Mitarbeiter Kundenmanagement

vor 4 Wochen


Hamburg, Deutschland TUI Vollzeit

TUI Cruises ist einer der führenden Kreuzfahrtanbieter im deutschsprachigen Raum. Das Gemeinschaftsunternehmen der TUI AG und des US-Kreuzfahrtkonzerns Royal Caribbean Group Ltd. beschäftigt rund 750 Mitarbeiter in Hamburg und Berlin und betreibt 12 Kreuzfahrtschiffe. Zeitgemäße Urlaubsreisen auf See im Premium-Segment bieten die 7 Schiffe der Mein Schiff® Flotte. Die traditionsreiche Marke Hapag-Lloyd Cruises steht mit 5 Schiffen für Luxus
- und Expeditionskreuzfahrten.

Das Unternehmen verfügt bereits heute über eine der modernsten und umwelt
- sowie klimafreundlichsten Kreuzfahrtflotten weltweit. Im Zuge des nachhaltigen Wachstums sind bis 2026 drei weitere Schiffsneubauten geplant.

Die TUI Cruises GmbH sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Hamburg eine/n:
Mitarbeiter Kundenmanagement (m/w/d) für die Marke Hapag Lloyd-Cruises

WAS DICH ERWARTET

Entgegennahme und Erfassung des Gäste-Feedbacks (telefonisch und schriftlich) sowie Korrespondenzen mit Reisebüros, Versicherungen und Rechtsanwälten im CRM-System
Allgemeine telefonische Korrespondenz mit Gästen, Reisebüros und sonstigen Ansprechpartnern
Recherche und Analyse der Reklamationsursachen
Eigenverantwortliche Bearbeitung von Feedbacks, Schadensregulierungen und anwaltlichen Schreiben sowie Weiterleitung von Feedback an Vertriebspartner und Leistungsträger (Reisebüros, Airlines, Bahn)
Abstimmung von geeigneten Schritten, um unsere Kunden nachhaltig zufrieden zu stellen sowie Informationsmanagement an die internen Schnittstellen
Entscheidung über Gewährleistungs
- & Kulanzleistungen unter Berücksichtigung des Einzelfalls und reiserechtlicher Aspekte
Unterstützung bei der Kundenkommunikation in außergewöhnlichen Situationen
Kennzahlenreporting und -auswertung

WONACH WIR SUCHEN

Kaufmännische Ausbildung und/oder Studium mit Schwerpunkt Tourismusmanagement
Erfahrung im Customer Care Bereich vorzugsweise im Luxussegment
Freude am Umgang mit Gästen gepaart mit einem gewinnenden Auftreten am Telefon sowie einem hohen Maß an Empathie
Hohe Kundenorientierung sowie Organisationstalent
Souveräner Umgang mit kritischem Gästefeedback, auch unter erhöhtem Zeitdruck
Verbindliche serviceorientierte Kommunikation in Wort und Schrift
Zielorientierung und Durchsetzungsvermögen
Spontanität, Flexibilität und Verhandlungsgeschick
Sehr gute Deutsch -und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Akkurate, zuverlässige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise sowie ausgeprägte analytische Fähigkeiten
Kollegiale/r Teamplayer/in mit hoher Einsatzbereitschaft und Engagement
Sicherer Umgang mit MS Office

WORAUF DU DICH FREUEN KANNST

Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine „Seemeile“ vom Hauptbahnhof entfernt
Eine zeitgemäße Führungs
- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Werten "Wertschätzung, Vertrauen und Nachhaltigkeit"
Regelmäßige Feedback
- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung deiner Stärken und beruflichen Laufbahn
Eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung, eine flexible Arbeitszeitkultur sowie "voiio" als starken Employee Assistance-Partner an deiner Seite
Umfangreiche Sozial
- und Gesundheitsleistungen (30 Tage Urlaub p.a., Essensgutscheine, JobRad, ÖPNV-Zuschuss, vergünstigte Kreuzfahrten, Eltern-Kind-Büro, eigenes Fitnessstudio, interne Yoga-Kurse, Rückenschule, Massage u.v.m.)

Bei jedem Schritt behalten wir den Gast im Fokus Möchtest du diese Extrameile mit uns gehen?

Wir freuen uns auf deine Bewerbung - ungeachtet deines Alters, Geschlechts, deiner Nationalität, ethnischen Herkunft, Religion, Weltanschauung, sexuellen Orientierungund/oder Behinderung.
Bitte bewirb dich mit deinen aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse/Zertifikate) ausschließlich online.



  • Hamburg, Deutschland Baloise Vollzeit

    Effiziente und serviceorientierte Bearbeitung eingehender Anrufe, Korrespondenz und damit einhergehender Geschäftsvorfälle zum Thema Private Versicherungen SHU für unsere Kunden und der Vertriebspartner, die mit uns zusammen arbeiten - Policierung, Prüfung und Nachbearbeitung von privaten Sach-, Haftpflicht - und Unfallverträgen unter Berücksichtigung...


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  • Hamburg, Deutschland Baloise Vollzeit

    **Dein Job in Kürze**: Bist du jemand, der gern seine Ideen einbringt, neugierig Dinge hinterfragt und zusammen mit anderen etwas aufbauen möchte? Dann haben wir etwas für dich. **Was dich erwartet**: Unser Kundenmanagement umfasst alle Anliegen rund um die Absicherung im privaten Sachversicherungsbereich. Wir stehen im Mittelpunkt aller Belange rund um...


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  • Hamburg, Hamburg, Deutschland Hamburger Energiewerke GmbH Vollzeit

    **Kundenberater im Kundenmanagement (w-m-d)**:- befristet, Teilzeit/Vollzeit- Hamburg**Komme an Bord und werde ein aktiver Teil der Energiewende**:Bei den Hamburger Energiewerken zu arbeiten, heißt die Energiezukunft der Stadt mitzugestalten. Das Unternehmen versorgt mehr als Kunden der Hansestadt mit Strom und Gas und liefert rund 25 Prozent der Hamburger...


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    Kundenberater im Kundenmanagement (w-m-d) befristet, Teilzeit/Vollzeit HamburgKomme an Bord und werde ein aktiver Teil der EnergiewendeBei den Hamburger Energiewerken zu arbeiten, heißt die Energiezukunft der Stadt mitzugestalten. Das Unternehmen versorgt mehr als Kunden der Hansestadt mit Strom und Gas und liefert rund 25 Prozent der Hamburger Nutzwärme...


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    TUI Cruises ist einer der führenden Kreuzfahrtanbieter im deutschsprachigen Raum. Das Gemeinschaftsunternehmen der TUI AG und des US-Kreuzfahrtkonzerns Royal Caribbean Group Ltd. beschäftigt rund 750 Mitarbeiter in Hamburg und Berlin und betreibt 12 Kreuzfahrtschiffe. Zeitgemäße Urlaubsreisen auf See im Premium-Segment bieten die 7 Schiffe der Mein...


  • Hamburg, Deutschland Hamburger Energiewerke GmbH Vollzeit

    **Kaufmännischer Sachbearbeiter im Kundenmanagement (w-m-d)**: - unbefristet, Teilzeit/Vollzeit - Hamburg **Komme an Bord und werde ein aktiver Teil der Energiewende!**: Bei den Hamburger Energiewerken zu arbeiten, heißt die Energiezukunft der Stadt mitzugestalten. Das Unternehmen versorgt mehr als 168.000 Kunden der Hansestadt mit Strom und Gas und...


  • Hamburg, Deutschland GULP Information Services GmbH Vollzeit

    Sachbearbeiter Kundenmanagement (m/w/d) Sachbearbeiter Kundenmanagement (m/w/d) befristet auf 6 Monate Hamburg, Köln, Eschborn, Stuttgart GULP Information Services GmbH Berufseinsteiger Funktionen unserer Standorte Vollzeit (befristet) Gemeinsam. Chancen. Nutzen. Schreib Deine nächste Erfolgsstory - mit GULP Deine Gelegenheit: Du möchtest Teil eines...


  • Hamburg, Deutschland GULP Information Services GmbH Vollzeit

    Sachbearbeiter Kundenmanagement (m/w/d) Sachbearbeiter Kundenmanagement (m/w/d) befristet auf 6 Monate Hamburg, Köln, Eschborn, Stuttgart GULP Information Services GmbH Berufseinsteiger Funktionen unserer Standorte Vollzeit (befristet) Gemeinsam. Chancen. Nutzen. Schreib Deine nächste Erfolgsstory - mit GULP Deine Gelegenheit: Du möchtest Teil eines...


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    **Kundenberater im Kundenmanagement (w-m-d)**: - befristet, Teilzeit/Vollzeit - Hamburg **Komme an Bord und werde ein aktiver Teil der Energiewende!**: Bei den Hamburger Energiewerken zu arbeiten, heißt die Energiezukunft der Stadt mitzugestalten. Das Unternehmen versorgt mehr als 168.000 Kunden der Hansestadt mit Strom und Gas und liefert rund 25 Prozent...


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    Sachbearbeiter Kundenmanagement (m/w/d)Sachbearbeiter Kundenmanagement (m/w/d) befristet auf 6 MonateHamburg, Köln, Eschborn, Stuttgart GULP Information Services GmbH Berufseinsteiger Funktionen unserer Standorte Vollzeit (befristet)Gemeinsam. Chancen. Nutzen. Schreib Deine nächste Erfolgsstory - mit GULP Deine Gelegenheit: Du möchtest Teil eines...


  • Hamburg, Deutschland GULP Information Services GmbH Vollzeit

    Sachbearbeiter Kundenmanagement (m/w/d)Sachbearbeiter Kundenmanagement (m/w/d) befristet auf 6 MonateHamburg, Köln, Eschborn, Stuttgart GULP Information Services GmbHBerufseinsteiger Funktionen unserer Standorte Vollzeit (befristet)Gemeinsam. Chancen. Nutzen.Schreib Deine nächste Erfolgsstory - mit GULPDeine GelegenheitDu möchtest Teil eines innovativen...


  • Hamburg, Hamburg, Deutschland Kalorimeta Vollzeit

    **Über Uns**:KALO ist der Partner für die smarte Energiewende in der Wohnimmobilie.Wir erfassen Verbräuche automatisiert und spartenübergreifend vom Submetering bis zum Smart Metering und sorgen für Verbrauchstransparenz als Basis für nachhaltige CO2- und Kosteneinsparungen. Wir unterstützen Gebäudeeigentümer mit einer effizienten Heizungssteuerung...


  • Hamburg, Deutschland WorkSmart Vollzeit

    **Mitarbeiter Vertriebsinnendienst (m/w/d)**: - Referenznummer 55812 Sie besitzen gute **Kommunikationsfähigkeiten** und sind auf der Suche nach einer **neuen Herausforderung?** Zudem arbeiten Sie gerne im Team? **Dann können wir es kaum abwarten Sie kennenzulernen !** Unser Kunde, ein namenhaftes Unternehmen aus der **Handwerksbranche** sucht einen...


  • Hamburg, Deutschland WorkSmart Vollzeit

    **Mitarbeiter Vertriebsinnendienst (m/w/d)**: - Referenznummer 55814 Sie besitzen gute **Kommunikationsfähigkeiten** und sind auf der Suche nach einer **neuen Herausforderung?** Zudem arbeiten Sie gerne im Team? **Dann können wir es kaum abwarten Sie kennenzulernen !** Unser Kunde, ein namenhaftes Unternehmen aus der **Handwerksbranche** sucht einen...

  • (Junior) Mitarbeiter

    Vor 7 Tagen


    Hamburg, Deutschland dis ag Vollzeit

    Sie sind eine offene und motivierte Persönlichkeit, die Lust hat, in einem Team zu arbeiten? Außerdem sind Sie auf der Suche nach einer neuen beruflichen Herausforderung, an der Sie tagtäglich wachsen können? Dann bewerben Sie sich noch heute bei einem unserer renommierten Kunden in Hamburg als (Junior) Mitarbeiter (m/w/d) in der Auftragsabwicklung in...


  • Hamburg, Hamburg, Deutschland Stölting Service Group GmbH Vollzeit

    **Service with a smile im Vertriebsinnendienst Key Account**Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen **Mitarbeiter Vertriebsinnendienst (m/w/d)** in **Vollzeit** in **Kiel, Hamburg**.**So sieht Ihr Aufgabengebiet aus**:- operatives Auftragsmanagement: Anfragebearbeitung, kaufmännische Auftragskoordination und...


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    Deine Aufgaben Bearbeitung und Klärung von offenen Posten und Kontenabstimmungen sowie der damit einhergehenden Abstimmung mit unseren Kunden und Dienstleistern Erstellung von Rechnungen in Zusammenarbeit mit unserem Kundenmanagement Kontierung und Buchung von Rechnungen, Kassen und Reisekostenabrechnungen sowie souveräne Ansprechperson für das...