IT-Support Mitarbeiter Service-Desk

Vor 3 Tagen

Jena, Deutschland Stadtverwaltung Jena Vollzeit

Im optimierten Regiebetrieb Kommunale Informationstechnik und Telekommunikation (KITT) der Stadtverwaltung Jena ist schnellstmöglich nachfolgende Stelle neu zu besetzen:

 

IT-Support Mitarbeiter Service-Desk (m/w/d)

 

KITT. Der optimierte Regiebetrieb „Kommunale Informationstechnik und Telekommunikation“ ist ein städtisches Unternehmen. Wir verantworten zukunftsorientiert die Bereitstellung der IT-Infrastruktur für die Stadtverwaltung Jena und einen Großteil der Eigenbetriebe. Wir versorgen rund 2.000 Arbeitsplätze an über 140 Standorten mit Hard- und Software, Telekommunikation und mit Fachanwendungen, die wir an mehreren Standorten selbst hosten oder in der Cloud betreiben lassen. Unser Team besteht aus hochqualifizierten Experten, die sich leidenschaftlich für Innovation und Exzellenz in unserer IT-Landschaft einsetzen.

 

Als IT-Support Mitarbeiter Service-Desk helfen Sie im Team unseren internen Kunden bei aufkommenden IT-Problemen im 1st- sowie, je nach Qualifikation, im 2nd und 3rd Level Support. Freuen Sie sich auf ein erfahrenes und motiviertes Team, dass Sie gern einarbeitet und mitwachsen lässt.

Ihre AUFGABEN

  • erste Ansprechstelle für stadtinterne Kunden zur Störungsbehebung bei Hard- und Softwareproblemen sowie bei sonstigen Anliegen per Telefon, E-Mail, Ticketsystem und ähnlichen Kommunikationsinstrumenten

  • Vorqualifizierung von Kundenanfragen für nachgelagerte Service-Teams

  • laufende Erweiterung der Wissensdatenbank um Problemfälle und Lösungsschemata

  • Auswahl und Qualifikation von häufigen Standardanfragen und deren Lösung für die Verwendung für FAQ-Lösungen/KI-gestützten Self-Service-Systemen

  • Vor-Ort-Service gegenüber Kunden wie Ausgabe, Austausch und Inbetriebnahme von Hard- und Software, Fehleranalyse, Behebung vorliegender Störungen, Mitarbeit bei Umzügen, Inventarisierung und Pflege vorhandener Inventardatensätzen

     

Je nach Qualifikationen zusätzlich:

  • Lösungen von IT-Problemen in speziellen IT-Systemen, sowohl hardware- als auch softwareseitig die tiefer greifende Kenntnisse und Erfahrungen mit IT-Systemen verlangen (2nd Level Support)

  • Lösungen von IT-Problemen in speziellen IT-Systemen, sowohl hardware- als auch softwareseitig die tiefer greifende Kenntnisse und Erfahrungen mit IT-Systemen sowie dem Zusammenspiel mehrerer IT-Systeme im komplexen Leistungsverbund verlangen (3nd Level Support)

Ihr PROFIL

  • abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration oder IT-System-Elektroniker) bzw. eine vergleichbare Qualifikation

  • mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support

  • verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1 oder Muttersprachler)

  • Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen

  • ausgezeichnete Kenntnisse in der Windows-Umgebung, MS-Office, E-Mail und im Bereich IT Service Management

  • gute Hardwarekenntnisse rund um den PC und Peripheriegeräte

weitere wünschenswerte Kenntnisse und Qualifikationen

  • idealerweise Erfahrungen aus dem öffentlichen Sektor

  • Kenntnisse im Datenschutz und der Informationssicherheit

  • grundlegende Englischkenntnisse

  • nachweisbare Fortbildungen in Richtung Telefontraining/Beschwerdemanagement oder Call-Center

     

Sie zeichnen sich durch Eigeninitiative und Kundenorientierung aus. Von besonderer Bedeutung sind für uns Teamfähigkeit und ein strukturiertes Analysieren und Lösen von Problemen. Dabei gelingt es Ihnen jederzeit eine gute Kommunikation. Ihre Bereitschaft, gelegentlich Arbeiten auch außerhalb der Geschäftszeiten durchzuführen sowie der Führerschein der Klasse B runden Ihr Profil ab.

Unser ANGEBOT AN SIE

  • ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in Vollzeit

  • eine Vergütung in den Entgeltgruppen 9a bis 10 TVöD, je nach Qualifikation und wahrnehmbarem Service-Level, mit regelmäßigen Tariferhöhungen, einschließlich verschiedener Jahressonderzahlungen („Weihnachtsgeld“ und Leistungsprämie) und einer betrieblichen Altersvorsorge

  • familienfreundliche, flexible Arbeitszeiten und Arbeitszeitmodelle, Überstundenausgleich sowie 30 Tage Urlaub

  • eine umfassende Einarbeitung sowie Unterstützung bei der fachlichen Qualifizierung

  • ein vergünstigtes Jobticket, City Card bzw. teilweise Übernahme der Kindergartengebühren

  • ein betriebliches Gesundheitsmanagement und die Möglichkeit auf Fahrradleasing

  • regelmäßige Weiterbildungen

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann senden Sie bitte Ihre Bewerbungsunterlagen, bestehend aus Motivationsschreiben, Lebenslauf, Nachweis über die erforderliche berufliche Qualifikation sowie Kopien von qualifizierten Dienst-/Arbeitszeugnissen/Beurteilungen, die nicht älter als drei Jahre sein sollten, bis spätestens 31.01.2025 über unser Online-Bewerberportal.

 

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

Die Stadt Jena engagiert sich für Chancengleichheit.

 

Weitere Informationen finden Sie unter: karriere.jena.de

  • Head of IT Support

    vor 2 Wochen

    Jena, Deutschland indivHR: We ? IT Recruiting Vollzeit

    Unser Auftraggeber ist eine führendeUnternehmensgruppe im Bereich technisches Gebäudemanagement undEnergiedienstleistungen in Europa. Das Unternehmen istspezialisiert auf nachhaltige Energie- undGebäudetechniklösungen und unterstützt seine Kundenbei der Optimierung von Energieverbrauch und Ressourcenmanagement.Mit umfassenden Dienstleistungen, die von...

  • Fachkraft für IT-Support

    vor 1 Monat

    Jena, Thüringen, Deutschland Böttcher Vollzeit

    Sie suchen nach einer Herausforderung in der IT-Branchen und möchten Teil eines wachstumsstarken Teams werden? Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten als Fachkraft für IT-Support zu nutzen!Die AufgabenBereitstellung von First- und Second-Level-Support für unsere ERP-AnwenderLösung von Benutzerfragen zu unserem ERP-System und den internen...

  • Führungskraft IT Services

    vor 4 Wochen

    Jena, Thüringen, Deutschland Noerr Solutions | Digital Recruitment Vollzeit

    Bewerber, die sich für eine Herausforderung im Bereich IT-Management begeistern, werden gesucht. Als Head of IT Services sind sie verantwortlich für die erfolgreiche Durchführung von IT-Projekten und die Führung zweier Teams. Mit einer langen Erfahrung in der Planung, Entwicklung und dem Betrieb von IT-Services sowie im Umgang mit Service Management...

  • Leiter IT Services

    vor 1 Monat

    Jena, Deutschland Noerr Solutions | Digital Recruitment Vollzeit

    Leiter IT Services (m/w/d) gesucht! Unser Kunde, ein führendes Unternehmen im Bereich nachhaltiger Energielösungen mit mehreren Standorten in Europa, sucht ab sofort eine Führungskraft im Bereich IT an seinem Standort in Jena. Ein Remote-Anteil ist hierbei nach Einarbeitung möglich. Aufgaben Als Leiter IT Services (m/w/d) führst Du 2 Teams...

  • Leiter IT Services

    vor 1 Monat

    Jena, Deutschland Noerr Solutions | Digital Recruitment Vollzeit

    Leiter IT Services (m/w/d) gesucht! Unser Kunde, ein führendes Unternehmen im Bereich nachhaltiger Energielösungen mit mehreren Standorten in Europa, sucht ab sofort eine Führungskraft im Bereich IT an seinem Standort in Jena. Ein Remote-Anteil ist hierbei nach Einarbeitung möglich. Aufgaben Als Leiter IT Services (m/w/d) führst Du 2 Teams...

  • Head of IT Services

    vor 2 Monaten

    Jena, Deutschland Noerr Solutions | Digital Recruitment Vollzeit

    Head of IT Services (m/w/d) gesucht! Unser Kunde, ein führendes Unternehmen im Bereich nachhaltiger Energielösungen mit mehreren Standorten in Europa, sucht ab sofort eine Führungspersönlichkeit in seinem Shared Service Center am Standort Jena. Ein Remote-Anteil ist hierbei nach Einarbeitung möglich. Aufgaben Als Head of IT Services (m/w/d) führst Du...

  • Head of IT Services

    vor 2 Monaten

    Jena, Deutschland Noerr Solutions | Digital Recruitment Vollzeit

    Head of IT Services (m/w/d) gesucht! Unser Kunde, ein führendes Unternehmen im Bereich nachhaltiger Energielösungen mit mehreren Standorten in Europa, sucht ab sofort eine Führungspersönlichkeit in seinem Shared Service Center am Standort Jena. Ein Remote-Anteil ist hierbei nach Einarbeitung möglich. Aufgaben Als Head of IT Services (m/w/d) führst Du...

  • IT-Supporter im Forschungs- und Lehre-Bereich

    vor 3 Wochen

    Jena, Thüringen, Deutschland Universitätsklinikum Jena Vollzeit

    Fachmann für IT-AnwendungenHerzlich willkommen am Universitätsklinikum Jena, Thüringens einzigem Universitätsklinikum. Hier gehen Patientenversorgung, Forschung und Lehre Hand in Hand. Wir bieten unserer über 6.800 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern jeden Tag die Möglichkeit, ihre Fähigkeiten zu entfalten.Die Rolle des IT-SupportersAls Fachmann für...

  • IT-Supporter für Forschung und Lehre an der Universität Jena

    vor 3 Wochen

    Jena, Thüringen, Deutschland Universitätsklinikum Jena Vollzeit

    Willkommen bei unsWir sind Thüringens einziges Universitätsklinikum, wo Patientenversorgung, Forschung und Lehre Hand in Hand gehen. Unser Ziel ist die Zufriedenheit unserer Kunden. Wir arbeiten mit über 6.800 Mitarbeitern jeden Tag. Das bieten wirWeibliche/männliche/flexible IT-Anwendungsbetreuer (m/w/d) mit Ausbildung als Fachinformatiker/...

  • Customer Care Specialist

    vor 2 Monaten

    Jena, Deutschland Workwise Vollzeit

    Über das Unternehmen Wir sind ein europäischer IT-Security-Software-Hersteller mit Hauptsitz in Bratislava, Slowakei und einer deutschen Niederlassung in Jena. Seit mehr als 30 Jahren entwickeln und bieten wir plattformübergreifende Schutzlösungen für Privatanwender und Unternehmen jeder Größe. Mit einem breiten Portfolio an Endpoint Protection,...

  • Customer Care Specialist

    vor 4 Wochen

    Jena, Deutschland ESET Deutschland GmbH Vollzeit

    Über ESET Deutschland GmbH Wir sind ein europäischer IT-Security-Software-Hersteller mit Hauptsitz in Bratislava, Slowakei und einer deutschen Niederlassung in Jena. Seit mehr als 30 Jahren entwickeln und bieten wir plattformübergreifende Schutzlösungen für Privatanwender und Unternehmen jeder Größe. Mit einem breiten Portfolio an Endpoint Protection,...

  • Customer Care Specialist

    vor 2 Monaten

    Jena, Deutschland ESET Deutschland GmbH Vollzeit

    Über ESET Deutschland GmbHWir sind ein europäischer IT-Security-Software-Hersteller mit Hauptsitz in Bratislava, Slowakei und einer deutschen Niederlassung in Jena. Seit mehr als 30 Jahren entwickeln und bieten wir plattformübergreifende Schutzlösungen für Privatanwender und Unternehmen jeder Größe.Mit einem breiten Portfolio an Endpoint Protection,...

  • Customer Care Specialist

    vor 4 Monaten

    Jena, Deutschland ESET Deutschland GmbH Vollzeit

    Wir sind ein europäischer IT-Security-Software-Hersteller mit Hauptsitz in Bratislava, Slowakei und einer deutschen Niederlassung in Jena. Seit mehr als 30 Jahren entwickeln und bieten wir plattformübergreifende Schutzlösungen für Privatanwender und Unternehmen jeder Größe. Mit einem breiten Portfolio an Endpoint Protection, mobilen...

  • Specialist IT Security Software

    vor 2 Monaten

    Jena, Deutschland Workwise Vollzeit

    Über das Unternehmen Wir sind ein europäischer IT-Security-Software-Hersteller mit Hauptsitz in Bratislava, Slowakei und einer deutschen Niederlassung in Jena. Mit einem breiten Portfolio an Endpoint Protection, mobilen Sicherheitslösungen bis hin zu Verschlüsselung, Zwei-Faktor-Authentifizierung und Endpoint Detection & Response sind wir ein...

  • Netzwerk- & Systemadministrator - IT-Support (m/w/d)

    vor 4 Wochen

    Jena, Deutschland Michael Page Vollzeit

    Netzwerk Administrator (m/w/d)Wir suchen einen Netzwerk Administrator (m/w/d), der in der Lage ist, komplexe Netzwerksysteme zu verwalten und zu optimieren. Der erfolgreiche Kandidat (m/w/d) wird eine Schlüsselrolle bei der Gewährleistung der Netzwerkverfügbarkeit in unserer Organisation spielen.Verantwortung für die Installation und Wartung von...

  • IT Support Spezialist in der Produktion

    vor 1 Monat

    Jena, Deutschland Hilti GmbH Industriegesellschaft für Befestigungstechnik Vollzeit

    IT Support Spezialist in der Produktion (m/w/d) befristet für 1 JahrKauferingReferenz Nummer: WD-0033243Als Teil des Digitalisierungsteams für unsere Produktionswerke an den Standorten Kaufering und Jena suchen wir einen engagierten Fachinformatiker (m/w/d), der/die uns mit Begeisterung auf der digitalen Transformationsreise in der Fertigung begleitet und...

  • IT-Serviceleiter für nachhaltige Energielösungen gesucht

    vor 4 Wochen

    Jena, Thüringen, Deutschland Noerr Solutions | Digital Recruitment Vollzeit

    Wir suchen einen erfahrenen IT-Serviceleiter, der unsere Kunden mit professionellen Lösungen unterstützt. Das Unternehmen Noerr Solutions | Digital Recruitment bietet eine Vielzahl von Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.AufgabenAls Leiter IT Services verantwortest Du 2 Teams (IT-Helpdesk und Onsite-Support) mit insgesamt...

  • PYUR Vertrieb

    vor 2 Wochen

    jena, Deutschland PYUR Vertrieb & Service GmbH Vollzeit

    ÜberblickBeschreibung: Unser Unternehmen PYUR Vertrieb & Service GmbH ist einer der führenden Glasfasernetzbetreiber in Deutschland. Wir bieten Highspeed-Internet, Telefon und über 200 TV-Programme auf unserer digitalen Entertainment-Plattform an.">Löhne und VergütungEin sehr attraktives und erfolgsorientiertes Vergütungsmodell bietet unsere Firma an....

  • IT-Serviceleitung für nachhaltige Energielösungen

    vor 1 Monat

    Jena, Thüringen, Deutschland Noerr Solutions | Digital Recruitment Vollzeit

    Unser Kunde, ein führendes Unternehmen im Bereich nachhaltiger Energielösungen, sucht eine erfahrene Führungskraft als Head of IT Services. Die Position ist in unserem Shared Service Center in Jena zu besetzen.Zu Ihren Aufgaben gehören die Leitung von zwei Teams mit insgesamt 20 Mitarbeitern sowie die Optimierung der IT-Serviceprozesse nach...

  • Berufliche Navigation

    vor 4 Wochen

    Jena, Thüringen, Deutschland fernao magellanGmbH Vollzeit

    Beschreibung des BerufsWir, die FERNAO Networks mit Sitz in Deutschland, sind führender Anbieter von Sicherheitslösungen. Unser Cyber Defense Operation Center bietet 24x7 sichere Managed Services über das gesamte Lösungsspektrum. Wir eröffnen unseren Kunden durch innovative Technologien neue Perspektiven und nutzen konsequent Chancen und Potenziale. Wir...