Koordinator Support

vor 6 Monaten


Berlin, Deutschland Paychex Deutschland GmbH Vollzeit

Mit über 40 Jahren Erfahrung und mehr als 200 Mitarbeitern gehört die Paychex Deutschland GmbH, eine Tochter des US-amerikanischen Milliardenunternehmens Paychex, Inc., zu den größten Anbietern für Lohn
- und Gehaltsabrechnungen innerhalb der Bundesrepublik. Von unseren Standorten in Hamburg, Berlin, Dresden und Rostock aus kümmern wir uns um die Belange unserer mittlerweile mehr als 6000 Kunden. Der Paychex-Gruppe gehören der dänische HRM-SaaS-Anbieter Emply sowie die Lessor Group an, welche als marktführender Anbieter für Payroll
- und Human-Capital-Management-Softwarelösungen in Dänemark sowie Nordeuropa agiert.

Zur Verstärkung unseres Support
- & Migration Teams suchen wir ab sofort bundesweit, bevorzugt in Hamburg oder Berlin einen

**Koordinator Support (m/w/d)**

Als Koordinator im Support leitest Du das Support Team fachlich. Du übernimmst als Teil des Support Teams vorwiegend Aufgaben im 2nd Level Support, sowie unterstützend im 1st Level Support für Kunden unserer Lohnabrechnungs-Software. Die Mitarbeiter/innen des Support Teams stehen den Softwarenutzern als Ansprechpartner bei technischen / fachlichen Fragestellungen und Störungen in Betriebsabläufen zur Verfügung. Als Teil unseres Customer Excellence Teams, arbeitest du eng mit unserem Leiter Kundenservices zusammen.

**Dein Aufgabenbereich**
- Fachliche Führung des Support Teams
- Entwicklung neuer Support Strukturen sowie der dazugehörigen Prozesse
- Sichtung, Analyse und Monitoring eingehender Tickets im Support Tool Zendesk
- Operative Mitarbeit bei der Bearbeitung und Lösung von Tickets, sowie Übernahme von Eskalationsfällen
- Bedarfsgerechte Einbindung des 3rd Level Supports
- Serviceverantwortung für Support Tools zur Prozessoptimierung und Reportingstruktur
- Steuerung regelmäßiger Anpassungen im Betrieb
- Aufschulung des Support Teams rund um unser EAP (Entgeltabrechnungsprogramms)
- Entwicklung der Schulungs
- und Qualifizierungsprogramme für alle aktuellen und zukünftigen Teammitglieder im Support in Zusammenarbeit mit unserer Paychex Academy
- Enge Abstimmung mit dem Produktmanagement zur Verbesserung und Weiterentwicklung des Support und des Produkts

**Dein Anforderungsprofil**
- Du hast eine Ausbildung oder Studium im Customer Support Umfeld absolviert und bringst idealerweise Vorerfahrung in der Lohnabrechnung und/oder im Support von Software-Produkten mit
- Du bringst einen Überblick über den Prozess der IT Serviceerbringung mit
- Du hast Erfahrung mit Support und Ticketing Tools, insbesondere Zendesk
- Du besitzt ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine starke Service
- und Kundenorientierung
- Dein Handeln ist geprägt von Eigeninitiative, hoher Einsatzbereitschaft und einer lösungsorientierten Arbeitsweise
- Du bringst ausgeprägte Kommunikations
- und Organisationsfähigkeit mit
- Du hast erste Erfahrungen in der Steuerung von Teams
- Sehr gute Deutsch
- und gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab

**Damit überzeugen wir**

Work-Life-Balance
- Hybrides Arbeitsmodell möglich
- flexible Arbeitszeiten

Zusatzleistungen
- Zahlreiche Corporate Benefits & Mitarbeiterangebote
- betriebliche Altersvorsorge
- IT-Hardware Paket für das Homeoffice
- Gesundheitsangebote, EGYM Wellpass

Fachliche & persönliche Entwicklung
- Einarbeitung durch das Team
- Mentoring
- Entwicklungsprogramme sowie Schulungen und Fortbildungen

Kultur & Zusammenarbeit
- Duz-Kultur
- regelmäßiger (virtueller) Austausch innerhalb der Teams
- flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege

**Deine Ansprechpartnerin**

Frau Josie Bringe

Personalreferentin

**Wir freuen uns auf Deine Bewerbung



  • Berlin, Deutschland MG Personaldienstleistungen GmbH - Geschäftsstelle 1 Vollzeit

    **Koordinator (m/w/d) Finance Support Center** Standort: Berlin Anstellungsart(en): Arbeitnehmerüberlassung, Vollzeit für ein produzierendes Industrieunternehmen über Zeitarbeit gesucht. MG Personaldienstleistungen bieten interessante Job - und Karrieremöglichkeiten, leistungsgerechte Bezahlung plus auftragsbezogene Zulagen sowie eine persönliche...


  • Berlin, Deutschland Sodexo Vollzeit

    Koordinator Facility Management (Mensch) Job-ID: Als Koordinator Facility Management in Vollzeit bei Sodexo im Herzen von Berlin bist Du Gebäudeexperte und Menschenkenner. Du bist für die Erreichung der finanziellen Ziele und das Wachstum des Standorts verantwortlich, wobei die Sicherheit oberste Priorität hat. Durch den Aufbau vertrauensvoller...


  • Berlin, Deutschland Sodexo Services GmbH Vollzeit

    Als Koordinator Facility Management in Vollzeit bei Sodexo im Herzen von Berlin bist Du Gebäudeexperte und Menschenkenner. Du bist für die Erreichung der finanziellen Ziele und das Wachstum des Standorts verantwortlich, wobei die Sicherheit oberste Priorität hat. Durch den Aufbau vertrauensvoller Beziehungen und die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit...

  • Bim-koordinator (M/w/d)

    vor 5 Monaten


    Berlin, Deutschland Wenzel + Wenzel GmbH Vollzeit

    Willkommen bei Wenzel + Wenzel. Nach dem Motto „nichts ist unbaubar“ setzen wir großartige Ideen namhafter Entwurfsarchitekt:innen in gebaute Realität um. An der Schnittstelle zwischen virtuellem und echtem Bauwerk arbeiten derzeit über 300 Kollegen und Kolleginnen aus 35 Nationen an 13 Standorten. Gemeinsam, mit Begeisterung und ausgeprägtem...

  • Bim-koordinator (M/w/d)

    vor 5 Monaten


    Berlin, Deutschland Wenzel + Wenzel GmbH Vollzeit

    Willkommen bei Wenzel + Wenzel. Nach dem Motto „nichts ist unbaubar“ setzen wir großartige Ideen namhafter Entwurfsarchitekt:innen in gebaute Realität um. An der Schnittstelle zwischen virtuellem und echtem Bauwerk arbeiten derzeit über 300 Kollegen und Kolleginnen aus 35 Nationen an 13 Standorten. Gemeinsam, mit Begeisterung und ausgeprägtem...

  • Bim-koordinator (M/w/d)

    vor 5 Monaten


    Berlin, Deutschland Wenzel + Wenzel GmbH Vollzeit

    Willkommen bei Wenzel + Wenzel. Nach dem Motto „nichts ist unbaubar“ setzen wir großartige Ideen namhafter Entwurfsarchitekt:innen in gebaute Realität um. An der Schnittstelle zwischen virtuellem und echtem Bauwerk arbeiten derzeit über 300 Kollegen und Kolleginnen aus 35 Nationen an 13 Standorten. Gemeinsam, mit Begeisterung und ausgeprägtem...


  • Berlin, Deutschland Sodexo Services GmbH Vollzeit

    Als Koordinator Facility Management in Vollzeit bei Sodexo im Herzen von Berlin bist Du Gebäudeexperte, Kommunikator und Organisationstalent. Zusammen mit Deinem Team stellst Du die reibungslose Vertragserfüllung unserer angebotenen Servicelösungen im infrastrukturellen und technischen Facility Management sicher. Dabei hast Du stets die Bedürfnisse...

  • Service Koordinator

    vor 6 Monaten


    Berlin, Deutschland Caterpillar Vollzeit

    **Career Area**:Business Support Services**: **Your Work Shapes the World at Caterpillar Inc.** When you join Caterpillar, you're joining a global team who cares not just about the work we do - but also about each other. We are the makers, problem solvers, and future world builders who are creating stronger, more sustainable communities. We don't just talk...


  • Berlin, Deutschland Headmatch GmbH & Co. KG Vollzeit

    IT-Koordinator (m/w/d) Administration & Cloud Unternehmensprofil Unser Mandant ist mit seinen Dienstleistungen, Angeboten und seinem allgegenwärtigen Einsatz an der Schnittstelle zwischen Gesellschaft, Politik und Wirtschaft nicht wegzudenken. Das Unternehmen treibt dabei maßgeblich die digitale Transformation...

  • IT Support-Koordinator

    vor 2 Monaten


    Berlin Kreuzberg, Deutschland DNS:NET Internet Service GmbH Vollzeit

    www.dns-net.de Onlinebewerbung Glasfaser für alle- das ist die Mission, die die rund 400 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der DNS:NET Familie antreibt. Denn wir stehen für den „Anschluss Zukunft“ und haben es uns zur Aufgabe gemacht, das Grundrecht auf Internet in unterversorgten Regionen durchzusetzen. Als mittelständisches...

  • IT-Systemadministrator

    vor 4 Wochen


    Berlin, Berlin, Deutschland Ampelmann GmbH Vollzeit

    IT-KoordinatorWir suchen einen motivierten und engagierten IT-Koordinator, der sich für die täglichen Herausforderungen des IT-Kosmos begeistert. Als Teil des #teamAMPELMANN wirst du eine familienfreundliche und inhabergeführte Firma unterstützen.Deine Aufgaben:Analyse und Behebung von Störungen im IT-BetriebAdministration und Dokumentation des...


  • Berlin, Deutschland Knackpunkt Berlin Vollzeit

    Knackpunkt Berlin ist ein sozialer Träger, der Beschäftigungssuchende aktiv bei der Integration ins Arbeitsleben und beim Abbau von sozialen Vermittlungshemmnissen unterstützt. Wir helfen unseren Teilnehmer*innen Barrieren zu erkennen und abzubauen. Wir entwickeln gemeinschaftlich individuelle Lösungsstrategien und setzen diese um. Wir wollen unser Team...

  • Koordinator/-in & Coach

    vor 5 Monaten


    Berlin, Deutschland Knackpunkt Berlin Vollzeit

    Knackpunkt Berlin ist ein sozialer Träger, der Beschäftigungssuchende aktiv bei der Integration ins Arbeitsleben und beim Abbau von sozialen Vermittlungshemmnissen unterstützt. Wir helfen unseren Teilnehmer*innen Barrieren zu erkennen und abzubauen. Wir entwickeln gemeinschaftlich individuelle Lösungsstrategien und setzen diese um. Wir wollen unser Team...


  • Berlin, Deutschland 50Hertz Vollzeit

    Your job offer at 50Hertz Transmission GmbH (Elia Group) Support in project management DC Lines - working student (f/m/d) Place of work: Berlin-Mitte - Heidestraße 2, 10557 Berlin  Temporary | Internship (37 hours per week) or Working student (12 to 20 hours per week)  Job ID: 7901 ###start Unterstütze das Project Management Office bei der...

  • IT-Systemadministrator

    vor 4 Wochen


    Berlin, Berlin, Deutschland Ampelmann GmbH Vollzeit

    IT-KoordinatorWir suchen einen motivierten und engagierten IT-Koordinator, der sich für die täglichen Herausforderungen des IT-Kosmos begeistert. Als Teil des #teamAMPELMANN wirst du in einer familienfreundlichen und inhabergeführten Firma arbeiten.Deine Aufgaben:Analyse und Behebung von Störungen im IT-BetriebAdministration und Dokumentation des...


  • Berlin, Deutschland IHK Vollzeit

    Die IHK DIGITAL GmbH ist eine gemeinsame Gesellschaft deutscher Industrie- und Handelskammern sowie der Deutschen Industrie- und Handelskammer (DIHK). IHK DIGITAL steuert und koordiniert die ganzheitliche Digitalisierung der IHK-Organisation. Wir ermitteln den gemeinsamen Bedarf der IHKs, konzeptionieren und steuern gemeinsam IT-Projekte und betreuen von...


  • Berlin, Deutschland Deutsche Bank Vollzeit

    (english version below) **Über die DWS** Heutzutage sind die Märkte einer ganzen Reihe von Risiken ausgesetzt - aber auch einer ganzen Reihe von Chancen. Die Chance, anders zu innovieren. Die Chance, verantwortungsvoll zu investieren. Und die Chance, etwas zu verändern. Kommen Sie zu DWS und werden Sie Teil eines branchenführenden Unternehmens mit...


  • Berlin, Berlin, Deutschland BEW Berliner Energie und Wärme AG Vollzeit

    Bewerbung für das Duale StudiumWir suchen dich für unser Duales Studium Bachelor of Science - Wirtschaftsinformatik am Standort Berlin. Dieses informationstechnisch und betriebswirtschaftlich geprägte duale Studium wird in Kooperation mit der Hochschule für Wirtschaft und Recht in Berlin durchgeführt.StudienschwerpunkteComputertechnik und...


  • Berlin, Berlin, Deutschland Sodexo Vollzeit

    Koordinator Facility ManagementAls Koordinator Facility Management bei Sodexo bist Du Gebäudeexperte und Menschenkenner. Du bist für die Erreichung der finanziellen Ziele und das Wachstum des Standorts verantwortlich, wobei die Sicherheit oberste Priorität hat. Durch den Aufbau vertrauensvoller Beziehungen und die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit...


  • Berlin, Deutschland uCastMe GmbH Vollzeit

    **Diese Aufgaben erwarten Dich bei ucm.agency**: Du sorgst dafür, dass unsere Kundenprojekte fristgerecht durch die passenden Student:innen besetzt werden und alle Parteien zu jederzeit bestens über die bevorstehenden Projekte und Jobs informiert sind. - Eigenverantwortliche Organisation und Betreuung von Projekten und Veranstaltungen - Sicherstellung...