Head of Support

vor 2 Monaten

Munich, Bayern, Deutschland Lanes & Planes Vollzeit
Deine Position Dein Herz schlägt für den Tourismus, insbesondere für die Hotellerie? Kundenzufriedenheit ist für dich mehr als nur eine kurze Telefonwarteschleife? Dann bieten wir dir die einzigartige Gelegenheit, in der neu geschaffenen Position als Head of Customer Support (w/m/d) – Hotel maßgeblich zum weiteren erfolgreichen Wachstum von Lanes & Planes beizutragen. In dieser Schlüsselrolle gestaltest du mit deinem Team aktiv die Beziehung zu unseren Kunden und entwickelst sie nachhaltig und langfristig weiter. Deine Entscheidungen haben direkten Einfluss auf die erfolgreiche Zukunft unseres Unternehmens und du hast die Möglichkeit, als Teil des Management Teams deine Ideen und Visionen in die Tat umzusetzen. Dein Arbeitsalltag

Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

  • Als Head of Customer Support (w/m/d) – Hotel entwickelst du, gemeinsam mit deinen Teamleads, strategische Initiativen, um jederzeit eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen und diese weiter zu steigern
  • Effizienz steckt in deiner DNA – du durchleuchtest bestehende Arbeitsabläufe, identifizierst Optimierungspotenzial und setzt auf moderne Lösungsansätze, um unsere Supportprozesse kontinuierlich zu vereinfachen und zu verbessern
  • Service-Audits empfindest du nicht als trockene Pflichtübung, sondern als Game Changer um unsere hohe Servicequalität sicherzustellen und um neue, innovative Maßnahmen zur ständigen Verbesserung abzuleiten
  • Du übernimmst die Führung und Weiterentwicklung zwei engagierter Teamleads – dabei förderst du eine positive und wertschätzende Arbeitsatmosphäre, um die Teams von jeweils 5-10 Support Agents auf die maximale Flughöhe zu bringen
Dein Profil
  • Du bringst ein abgeschlossenes Studium im Bereich Hotelmanagement oder Tourismus oder eine vergleichbare Qualifikation mit
  • Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in der Leitung von Support-Teams, idealerweise im Bereich Hotel oder verwandten Dienstleistungen
  • Deine starken Führungsfähigkeiten und deine Erfahrung in der Entwicklung von Teams machen dich zu einer wertvollen Bereicherung für unseren Customer Support
  • Mit deiner proaktiven, lösungsorientierten Denkweise und deiner Flexibilität findest du dich bestens in einem agilen Umfeld zurecht
  • Du bist Hotel-Profi (w/m/d) und begeisterst dich für innovative Technologien im Kundensupport
  • Dank deiner fließenden Deutsch- und Englischkenntnisse kommunizierst du sicher mit jeglichen Ansprechpartnern
Deine Vorteile bei uns

Du hast Lust zu uns ins Lanes & Planes Cockpit einzusteigen, als Lanie abzuheben und brennst für den Bereich Customer Support?
Wir suchen Teamplayer, die Spaß daran haben Ownership für Projekte und Themenbereiche zu übernehmen und nicht auf der gleichen Stelle treten, sondern mit uns über sich hinauswachsen wollen und dabei einen echten Einfluss auf den Erfolg unseres Teams haben.

Was dich bei uns erwartet:

  • Deine Arbeitszeiten kannst du eigenverantwortlich und flexibel gestalten
  • Wir bieten dir 50% mobiles arbeiten pro Woche an, wenn du ein hybrides Arbeitsmodell gewählt hast
  • Bis zu 30 Tage pro Kalenderjahr mobiles Arbeiten im europäischen Ausland möglich
  • 28 Tage Urlaub pro Jahr, dich sich automatisch in Intervallen steigern bis zu 30 Tagen Urlaub pro Jahr
  • Professionelle, ergonomische Office-Infrastruktur in unserem modernen Büro mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline.
  • Individuelle Weiterentwicklungs-Perspektiven, die zu dir passen
  • Eine offene Feedback-Kultur ist Teil unserer Unternehmens-DNA. Mit zwei fest etablierten Feedback-Gesprächen pro Jahr, fördern wir neben dem regelmäßigen Austausch auch übergreifendes Feedback und Weiterentwicklungsperspektiven
  • Profitiere von vielfältigen Vorteilen wie 10% Rabatt auf private Reisen über unser L&P Tool
  • Ermäßigte Freizeitangebote mit einer DRV Karte nach bestandener Probezeit
  • Erhalte nach deiner Probezeit einen zusätzlichen Zuschuss von 30€ für ein Benefit deiner Wahl, sei es Sport (zB. Urban Sports Club), Jobrad, Vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge oder ein Deutschlandticket - du entscheidest
  • Die Möglichkeit auf ein jährliches Offsite-Event im Ausland mit deinem Team, um noch stärker zusammen wachsen zu können
  • Kreativer Freiraum und aktive Teilnahme am Aufbau unseres Unternehmens
Über uns

Suchst du nach einer spannenden, neuen Herausforderung? Bist du ein echter Teamplayer? Dann bieten wir dir eine hervorragende Gelegenheit, Teil unserer Erfolgsgeschichte zu werden

Lanes & Planes ist die erste Travel und Beleg Management Lösung, die wirklich end-to-end alle Bereiche einer Dienstreise voll digital abbildet - von der Reisebuchung, bis zur Abrechnung und darüber hinaus. Eine Geschäftsreise-Plattform, die unseren Kunden dabei hilft, Zeit, Geld und Nerven zu sparen. Unser Team besteht aus talentierten und engagierten Menschen mit einer Leidenschaft für neue Technologien und dem Wunsch, Reisen im B2B Bereich einfacher und bequemer zu gestalten.

Wir freuen uns über deine Bewerbung bei Lanes & Planes.

Dein Lanes & Planes Talent Acquisition Team

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    Vor 2 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland abakus Personal GmbH & Co. KG, München Vollzeit

    Exciting Opportunity for a Deputy Head of Accounting in a Prestigious CompanyA leading company in the real estate industry is currently seeking a Deputy Head of Accounting to oversee and conduct all accounting processes and financial statements for the company and its affiliated companies. Assist in the preparation of annual financial statements according to...

  • Head of IT Operations

    vor 1 Tag

    Munich, Bayern, Deutschland Gorgeous Smiling Hotels Vollzeit

    About Gorgeous Smiling HotelsWe are a leading hotel company in Europe, known for our innovative approach and commitment to excellence. Our mission is to provide exceptional hospitality experiences to our guests, while fostering a positive and inclusive work environment for our employees.We are currently seeking a highly skilled and experienced IT...

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    vor 1 Tag

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    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Michael Page Vollzeit

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  • Interim Head of Accounting

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Michael Page Vollzeit

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    Munich, Bayern, Deutschland SciNova Vollzeit

    Job DescriptionJob Title: Head of ManufacturingCompany: SciNovaLocation: Munich, GermanyJob Type: Full-timeIndustry: BiotechnologyAbout the Role:We are seeking an experienced Head of Manufacturing to lead the commissioning and operation of our new GMP facility in Munich. As a key member of our team, you will be responsible for planning and executing the...

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    Munich, Bayern, Deutschland Amadeus Fire AG Vollzeit

    Head of Accounting (m/w/d) Referenz Sie sind auf der Suche nach einer neuen Leitungsrolle in München? Bringen Sie Kenntnisse in der Jahres- und Konzernabschlusserstellung nach HGB mit? Dann bewerben Sie sich jetzt bei unsDer Gehaltsrahmen liegt je nach Berufserfahrung und Qualifikation bei ca Euro pro Jahr und Homeoffice ist bis zu 3 Tagen in der Woche...

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    vor 2 Monaten

    Munich, Bayern, Deutschland PROBIS Software GmbH Vollzeit

    null Einleitung Starte Dein Abenteuer im Marketing bei der PROBIS Software GmbH Bist du bereit, die Zukunft des Marketings zu gestalten und unsere Erfolgsgeschichte weiterzuschreiben? Als unser neuer Head of Marketing wirst du eine zentrale Rolle in unserem rasant wachsenden Proptech-Startup aus München übernehmen. Deine Mission: Aufbau und Führung...

  • Head of Financial Management

    vor 3 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Avantgarde Vollzeit

    Join our Team as Head of Financial Control (m/f/x) At AVANTGARDE Group, we are at the forefront of the Experience Economy, with a diverse portfolio of specialized agencies. Our mission is to create memorable brand experiences that foster customer loyalty. We are seeking a visionary leader to join our Munich team as the Head of Financial Control . ...

  • Interim Head of Accounting mit Konsolidierungserfahrung

    vor 3 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Michael Page Vollzeit

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    vor 2 Monaten

    Munich, Bayern, Deutschland Particula Vollzeit

    null Einleitung Hi We are Particula, the leading rating and analysis platform for digital assets Our mission? To make the digital asset market more accessible, secure, and transparent for institutional investors. We support banks and asset managers in minimizing risks and effectively allocating capital. Join our team and help shape the future of the...

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    Vor 2 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland Baxter Vollzeit

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    vor 1 Monat

    Munich, Bayern, Deutschland Klüber Lubrication Vollzeit

    Working at Freudenberg: "We will wow your world" This is our promise. As a global technology group, we not only make the world cleaner, healthier and more comfortable, but also offer our 52,000 employees a networked and diverse environment where everyone can thrive individually. Be surprised and experience your own wow moments.Klüber Lubrication, a company...

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    vor 3 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Argenta Vollzeit

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    Vor 2 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland PRIMA Partners Global Vollzeit

    Are you ready to lead a dynamic global team at PRIMA Partners Global? Our client is seeking a Head of Infrastructure who will drive the future of IT infrastructure and shape innovative solutions that transform the business.Key Responsibilities:Lead and manage our client's global infrastructure team, overseeing all infrastructure services including servers,...

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    Vor 2 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland E Digital Technology GmbH Vollzeit

    About E.ON Digital Technology GmbHWe are a leading digital transformation company that plays a key role in shaping the energy transition across Europe. Our mission is to deliver sustainable technology solutions to meet the energy challenges of tomorrow.Your RoleWe are seeking a highly experienced and skilled professional to lead our DevOps transformation...

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    vor 1 Monat

    Munich, Bayern, Deutschland Allianz Commercial Vollzeit

    Let's care for tomorrow. Your ambitions. Your dreams. Your tomorrow Whether it's aircraft, international business or offshore wind parks, Allianz Commercial has an extensive range of risks covered when it comes to protecting businesses. We are looking for a Head of Strategic Controlling (m/f/d), based in Munich. The Impact You Will Have Reporting to the...

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    Munich, Bayern, Deutschland Immunic AG Vollzeit

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    vor 3 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland OMD Vollzeit

    Head of Paid Social StrategyHead of Paid Social Strategy Full-time | Remote | Leadership Role We embrace diversity and welcome everyone, regardless of gender, nationality, ethnic and social background, religion/belief, disability, age, or sexual orientation. Our culture is built on knowledge sharing and mutual respect, focusing on the well-being of each...