Customer Service Training Specialist
Vor 3 Tagen
German (native speaker level) and excellent level of English (written and spoken)
- Relevant experience and/or professional qualification in Learning & Development, and facilitation
- Bachelors Degree or Equivalent
- Extensive experience in delivering and facilitation of learning & development programs and initiatives
- A sound understanding of best in class customer service practice and standards in a fast paced environment across multiple facing channels
- Experience in delivering full competency development learning activities that focus on developing and growing knowledge, skills and behaviors required to deliver great customer service
- Experience in the design & delivery of tactical/local team based solutions
- Experience in identifying learning & development needs within an operational environment
- Understanding the importance of and training on any compliance, health and safety regulations that may effect and impact learners and customers
At Amazon we want to be earth’s most customer centric company. In fulfilling this aspiration it is the role of EU CS Learning & Development team to ensure our people receive the best learning experiences.
Our Vision
Is to enable learners to deliver the best customer experience by providing engaging and personalized learning solutions, every time
Our Mission
We are the experts in learning. We deliver the best customer experience using research and industry best-practices. We create scalable, innovative and measurable solutions that engage learners, meet business needs and exceed expectations.
Key job responsibilities
You will have the important role of helping the employees across the different sites to be at their best for our customers.
You will be responsible for the end to end delivery of existing L&D solutions mainly to our Customer Service Associates. In this role, you will do a mix of learning activities both in structured/formal learning settings as well as on the operational floor. You will be responsible for the development of performance improvement initiatives and delivering structured/formal learning.
You will develop your audience through a range of learning methodologies including instructor led training, and facilitation across an array of learning activities including (workshops, floor support, campaigns, demos, drop in sessions, tactical support initiatives and formal classroom based programs).
You are responsible for the effective delivery and design (tactical) of L&D solutions and you will deliver these through:
- Effective delivery of structured/formal L&D solutions e.g. New-Hire (on site and virtual) and tenured CSA, behavioral (soft skill) training within your allocated areas.
- Effective facilitation of performance improvement learning initiatives on the floor. This could be carried out through conducting workshops and side by side support.
- Design of operational (tactical) solutions utilizing a range of multi -media tools, creating a personalized and engaging learning experience, working alongside the Instructional Design team and build the related implementation plan. Ensure all training content developed adheres to the agreed standards, authoring and localization guidelines, creation and review processes and procedures set.
- Ensure the appropriate learning content is fully up to date and fit for business purpose.
- Effective presentation prior to delivery ensuring you have a constant focus on continuous improvement feeding learnings, observations and suggestions back into the learning cycle as is appropriate.
- Ensuring you create an effective learning environment with the right tools and systems in place to support effective learning.
- Ensuring you have a clear self-development and upskilling plan to help you be at your very best and update with the latest learning delivery strategies and techniques.
- Ensure that you are able to use a variety of learning methodologies, techniques, concepts, learning tools, technologies and practices to ensure the maximum effectiveness of learning and facilitation objectives. - Ensure that you always act as a role model and create a positive and professional learning and facilitation experience that learners can aspire to.
- Industry Experience in Customer Service or Telecommunications Industry.
m/w/d
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Corporate Insurance Specialist
vor 4 Monaten
Regensburg, Deutschland SGB-SMIT Vollzeit**Corporate Insurance Specialist (M/F/d) ***: As a Corporate Insurance Specialist (M/F/d) at SGB-SMIT in the Finance department, you will be responsible for the effective administration of global insurance contracts. Your tasks will include: - Administration of global insurance contracts, including invoice verification, follow-up of contractual obligations...
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Corporate Insurance Specialist
vor 2 Wochen
Regensburg, Deutschland SGB-SMIT GmbH VollzeitAs Corporate Insurance Specialist (M/F/d) at SGB-SMIT Group, your responsibilities include the effective management of global insurance contracts, risk and invoice verification, and claims management. **What we offer**: **At SGB-SMIT Group, you can expect a responsible job with many opportunities for further development. We also offer a good benefits...
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Customer Service Agent
vor 7 Monaten
Regensburg, Deutschland I. K. Hofmann GmbH VollzeitCustomer Service Agent (m/w/d) Verschiedene Auszeichnungen und Zertifikate von namhaften Institutionen, dazu gehören zum Beispiel Great Place to Work, Audit Beruf und Familie, sowie der Deutsche Qualitätspreis, belegen unsere Arbeitsplatz - und Dienstleistungsqualität. **Ihre Aufgaben**: - Annahme von Kundenanfragen und Bedarfsermittlung per Telefon...
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Corporate Insurance Specialist
vor 2 Monaten
Regensburg, Deutschland SGB-SMIT GmbH Vollzeit**Corporate Insurance Specialist (M/F/d)**: As Corporate Insurance Specialist (M/F/d) at SGB-SMIT Group, your responsibilities include the effective management of global insurance contracts, risk and invoice verification, and claims management. **What we offer**: At SGB-SMIT Group, you can expect a responsible job with many opportunities for further...
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Portfolio Specialist, Oncologists
vor 7 Monaten
Regensburg, Deutschland Bristol Myers Squibb VollzeitBei Bristol Myers Squibb lassen wir uns von einer einzigen Vision inspirieren - die Veränderung des Lebens von Patienten durch Wissenschaft. In den Bereichen Onkologie, Hämatologie, Immunologie und Herz-Kreislauf-Erkrankungen - und eine der vielfältigsten und vielversprechendsten Pipelines der Branche - trägt jeder unserer leidenschaftlichen Kollegen zu...
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Logistics Specialist
vor 7 Monaten
Regensburg, Deutschland Thermo Fisher Scientific VollzeitIt's more than just something that fills our days. At Thermo Fisher Scientific, our work has a purpose. Our work requires passion and creates meaningful outcomes. Our work matters. We're sharing our expertise and technological advancements with customers, helping them make the world a better place - whether they're discovering a cure for cancer, protecting...
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Infrastructure Specialist for Service Operation
vor 7 Monaten
Regensburg, Deutschland I. K. Hofmann GmbH VollzeitInfrastructure Specialist for Service Operation Center in Vollzeit (w/m/d) Wir suchen Sie! - Ab sofort, in Vollzeit für ein erfolgreichen IT-Dienstleister in 93049 Regensburg. **Ihre Benefits**: - Schneller und unkomplizierter Einstieg - Übertarifliche Bezahlung - Lohnsteigerung durch tarifliche Branchenzuschläge - Weitere Zusatzleistungen und...
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Mitarbeiter Customer Service
vor 6 Monaten
Regensburg, Deutschland InterNetX GmbH VollzeitInterNetX ist Teil der IONOS Group SE und entwickelt seit 1998 innovative Lösungen rund um Domains, Hosting und Encryption. Als Internet Service Provider mit über 4 Millionen verwalteten Domains und mehr als 3.000 gehosteten Servern gehört InterNetX zu den Top-Providern für Reseller und professionelle Anwender:innen. Du liebst den Kontakt zu Kund:innen...
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Logistics Specialist
vor 7 Monaten
Regensburg, Deutschland Thermo Fisher Scientific VollzeitThermo Fisher Scientific Inc. is the world leader in serving science, with annual revenue of approximately $40 billion. Our Mission is to enable our customers to make the world healthier, cleaner and safer. Whether our customers are accelerating life sciences research, solving complex analytical challenges, increasing productivity in their laboratories,...
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Operations - Head of Customer Support
Vor 4 Tagen
Regensburg, Deutschland Syskron GmbH VollzeitDein Lieblingsgetränk? Egal, was es ist - es ist gut möglich, dass es mithilfe unserer **Digitalisierungslösungen **hergestellt wurde. Denn die Syskron GmbH ist stolzer Teil von Krones.digital - einer internationalen Community aus **Technologieenthusiast:innen **der Krones Gruppe. Uns alle vereint eine große Mission: die Getränke - und...
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Compliance Senior Specialist
Vor 3 Tagen
Regensburg, Deutschland Brunel VollzeitMöchten Sie die nächste Stufe in Ihrer Karriere erreichen? Bei Brunel haben Sie die Möglichkeit; sich bei namhaften Kunden kontinuierlich weiterzuentwickeln - und das branchenübergreifend. Machen Sie noch heute den entscheidenden Schritt Ihrer Karriere und bewerben Sie sich bei uns als Compliance Senior Specialist. **Ihre Aufgabe** - Im Rahmen Ihrer...
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Customer Service Agent
vor 7 Monaten
Regensburg, Deutschland Omniga GmbH & Co. KG VollzeitDu suchst nach einer abwechslungsreichen und spannenden Tätigkeit im Bereich der Kundenbetreuung? Dann aufgepasst: Unser Customer Service kümmert sich um Kundenanfragen und um Kundenbindungsmaßnahmen der Endkunden (B2C) für unsere digitalen Geschäftsmodelle. Du möchtest mit deiner kommunikativen und vertriebsorientierten Art jegliche Kundenanliegen...
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Head of Customer Operations
vor 1 Tag
Regensburg, Deutschland Totally Wicked GmbH Vollzeit**Zusammenfassung der Position** Eine Schlüsselrolle, die als Teil des Senior Management Teams im Unternehmen fungiert und an die Geschäftsleitung berichtet. Sie haben die Leitung der zentralen Kundenverwaltung-Funktionen inne. Dazu gehört die Koordination der Abteilungen: B2C-E-Commerce-Customer Service, B2B-Customer Service und E-Commerce-Operations....
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Field Clinical Specialist Elektrophysiologie
vor 3 Monaten
Regensburg, Deutschland Boston Scientific Corporation Vollzeit**Job Description**: **Posted Date**: - Sep 18, 2024**Workmode**: - Remote in Country**#Boston Scientific** Seit 40 Jahren arbeitet Boston Scientific als weltweit führendes Medizintechnikunternehmen an dem Ziel, das Leben von Patienten zu verbessern. Täglich stellen wir uns den wichtigsten Herausforderungen der Gesundheitsbranche mit innovativen...
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Field Clinical Specialist Elektrophysiologie
vor 4 Monaten
Regensburg, Deutschland Boston Scientific Corporation Vollzeit**Work mode**:Remote in Country**Onsite Location(s)**:Regensburg, NW, DE **#Boston Scientific** - Seit 40 Jahren arbeitet Boston Scientific als weltweit führendes Medizintechnikunternehmen an dem Ziel, das Leben von Patienten zu verbessern. Täglich stellen wir uns den wichtigsten Herausforderungen der Gesundheitsbranche mit innovativen Produkten, einer...
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Customer Service Assistant
vor 4 Monaten
Regensburg, Deutschland OBS OnlineBuchungService GmbH Vollzeit**Du gibst gern dein Bestes - für dich und für deine Kolleg:innen?** - Dann komm auch du ins beste Team der Welt bei der OBS OnlineBuchungService GmbH! Ferienhaus oder Ferienwohnung: Der Trend geht eindeutig zur Online-Buchung. _ Insbesondere private Vermieter:innen profitieren daher von effizienten Onlineportalen und Onlinebuchungssystemen. Doch...
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Information Security Compliance Specialist
vor 4 Wochen
Regensburg, Deutschland Zync Group Vollzeit**Company** I’m working with a company who are well known for delivering unique solutions to businesses in the financial sector. With expertise in designing custom solutions, complicated processes and utilisation of modern technologies, they are ahead of the game. If you are looking for a long-term opportunity in which you can grow and decide your own...
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Empfangsmitarbeiter Im Training Center
vor 6 Monaten
Regensburg, Deutschland mst group GmbH Vollzeit**VAKANTE STELLE**: mst - wir bilden die Zukunft. Und das wortwörtlich: Als zertifizierte Experten für Managed Training Services, professionelles Projekt - und Medienmanagement sowie die Produktion von eLearnings und Virtual Classrooms gestalten wir das Lernen von heute und morgen. Unser wichtigstes Potential sind dabei unsere Mitarbeiter*innen. Mit...
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Werkstudent Im Bereich Customer Support
vor 7 Monaten
Regensburg, Deutschland ASM Assembly Systems GmbH & Co. KG VollzeitWillkommen bei ASMPT. Mit 12.000 Mitarbeitenden weltweit sind wir technologischer Prozesspartner für die Elektronikindustrie und brennen für innovative Automatisierungsstrategien am Puls der Zeit. Unsere passionierten Teams fordern den Status quo immer wieder heraus und setzen neue Maßstäbe für die Fertigung von Smartphones, Computern, Netzwerken,...
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Operations & Customer Specialist (M/w/d)
vor 1 Monat
Regensburg, Deutschland OAK Components GmbH VollzeitDu hast Lust, unser Bike-Tech-Startup im Bereich Buchhaltung, Supply Chain und Geschäftskundenbetreuung tatkräftig zu unterstützen? Du bist strukturiert, kommunikativ, serviceorientiert und suchst eine spannende Aufgabe in einem jungen, dynamischen Team? Dann ist das deine Chance! Deine Aufgaben - Auftragsmanagement: Anlage und Verwaltung von Aufträgen,...
