Manager (m/w/d) Operations & Customer Care (28-40 Stunden)

vor 2 Wochen

Munich, Bayern, Deutschland PKV Institut GmbH Vollzeit

Nah an der Praxis. Nah am Leben. Das PKV Institut mit Sitz im Zentrum Münchens bildet Mitarbeitende in Arzt- und Zahnarztpraxen in ganz Deutschland weiter.

Dafür sind wir ausgezeichnet als Top-Fernschule.

Unsere 40 Mitarbeitenden haben in unserem familiengeführten Unternehmen das größte Vertrauen und sind unser wertvollstes Gut.

Das sind wir: Interessierte und Kunden optimal und umfassend zu beraten – egal ob am Telefon oder per E-Mail – ist der erste Schritt für den Erfolg unseres Unternehmens. Zudem bearbeiten wir administrative Kundenanfragen – von der Anmeldung über Rechnungsstellung bis zur Kündigung. Für ein optimales Serviceerlebnis setzen wir uns mit Kompetenz und Begeisterung ein. Komm in dieser Phase in unser Team, in der Du innovative Lead- und Kundenprozesse mitbeeinflussen kannst. Starte mit uns durch.

Verstärke unser Team in München zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit oder Teilzeit als

Manager (m/w/d) Operations & Customer Care Stunden)

Aufgaben

Als Manager (m/w/d) Operations & Customer Care gestaltest Du maßgeblich die internen und externen Kunden-Prozesse:

Ziel ist es ein optimales Service-Erlebnis zu kreieren, das durch eine gute digitale Infrastruktur und durch wertschätzende persönliche Betreuung im Team, das Leben der Lernenden leichter macht und als positiv bewertet wird.

Du arbeitest direkt mit unserer Geschäftsführung zusammen, und verantwortest die Kundenservice-Prozesse und das Kundenservice-Team bestehend aus 6 Mitarbeitenden.

Das CRM-System ist deine Spielwiese, die Du als Prozessverantwortliche/-r gestaltest und optimierst – im Zusammenspiel mit dem Product Owner CRM und der CRM-Spezialistin im Team Kundenservice.

  • Als Operations Manager (m/w/d) übernimmst Du die Verantwortung für unseren Kundenservice in leitender, operativer als auch prozessualer Hinsicht.
  • Du bist erste/-r Ansprechpartner/in für die Service-Qualität und stellst sicher, dass sich unsere Teilnehmenden auf das Lernen konzentrieren können und alles drum herum einfach und reibungslos funktioniert.
  • Du verstehst es, alle Mitarbeitenden im Service (neben Kundenservice die Bereiche Lernbegleitung und Buchhaltung) so zu begleiten, dass Prozesse klar und die Freude an der Arbeit hoch sind.
  • Du analysierst alle relevanten KPIs deines Teams, erkennst umgehend Handlungsbedarfe und steuerst die zeitnahen Optimierungen aus.
  • In enger Abstimmung mit dem Marketing und dem Team Digitale Prozesse überprüfst Du die Qualität unserer Prozesse und optimierst die Nutzung unseres CRM-Systems.
Qualifikation
  • Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium mit mindestens 5 Jahren Berufserfahrung, idealerweise Führungs- oder Projektmanagementerfahrung sowie Erfahrungen im Kundenkontakt.
  • Du bist ein Kommunikationsprofi, kannst Kunden und Mitarbeitende durch deine Persönlichkeit sowie deine Kompetenz auch über die Distanz motivieren und unterstützt sie gern beim Erreichen der Ziele.
  • Du hast einen hohen Anspruch an Qualität, agierst gewissenhaft sowie strukturiert und kannst dich flexibel auf sich ändernde Situationen einstellen.
  • Du verfügst über sehr gute MS Office Kenntnisse und kannst dich gut in CRM-/Datenbank-Logiken eindenken.
  • Anforderungen erheben, Prozesse optimieren und testen, sind für Dich idealerweise gewohntes Terrain.
  • Du trittst souverän und selbstbewusst auf, arbeitest gern in crossfunktionalen Teams und verfügst über eine gesunde Portion Humor.
Benefits
  • Unsere Werte: Wir sind ein Familienunternehmen, in der deine persönliche Entwicklung als auch der Erfolg des PKV Instituts gleichermaßen wichtig sind. Unsere Unternehmenswerte Offenheit, Klarheit durch Daten und Wertschätzung leiten unsere Entscheidungen.
  • Unser Unternehmen: Wir punkten mit einer familiären Kultur und einem engagierten Team, das sich schon jetzt darauf freut mit Dir unsere Erfolge zu feiern.
  • Unser Big Why/Unsere soziale Verantwortung: Als PKV Institut leisten wir unseren Beitrag zu einer funktionierenden ambulanten Versorgung, indem wir Praxismitarbeitende qualifizieren und diese ihr volles Potenzial im Berufsleben ausschöpfen können.

Unsere Leistungen in Kürze:

  • Interessantes und breites Aufgabenspektrum mit Entwicklungspotenzial
  • Familienunternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
  • Homeoffice-Möglichkeit mit moderner technischer Ausstattung sowie die Möglichkeit eine Zeit lang aus dem Ausland zu arbeiten
  • Planbare Arbeitszeiten und flexible Arbeitszeitregelungen bei 6 Wochen Urlaub im Jahr
  • Leistungsgerechte Vergütung mit attraktiven Benefits: Deutschland-Ticket und Fitness-Mitgliedschaft (Well-Pass)
  • Frisches Obst, Kaffee und Getränke zur freien Verfügung sowie Mittagessen in der hauseigenen Kantine mit eigener Köchin
  • Arbeitsplatz im Altbau in zentraler Lage am Goetheplatz mit Einkauf, Gastronomie sowie Yoga-/Ruheraum
  • Berufliche Weiterentwicklung und Fortbildungen in für Dich interessanten Bereichen
  • Attraktive Team-Events mehrmals im Jahr in München oder Umgebung

Du findest dich in diesem Profil wieder? Dann freuen wir uns auf Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Gehaltswunsch und deinem möglichen Eintrittsdatum an Christina Held.

Bei Rückfragen steht dir gerne unser Recruiting Team zur Verfügung.

PKV Institut GmbH, Goethestraße 66, 80336 München

Nah an der Praxis. Nah am Leben.

Als Top-Fernschule bildet das PKV Institut MitarbeiterInnen in Arzt- und Zahnarztpraxen in ganz Deutschland weiter.

  • Remote Customer Care Operations Manager

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland YOUMMDAY GmbH Vollzeit

    QUALITY & TEAM MANAGER (M/W/D) REMOTE CUSTOMER CARE Festanstellung, Vollzeit München, Berlin oder Halle (Saale) im hybride Officemodell Deine Aufgaben Du magst es, Neues auszuprobieren? Das ist großartig, denn bei uns hast du die Chance dazu. Wir sind ein familiengeführtes Start-up aus München, mit über 500 Mitarbeitenden an 5 Standorten in Europa....

  • Remote Customer Care Operations Manager

    vor 1 Monat

    Munich, Bayern, Deutschland YOUMMDAY GmbH Vollzeit

    QUALITY & TEAM MANAGER (M/W/D) REMOTE CUSTOMER CARE Festanstellung, Vollzeit München, Berlin oder Halle (Saale) im hybride Officemodell Deine Aufgaben Du magst es, Neues auszuprobieren? Das ist großartig, denn bei uns hast du die Chance dazu. Wir sind ein familiengeführtes Start-up aus München, mit über 500 Mitarbeitenden an 5 Standorten in Europa....

  • Customer Care

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland mytheresa Vollzeit

    Munich Clienteling & Customer Care JuniorCustomer Care & Fashion Advisor - UK or US English (f/m/d):To support our Customer Care team we are searching for a Customer Care & Fashion Advisor - UK or US English (f/m/d) to be based in our Munich office.WHAT YOU WILL DO: Advisory and support services for our international premium clients concerning the order...

  • Customer Care

    Vor 7 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland Mytheresa Vollzeit

    To support our Customer Care team we are searching for a Customer Care & Fashion Advisor – German (f/m/d) (Munich or Barcelona) to be based in one of our offices in Munich or Barcelona. Aufgaben WHAT YOU WILL DO Advisory and support services for our international premium clients concerning the order processAnswering customer requests (phone calls and...

  • Customer Care Specialist – Korean

    vor 10 Stunden

    Munich, Bayern, Deutschland mytheresa GmbH Vollzeit

    Customer Care Specialist – Korean (f/m/d) (Munich)To support our Customer Care team we are searching for a Customer Care Specialist – Korean (f/m/d) (Munich) to be based in our Munich office.WHAT YOU WILL DOBuild lasting customer relationships and foster brand loyalty through warm welcomes and personalized service.Respond efficiently, accurately, and...

  • Customer Care Manager

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Alphapet Ventures GmbH Vollzeit

    Deine Aufgaben Wir sind auf der Suche nach einem Customer Care Manager (m/w/d), der unser bestehendes Team remote aus Deutschland unterstützt. Fungiere als erste Anlaufstelle für unsere Kunden und verantworte alle Anfragen per Telefon, Chat und/ oder per E-Mail durch Deine serviceorientierte Herangehensweise eine hohe Kundenzufriedenheit sicher Stelle als...

  • Customer Care Manager

    vor 2 Monaten

    Munich, Bayern, Deutschland Alphapet Ventures GmbH Vollzeit

    Deine Aufgaben Wir sind auf der Suche nach einem Customer Care Manager (m/w/d), der unser bestehendes Team remote aus Deutschland unterstützt. Fungiere als erste Anlaufstelle für unsere Kunden und verantworte alle Anfragen per Telefon, Chat und/ oder per E-Mail durch Deine serviceorientierte Herangehensweise eine hohe Kundenzufriedenheit sicher Stelle als...

  • Customer Care Consultant

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Amazing Brands Operations GmbH Vollzeit

    TasksCreates monthly reporting asking for pictures & saving them for further reporting of damaged products;Checks Voice of Customer page and integrates it into reporting.Integrates new platforms in the CS tool, create answering templates for all the products from our portfolio & provides training to new customer service agents.Immediately escalate serious...

  • Customer Care

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland MYTHERESA GMBH Vollzeit

    We are hiring a Customer Care & Fashion Advisor for our Customer Care team - German (f/m/d) in Munich or Barcelona.Are you passionate about providing outstanding customer service? Are you fluent in German and English? If so, we want to hear from you!WHAT YOU WILL DO:Offer advisory and support services to our premium international clients regarding the order...

  • Customer Care Consultant

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland UNION TANK Eckstein GmbH & Co. KG Vollzeit

    we simplify mobility CUSTOMER CARE CONSULTANT - TOLL SERVICES (M/W/D) in Vollzeit zum nächstmöglichen Zeitpunkt in unserer DivisionCustomer Excellence in Kleinostheim bei Aschaffenburg gesucht.UTA Edenred zählt zu den führenden Mobilitätsdienstleistern in Europa.Im 40 Länder umfassenden UTA-Akzeptanznetz können gewerbliche Kunden tanken, E-Fahrzeuge...

  • Revenue Operations Manager

    vor 1 Monat

    Munich, Bayern, Deutschland Peter Park System GmbH Vollzeit

    EINLEITUNGDu bist datengetrieben und möchtest mit Deinem analytischen Denkvermögen einen positiven Beitrag zum Umsatzwachstum leisten? Als (Junior) Revenue Operations Managers (m/w/d) arbeitest Du eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Umsatzstrategien effektiv umgesetzt werden. Du trägst dazu bei, unsere...

  • Revenue Operations Manager

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Peter Park System GmbH Vollzeit

    EINLEITUNGDu bist datengetrieben und möchtest mit Deinem analytischen Denkvermögen einen positiven Beitrag zum Umsatzwachstum leisten? Als (Junior) Revenue Operations Managers (m/w/d) arbeitest Du eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Umsatzstrategien effektiv umgesetzt werden. Du trägst dazu bei, unsere...

  • Revenue Operations Manager

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Peter Park System GmbH Vollzeit

    EINLEITUNGDu bist datengetrieben und möchtest mit Deinem analytischen Denkvermögen einen positiven Beitrag zum Umsatzwachstum leisten? Als (Junior) Revenue Operations Managers (m/w/d) arbeitest Du eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Umsatzstrategien effektiv umgesetzt werden. Du trägst dazu bei, unsere...

  • Revenue Operations Manager

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Peter Park Vollzeit

    EINLEITUNGDu bist datengetrieben und möchtest mit Deinem analytischen Denkvermögen einen positiven Beitrag zum Umsatzwachstum leisten? Als (Junior) Revenue Operations Managers (m/w/d) arbeitest Du eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Umsatzstrategien effektiv umgesetzt werden. Du trägst dazu bei, unsere...

  • Customer Care Support

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Foxway GmbH Vollzeit

    **Deine Aufgaben**Du unterstützt unser 'Customer Care Team' bei der Beantwortung schriftlicher Anfragen der Nutzer unserer Trade-In-Portale für gebrauchte Mobiltelefone. Du bearbeitest alle damit zusammenhängenden Kundenanfragen, administrativen Aufgaben & mehr. Dein Vorteil: Unsere Service-Zeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 16:00 Uhr, keine...

  • Head of Customer Care

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland GoHiring GmbH Vollzeit

    80796 München Festanstellung Veröffentlicht: Bist du bereit, die Mobilitätsbranche zu revolutionieren und Teil eines aufstrebenden Startups in München zu werden? Wir suchen eine dynamische und enthusiastische Persönlichkeit, die unser Team als Leiter des Bereiches Customer Care verstärkt. Du willst den Kundenservice der Zukunft mitgestalten?...

  • Customer Service Manager

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Workwise Vollzeit

    Du übernimmst gemeinsam mit dem Operations-Team das Onboarding neuer Kund:innen, um die optimale Nutzung unseres Produktes sicherzustellen und du organisierst, koordinierst und verwaltest unsere Bestandsflächen Du berätst B2B-Kund:innen aus verschiedenen Branchen zu technischen oder organisatorischen Herausforderungen und arbeitest eng mit deinen...

  • Customer Care Agent

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland WorkSmart Vollzeit

    **Customer Care Agent (m/w/d)**:- Referenznummer 54279Sie sind auf der Suche nach einer neuen Herausforderung im **Customer Service**? Sie sind **belastbar**, **flexibel** und sehr **kommunikativ**? Zudem überzeugen Sie durch Ihre **Multitasking-Fähigkeit**?**Dann bewerben Sie sich jetzt**Für unseren Kunden, eine internationale Airline mit Sitz am...

  • Praktikant (m/w/d) Product Management & Customer Care Travel

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Jochen Schweizer mydays Group Vollzeit

    StellenbeschreibungDu bist Teil des Travel Customer Care Teams und arbeitest aktiv an der Abwicklung unseres operativen Reiseveranstalter-Geschäfts mitDu unterstützt das Travel-Team bei der schriftlichen und telefonischen Betreuung unserer Erlebnis-Partner und Kunden und stehst diesen im Falle von Terminfindungen, Buchungsschwierigkeiten,...

  • Werkstudent (m/w/d) Customer Care

    Vor 6 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland CHECK24 Vollzeit

    Als Deutschlands größtes Vergleichsportal ist es unser Anspruchunseren Kunden immer das beste Vergleichserlebnis zu bieten.Unterstütze uns dabei in unserem Customer Care Team als Werkstudent(m/w/d) Customer Care bei der CHECK24 Factory GmbH. * Du übernimmst die schriftliche und telefonische Betreuung vonunseren Bestandskunden zu den Themen CHECK24 Punkte...