Support Automation Specialist

vor 4 Wochen

Freiburg im Breisgau, Deutschland Haufe Group SE Vollzeit

Wir sind davon überzeugt, dass der Einsatz innovativer Technologien den Kundensupport auf das nächste Level heben kann. Unser Antrieb ist dabei, Prozesse zu vereinfachen, Innovationen voranzutreiben und so die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu maximieren. In enger Zusammenarbeit mit unseren Supportteams entwickeln wir intelligente Automatisierungslösungen – datenbasiert und immer mit Blick auf die neuesten Markttrends.
Dazu suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt deine Unterstützung als Support Automation Specialist (m/w/d) . Selbstverständlich kannst du flexibel von zu Hause arbeiten. Da wir die persönlichen Begegnungen vor Ort ebenfalls sehr schätzen, treffen wir uns regelmäßig in unserem Büro in Freiburg im Breisgau.

Arbeitszeit: Vollzeit

Anstellungsart: Unbefristet

Einstieg als: Professional


  • Du überwachst und optimierst kontinuierlich unsere Intercom Chatbots und Workflows, und suchst und baust neue Automatisierungspotenziale..
  • Du testest neue Funktionen in Intercom und stellst sicher, dass unsere Supportteams diese bestmöglich nutzen können.
  • Du analysierst und optimierst fortlaufend die Interaktionen zwischen KI-Chatbots und unseren Nutzer:innen, um sicherzustellen, dass Customer Journeys reibungslos ablaufen
  • Du treibst die Weiterentwicklung der Automatisierungslösungen und Self-Service-Möglichkeiten eigenständig voran und optimierst Pre-Sales-Prozesse durch effiziente Automatisierung.
  • Du sorgst für die notwendige Messbarkeit und Analyse, indem du Daten erhebst, Reports erstellst und A/B-Tests durchführst, um fundierte Entscheidungen zu ermöglichen.
  • Du behältst neue Entwicklungen und Trends im Bereich Automatisierung im Blick und evaluierst ihren Nutzen für unsere Prozesse.
  • Du agierst als Impulsgeber für die Supportteams und stellst sicher, dass sie Intercom vollumfänglich und effektiv nutzen.

  • Du hast fundierte technische Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit Schnittstellen (APIs) und Automatisierungstools.
  • Erfahrung mit Intercom oder ähnlichen Messenger- und Chatbot-Plattformen sind von großem Vorteil.
  • Du hast eine Leidenschaft für Automatisierung und bringst ein ausgeprägtes Gespür für Prozessoptimierung mit.
  • Du arbeitest agil und projektorientiert und treibst Projekte eigenständig und zielgerichtet voran.
  • Deine Kommunikationsfähigkeiten zeichnen sich durch Klarheit und Überzeugungskraft aus – du begeisterst andere für neue Technologien und Lösungen.
  • Du lernst schnell, bist wissbegierig und entwickelst dich stetig weiter.
  • Du beschäftigst dich gerne tiefgehend mit unterschiedlichen Themenkontexten und bist in der Lage, die Anforderungen der verschiedenen Teams zu verstehen und umzusetzen.
  • Du kannst erlerntes Wissen klar und strukturiert dokumentieren sowie effektiv an die Teams weitergeben

7 Gründe, die für uns sprechen:

  • Persönliches Onboarding.
    Onboarding-App, Welcome Days und -Bag, Campustour, Buddy-Programm.
  • Lernen & Entwicklung.
    Nutzung der Haufe E-Learning-Programme, Lexware Software und E-Books, Teilnahme an Inhouse-Trainings und -Programmen.
  • Vorsorge.
    Attraktives Wertguthabenmodell, betriebliche Altersvorsorge.
  • Gesundheit & Gemeinschaft.
    Gesundheitsportal, Hansefit, Gesundheitschecks, standortübergreifendes Sommerfest, Sport-Events, und -Gruppen, Gymnastikraum, Tischkicker, Billard, Tischtennis, Band-Proberaum.
  • Wegweisendes Arbeitsmodell.
    Hybrides Arbeiten, flexible Arbeitszeiten, flache Hierarchien, hohe Eigenverantwortung.
  • Nachhaltige Mobilität.
    Jobrad, Mietrad-Station, E-Ladesäulen, Bike-Checks, Zuschuss zum ÖPNV.
  • Food & Services.
    Kaffee und Tee gratis, günstiges und mehrfach ausgezeichnetes Betriebsrestaurant (Campus Freiburg), Packstation auf dem Campus (Campus Freiburg).

  • Bei uns werden alle Entscheidungen im Team getroffen Von Urlaubsanträgen über die Einstellung neuer Kolleg:innen bis hin zu sämtlichen selbstgesteckten Zielen. Unser Nordstern ist dabei stets, die Bedürfnisse unserer Kund:innen zu erfüllen.
  • Du wirst wichtiger Bestandteil einer hochmotivierten Organisationseinheit, die Scrum als Vorgehensmodell seit vielen Jahren lebt, und Grundprinzipien wie kontinuierliche Weiterentwicklung durch regelmäßiges Inspect & Adapt nicht nur als leere Worthülse versteht, sondern tief in ihrer DNA verwoben hat.
  • Umfangreiche Benefits von Events über Sport- und Gesundheitsangebote (z.B Jobrad, Hansefit) bis zur gesunden Work-Life-Balance (z.B. echte Vertrauensarbeitszeit, mobiles Arbeiten)
  • Weiterbildung wird bei uns auch wirklich gelebt: Neben der Möglichkeit, dich bei Communities of Practice mit neuem Wissen zu bereichern sowie an Konferenzen und gezielten Weiterbildungen teilzunehmen, bekommst du zusätzlich die Möglichkeit, die Angebote der Haufe Akademie zur privaten Weiterbildung vergünstigt zu nutzen.

Das Team-Recruiting für diese Stelle startet unser Hiring Team. Wir freuen uns darauf, dich kennen zu lernen.

  • Max: Als Product Owner verantworte ich unsere Roadmap und habe immer ein Ohr an unseren Kundenwünschen. Privat kostet ich viele Outdoor Angebote Freiburgs, wie Biken und Wandern, voll aus.
  • Maurice: Als Support Automation Specialist kann ich zwei Welten perfekt miteinander verbinden – meine Begeisterung für Kundenzufriedenheit und meine Faszination für technische Lösungen. Meinen Ausgleich finde ich in der Natur, zudem koche ich leidenschaftlich gerne.
  • Frank: Full Stack Developer im Team Customer Happiness Automation & Content sowie Teil der Incident Response CoP (Community Of Practice für sicherheitsrelevante Vorfälle und Betrugsversuche)


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    vor 4 Wochen

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    vor 4 Wochen

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    Freiburg, Deutschland Lexware Vollzeit

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    vor 4 Wochen

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    We are recruiting an automation engineer for an international pharmaceutical group in Switzerland. **The role is based in Switzerland** **Tasks and responsibilities** Maintenance and troubleshooting of production equipment Support with installations and commissioning of new equipment Interface between mechanics and industrial IT Assistance in the...

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    Immenstadt im Allgäu, Bayern, Deutschland Outdooractive AG Vollzeit

    JobbeschreibungAls Marketing Automation Specialist gehörst Du in unserer Zentrale in Immenstadt im Allgäu dem Team "Platform Performance" an. Hier liegt die Verantwortung für unseren digitalen B2B Sales Prozess, Lead Generation, Marketing Automation und für eine 360 Grad Datenanalyse unserer B2B und B2C Channels.AufgabenDu konzipierst, modellierst und...

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    Freiburg, Deutschland Valsoft and Aspire Operating Group Vollzeit

    **Customer Support Specialist - Hybrid -Bötzingen, Freiburg** **We are hiring at Freicon Software for a Customer Support Specialist to join our team!** We are looking for a qualified full-time customer support specialist for our customer service (M/F/d). Your task is to work on the customer hotline for our software product FILAKS.PLUS. Our hotline agents...

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    Linde GmbH, Gases Division **Process Automation Specialist - EMEA (M/F/d) - 2 positions** Pullach | req15719 **What you will enjoy doing** - You will be closely collaborate with cross-functional teams to identify and evaluate opportunities for digital process automation, providing technical expertise and insight - Furthermore you will participate in...

  • Software Engineer

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    Software Engineer - Lab Automation (m/f/d) – Biotechnology Software Engineer - Lab Automation (m/f/d) – BiotechnologyFull TimeFreiburg im Breisgau, Deutschland Without Professional Experience11/13/24 Who we areCYTENA is a young and fast-growing high-tech company dedicated to developing automated high-precision lab instruments for...

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  • Project Support for Finance Specialist

    vor 4 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland Straumann Group Vollzeit

    Job Title: Project Support for Finance SpecialistJob Summary:We are seeking a highly skilled Project Support for Finance Specialist to join our team at Straumann Group. As a key member of our Accounting Shared Services for Europe and North America, and our global finance team, you will play a crucial role in the successful implementation of SAP S/4HANA and...

  • Project Support Specialist for Finance

    vor 4 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland Straumann Group Vollzeit

    Job Title: Project Support Specialist for FinanceJob Summary:We are seeking a highly skilled Project Support Specialist for Finance to join our team at Straumann Group. As a key member of our finance team, you will be responsible for supporting the implementation of SAP S/4HANA and the application of lean methodology principles to optimize financial...

  • Customer Support Specialist

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    Freiburg, Deutschland Enovis Vollzeit

    Standort: Freiburg i. Br.; in Vollzeit; ab sofort Wir bauen eine neue E-Health Unit auf - denn Therapiebegleitung sollte nie stillstehen. Bei Enovis kannst du in innovativen Projekten die digitale Gesundheitsversorgung vorantreiben. In unserer Unit E-Health bist du für eine neue digitale Gesundheitsanwendung (kurz: App auf Rezept) verantwortlich: ein...

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    vor 4 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland Straumann Group Vollzeit

    Job Title: Project Support for Finance SpecialistAs a Project Support for Finance Specialist at Straumann Group, you will be a valuable member of our Accounting Shared Services for Europe and North America, as well as our global finance team. Your primary responsibilities will be contributing to the successful implementation of SAP S/4HANA and the...

  • Support Automation Expert

    vor 4 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland Haufe Group SE Karriere Vollzeit

    Wir setzen uns für die kontinuierliche Verbesserung des Kundensupports ein. Durch die Einführung innovativer Technologien möchten wir Prozesse vereinfachen und die Kundenzufriedenheit maximieren. In enger Zusammenarbeit mit unseren Stakeholdern entwickeln wir Lösungen, die den Bedürfnissen unserer Kunden entsprechen. Unser Ziel ist es, die Effizienz und...

  • Project Support Specialist for Finance

    vor 3 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland Straumann Group Vollzeit

    Job Summary:We are seeking a highly skilled Project Support Specialist for Finance to join our team at Straumann Group. As a key member of our Accounting Shared Services for Europe and North America, and our global finance team, you will contribute to the successful implementation of SAP S/4HANA and the application of lean methodology principles to optimize...

  • IT Support Specialist

    vor 4 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland TDK-Micronas GmbH Vollzeit

    Your Assignment:You will receive IT inquiries from our employees via the ticket system and telephone, providing timely and effective support.You will be responsible for the rollout and administration of new IT end devices, ensuring seamless integration with our software distribution and mobile device management systems.You will provide on-site support to our...

  • Support Consultant Buchhaltung

    vor 3 Monaten

    Freiburg im Breisgau, Deutschland Haufe Group Vollzeit

    Support Consultant Buchhaltung & Steuerrecht (w/d/m) - lexoffice Keine Lust mehr auf den Buchhalter:innen-Alltag? In der Steuerkanzlei kannst Du Dein Talent nicht ausreichend einbringen? Stattdessen willst Du Dein Wissen mal ganz anders einsetzen? Dann könntest Du bei uns richtig sein! Wir bei lexoffice haben eine Vision: Wir wollen Selbständigen...