Teamlead Customer Support

vor 1 Woche

Berlin, Berlin, Deutschland omos media GmbH Vollzeit
**Schön, dass Du hier bist**:
Stell dir vor: Es ist Januar 2024, der Verkauf zum Jahresstart hat neue Höchstzahlen gebracht und die Kundenanfragen damit ebenso. Dein Team ist froh dich an seiner Seite zu wissen, weil du mit neuer Strategie die Priorisierung der Tickets so angepasst hast, dass der Workload nicht den Rahmen sprengt. Und da du trotz deiner leitenden Funktion auch noch Freude an der operativen Arbeit hast, springst du als Teamplayer gerne mit rein

Wenn dir dieser Gedanke gefällt, haben wir super Nachrichten für dich: Um unser 7-köpfiges Customer Support & Happiness Team zu koordinieren und hands-on zu unterstützen, suchen wir eine*n **Teamlead** **Customer Support & Happiness (w/d/m)** in Festanstellung.

**Die Stelle**:

- Du führst unser 7-köpfiges Customer Support Team und sorgst sowohl beim Team als auch unseren Kund*innen für Happiness.
- Du recherchierst und implementierst neue Tools, die die Arbeit im Customer Support noch reibungsloser laufen lassen und für eine kurze Antwortzeit sorgen.
- Du hast stets ein Auge darauf, Muster zu erkennen (beispielsweise in Logistik-Prozessen).
- Du übernimmst die Kommunikation mit unseren externen Dienstleistern; sei es Agenturen oder Logistik-Teams.
- Du packst in kritischen Phasen auch bei operativen Aufgaben selbst mit an.
- Du führst empathische und fördernde Feedback-Gespräche mit deinen Teammitgliedern und analysierst die Performance gemessen an sinnhaft von dir gewählten KPIs.
- Du übernimmst das monatliche Reporting an die Geschäftsführung, um wichtige Veränderungen und Kennzahlen darzulegen.
- Du bist verantwortlich für die saisonale Planung (beispielsweise das Kalkulieren zu erwartender Zahlen und Mitarbeiter*innen).

**Das bringst Du idealerweise mit**:

- Du besitzt eine hohe Ownership und ein unternehmerisches Verständnis.
- Du blickst auf mindestens 2 Jahre aktive Führungserfahrung zurück und verstehst es, auf unterschiedliche Charaktere einzugehen.
- Du legst Wert auf eine effiziente und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Du überzeugst mit einem hohen Maß an Empathie und Feingefühl für konstruktive Kritik.
- Du besitzt die Fähigkeit, eine Verbindung zwischen Firma und Team herzustellen und strategische Entscheidungen mit Blick für beide Seiten zu kommunizieren.
- Du bringst sehr gute Erfahrungen in Programmen wie Freshdesk, Shopify, Billbee und Confluence als auch dem Google Workspace mit (oder vergleichbar).
- Du hast zudem auch schon im Bereich des Beschwerdemanagements gearbeitet und in vorherigen Positionen den Kontakt zu externen Dienstleistern übernommen.
- Du zeichnest dich durch analytisches sowie prozessorientiertes Denken und Handeln aus und arbeitest eigenverantwortlich, strukturiert und organisiert.
- Du sprichst fließend Deutsch, besitzt sehr gute Kenntnisse der deutschen Rechtschreibung und kannst dich auch auf Englisch sicher verständigen.

**Das möchten wir Dir bieten**:

- ** Sicherheit**: Wir sind raus aus den Start-up-Schuhen und noch lange kein Konzern. Als Grown-up bieten wir dir das Beste aus beiden Welten, ein sicheres Fundament mit noch viel Gestaltungspotenzial
- ** Teamspirit**: Die Möglichkeit, dich vom ersten Tag an als wertvoller Teil eines herzlichen, hilfsbereiten und sich wertschätzenden Teams fühlen und dich inhaltlich sofort mit einbringen zu können.
- ** Vertrauen**: Ob es um deinen Arbeitsort (hybrid), deine Arbeitszeit (Vertrauensarbeitszeit) oder deine Art zu arbeiten geht, wir vertrauen dir, dass du dein Bestes gibst und wir das gleiche Ziel verfolgen, gemeinsam erfolgreich zu sein.
- ** Entwicklung**: Keine Frage, als kleines Team sind wir darauf angewiesen, dass alle mitziehen und wir uns gemeinsam entwickeln, um unsere Performance zu steigern. Feedbackgespräche sind für uns selbstverständlich, ebenso wie die Förderung deiner Potenziale durch Weiterbildungen aller Art.
- ** "fully remote"-Option**: In deiner Funktion bist du absolut flexibel und bekommst die technische Ausstattung, um sowohl im Office als auch außerhalb des Büros produktiv sein zu können.
- ** Ausgleich und Erholung**: Bei uns bekommst du 30 Urlaubstage sowie zusätzlich den 24. und eines jeden Kalenderjahres frei.
- ** Zeit für Herzensdinge**: Zusätzlich zu den Urlaubstagen bekommst du 2 freiwillige, zusätzliche "Charity-Urlaubstage", um den ehrenamtlichen Tätigkeiten deiner Wahl nachzukommen.
- ** Betriebliche Altersvorsorge**: Die Zukunft unseres Teams ist uns wichtig, daher haben wir einen starken Partner an unserer Seite und zahlen weit mehr als nur den gesetzlich geforderten Mindestzuschuss.
- ** Erkenntlichkeit**: Wir sind dankbar für die harte Arbeit, die unser Team leistet, wissen aber auch, dass Worte allein nicht genug sind. Um allen etwas zurückzugeben, liegen uns Teamevents sehr am Herzen. Ob Geburtstag, Jubiläum oder sonstige Highlights in deinem Leben, besondere Anlässe feiern wir mit kleinen Geschenken. Zudem gewinnst du viele Vorteile aus unserem Corpo

  • Dutch Customer support

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Our client leases e-scooters - the perfect means of transport for urban environments: quick, overseeable and without problems when looking for parking. These benefits have already been recognized by many people who have registered with our customer - or are planning to do so. We are looking for new colleagues in customer service in order to register all...

  • Dutch Customer Support

    vor 1 Woche

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  • Dutch Customer Support High End Devices

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    For the subsequent vacancy we are searching fellow employees in order to expand the existing team. Our customer is a leading provider of customer contact solutions in Germany. The product portfolio covers the complete process chain in customer service. Innovation, competence and customer orientations are their key factors for success. We are searching...

  • Teamlead Customs

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland AUTODOC Vollzeit

    Von Null auf 100 - AUTODOC hat sich seit der Unternehmensgründung im Jahre 2008 bis heute als Europas führender Onlinehändler für Autoersatzteile etabliert. Mit einem starken Kundenfokus und einer bedarfsgerechten Sortimentszusammenstellung mit derzeit mehr als 4 Mio. Produkten von 870 Herstellern für 166 Automarken verfolgen wir das Ziel, diesen...

  • Customer Support New Media Entertainment

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Our client is a pioneering music, film and television distribution company and top-ranked Multi Channel Network operating in more than 25 global markets. With a holistic approach to sales and marketing combined with industry-leading technology and operations, our client amplifies reach and revenue across hundreds of digital, physical and mobile outlets...

  • Teamlead Customer Success

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland EIGENSONNE GmbH Vollzeit

    **Join our team**:Du bist eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die auch in herausfordernden Situationen immer einen kühlen Kopf behält? Du bist stark darin, sowohl die Richtung vorzugeben und Ziele zu setzen, als auch auf dem Weg dorthin immer offen für konstruktives Feedback zu bleiben? Du hast ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse von...

  • Teamlead Customer Experience

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland Caya GmbH Vollzeit

    Caya macht Papierkram wieder angenehm. Unsere Mission ist es, administrative Tätigkeiten für kleine und mittlere Unternehmen zu automatisieren. Über Kund\*innen nutzen unsere SaaS-Lösung bereits als Document Cockpit & zur Digitalisierung ihrer täglichen Briefpost. Caya wird von namhaften Investor\*innen unterstützt und von einem erfahrenen Gründerteam...

  • Customer Service Dutch Streaming Platform

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    While television episodes of popular series are broadcasted in sequence - often with a waiting period of up to a week for the next episode - our client offers all episodes simultaneously on the network. Users can decide for themselves what they want, when, where and how often they want to see them - just a few clicks are enough to start a series or a film...

  • Customer Support Specialist

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland Felmo GmbH Vollzeit

    Deine MissionFür unser Medical Operations-Team suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt engagierte und motivierte Unterstützung. Wenn du Freude daran hast, dich in Kundenanliegen einzuarbeiten, Lösungen zu entwickeln und auf schriftlichem Wege (Chat und Mail) mit unseren Kunden zu kommunizieren, dann bist du bei uns genau richtig. Werde Teil unseres...

  • Werkstudent:in Customer Support

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland Your Showdown GmbH Vollzeit

    Your Showdown ist ein neues Freizeitkonzept. Egal ob Team Event, Geburtstag, Junggesellenabschied oder einfach eine Challenge unter Freund: innen. Auf ca. 1000 Quadratmetern treten 2-100 Spieler in Teams von 2-4 Personen in individuell zusammengestellten Spielen gegeneinander an. Von kniffligen Quizfragen über taktische Geschicklichkeitsspiele bis hin zu...

  • Teamlead Onsite Support

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland PŸUR Vollzeit

    Auf der Stelle zur neuen Stelle.Über die Tele Columbus AGDie Tele Columbus AG ist einer der führenden Glasfasernetzbetreiber in Deutschland mit einer Reichweite von mehr als drei Millionen Haushalten.Unter der Marke PŸUR bietet das Unternehmen Highspeed-Internet einschließlich Telefon sowie mehr als 200 TV-Programmen auf einer digitalen...

  • Customer Support

    Vor 2 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Tibber Vollzeit

    Customer Support / Backoffice Specialist (f/m/d) We're now looking for a Germany-based Back Office Specialist (m/f/d) Could you be the next adventurer to join our team? We usually respond within a week About Tibber Tibber is a different company in a very traditional industry. We are aiming to create the best digital tool so that you as a user can apply...

  • Kundenbetreuer / Customer Support (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit - Internetbranche (auch Quereinstieg)

    vor 1 Monat

    Berlin, Berlin, Deutschland STRATO Customer Service GmbH Vollzeit

    EinleitungKundenbetreuer / Customer Support (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit - Internetbranche (auch Quereinstieg) bei STRATO Customer Service GmbH | softgarden View job here Kundenbetreuer / Customer Support (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit - Internetbranche (auch Quereinstieg)Voll- oder Teilzeit Berlin, Deutschland Hybrid Mit Berufserfahrung Unser...

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    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland STRATO Customer Service GmbH Vollzeit

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  • Kundenbetreuer / Customer Support (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit - Internetbranche (auch Quereinstieg)

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland STRATO Customer Service GmbH Vollzeit

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  • Customer Support Engineer

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland Anyscale Vollzeit

    Join Our Team as a Customer Support Engineer at Anyscale in Berlin! About Anyscale: Anyscale is dedicated to making distributed computing accessible to developers of all skill levels. We are the creators of Ray, a popular open-source project revolutionizing scalable machine learning libraries. Our technology is used by industry leaders to accelerate AI...

  • Customer Support Engineer

    vor 5 Stunden

    Berlin, Berlin, Deutschland Anyscale Vollzeit

    About Anyscale:At Anyscale, we're on a mission to democratize distributed computing and make it accessible to software developers of all skill levels. We're commercializing Ray, a popular open-source project that's creating an ecosystem of libraries for scalable machine learning. Companies like OpenAI, Uber, Spotify, Instacart, Cruise, and many more, have...

  • Customer Support Spezialist in

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland Workpath Vollzeit

    At Workpath, we are on a mission to shape the future of work. With our Outcome Management Platform, we enable enterprises like SAP, Bosch and DB Schenker to execute their strategies more effectively by centering teams, projects and metrics around shared outcomes. After raising more than €15M we are growing faster than ever and are looking for great talent...

  • Customer Support Coordinator

    Vor 4 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Formo Bio Gmbh Vollzeit

    We are seeking a dynamic and passionateCustomer Support Coordinator (gn) to join our operations team and be responsible for delivering a high level of courteous and efficient customer support in response to customer inquiries across multiple contact channels.Are you resilient and adaptable and have a natural passion for making people happy? Search no more...

  • Customer Support Operations Manager

    vor 2 Monaten

    Berlin, Berlin, Deutschland Cpl Vollzeit

    One of the leading global diabetes companies is looking to hire CUSTOMER SUPPORT MANAGER to manage their Customer Support Operations.ResponsibilitiesManaging customer service activities in accordance with KPI and performance metricsManaging Customer Support Operations DivisionDesigning new solutions and improve the business process flowsValidating the...