Customer Support Spezialist in
Vor 7 Tagen
Als **Customer Support Spezialist*in bei Workpath** bist du Teil unseres starken 15-köpfigen Customer Experience Teams. Gemeinsam stellen wir sicher, dass unsere Plattform und S ständig weiterentwickelt und erfolgreich genutzt werden, um die Transformation unserer Kund*innen voranzutreiben. Dafür beantwortest du ihre Fragen zu unserer Plattform sowie ihren Outcome-Management-Prozess und setzt die erstklassige Kundenerfahrung fort, die wir vom ersten Tag der Zusammenarbeit mit uns an als Standard setzen. Mit einem wachsenden Kundenstamm ist die Implementierung eines starken Support-Hubs als Hauptkanal für unsere SMB-Kundensegmente der Schlüssel zur weiteren Expansion.
Im Vergleich zu Kundensupport-Rollen bei anderen SaaS-Unternehmen geht deine Rolle bei Workpath über die "Standard"-Aufgaben hinaus. Wir sind stolz auf unser umfangreiches Wissen über Outcome Management und OKRs (Objectives and Key Results), so dass du nicht nur Expert*in für unsere Plattform wirst, sondern auch tief in die Frameworks eintauchst, die sie zum Leben erweckt.
**Als Workpaths neue*r Customer Support Spezialist*in wirst du**:
- ... für unser **Ticketing-System Zendesk **verantwortlich sein, Prozesse und Automatisierungen erstellen und sicherstellen, dass es bestens mit unserer Softwarelandschaft verbunden ist. Du arbeitest eng mit unserem Customer Success und Sales Operations Team zusammen, um einen nahtlosen Informationsfluss zu gewährleisten.
- ... die **Beantwortung der Tickets unserer Kund*innen** innerhalb ihrer SLAs übernehmen. Du sortierst Tickets, bindest bei Bedarf Stakeholder*innen ein und entwickelst Eskalationsprozesse mit unserem Product Team.
- ... einen **hohen Qualitätsstandard** bei der Beantwortung von Tickets setzen, indem du Expert*in für Outcome Management und OKRs wirst und so sicherstellst, dass du Best Practices empfehlen und hilfreiche Tipps geben kannst. Du verwaltest und pflegst ein Support-FAQ und sammelst Input zu Best-in-Class-Antworten von allen relevanten internen Stakeholder*innen.
- ... arbeitest du eng mit dem Product Team zusammen, um unser in **Zendesk integriertes Workpath Help Center** zu pflegen, zu erweitern und kontinuierlich zu verbessern.
- ... die verschiedenen Tickets nach Kundensegmenten, Themen, Dringlichkeit und Häufigkeit analysieren, um daraus wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen.
- ... **Support-Insights für dein Account-Team**, bestehend aus Account Executives, Customer Education Spezialist*innen und Customer Success Manager*innen, um Kundenbindung und kontinuierliches Wachstum sicherzustellen
Was dich als **unser*e neue*r** **Customer Support Spezialist*in** erfolgreich macht:
- **Erste Erfahrungen im Kundensupport**, idealerweise im SaaS-Umfeld sowie Erfahrung mit Zendesk oder einer vergleichbaren Support-Suite
- Positive Ausstrahlung, zielstrebige Persönlichkeit und eine schnelle Auffassungsgabe
- Hohes Maß an Einfühlungsvermögen, ausgeprägte Fähigkeiten zu Priorisieren und Geduld für komplizierte Fälle
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in **Deutsch und Englisch** für die Interaktion mit Stakeholder*innen auf allen Senioritäts-Leveln
- Großes Interesse an den Themen OKRs, Outcome Management, Prozessmanagement, agile Transformation, Organisationsentwicklung, Change Management und SaaS-Geschäftsmodelle
**Unsere Perks & Benefits**:
- Attraktive Vergütung, einen Zuschuss zum ÖPNV-Ticket und einer Urban Sports Club Mitgliedschaft sowie ein persönliches Entwicklungsbudget
- Viele Mitgestaltungsmöglichkeiten und großes Entwicklungspotential durch internen Wissensaustausch auch über die Grenzen deines Teams hinaus
- Flexibilität aus unserem Hub in **Berlin** oder von **Zuhause** zu arbeiten
- Möglichkeit über unser "Workpath Anywhere"-Programm bis zu 40 Tage im Jahr Workation zu machen
- Starke Team
- und Feedbackkultur in einem agilen Arbeitsumfeld mit gegenseitiger Unterstützung und sehr flachen Hierarchien
- Initiativen wie Mental Health Days und kostenlose OpenUp-Nutzung zur Unterstützung deiner mentalen Gesundheit
Join our fast-growing team that is working on shaping tomorrow's working world by unleashing the potential of millions of employees in businesses all over the world.
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Dutch Customer support
Vor 7 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitOur client leases e-scooters - the perfect means of transport for urban environments: quick, overseeable and without problems when looking for parking. These benefits have already been recognized by many people who have registered with our customer - or are planning to do so. We are looking for new colleagues in customer service in order to register all...
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Dutch Customer Support
Vor 7 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitOur client leases e-scooters - the perfect means of transport for urban environments: quick, overseeable and without problems when looking for parking. These benefits have already been recognized by many people who have registered with our customer - or are planning to do so. We are looking for new colleagues in customer service in order to register all...
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Dutch Customer Support High End Devices
Vor 7 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitFor the subsequent vacancy we are searching fellow employees in order to expand the existing team. Our customer is a leading provider of customer contact solutions in Germany. The product portfolio covers the complete process chain in customer service. Innovation, competence and customer orientations are their key factors for success. We are searching...
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Customer Support New Media Entertainment
Vor 7 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitOur client is a pioneering music, film and television distribution company and top-ranked Multi Channel Network operating in more than 25 global markets. With a holistic approach to sales and marketing combined with industry-leading technology and operations, our client amplifies reach and revenue across hundreds of digital, physical and mobile outlets...
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Customer Service Dutch Streaming Platform
Vor 7 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitWhile television episodes of popular series are broadcasted in sequence - often with a waiting period of up to a week for the next episode - our client offers all episodes simultaneously on the network. Users can decide for themselves what they want, when, where and how often they want to see them - just a few clicks are enough to start a series or a film...
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Technischer Support-Spezialist
vor 3 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland IDnow GmbH VollzeitDu bist ein leidenschaftlicher Problemlöser, ganz getreu dem Motto "We bring order into chaos"? Du bist außerdem technisch versiert und hast eine ausgeprägte Kommunikationsstärke?Dann suchen wir genau dich als unseren neuen Technischen Support-Spezialisten (w/m/d)Berlin / München Role & ResponsibilitiesIn dieser Position bist du verantwortlich für die...
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Werkstudent:in Customer Support
Vor 7 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland Your Showdown GmbH VollzeitYour Showdown ist ein neues Freizeitkonzept. Egal ob Team Event, Geburtstag, Junggesellenabschied oder einfach eine Challenge unter Freund: innen. Auf ca. 1000 Quadratmetern treten 2-100 Spieler in Teams von 2-4 Personen in individuell zusammengestellten Spielen gegeneinander an. Von kniffligen Quizfragen über taktische Geschicklichkeitsspiele bis hin zu...
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Berlin, Berlin, Deutschland STRATO Customer Service GmbH VollzeitEinleitungKundenbetreuer / Customer Support (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit - Internetbranche (auch Quereinstieg) bei STRATO Customer Service GmbH | softgarden View job here Kundenbetreuer / Customer Support (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit - Internetbranche (auch Quereinstieg)Voll- oder Teilzeit Berlin, Deutschland Hybrid Mit Berufserfahrung Unser...
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Berlin, Berlin, Deutschland STRATO Customer Service GmbH VollzeitEinleitungKundenbetreuer / Customer Support (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit - Internetbranche (auch Quereinstieg) bei STRATO Customer Service GmbH | softgarden View job here Kundenbetreuer / Customer Support (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit - Internetbranche (auch Quereinstieg)Voll- oder Teilzeit Berlin, Deutschland Hybrid Mit Berufserfahrung Unser...
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Customer Support Consultant
vor 1 Woche
Berlin, Berlin, Deutschland Mercoline GmbH VollzeitMercoline ist ein erfolgreicher und wachsender IT-Spezialist mit Lösungen sowie Services für SAP und EDI. Zugleich gehören wir zur DATAGROUP und arbeiten daher gemeinsam mit 3.500 KollegInnen mit unterschiedlichsten Skills vernetzt in den verschiedensten Projekten. Unser Team steht für starke Beratungsleistungen und eigene Add-ons für SAP "entlang der...
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Customer Support Engineer
Vor 7 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland Anyscale VollzeitJoin Our Team as a Customer Support Engineer at Anyscale in Berlin! About Anyscale: Anyscale is dedicated to making distributed computing accessible to developers of all skill levels. We are the creators of Ray, a popular open-source project revolutionizing scalable machine learning libraries. Our technology is used by industry leaders to accelerate AI...
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Customer Support Coordinator
vor 24 Stunden
Berlin, Berlin, Deutschland Formo Bio Gmbh VollzeitWe are seeking a dynamic and passionateCustomer Support Coordinator (gn) to join our operations team and be responsible for delivering a high level of courteous and efficient customer support in response to customer inquiries across multiple contact channels.Are you resilient and adaptable and have a natural passion for making people happy? Search no more...
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Customer Support Operations Manager
vor 2 Monaten
Berlin, Berlin, Deutschland Cpl VollzeitOne of the leading global diabetes companies is looking to hire CUSTOMER SUPPORT MANAGER to manage their Customer Support Operations.ResponsibilitiesManaging customer service activities in accordance with KPI and performance metricsManaging Customer Support Operations DivisionDesigning new solutions and improve the business process flowsValidating the...
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Customer Support Operations Manager
Vor 7 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland Cpl VollzeitOne of the leading global diabetes companies is looking to hire CUSTOMER SUPPORT MANAGER to manage their Customer Support Operations.ResponsibilitiesManaging customer service activities in accordance with KPI and performance metricsManaging Customer Support Operations DivisionDesigning new solutions and improve the business process flowsValidating the...
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Customer Support Operations Manager
vor 3 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Cpl VollzeitOne of the leading global diabetes companies is looking to hire CUSTOMER SUPPORT MANAGER to manage their Customer Support Operations.ResponsibilitiesManaging customer service activities in accordance with KPI and performance metricsManaging Customer Support Operations DivisionDesigning new solutions and improve the business process flowsValidating the...
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Customer Support Specialist
Vor 7 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland CARIAD SE Vollzeit(Senior) Customer Support Specialist (M/F/d)**Project- & Product Management**Professional Berlin, WolfsburgYOUR TEAM:For the department X5-CL Competence Center Support & Operations we are looking for an experienced professional in IT Service Management.As a IT Service Manager (M/F/d) you will work on very specific tasks and projects in your department...
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Customer Support Specialist
Vor 7 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland AMBOSS VollzeitHello, we are AMBOSS and we are looking for the next Customer Support Specialist. With our team, your support will reach further than ever beforeAs a Customer Support Specialist, you will embody the crucial connection between AMBOSS and its users, helping to improve medical care for millions of people. Our mission is to enable clinicians and students around...
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Customer Support
Vor 7 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland Work_in_Berlin Recruitment Agency VollzeitOur client is the creator of an intelligent, ever-growing Smart Home Services platform for the modern age. With their bundle of high-value services centered around the best possible WiFi, they are empowering CSPs around the world to provide their customers with unparalleled WiFi performance, personalization, security, and much more. Their services bundle is...
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Customer Support Specialist
Vor 7 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland Fugro Germany Land GmbH VollzeitSie kommen als Customer Support Specialist (m/w/d) in ein spannendes und herausforderndes Umfeld und in abwechslungsreiche Projekte.WAS SIE WISSEN MÜSSEN IM ÜBERBLICKWir suchen nach neuen Mitarbeitern im Bereich GeODin Software Support, die das weitere Wachstum unseres Unternehmens auf internationaler Ebene unterstützen. Sie werden wichtiger Repräsentant...