Support-Koordinator (m/w/d)

vor 2 Wochen


Hamburg, Deutschland Paychex Deutschland GmbH Vollzeit

Mit über 40 Jahren Erfahrung und mehr als 200 Mitarbeitern gehört die Paychex Deutschland GmbH, eine Tochter des US-amerikanischen Milliardenunternehmens Paychex, Inc., zu den größten Anbietern für Lohn- und Gehaltsabrechnungen innerhalb der Bundesrepublik. Von unseren Standorten in Hamburg, Berlin, Dresden und Rostock aus kümmern wir uns um die Belange unserer mittlerweile mehr als 6000 Kunden. Der Paychex-Gruppe gehören der dänische HRM-SaaS-Anbieter Emply sowie die Lessor Group an, welche als marktführender Anbieter für Payroll- und Human-Capital-Management-Softwarelösungen in Dänemark sowie Nordeuropa agiert.

Zur Verstärkung unseres Support- & Migration Teams suchen wir ab sofort bundesweit, bevorzugt in Hamburg oder Berlin einen

Koordinator Support (m/w/d)

Als Koordinator im Support leitest Du das Support Team fachlich. Du übernimmst als Teil des Support Teams vorwiegend Aufgaben im 2nd Level Support, sowie unterstützend im 1st Level Support für Kunden unserer Lohnabrechnungs-Software. Die Mitarbeiter/innen des Support Teams stehen den Softwarenutzern als Ansprechpartner bei technischen / fachlichen Fragestellungen und Störungen in Betriebsabläufen zur Verfügung. Als Teil unseres Customer Excellence Teams, arbeitest du eng mit unserem Leiter Kundenservices zusammen.

Dein Aufgabenbereich
  • Fachliche Führung des Support Teams
  • Entwicklung neuer Support Strukturen sowie der dazugehörigen Prozesse
  • Sichtung, Analyse und Monitoring eingehender Tickets im Support Tool Zendesk
  • Operative Mitarbeit bei der Bearbeitung und Lösung von Tickets, sowie Übernahme von Eskalationsfällen
  • Bedarfsgerechte Einbindung des 3rd Level Supports
  • Serviceverantwortung für Support Tools zur Prozessoptimierung und Reportingstruktur
  • Steuerung regelmäßiger Anpassungen im Betrieb
  • Aufschulung des Support Teams rund um unser EAP (Entgeltabrechnungsprogramms)
  • Entwicklung der Schulungs- und Qualifizierungsprogramme für alle aktuellen und zukünftigen Teammitglieder im Support in Zusammenarbeit mit unserer Paychex Academy
  • Enge Abstimmung mit dem Produktmanagement zur Verbesserung und Weiterentwicklung des Support und des Produkts
Dein Anforderungsprofil
  • Du hast eine Ausbildung oder Studium im Customer Support Umfeld absolviert und bringst idealerweise Vorerfahrung in der Lohnabrechnung und/oder im Support von Software-Produkten mit
  • Du bringst einen Überblick über den Prozess der IT Serviceerbringung mit
  • Du hast Erfahrung mit Support und Ticketing Tools, insbesondere Zendesk
  • Du besitzt ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine starke Service- und Kundenorientierung
  • Dein Handeln ist geprägt von Eigeninitiative, hoher Einsatzbereitschaft und einer lösungsorientierten Arbeitsweise
  • Du bringst ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeit mit
  • Du hast erste Erfahrungen in der Steuerung von Teams
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab
Damit überzeugen wir

Work-Life-Balance

  • Hybrides Arbeitsmodell möglich
  • flexible Arbeitszeiten

Zusatzleistungen

  • Zahlreiche Corporate Benefits & Mitarbeiterangebote
  • betriebliche Altersvorsorge
  • IT-Hardware Paket für das Homeoffice
  • Gesundheitsangebote, EGYM Wellpass

Fachliche & persönliche Entwicklung

  • Einarbeitung durch das Team
  • Mentoring
  • Entwicklungsprogramme sowie Schulungen und Fortbildungen

Kultur & Zusammenarbeit

  • Duz-Kultur
  • regelmäßiger (virtueller) Austausch innerhalb der Teams
  • flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann bewirb Dich noch heute und sende uns Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen über unsere Karriereseite zu

Deine Ansprechpartnerin

Josie Bringe
Personalreferentin

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung

Paychex Deutschland GmbH, Troplowitzstraße 5, 22529 Hamburg


  • Koordinator Support

    vor 2 Wochen


    Hamburg, Deutschland Paychex Deutschland GmbH Vollzeit

    Mit über 40 Jahren Erfahrung und mehr als 200 Mitarbeitern gehört die Paychex Deutschland GmbH, eine Tochter des US-amerikanischen Milliardenunternehmens Paychex, Inc., zu den größten Anbietern für Lohn- und Gehaltsabrechnungen innerhalb der Bundesrepublik. Von unseren Standorten in Hamburg, Berlin, Dresden und Rostock aus kümmern wir uns um die...

  • Koordinator Support

    vor 2 Wochen


    Hamburg, Deutschland Paychex Deutschland GmbH Vollzeit

    Mit über 40 Jahren Erfahrung und mehr als 200 Mitarbeitern gehört die Paychex Deutschland GmbH, eine Tochter des US-amerikanischen Milliardenunternehmens Paychex, Inc., zu den größten Anbietern für Lohn- und Gehaltsabrechnungen innerhalb der Bundesrepublik. Von unseren Standorten in Hamburg, Berlin, Dresden und Rostock aus kümmern wir uns um die...

  • Koordinator Support

    vor 4 Wochen


    Hamburg, Deutschland Paychex Deutschland GmbH Vollzeit

    Mit über 40 Jahren Erfahrung und mehr als 200 Mitarbeitern gehört die Paychex Deutschland GmbH, eine Tochter des US-amerikanischen Milliardenunternehmens Paychex, Inc., zu den größten Anbietern für Lohn- und Gehaltsabrechnungen innerhalb der Bundesrepublik. Von unseren Standorten in Hamburg, Berlin, Dresden und Rostock aus kümmern wir uns um die...

  • Koordinator Support

    vor 1 Woche


    Hamburg, Deutschland Paychex Deutschland GmbH Vollzeit

    Mit über 40 Jahren Erfahrung und mehr als 200 Mitarbeitern gehört die Paychex Deutschland GmbH, eine Tochter des US-amerikanischen Milliardenunternehmens Paychex, Inc., zu den größten Anbietern für Lohn- und Gehaltsabrechnungen innerhalb der Bundesrepublik. Von unseren Standorten in Hamburg, Berlin, Dresden und Rostock aus kümmern wir uns um die...


  • hamburg, Deutschland Paychex Deutschland GmbH Vollzeit

    Mit über 40 Jahren Erfahrung und mehr als 200 Mitarbeitern gehört die Paychex Deutschland GmbH, eine Tochter des US-amerikanischen Milliardenunternehmens Paychex, Inc., zu den größten Anbietern für Lohn- und Gehaltsabrechnungen innerhalb der Bundesrepublik. Von unseren Standorten in Hamburg, Berlin, Dresden und Rostock aus kümmern wir uns um die...

  • Koordinator Support

    vor 3 Wochen


    Berlin # Hamburg, Deutschland Paychex Deutschland GmbH Vollzeit

    Mit über 40 Jahren Erfahrung und mehr als 200 Mitarbeitern gehört die Paychex Deutschland GmbH, eine Tochter des US-amerikanischen Milliardenunternehmens Paychex, Inc., zu den größten Anbietern für Lohn- und Gehaltsabrechnungen innerhalb der Bundesrepublik. Von unseren Standorten in Hamburg, Berlin, Dresden und Rostock aus kümmern wir uns um die...

  • Koordinator Support

    vor 3 Wochen


    Berlin # Hamburg, DE Paychex Deutschland GmbH Vollzeit

    Mit über 40 Jahren Erfahrung und mehr als 200 Mitarbeitern gehört die Paychex Deutschland GmbH, eine Tochter des US-amerikanischen Milliardenunternehmens Paychex, Inc., zu den größten Anbietern für Lohn- und Gehaltsabrechnungen innerhalb der Bundesrepublik. Von unseren Standorten in Hamburg, Berlin, Dresden und Rostock aus kümmern wir uns um die...


  • Hamburg, Deutschland AZS System AG Vollzeit

    **Beschreibung** Die AZS System AG ist ein führender Anbieter von Lösungen im Bereich Zeiterfassung und Zutrittskontrolle mit rund 50 Mitarbeitern. Wir entwickeln und vertreiben die Zeiterfassungssoftware Time 3010 und die Zutrittskontrollsoftware Access 3010 sowie die dazu passende Hardware. Mit Standorten in Hamburg, Wuppertal, Kaiserslautern, Berlin,...

  • Customer Support

    Vor 6 Tagen


    Hamburg, Deutschland Ingenieurbüro Heimann Vollzeit

    Customer Support & Services (m/w/d) Referenz-Nummer: 10271308 Starten Sie mit uns in eine gemeinsame und erfolgreiche Zukunft! Wir sind ein spezialisierter Personaldienstleister für die Luft- und Raumfahrtbranche. Es erwartet Sie ein spannender Einsatz als Customer Support & Services (m/w/d) bei unserem Partner Airbus in Hamburg. Der/die Stelleninhaber...


  • Hamburg, Deutschland Academic Work GmbH Vollzeit

    Bautechnischer Koordinator (m/w/d)Hamburg soll einer der führenden Wasserstoffstandorte Deutschland und Europas werden - bist du dabei? Nutze jetzt die Chance, aktiver Teil der Energiewende zu werden und bewirb dich als Bautechnischer Koordinator (m/w/d)! Über die PositionUnser Partnerunternehmen


  • Hamburg, Deutschland Academic Work GmbH Vollzeit

    Bautechnischer Koordinator (m/w/d)Hamburg soll einer der führenden Wasserstoffstandorte Deutschland und Europas werden - bist du dabei? Nutze jetzt die Chance, aktiver Teil der Energiewende zu werden und bewirb dich als Bautechnischer Koordinator (m/w/d)! Über die PositionUnser Partnerunternehmen


  • Hamburg, Deutschland Academic Work GmbH Vollzeit

    Bautechnischer Koordinator (m/w/d)Hamburg soll einer der führenden Wasserstoffstandorte Deutschland und Europas werden - bist du dabei? Nutze jetzt die Chance, aktiver Teil der Energiewende zu werden und bewirb dich als Bautechnischer Koordinator (m/w/d)! Über die PositionUnser Partnerunternehmen

  • Projekt Koordinator/in

    vor 2 Monaten


    Hamburg, Deutschland Academic Work GmbH Vollzeit

    Nutze jetzt die Chance, aktiver Teil der Energiewende zu werden und bewirb dich als Bautechnischer Koordinator (m/w/d)! Unser Partnerunternehmen Energie Hub Moorburg GmbH sucht als Tochter der Hamburger Energiewerke zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Bautechnischen Koordinator (m/w/d)! Flexibles Arbeiten: Gestalte deine Woche flexibel und nutze...

  • HR Koordinator

    Vor 6 Tagen


    Hamburg, Deutschland Robert Half Vollzeit

    **HR Koordinator (w/m/d) **gesucht**: - Für unseren Kunden, ein Unternehmen aus dem Finanzbereich mit Sitz in Hamburg, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen **HR Koordinator (w/m/d).** Bei der Position handelt es sich um eine direkte Festanstellung bei unserem Kunden. Die Betreuung und Vermittlung sowie alle unsere weiteren Serviceleistungen...


  • Hamburg, Deutschland GOKUI Concept GmbH Vollzeit

    Bist du bereit für neue Herausforderungen? Du fehlst uns! Backoffice Koordinator erneuerbare Energien (m/w/d) in Hannover / Hamburg Du möchtest bei einem Unternehmen als Koordinator erneuerbare Energien (m/w/d) durchstarten, dem deine Entwicklung am Herzen liegt? Du willst fair behandelt und als Mensch wahrgenommen werden? Dann haben wir im Raum...


  • Hamburg, Deutschland Brunel Vollzeit

    Sie sind begeisterter Ingenieur oder Techniker mit Berufserfahrungen im Marineschiffbau und brennen darauf, Ihr Können bei einem unserer international tätigen Kunden einzubringen? Bei Brunel können Sie Ihre Expertise als Profi in ILS zur Verbesserung der Performance des Kundenunternehmens einsetzen. Für diese anspruchsvolle Aufgabe suchen wir Sie als...


  • Hamburg, Deutschland bindan GmbH Vollzeit

    Für unseren Kunden, ein erfolgreiches Unternehmen aus der Luftfahrt mit **Sitz in Hamburg - Finkenwerder **suchen wir ab sofort einen **organisationsstarken technischen Koordinator (m/w/d).** **Das sind Ihre Aufgaben als technischer Koordinator (m/w/d)**: - Erstellen und verteilen von Arbeitsaufträgen und erarbeiten von Lösungsvorschlägen -...


  • Hamburg, Deutschland be4work GmbH Vollzeit

    Für unseren Kunden aus der Lebensmittelindustrie zentral in Hamburg gelegen, suchen wir im Zuge einer direkten Personalvermittlung zum nächstmöglichen Zeitpunkt Sie als Koordinator Instandhaltung (m/w/d). **Was wird geboten**: - Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgabe bei einem Global Player - Die intensive und strukturierte Einarbeitung...


  • Hamburg, Deutschland Academic Work GmbH Vollzeit

    Bereit, Gas zu geben? Als Kredit Koordinator (m/w/d) in der Auto-Leasing-Branche bist du der Motor hinter unseren innovativen Mobilitätslösungen. Werde Teil unseres Teams und bring deine Leidenschaft für Autos und Finanzen auf die Straße! Unser Partnerunternehmen möchte weiter wachsen und bietet dir daher die Möglichkeit, bei ihm als Kredit...


  • Hamburg, Deutschland Argo Aviation GmbH Vollzeit

    **Imagetext / Arbeitgebervorstellung** Wie soll Ihr nächster Job aussehen? Die Luftfahrtindustrie sucht eine Reihe von Qualifikationen und benötigt Ihr persönliches und fachliches Knowhow. Fühlen Sie sich angesprochen? Argo Aviation bringt Sie direkt zum Take-off - schnell und präzise. Für unseren Kunden Airbus suchen wir zum nächstmöglichen...