Customer Maintenance

Zuverlässige Netze entstehen nicht von selbst – sie brauchen Menschen, die Prozesse im Blick behalten, Störungen schnell lösen und Qualität messbar machen. Als Customer Maintenance & Service Coordinator (m/w/d) wird die operative Steuerung unserer Wartungs- und Servicepartner übernommen. Im Fokus stehen die Sicherstellung einer hohen Servicequalität, die Optimierung von Abläufen und die enge Zusammenarbeit mit internen und externen Schnittstellen. Eine Position für alle, die gerne koordinieren, strukturiert arbeiten und den Netzbetrieb aktiv mitgestalten möchten. DEIN AUFGABENFELD: Steuerung und Koordination externer Wartungs- und Servicepartner zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Netzverfügbarkeit Verantwortung für den Incident-Management-Prozess im Bereich Customer Maintenance – von Analyse und Priorisierung bis zur nachhaltigen Problemlösung Weiterentwicklung und Standardisierung von Prozessen, Workflows und SLAs zur Effizienzsteigerung Auswertung von Leistungskennzahlen (KPIs) und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung von Qualität und Performance Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen (Product, Construction, NOC/SOC) sowie externen Partnern (z. B. ISPs und Service Provider) Identifikation potenzieller Risiken und Entwicklung präventiver Maßnahmen zur Sicherstellung eines stabilen Netzbetriebs Nutzung von Power BI und anderen Analysetools zur Prozesssteuerung und Optimierung Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung von Abläufen und Qualität in Abstimmung mit den Unternehmenszielen WEN SUCHEN WIR? Abgeschlossenes Studium im Bereich Ingenieurwesen, Wirtschaftswissenschaften oder Betriebswirtschaft Erfahrung im Prozess- oder Servicemanagement , idealerweise im Telekommunikations- oder FTTH-Umfeld Sicherer Umgang mit Datenvisualisierungs- und Analysetools (z. B. Power BI) sowie Kenntnisse in KPI- und SLA-Steuerung Ausgeprägte analytische und strukturierte Denkweise, kombiniert mit Umsetzungsstärke und Qualitätsbewusstsein Teamorientierte Persönlichkeit mit starker Kommunikationsfähigkeit und hoher Eigeninitiative Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Kein 100% Fit? Du bist aber ein echter Macher oder eine echte Macherin mit Erfahrungen im Customer Maintenance Bereich? Wir bieten auch motivierten Quereinsteiger*innen eine Chance Bei gleicher Eignung werden Bewerber:innen mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt. WARUM WIR? Unternehmenskultur: Bei UGG leben wir eine dynamische Unternehmenskultur in einem internationalen Umfeld Hybrides Arbeitsmodell: Wir bieten Dir einen guten Mix aus Remote-Work und Arbeiten im Büro Arbeitsumgebung: Unsere Büroräume (Open-Space mit Desksharing Modell) sind modern und ergonomisch ausgestattet (2021 komplett renoviert). Allen Mitarbeiter:innen werden state-of-the-art ausgestattete Laptops und Smartphones zur Verfügung gestellt Verpflegung: Kostenlose Kaffee- und Teespezialitäten sowie Wasser stehen Dir jederzeit zur Verfügung ebenso wie frisches Obst Weiterbildungsmöglichkeiten: Du hast die Möglichkeit an individuellen Trainings- und Weiterbildungsmaßnahmen teilzunehmen Urlaub: Wir bieten 30 Urlaubstage im Jahr und schenken Dir außerdem zwei ganz besondere Tage on top: Den 24.12. und den 31.12. Digitale Essensmarken: Unsere Mitarbeiter:innen erhalten einen monatlichen Verpflegungszuschuss MIT UGG IN DIE DIGITALE ZUKUNFT Um die Position Deutschlands als einer der weltweit führenden Innovations- und Technologie-Standorte zu sichern und auszubauen, ist der Zugang zum Glasfasernetz für alle und überall ein Muss. Wir von UGG sehen es als unsere Mission und Aufgabe, Deutschlands Glasfasernetz entscheidend voranzubringen und ultraschnelles Highspeed-Internet auch in ländlichen Gebieten verfügbar zu machen. Auf diese Weise tragen wir entscheidend dazu bei, neue Möglichkeiten zu eröffnen, wie wir miteinander kommunizieren, arbeiten und unser Leben nach persönlichen Vorstellungen gestalten. Dafür suchen wir erfahrene und hochmotivierte Mitarbeiter:innen, die unsere Leidenschaft teilen und ihren Beitrag leisten wollen, unsere Mission als Deutschlands erstklassiger und nachhaltiger Glasfasernetzanbieter zu verwirklichen. HAST DU FRAGEN? Oder bist Du an weiteren Informationen zur Stelle interessiert? Dann schick uns eine E-Mail an: recruiting@ugg.tech