Customer Service Center Manager

vor 4 Wochen

Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland HRS Group Vollzeit
HRS AS A COMPANY

HRS, a pioneer in business travel, aims to elevate every stay through innovative technology. With over 50 years of experience, their digital platform, driven by ProcureTech, TravelTech, and FinTech, transforms how companies and travelers Stay, Work, and Pay.

ProcureTech digitally revolutionizes lodging procurement, connecting corporations and suppliers in a cutting-edge ecosystem. This enables seamless efficiency and automation, surpassing travelers' expectations.

TravelTech redefines the online lodging experience, offering personalized content from selection to check-in, ensuring an unparalleled journey for corporate travelers.

In FinTech, HRS introduces advancements like mobile banking and digital payments, turning corporate back offices into touchless lodging enablers, eliminating legacy cost barriers. The innovative 2-click book-to-pay feature streamlines interactions for travelers and hoteliers.

Combining these technology propositions, HRS unlocks exponential catalyst effects. Their data-driven focus delivers value-added services and high-return network effects, creating substantial customer value.

HRS's exponential growth since 1972 serves over 35% of the global Fortune 500 and leading hotel chains.

Join HRS to shape the future of business travel, empowered by a culture of growth and setting new industry standards worldwide.

POSITION

Our vision at Customer Service is to create a digitalized, cost-effective Customer Service Operation providing a top customer service experience that will become a competitive differentiator for HRS.

We are seeking a highly organized and detail-oriented Contact Center Operational Management Specialist (all genders) to join our team. In this role, you will play a critical role in ensuring the smooth operation of our Customer Services Center Operations and supporting our M&G (Meetings and Groups) and Longstay departments. You will be responsible for various tasks related to agent capacity planning, process documentation, performance monitoring, and handling escalations.

CHALLENGE
  • Oversee agent availability, timely case handling, and address operational challenges. Maintain communication with internal teams for issue resolution.
  • Collaborate with CSC agents and team leads to ensure that availability aligns with business requirements.
  • Handle escalations from various sources, ensuring quality control and agent awareness of issues.
  • Generate and analyze monthly CSC operations reports, providing insights for decision-making.
  • Conduct daily steering based on database information, allocate agents to teams, and assist with resource planning and technical support as needed.
  • Create and maintain process documentation using Confluence for transparency and consistency.
FOR THIS EXCITING MISSION YOU ARE EQUIPPED WITH...
  • Experience in the travel industry is an advantage.
  • Proven experience in operations and capacity planning
  • Excellent communication and teamwork abilities.
  • Customer-oriented and thriving for optimization
  • Ideally, previous experience with workforce management systems
  • Very high analytical thinking ability and affinity for numbers
  • Fluency in German and English
PERSPECTIVE

Access to a global network of a globally united and mutually responsible "Tribe of Intrapreneurs" that is passionately dedicated to renew the travel industry and while doing so reinvent the ways how businesses stay, work and pay.

Our entrepreneurial-driven environment of full ownership and execution focus offers you the playground to contribute to a greater mission, while growing personally and professionally throughout this unique journey. You will continuously learn from a radical culture of retrospectives and continuous improvement and actively contribute to making business life smarter and more sustainable.

LOCATION, MOBILITY, INCENTIVE

The position is assigned to the company headquarters in Cologne.


  • Customer Service

    vor 3 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland BetterDoc GmbH Vollzeit

    ber diese Stelle:Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort patienten- und kundenorientierte, französischsprachige Mitarbeitende für den Bereich Patient Care im Homeoffice oder an den Standorten Köln oder Basel.Deine Aufgaben: Du bist die erste Kontaktperson der deutschen und französischsprachigen Patientinnen und Patienten bei BetterDoc und...

  • Customer Innovation Manager/Specialist

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Johnson & Johnson Vollzeit

    Customer Innovation Manager/ Specialist (m/f/d) in full time or part time (80%) Location: Neuss, Germany - Düsseldorf and Cologne We are Janssen We are part of the Johnson & Johnson family of companies, the largest healthcare company in the world. We fight against most severe diseases. And we will continue to do so until they are only found...

  • Customer Success Manager

    vor 3 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland OEDIV Oetker Daten- und Informationsverarbeitung KG Vollzeit

    Bei der OEDIV SecuSys GmbH entwickeln wir seit 1998 branchenneutrale Softwarelösungen im Bereich der IT-Sicherheit. Unser Kerngeschäft umfasst das Identitäts- und Berechtigungsmanagement (Identity & Access Management, IAM) sowie Consulting und produktbezogenes Training. Unter der Geschäftsführung von Delia Wulle, Martin Stratmann und Fabian Neumann...

  • Customer Care Agent

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Planity Vollzeit

    StellenbeschreibungMit über Partnern aus der Friseur- und Schönheitsbranche ist Planity die am schnellsten wachsende Online-Buchungsplattform auf dem europäischen Beauty-Markt. Wir bieten Fachleuten aus der Beauty-Branche eine variable All-in-One-Lösung für ihre Salons. Neben der Plattform zur Online-Terminbuchung mit einem digitalen Kalender bietet...

  • Customer Service für Empfang in Tierarztpraxis Köln

    vor 1 Woche

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Filu GmbH Vollzeit

    Über das UnternehmenWir sind Vorreiter für intelligente Veterinärmedizin in Deutschland - wir gestalten die Tierarztpraxis auf eine innovative, personalisierte und bequeme Art, um so eine bessere Erfahrung für Haustiere, Tierhalter innen und unser Praxisteam schaffen.Unser Ziel ist es, unseren Mitarbeiter innen durch Technologie, Kultur und Design ein...

  • Customer Success Manager

    Vor 6 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland vub GmbH Vollzeit

    Wir bei vub, ein führendes Fachinformations- und E-Commerce-Unternehmen im Herzen der Kölner Innenstadt, suchen engagierte und innovative Köpfe, die bereit sind, unser dynamisches Team zu verstärken und gemeinsam mit uns durchzustarten Mit einem Team von über 25 Kollegen setzen wir neue Standards für Top-Kunden aus Wirtschaft und öffentlichem Sektor. ...

  • Business Development Manager

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland HRS Group Vollzeit

    HRS AS A COMPANYHRS, a pioneer in business travel, aims to elevate every stay through innovative technology. With over 50 years of experience, their digital platform, driven by ProcureTech, TravelTech, and FinTech, transforms how companies and travelers Stay, Work, and Pay.ProcureTech digitally revolutionizes lodging procurement, connecting corporations and...

  • Technical Supply Chain Project Manager

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland OMP Vollzeit

    As a Project Manager, you managesupply chain planning projects of varying sizes, priorities, and objectives. Your success is based on your ability to manage all aspects of the project from solution analysis to go-live and handover to the helpdesk. You are responsible for:Planning and managing project teams' activities, scope, timeline, budget, and resources...

  • Senior Manager Insurance Financial Services

    vor 3 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Deloitte Germany Vollzeit

    Senior Manager Insurance Financial Services (m/w/d) Du willst im BereichAudit & Assurance – Insurancedie Qualität und den Mehrwert unserer Prüfungen sicherstellen? Unser Team befasst sich mit reinen Prüfungsthemen, mit Neuerungen im Aufsichtsrecht und mit Best Practices des Risikomanagements und Accounting in der Versicherungsbranche. Sichere unseren...

  • Senior Manager Insurance Financial Services

    Vor 2 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Deloitte Germany Vollzeit

    Senior Manager Insurance Financial Services (m/w/d) Du willst im BereichAudit & Assurance – Insurancedie Qualität und den Mehrwert unserer Prüfungen sicherstellen? Unser Team befasst sich mit reinen Prüfungsthemen, mit Neuerungen im Aufsichtsrecht und mit Best Practices des Risikomanagements und Accounting in der Versicherungsbranche. Sichere unseren...

  • Werkstudent Talent Acquisiton

    Vor 7 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland NebenJob Vollzeit

    Carglass in Deutschland ist Spezialist für die Reparatur und den Neueinbau von Fahrzeugglas. In Deutschland beschäftigt Carglass rund 2.450 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, davon sind über 1.700 speziell geschulte Carglass- Monteure. Etwa 550 Mitarbeiter arbeiten in der Hauptverwaltung in Köln, rund 170 Mitarbeiter sind im Customer Contact Center (Call...

  • German speaking, Account Manager, 60K

    vor 3 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Cpl Vollzeit

    Our client, one of the leading global optical technology companies, is seeking a German speaking Key Account Manager to join their growing team based in Mönchengladbach, Germany (Hybrid).ResponsibilitiesProviding close support to top Europe customers with the aim of achieving good customer retention and a high level of customer satisfaction.Identifying,...

  • Trade Marketing Manager DACH

    vor 3 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Michael Page Vollzeit

    Firmenprofil Mein Kunde entwickelt, produziert und vermarktet hochwertige Produkte für Autos, Motorräder und Indsutrieanwendungen, ebenso aber auch Lifestyleartikel, baentauerreisen und schaut auf eine unglaublich lange und erfolgreiche Unternehmensgeschichte zurück.Zeitpunkt suchen wir einen Trade Marketing Manager DACH (ag), mit Wohnsitz in der Nähe...

  • Praktikant:in im Customer Success

    vor 3 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland erlich Textil Vollzeit

    EinleitungDas sind wirWir von erlich textil machen die Dinge nicht einfach nur anders. Wir machen sie besser.Angefangen bei der Qualität und Designs unserer Produkte, bis hin zur sorgfältigen Auswahl unserer Materialien und Produktionspartner:innen: Wir stehen in allen Bereichen für Fairness, Transparenz und einen verantwortungsvollen Umgang mit den...

  • Account Manager

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland HRS Group Vollzeit

    HRS AS A COMPANYHRS, a pioneer in business travel, aims to elevate every stay through innovative technology. With over 50 years of experience, their digital platform, driven by ProcureTech, TravelTech, and FinTech, transforms how companies and travelers Stay, Work, and Pay.ProcureTech digitally revolutionizes lodging procurement, connecting corporations and...

  • Transition & Project Manager (w/m/d)

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland NTT DATA Business Solutions Global Managed Services GmbH Vollzeit

    Das ist eine Stellenanzeige von Den vollständigen Link zur Stellenanzeigefinden Sie hier: STELLENBESCHREIBUNGEmpowering You – to break new ground Als NTT DATA Business Solutions sind wir mehr als nur ein Unternehmen - wir sind ein Team von innovativen und leidenschaftlichen Menschen, die sich darauf spezialisiert haben, wertschöpfende SAP-Lösungen zu...

  • Global Program Manager

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland HRS Group Vollzeit

    HRS AS A COMPANYHRS, a pioneer in business travel, aims to elevate every stay through innovative technology. With over 50 years of experience, their digital platform, driven by ProcureTech, TravelTech, and FinTech, transforms how companies and travelers Stay, Work, and Pay.ProcureTech digitally revolutionizes lodging procurement, connecting corporations and...

  • Security & Loss Prevention Manager, EMEA S&LP Field

    vor 1 Woche

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Amazon TA Vollzeit

    Our operations network, known for our speed, accuracy, and exceptional service, delivers millions of packages and smiles to Amazon customers every day. To keep our operations network secure and assure operational continuity, we are looking for proactive and solution-based professionals who want to join our team as Loss Prevention Managers. In this key role,...

  • Service Manager

    vor 3 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Sprint Sanierung GmbH Vollzeit

    Wir sind sprint.Und wer sind sie?Sind Sie ein neugieriger, aufgeschlossener und innovationsfreudiger Mensch? Dann passen Sie perfekt in unser Team. Denn als Deutschlands innovativster Sanierungsdienstleister sind wir immer auf der Suche nach Menschen, die Spaß am Neuen haben. Für unsere Niederlassung in Köln suchen wir Sie alsSoftwareentwickler .NET...

  • Senior Manager M&A Tax

    vor 3 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland 2019 Vollzeit

    Senior Manager M&A Tax (m/w/d) Bertelsmann ist ein Medien-, Dienstleistungs- und Bildungsunternehmen, das in rund 50 Ländern der Welt aktiv ist. Zum Konzernverbund gehören das Entertainmentunternehmen RTL Group, die Buchverlagsgruppe Penguin Random House, das Musikunternehmen BMG, der Dienstleister Arvato Group, Bertelsmann Marketing Services, die...