Koordinator Support

vor 3 Wochen


Berlin Hamburg, Deutschland Paychex Deutschland GmbH Vollzeit

Mit über 40 Jahren Erfahrung und mehr als 200 Mitarbeitern gehört die Paychex Deutschland GmbH, eine Tochter des US-amerikanischen Milliardenunternehmens Paychex, Inc., zu den größten Anbietern für Lohn- und Gehaltsabrechnungen innerhalb der Bundesrepublik. Von unseren Standorten in Hamburg, Berlin, Dresden und Rostock aus kümmern wir uns um die Belange unserer mittlerweile mehr als 6000 Kunden. Der Paychex-Gruppe gehören der dänische HRM-SaaS-Anbieter Emply sowie die Lessor Group an, welche als marktführender Anbieter für Payroll- und Human-Capital-Management-Softwarelösungen in Dänemark sowie Nordeuropa agiert.

Zur Verstärkung unseres Support- & Migration Teams suchen wir ab sofort bundesweit, bevorzugt in Hamburg oder Berlin einen Koordinator Support (m/w/d)

Als Koordinator im Support leitest Du das Support Team fachlich. Du übernimmst als Teil des Support Teams vorwiegend Aufgaben im 2nd Level Support, sowie unterstützend im 1st Level Support für Kunden unserer Lohnabrechnungs-Software. Die Mitarbeiter/innen des Support Teams stehen den Softwarenutzern als Ansprechpartner bei technischen / fachlichen Fragestellungen und Störungen in Betriebsabläufen zur Verfügung. Als Teil unseres Customer Excellence Teams, arbeitest du eng mit unserem Leiter Kundenservices zusammen.


Aufgaben
  • Fachliche Führung des Support Teams
  • Entwicklung neuer Support Strukturen sowie der dazugehörigen Prozesse
  • Sichtung, Analyse und Monitoring eingehender Tickets im Support Tool Zendesk
  • Operative Mitarbeit bei der Bearbeitung und Lösung von Tickets, sowie Übernahme von Eskalationsfällen
  • Bedarfsgerechte Einbindung des 3rd Level Supports
  • Serviceverantwortung für Support Tools zur Prozessoptimierung und Reportingstruktur
  • Steuerung regelmäßiger Anpassungen im Betrieb
  • Aufschulung des Support Teams rund um unser EAP (Entgeltabrechnungsprogramms)
  • Entwicklung der Schulungs- und Qualifizierungsprogramme für alle aktuellen und zukünftigen Teammitglieder im Support in Zusammenarbeit mit unserer Paychex Academy
  • Enge Abstimmung mit dem Produktmanagement zur Verbesserung und Weiterentwicklung des Support und des Produkts

Profil
  • Du hast eine Ausbildung oder Studium im Customer Support Umfeld absolviert und bringst idealerweise Vorerfahrung in der Lohnabrechnung und/oder im Support von Software-Produkten mit
  • Du bringst einen Überblick über den Prozess der IT Serviceerbringung mit
  • Du hast Erfahrung mit Support und Ticketing Tools, insbesondere Zendesk
  • Du besitzt ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine starke Service- und Kundenorientierung
  • Dein Handeln ist geprägt von Eigeninitiative, hoher Einsatzbereitschaft und einer lösungsorientierten Arbeitsweise
  • Du bringst ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeit mit
  • Du hast erste Erfahrungen in der Steuerung von Teams
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab

Wir bieten

Work-Life-Balance

  • Hybrides Arbeitsmodell möglich
  • Arbeitszeitkonto

Zusatzleistungen

  • Zahlreiche Corporate Benefits & Mitarbeiterangebote
  • betriebliche Altersvorsorge
  • IT-Hardware Paket für das Homeoffice
  • Gesundheitsangebote, EGYM Wellpass

Fachliche & persönliche Entwicklung

  • Einarbeitung und Mentoring
  • Entwicklungsprogramme sowie Schulungen und Fortbildungen

Kultur & Zusammenarbeit

  • Duz-Kultur
  • regelmäßiger (virtueller) Austausch innerhalb der Teams
  • flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege

ADZN1_DE


  • Koordinator Support

    vor 4 Wochen


    Berlin, Deutschland Paychex Deutschland GmbH Vollzeit

    Mit über 40 Jahren Erfahrung und mehr als 200 Mitarbeitern gehört die Paychex Deutschland GmbH, eine Tochter des US-amerikanischen Milliardenunternehmens Paychex, Inc., zu den größten Anbietern für Lohn- und Gehaltsabrechnungen innerhalb der Bundesrepublik. Von unseren Standorten in Hamburg, Berlin, Dresden und Rostock aus kümmern wir uns um die...

  • Koordinator Support

    vor 2 Wochen


    Hamburg, Deutschland Paychex Deutschland GmbH Vollzeit

    Mit über 40 Jahren Erfahrung und mehr als 200 Mitarbeitern gehört die Paychex Deutschland GmbH, eine Tochter des US-amerikanischen Milliardenunternehmens Paychex, Inc., zu den größten Anbietern für Lohn- und Gehaltsabrechnungen innerhalb der Bundesrepublik. Von unseren Standorten in Hamburg, Berlin, Dresden und Rostock aus kümmern wir uns um die...

  • Koordinator Support

    vor 2 Wochen


    Hamburg, Deutschland Paychex Deutschland GmbH Vollzeit

    Mit über 40 Jahren Erfahrung und mehr als 200 Mitarbeitern gehört die Paychex Deutschland GmbH, eine Tochter des US-amerikanischen Milliardenunternehmens Paychex, Inc., zu den größten Anbietern für Lohn- und Gehaltsabrechnungen innerhalb der Bundesrepublik. Von unseren Standorten in Hamburg, Berlin, Dresden und Rostock aus kümmern wir uns um die...

  • Koordinator Support

    vor 4 Wochen


    Hamburg, Deutschland Paychex Deutschland GmbH Vollzeit

    Mit über 40 Jahren Erfahrung und mehr als 200 Mitarbeitern gehört die Paychex Deutschland GmbH, eine Tochter des US-amerikanischen Milliardenunternehmens Paychex, Inc., zu den größten Anbietern für Lohn- und Gehaltsabrechnungen innerhalb der Bundesrepublik. Von unseren Standorten in Hamburg, Berlin, Dresden und Rostock aus kümmern wir uns um die...

  • Koordinator Support

    vor 1 Woche


    Hamburg, Deutschland Paychex Deutschland GmbH Vollzeit

    Mit über 40 Jahren Erfahrung und mehr als 200 Mitarbeitern gehört die Paychex Deutschland GmbH, eine Tochter des US-amerikanischen Milliardenunternehmens Paychex, Inc., zu den größten Anbietern für Lohn- und Gehaltsabrechnungen innerhalb der Bundesrepublik. Von unseren Standorten in Hamburg, Berlin, Dresden und Rostock aus kümmern wir uns um die...


  • Berlin, Deutschland meteor Personaldienste AG & Co. KGaA Vollzeit

    **Koordinator Finance Support Center Personalvermittlung (m/w/d)**: Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt SIE, als Koordinator Finance Support Center Personalvermittlung (m/w/d) zur direkten Personalvermittlung **Über uns**: Wir unterstützen Sie zuverlässig bei der Stellensuche und bringen Einsteiger wie Fachkräfte mit interessierten Unternehmen...


  • Berlin, Deutschland meteor Personaldienste AG & Co. KGaA Vollzeit

    **Koordinator Finance Support Center Personalvermittlung (m/w/d)**: Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt SIE, als Koordinator Finance Support Center Personalvermittlung (m/w/d) zur direkten Personalvermittlung **Über uns**: Wir unterstützen Sie zuverlässig bei der Stellensuche und bringen Einsteiger wie Fachkräfte mit interessierten Unternehmen...

  • Koordinator Support

    vor 4 Wochen


    Berlin, Deutschland Paychex Deutschland GmbH Vollzeit

    Mit über 40 Jahren Erfahrung und mehr als 200 Mitarbeitern gehört die Paychex Deutschland GmbH, eine Tochter des US-amerikanischen Milliardenunternehmens Paychex, Inc., zu den größten Anbietern für Lohn - und Gehaltsabrechnungen innerhalb der Bundesrepublik. Von unseren Standorten in Hamburg, Berlin, Dresden und Rostock aus kümmern wir uns um die...

  • Koordinator Support

    vor 2 Wochen


    Berlin, Deutschland Paychex Deutschland GmbH Vollzeit

    Mit über 40 Jahren Erfahrung und mehr als 200 Mitarbeitern gehört die Paychex Deutschland GmbH, eine Tochter des US-amerikanischen Milliardenunternehmens Paychex, Inc., zu den größten Anbietern für Lohn - und Gehaltsabrechnungen innerhalb der Bundesrepublik. Von unseren Standorten in Hamburg, Berlin, Dresden und Rostock aus kümmern wir uns um die...


  • hamburg, Deutschland Paychex Deutschland GmbH Vollzeit

    Mit über 40 Jahren Erfahrung und mehr als 200 Mitarbeitern gehört die Paychex Deutschland GmbH, eine Tochter des US-amerikanischen Milliardenunternehmens Paychex, Inc., zu den größten Anbietern für Lohn- und Gehaltsabrechnungen innerhalb der Bundesrepublik. Von unseren Standorten in Hamburg, Berlin, Dresden und Rostock aus kümmern wir uns um die...


  • Hamburg, Deutschland Paychex Deutschland GmbH Vollzeit

    Mit über 40 Jahren Erfahrung und mehr als 200 Mitarbeitern gehört die Paychex Deutschland GmbH, eine Tochter des US-amerikanischen Milliardenunternehmens Paychex, Inc., zu den größten Anbietern für Lohn- und Gehaltsabrechnungen innerhalb der Bundesrepublik. Von unseren Standorten in Hamburg, Berlin, Dresden und Rostock aus kümmern wir uns um die...

  • Koordinator Support

    vor 3 Wochen


    Berlin, Deutschland Paychex Deutschland GmbH Vollzeit

    Mit über 40 Jahren Erfahrung und mehr als 200 Mitarbeitern gehört die Paychex Deutschland GmbH, eine Tochter des US-amerikanischen Milliardenunternehmens Paychex, Inc., zu den größten Anbietern für Lohn- und Gehaltsabrechnungen innerhalb der Bundesrepublik. Von unseren Standorten in Hamburg, Berlin, Dresden und Rostock aus kümmern wir uns um die...


  • Hamburg, Deutschland AZS System AG Vollzeit

    **Beschreibung** Die AZS System AG ist ein führender Anbieter von Lösungen im Bereich Zeiterfassung und Zutrittskontrolle mit rund 50 Mitarbeitern. Wir entwickeln und vertreiben die Zeiterfassungssoftware Time 3010 und die Zutrittskontrollsoftware Access 3010 sowie die dazu passende Hardware. Mit Standorten in Hamburg, Wuppertal, Kaiserslautern, Berlin,...


  • Hamburg, Deutschland Brunel Vollzeit

    Sie sind begeisterter Ingenieur oder Techniker mit Berufserfahrungen im Marineschiffbau und brennen darauf, Ihr Können bei einem unserer international tätigen Kunden einzubringen? Bei Brunel können Sie Ihre Expertise als Profi in ILS zur Verbesserung der Performance des Kundenunternehmens einsetzen. Für diese anspruchsvolle Aufgabe suchen wir Sie als...


  • Berlin, Deutschland MG Personaldienstleistungen GmbH - Geschäftsstelle 1 Vollzeit

    **Koordinator (m/w/d) Finance Support Center** Standort: Berlin Anstellungsart(en): Arbeitnehmerüberlassung, Vollzeit für ein produzierendes Industrieunternehmen über Zeitarbeit gesucht. MG Personaldienstleistungen bieten interessante Job - und Karrieremöglichkeiten, leistungsgerechte Bezahlung plus auftragsbezogene Zulagen sowie eine persönliche...

  • Manager Support Team

    vor 2 Wochen


    Berlin, Deutschland Paychex Deutschland GmbH Vollzeit

    Der Paychex-Gruppe gehören der dänische HRM-SaaS-Anbieter Emply sowie die Lessor Group an, welche als marktführender Anbieter für Payroll- und Human-Capital-Management-Softwarelösungen in Dänemark sowie Nordeuropa agiert. Zur Verstärkung unseres Support- & Migration Teams suchen wir ab sofort bundesweit, bevorzugt in Hamburg oder Berlin einen ...

  • Customer Support

    Vor 6 Tagen


    Hamburg, Deutschland Ingenieurbüro Heimann Vollzeit

    Customer Support & Services (m/w/d) Referenz-Nummer: 10271308 Starten Sie mit uns in eine gemeinsame und erfolgreiche Zukunft! Wir sind ein spezialisierter Personaldienstleister für die Luft- und Raumfahrtbranche. Es erwartet Sie ein spannender Einsatz als Customer Support & Services (m/w/d) bei unserem Partner Airbus in Hamburg. Der/die Stelleninhaber...


  • Hamburg, Deutschland GOKUI Concept GmbH Vollzeit

    Bist du bereit für neue Herausforderungen? Du fehlst uns! Backoffice Koordinator erneuerbare Energien (m/w/d) in Hannover / Hamburg Du möchtest bei einem Unternehmen als Koordinator erneuerbare Energien (m/w/d) durchstarten, dem deine Entwicklung am Herzen liegt? Du willst fair behandelt und als Mensch wahrgenommen werden? Dann haben wir im Raum...


  • Berlin, Deutschland top itservices AG Vollzeit

    Sie suchen einen Arbeitgeber, der Ihre Expertise optimal einsetzt? Dabei wollen Sie sich weiterentwickeln und lernen? Hierfür suchen Sie Unterstützung im Bewerbungsprozess und bei Ihrer Karriereplanung? Dann suchen wir Sie! Kompetent, persönlich und initiativ - das ist die top itservices AG: Als einer der führenden Personaldienstleister für IT und...


  • Berlin, Deutschland top itservices AG Vollzeit

    Sie suchen einen Arbeitgeber, der Ihre Expertise optimal einsetzt? Dabei wollen Sie sich weiterentwickeln und lernen? Hierfür suchen Sie Unterstützung im Bewerbungsprozess und bei Ihrer Karriereplanung? Dann suchen wir Sie! Kompetent, persönlich und initiativ - das ist die top itservices AG: Als einer der führenden Personaldienstleister für IT und...