Technical Support Manager:in

vor 3 Wochen

Hamburg, Deutschland awork Vollzeit

for the joy of work

Wir glauben an Arbeit, die allen im Team Freude bereitet. Deshalb geben wir alles, damit Busy-Work und Orga-Chaos der Vergangenheit angehören.

Mit awork stellen wir die digitale Umgebung bereit, die Teams brauchen, um Träume zu verwirklichen und ebnen den Weg für eine Arbeitswelt in der Joy vor Work steht.✨

Mit deiner Arbeit bei awork machst du jeden Tag das Leben für andere Teams ein Stückchen besser. 

Wir wollen hoch hinaus Unsere Vision: Bis 2030 wird awork weltweit von über 100.000 Teams genutzt. Schritt für Schritt wollen wir uns diesem Ziel nähern.

Und wir wissen: Das benötigt, unter anderem einen ausgezeichneten Customer Support. Und genau dafür sind wir bereits bekannt. Wir reagieren schnell auf Anfragen und gehen individuell auf die Herausforderungen unserer User ein.


Das soll auch zukünftig so bleiben – und da kommst Du ins Spiel: Für unser Customer Support Team suchen wir ein:e Technical Support Manager:in.


Du reportest direkt an Jonas (CCO) und arbeitest Seite an Seite mit Laura und Isabel aus dem Customer Support Team. Dein Herz sollte für den technischen Support schlagen und du solltest Spaß daran dich tief mit einer Software und ihren Funktionen auseinander zusetzen. Unsere User erreichen uns übrigens immer Montag-Freitag von 9-17 Uhr per Chat (am häufigsten), Mail und Telefon.

Und natürlich bist du auch in engem Austausch mit deinen Kolleginnen aus der Produktentwicklung (Engineering + Design) und dem restlichen Kunden-Team (Sales + Customer Success). Wir wollen happy User und ein tolles Produkt haben genau dafür deine Kolleginnen Insights des Customer Support Teams und regelmäßiges Kundenfeedback.


☝️ Das ist der Job:

  • Du hilfst dabei, komplexe technische Kundenanfragen zu analysieren, einzuordnen und effizient zu lösen.
  • Du bist Ansprechperson für unseren Kunden per Chat, Ticket-System oder Telefon und hilfst ihnen in allen Fragen rund um unser Produkt und bietest die beste Lösung
  • Du arbeitest eng mit unserem Produkt- und Entwicklungsteam zusammen und leitest Kundenfeedback weiter für die Weiterentwicklung von awork.


Unsere Wunschliste:

  • Du bringst umfassende Kenntnisse aus dem technischen Software Support-Bereich mit
  • Du hast Spaß daran, dich tief in die technische Funktionsweise unserer Software einzuarbeiten und Lösungen auch selbständig zu erarbeiten.
  • Du kannst auch komplexe technische Themen verständlich erklären und gehst professionell und freundlich auf die Herausforderungen der User ein.
  • Du handelst eigenverantwortlich, bringst Ideen zur Prozessverbesserung ein und setzt diese um.
  • Deine Deutschkenntnisse sind einwandfrei und du beherrscht die englische Sprache sehr gut (unsere Teamsprache ist Englisch ).


Warum awork:

Wir machen Teams happy: Wir haben sehr glückliche Kund*innen - Und können ohne mit der Wimper zu zucken behaupten, dass wir mit awork die Arbeit unserer User wirklich eine großes Stück besser machen.

Dream-Team: Die Arbeit im Customer Support hat einen großen Impact auf unsere Kundenzufriedenheit und genau daran arbeitest mit unserem grandioses Customer Support Team.

“Be an adventurer” ist einer unserer Werte und wir nehmen ihn sehr ernst - nur, wenn wir immer wieder Dinge ausprobieren und Wert auf Weiterbildung legen, werden wir besser.

Teamkultur: Es hat oberste Prio für uns ein Team aus interessanten, kommunikativen und cleveren Expert*innen aufzubauen, mit denen es Spaß macht, zu arbeiten und Zeit zu verbringen. Wenn du uns ein bisschen gestalked hast, hast du bestimmt gesehen, wie ernst wir es mit dem Fokus auf eine gute Teamkultur meinen.

Ownership: Das Startup-Leben ist eine Achterbahn-Fahrt, die aber unglaublich viel Spaß macht und Raum für Weiterentwicklung bietet. Das ganze awork Team lernt in diesem Wachstums-Prozess gemeinsam. Jeder bei uns im Team hat einen eigenen definierten Verantwortungsbereich in dem Entscheidungen eigenständig getroffen werden dürfen und sollen.


Wir sind ein hybrides Team, daher suchen wir jemanden, der sich mit asynchroner Kommunikation und Zusammenarbeit wohlfühlt, aber auch Lust hat, Zeit mit dem Team zu verbringen. Wir nutzen Tools wie Slack, Zoom, Notion und natürlich awork, um organisiert zu bleiben. Wir kommen gern als Team zusammen – ob remote oder vor Ort. In unserem ersten Gespräch erzählen wir dir gerne mehr über unsere Teamkultur bei awork.


Interessiert?  Wir freuen uns schon sehr auf deine Bewerbung Lass uns wissen, ab wann du starten kannst (kleiner Spoiler: Wir haben, wie immer, es eilig).

  • Technical Support

    vor 7 Monaten

    Hamburg, Deutschland Zealous Consultancy Vollzeit

    **Important Note: German at a native level both spoken and written is essential for this role** **The role is Hybrid (2 to 3 days in the office)** Our Client based in Hamburg is looking for a Technical support Engineer. They enable a internet connection for a wide range of IoT devices - from smart washing machines to connected cars. Join the team and grow...

  • Technical Support Specialist

    vor 7 Monaten

    Hamburg, Deutschland Wallee Vollzeit

    **Technical Support Specialist 60% - 100%**: Wallee is one of the most innovative fintechs in the field of payment and payment processing. We offer you the opportunity to work in a start-up in an international and agile environment. Wallee AG creates software components for payment processing in e-commerce and retail. Our customers and partners include...

  • Technical Project Manager:in

    vor 1 Monat

    Hamburg, Deutschland Vattenfall Vollzeit

    StellenbeschreibungDu begeistert dich für das Thema Elektromobilität und Ladelösungen? Perfekt! Zur Verstärkung unseres E-Mobility-Teams in Deutschland, suchen wir einen erfahrenen und engagiertenTechnical Project Manager:in- eMobility für den Standort Berlin, Hamburg, München in unbefristeter Vollzeitanstellung.Besondere Herausforderungen erfordern...

  • Technical Support Specialist

    vor 7 Monaten

    Hamburg, Deutschland Wärtsilä Vollzeit

    **Technical Support Specialist**: Wärtsilä is a world leader in marine technology and leading the industry's transformation towards a decarbonised and sustainable future. With the world’s widest portfolio and service network, we - Wärtsilians - deliver efficient, safe and sustainable integrated products and solutions to enhance the business of our...

  • Desktop Support Technician

    vor 7 Monaten

    Hamburg, Deutschland Sybex Support Services Vollzeit

    Exp: 2+ years Base Skill Set: - A+ Certification or equivalent experience - Good working knowledge of Active Directory - 2+ years’ experience providing technical support in a fast paced and constantly changingenvironment up to executive management level. - Excellent customer service and communicationskills including providing VIP support - Experience...

  • Technical Support

    vor 6 Monaten

    Hamburg, Deutschland Zealous Consultancy Vollzeit

    Our Client based in Hamburg is looking for a Technical support Engineer. They enable a internet connection for a wide range of IoT devices - from smart washing machines to connected cars. Join the team and grow your career. **You must have a good level at least B2 in both English and German. The role is hybrid.** **Your mission** Are you a problem solver...

  • Technical Support Specialist

    Vor 4 Tagen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Emerson Vollzeit

    Company Overview: Emerson is a leading provider of technology and engineering solutions for the industrial automation sector. Our company is committed to delivering innovative products and services that help our customers achieve their goals.Salary: The estimated annual salary for this position is $80,000-$110,000, depending on location and experience.Job...

  • Technical Support

    vor 7 Monaten

    Hamburg, Deutschland DEDIENNE AEROSPACE Vollzeit

    **CONTEXT** Reporting to the Customer Service Manager, as a technical support & buyer, you will guarantee the availability of spare parts for the team of Customer Service technicians by purchasing products/mechanical sub-contracting services on the best terms, considering technical and commercial objectives and the normative and regulatory requirements...

  • Team Lead Global Technical Support

    vor 6 Monaten

    Hamburg, Deutschland Wärtsilä Vollzeit

    **Team Lead Global Technical Support**: Wärtsilä is an innovative technology company known for being a forerunner in the Marine and Energy markets. Every day, we - Wärtsilians - put our hearts and minds into turning Wärtsilä's purpose of enabling sustainable societies through innovation in technology and services into reality. Our ultimate aim is to...

  • Product Trainer/technical Support

    vor 7 Monaten

    Hamburg-Harburg, Deutschland Don Nelson (Recruitment) Vollzeit

    **Product Trainer/Technical Support** **General description**: You will take the lead as a product and installation trainer on solar roof products for the PV ez Rack portfolio and support the EU technical support team for The Company's DACH and EU activities. You will be responsible for providing hands-on assistance to customers with product installation,...

  • Sachbearbeiter Technical Support

    vor 3 Monaten

    Hamburg, Deutschland aktiv personal-service GmbH (Biberach) Vollzeit

    **Wir suchen für unsern Kunden in der Luft - und Raumfahrtbranche einen Sachbearbeiter Technical Support, Techniker, Fachwirt, Technischer Redakteur (m/w/d) im Raum Hamburg, Finkenwerder in Vollzeit!** **_** Referenznummer: AK2024- 2024/3332 **_** **Ihre Tätigkeiten als Sachbearbeiter Technical Support (m/w/d) Vollzeit**: - Revisions - und...

  • Technical Support Specialist

    vor 7 Monaten

    Hamburg, Deutschland Digital People GmbH Vollzeit

    Technical Support - Kunden Support - Level 1 & 2 **Unser Kunde** Für unseren Kunden, einen Anbieter von Self-Service-Technologien im Automotive-Bereich, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Technical Support Specialist (m/w/d) in Hamburg und Umgebung (Home-Office). - **Aufgaben** - Reaktiver Support auf Level 1 und 2 sowie schnelle Reaktion,...

  • Technical Support

    vor 6 Monaten

    Hamburg, Deutschland saaroluna Vollzeit

    **Wir bieten IT Experten bundesweit IT Jobs und beraten Unternehmen aus verschiedenen Branchen bei HR Ads im Social Media Bereich.** **Aktuell suchen wir für unser spannendes Projekt eine(n) Technical Support (m/w/d) hoher remote Anteil** **Ihre Aufgaben** **#Unterstützen der IT-Anwendern im Hardware - und Softwareumfeld im...

  • Technical Support/ Technischer Supporter

    vor 6 Monaten

    Hamburg, Deutschland Nexperia Germany GmbH Vollzeit

    This is your new job- Implementation of HVAC-technical activities at different NEXPERIA sites in Hamburg (focus here is on the production and office buildings, sanitary and sewage systems as well as roads and paths)- Carrying out property inspections as well as maintenance and repair work- Managing and monitoring maintenance measures as well as technical and...

  • Technical Support/purchaser Customer

    vor 6 Monaten

    Hamburg, Deutschland Dedienne Aerospace Vollzeit

    Hamburg, Germany_ DEDIENNE AEROSPACE, is a world leader in the design, manufacture, and servicing of Aircraft tooling, engine tooling, engine stands and Ground Support Equipments. For more than 50 years, we have been providing, through our products and technical expertise, a service at the forefront of industrial performance highly recognized by our...

  • Customer Support Technical Specialist

    vor 6 Monaten

    Hamburg, Deutschland DIGITEC Financial Technologies and Services GmbH Vollzeit

    **Your role and responsibilities**: DIGITEC stands at the forefront as a specialist provider of B2B Financial Markets software solutions, with a growing emphasis on SaaS solutions. As we continue to expand our global Customer Success and Service team, we are seeking technically adept individuals based in the UK or Germany to join our ranks. In the role of...

  • Technical Supporter/ Technischer Supporter

    vor 6 Monaten

    Hamburg, Deutschland Nexperia Germany GmbH Vollzeit

    What you will do - Support with implementation of maintenance measures on automated production systems in the area of semiconductor furnaces - Collaboration in the monitoring of production systems / machine processes, especially semiconductor furnace systems (execution of repairs, coordination and acceptance of comprehensive service work, error and service...

  • Technical Support

    vor 4 Monaten

    Hamburg, Deutschland expertum GmbH Vollzeit

    Technical Support (m/w/d) Luftfahrt Aus der Industrie. Für die Industrie. Unser Leitbild fußt auf unserer umfassenden Erfahrung im europäischen Arbeitsmarkt. Nicht nur deshalb vertrauen namhafte und zukunftsstarke Industrieunternehmen seit über 35 Jahren Jahren auf die Lösungen der expertum Gruppe an über 45 Standorten in Deutschland, Österreich und...

  • Technical Support

    vor 7 Monaten

    Hamburg, Deutschland Derichebourg Multiservices Vollzeit

    **Détail du poste** **The target is to work as interface between manufacturing engineering and production team in order to provide assistance and technical solution through related work documentation.** - Manage the technical workflows (SAP, TLB, QLB, RFA) - Analyse technical issues - Create work order for rework or according to Concession answer - Add...

  • 1st Level Support

    vor 7 Monaten

    Hamburg, Deutschland Euro London Appointments Vollzeit

    Looking for a dynamic and customer-oriented 1st Level Support professional! As a 1st Level Support representative, you will be responsible for providing technical assistance and support to our clients, ensuring their satisfaction and smooth operations. You will be the first point of contact for clients experiencing technical issues and will be expected to...