Incident Manager

vor 2 Monaten

Munich, Deutschland imc information multimedia communication Vollzeit

Als Incident Manager (w/m/d) in unserem Support Team unterstützt Du unsere nationalen und internationalen Kunden bei technischen Störungen. Deine technische Affinität sowie Dein ausgeprägter Servicegedanke ergänzen sich bei der Analyse abwechslungsreicher Problemstellungen, die Du im Zusammenspiel mit anderen Fachbereichen koordinierst.

Deine Aufgaben:
  • Betreuung unserer Kunden bei technischen Störungen (keine Call-Center Tätigkeit)
  • Bearbeitung, Priorisierung, Klassifizierung, Dokumentation und Überwachung von Incidents in unserem Ticketsystem (Jira)
  • Durchführung von Fehler-Ursachen-Analysen, auch in Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen, inklusive der Bereitstellung eines Workarounds oder einer Lösung
  • Koordination der Maßnahmen zur Analyse und Behebung von Incidents zwischen Service Desk, Hosting und Software-Entwicklung
  • Unterstützung des Service Desk Teams bei fachlichen Fragen
  • Erstellung und Pflege von Einträgen in unserer Wissensdatenbank
Dein Profil:
  • Abgeschlossene Ausbildung/ Studium im Bereich IT oder vergleichbare Berufserfahrung
  • Supporterfahrung im IT-Umfeld, sowie Kenntnisse in der Log- und Fehleranalyse von Webapplikationen
  • Erfahrung im Umgang mit SQL, HTML, XML, CSS, Java
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in deutscher und englischer Sprache
  • Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit, Kunden- und Lösungsorientierung, sowie analytische Fähigkeiten zeichnen Dich aus
Was wir bieten:
  • Ein interdisziplinäres und internationales Arbeitsumfeld mit Gestaltungsspielraum von Anfang an
  • Erfahrene, intelligente und motivierte Kolleg*innen, die Dich unterstützen und Dich inspirieren
  • Immer neue Herausforderungen, die von Dir gemeistert werden wollen- eine hohe Lernkurve und Entwicklungsmöglichkeiten sind garantiert
  • Hybrides Arbeitszeitmodell: Volle Flexibilität mit abgestimmter Präsenz im Office
  • Moderne und gut angebundene Offices mit innovativer Arbeitsumgebung
  • Moderne Tools und Prozesse
  • Wir unterstützen und leben Diversität
  • Wir sind Marktführer, unsere Softwareprodukte vielfach ausgezeichnet
  • Hohe Kollegialität und Zusammenhalt
  • Möglichkeit zu Kita-Zuschuss, betrieblicher Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen
Über die imc AG

Digitale Bildung ist unsere Mission. WE EMPOWER PEOPLE.

Entstanden als deutsches Universitäts-Spin-Off an der Universität des Saarlandes unterstützen wir über 1.200 Unternehmen, öffentliche Institutionen, NGOs und Bildungseinrichtungen aller Branchen und Größen ganzheitlich bei der Planung und Umsetzung von professionellen digitalen Trainingsstrategien - auf innovative, motivierende und wirksame Art.

Experten aus den Gebieten Training Strategy, Learning Technologies und E-Learning Content arbeiten bei uns Hand in Hand, um umfassende sowie maßgeschneiderte E-Learning Lösungen zu bieten. Der Lerner selbst steht bei uns im Fokus. Mehr als 5 Millionen

  • Digital Learning Software Incident Manager

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland imc AG Vollzeit

    Incident Manager für digitale LernsoftwareAls Incident Manager bei imc AG unterstützt Du unsere Kunden bei technischen Störungen in digitalen Lernumgebungen. Deine Aufgaben:Betreuung unserer Kunden bei technischen StörungenBearbeitung, Priorisierung, Klassifizierung, Dokumentation und Überwachung von Incidents in unserem TicketsystemDurchführung von...

  • Incident Manager

    vor 2 Monaten

    Munich, Deutschland imc AG Vollzeit

    Incident Manager - Digital Learning Software (w/m/d) bei imc AG | softgarden View job here Incident Manager - Digital Learning Software (w/m/d) Vollzeit ...

  • Incident Manager

    vor 2 Wochen

    Munich, Deutschland imc AG Vollzeit

    Incident Manager - Digital Learning Software (w/m/d) bei imc AG | softgarden View job here Incident Manager - Digital Learning Software (w/m/d) Vollzeit ...

  • (Senior) Manager Cyber Forensic

    vor 6 Monaten

    Munich, Deutschland KPMG-Germany Vollzeit

    Begleite KPMG bei den zukünftigen Herausforderungen unserer Kunden und Kundinnen. Begeistere auch Du Dich für die Vielfalt unserer Fragestellungen - und mach gemeinsam mit uns den Unterschied. Gehe gemeinsam mit Deinem Team aus dem Bereich Incident Response und Forensic für unsere Kunden die Bekämpfung von Cyber- und Wirtschaftskriminalität an. Dabei...

  • Digital Forensic Incident Responder

    vor 6 Monaten

    Munich, Deutschland Truesec Vollzeit

    **About Truesec - A Leading Cybersecurity Company**: Since 2005, Truesec has been a native cybersecurity company, driven by one single purpose: Creating safety and sustainability in a digital world by preventing cyber breach and minimizing impact. Over the years, we’ve earned the trust of organizations worldwide and gained a strong reputation...

  • Incident Manager

    Vor 3 Tagen

    Munich, Deutschland HCLTech Germany Vollzeit

    Incident Manager (m/f/d) We are HCLTech, one of the fastest-growing large tech companies in the world and home to 225,000+ people across 60 countries, supercharging progress through industry-leading capabilities centered around Digital, Engineering and Cloud. The driving force behind that work, our people, are diverse, creative, and passionate, raising the...

  • IT-Service-Continuity-Manager

    Vor 5 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland ADAC SE Vollzeit

    ÜberblickWir suchen einen erfahrenden IT-Service-Continuity-Manager, der unsere IT-Infrastruktur stabil und sicher macht.LöhneDer Bruttojahresverdienst beträgt zwischen €120.000 und €180.000.AufgabenbereichAls IT-Service-Continuity-Manager bist du verantwortlich für das IT Service Continuity Management (ITSCM). Du entwickelst die ITSCM-Prozesse und...

  • IT-Sicherheitsoperationen-Manager

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland SupplyOn Vollzeit

    Unser JobbeschreibungWir suchen einen IT-Sicherheitsoperationen-Manager für unseren Hauptsitz in Hallbergmoos bei München (hybrid).Deine AufgabenDie Weiterentwicklung und Nachhaltung unserer Security Operations Prozesse, insbesondere Incident Detection & Response und Attack Surface Management.Intrusion Detection Verfahren zu implementieren in...

  • Datenbankadministrator Oracle Senior

    vor 6 Monaten

    Munich, Deutschland ANG. – Punkt und Gut! GmbH Vollzeit

    Wir suchen einen Senior Oracle-Administrator (m/w/d) mit umfangreicher Erfahrung in der Verwaltung großer Oracle-Datenbanklandschaften und Spezialisierung auf hochverfügbare Systeme, insbesondere Oracle Real Application Clusters (RAC). Der ideale Kandidat verfügt über tiefgehende Kenntnisse in den Bereichen Migration, Installation, Backup/Recovery,...

  • Datenbankadministrator Oracle

    vor 6 Monaten

    Munich, Deutschland ANG. – Punkt und Gut! GmbH Vollzeit

    Wir suchen einen erfahrenen Datenbankspezialisten mit mindestens 3 Jahren Berufserfahrung im Betrieb großer Datenbankstrukturen und Kenntnissen in hochverfügbaren Umgebungen, insbesondere Oracle RAC. Ihr Fachwissen sollte Migration, Installation, Backup/Recovery, Monitoring und Performance-Tuning umfassen. Erfahrungen mit Oracle RMAN, Oracle Enterprise...

  • Senior Service Manager

    vor 3 Wochen

    Munich, Deutschland diva-e Digital Value Excellence GmbH Vollzeit

    ArbeitgeberDu hast das Operations-Gen in Dir und hast keine Berührungsängste mit Kunden und Technologien? Der Kontakt zu Kunden und Betriebsprozesse sind dein Antrieb? Eine wertschätzende Unternehmenskultur und kollegialer Zusammenhalt sind dir wichtig? Dann willkommen bei diva-e!  Für ein spannendes Langzeit-Projekt bei einem international agierenden...

  • Senior DC-Infrastructure Service Manager

    vor 3 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland agex IT gmbh Vollzeit

    Sie suchen nach einem herausfordernden Job, der Ihre Fähigkeiten als Service Manager in der Datenzentrum-Sparte unter Beweis stellt? Wir suchen einen erfahrenen Data Center Services Manager, der unsere IT-Serviceleistungen in Übereinstimmung mit den intern vertraglich vereinbarten Volumina und Servicelevels über den vollständigen Lebenszyklus der...

  • Senior Product Development Manager

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Munich Re Vollzeit

    Senior Product Manager Job DescriptionMunich Re is a global market leader in re-insurance, global specialty insurance and digital solutions. Our innovative IT minds spearhead the transformation and make change happen.As a Senior Product Manager, you will be responsible for the product lifecycle of complex Life and Health applications. You will manage...

  • IT Security Operations Manager

    vor 4 Monaten

    Munich, Deutschland SupplyOn Vollzeit

    Unser SupplyOn Team aus vielen talentierten Persönlichkeiten wächst an neuen Themenstellungen, Mitarbeitenden und Entwicklungsmöglichkeiten. Um gemeinsam Innovationen und Digitalisierung voranzutreiben, suchen wir ab sofort einen IT Security Operations Manager (w/m/d)  für unseren Hauptsitz in  Hallbergmoos bei München (hybrid) . Gemeinsam...

  • Senior Leiter Serviceprozesse

    Vor 2 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland diva-e Digital Value Excellence GmbH Vollzeit

    Beschreibung des AufgabenbereichsWir suchen einen engagierten und kommunikationsstarken Senior Service Manager (m/w/d), der die Verantwortung für das Servicemanagement im Bereich des Applikations-Betriebs übernimmt. Die Position ist ideal für dich, wenn du eine Herausforderung suchst, die deine Fähigkeiten als Service-Manager optimal auslastet.Aufgaben...

  • IT Service Continuity Manager

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland ADAC SE Vollzeit

    **Über uns**Wir suchen einen erfahrenen IT Service Continuity Manager, der unsere Organisation bei der Gewährleistung der Kontinuität unserer IT-Dienste unterstützen möchte.**Lohn und Gehalt**Das monatliche Gehalt für diesen Posten beträgt zwischen 80.000€ und 110.000€, abhängig von Erfahrung und Qualifikation.**Zuständigkeiten**Als IT Service...

  • Service Manager EU SAP Application

    vor 6 Monaten

    Munich, Deutschland Daiichi Sankyo Europe Vollzeit

    Passion for Innovation. Compassion for Patients. With over 120 years of experience and more than 17,000 employees in over 20 countries, Daiichi Sankyo is dedicated to discovering, developing, and delivering new standards of care that enrich the quality of life around the world. In Europe, we focus on two areas: The goal of our Specialty Business...

  • IT-Infrastruktur-Manager

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland univativ GmbH Vollzeit

    Jobbeschreibung: Wir suchen nach einem erfahrenen IT-Service-Manager, der unsere Kunden bei der Planung und Durchführung von IT-Projekten unterstützt.Die Aufgaben:Erstellung von Angeboten für Serviceleistungen auf Basis der KundenanforderungenAussteuerung aller beteiligten Service-Einheiten für den Auf- und Abbau von IT-InfrastrukturErste Anlaufstelle...

  • Support Manager Customer Channels

    vor 3 Wochen

    Munich Metropolitan Area, Deutschland Fondsdepot Bank GmbH Vollzeit

    Wir sind die Plattform für den Handel und die Aufbewahrung von Fonds in Deutschland, die keine eigenen Produktinteressen hat. Unsere Partner entscheiden eigenständig, wie und welche Produkte sie ihren Kunden zur Geldanlage anbieten. Wir suchen einen neuen Support Manager, der unsere Anwendungen und Services unterstützt.Deine Aufgaben sind:2nd Level...

  • Cybersecurity Strategist for EU Region

    Vor 2 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland NIO Vollzeit

    NIO Inc., a pioneering manufacturer of premium smart electric vehicles, is seeking an experienced Cybersecurity Strategist to lead the development and implementation of our cybersecurity strategy for the EU region.About NIOAs a global organization with a presence in China, the US, and Europe, we are committed to creating a more environmentally friendly...