Lead Customer Service

vor 1 Woche

Berlin, Berlin, Deutschland Patronus Group - RR Technologies GmbH Vollzeit
**Einfach. Sicher. Leben.**
**Mit Patronus.**

Wir sind mehr als nur ein Anbieter für intelligente Notruf-Uhren. Wir sind echte Visionär*innen. Als modernes Healthtech Start-up aus Berlin mit finanzstarken Investoren im Rücken sind wir fest dazu entschlossen, den Alltag von Senior*innen überall auf der Welt sicherer und unabhängiger zu machen. Damit in Zukunft jeder Mensch sein Leben so leben kann, wie er es möchte.

**Genau das erreichen wir mit unserer revolutionären Patronus-Uhr.**

Auf den ersten Blick nicht als Notruf zu erkennen, ermöglicht sie Nutzer*innen, ab sofort immer und überall unkompliziert Hilfe zu rufen. Damit sorgen wir für die Extraportion Sicherheit und retten im wahrsten Sinne des Wortes Leben. Die Patronus-Uhr selbst ist jedoch nur der Türöffner. Sie gibt uns die Chance, zahlreiche weitere wegweisende Produkte zu entwickeln, die das Leben älterer Menschen sowie deren Angehöriger und Pflegepersonen verbessern. Unsere Vision ist es, die enormen Möglichkeiten der modernen Technologie zu nutzen, um unserer Kundschaft die beste Gesundheitsversorgung zu bieten. So machen wir das Gesundheitssystem effektiver - und ihr Leben lebenswerter.

**Dein Einfluss**

Um unsere Vision zu verwirklichen und dabei für zufriedene Kunden (m/w/d) zu sorgen, suchen wir derzeit eine*n Lead Customer Service (m/w/d), der/die uns tatkräftig unterstützt. Du erhältst bei uns die Möglichkeit, dein eigenes Team zu leiten und zu entwickeln, effiziente Strukturen und Prozesse in deinem Team sicherzustellen und die Customer Experience stetig weiter zu verbessern.

**Deine Mission**
- Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung eines unserer Customer Service Teams
- Du stellst sicher, dass deine Teammitglieder effizient arbeiten können, stehst ihnen bei fachlichen und organisatorischen Fragen zur Seite und führst regelmäßige Feedbackgespräche
- Du sorgst durch Coachings und interne Schulungen dafür, dass dein Team sich stetig weiterentwickeln und eine hohe Qualität im Umgang mit unseren Kunden (m/w/d) bieten kann
- Du bildest eine wichtige Schnittstelle zu anderen Abteilungen und internen Stakeholdern, übernimmst die Kommunikation und stellst sicher, dass Anfragen durch dein Team lösungsorientiert und termingerecht bearbeitet werden
- Du verfolgst in deinem Team die Qualität der Kundenkontakte sowie die Auslastung im Tagesgeschäft und sorgst für eine sinnvolle Personalplanung
- Du bringst deine bisherigen Erfahrungen im Customer Service bei der Optimierung von Prozessen, Tools und Teamstrukturen ein und gestaltest die Zukunft der Abteilung aktiv mit

**Dein Talent**
- Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice
- Du hast bereits Teams im Customer Service geführt und bringst Erfahrung im Coaching und in der Schulung deiner Teammitglieder mit
- Du sprichst und schreibst Deutsch auf verhandlungssicherem Niveau und kannst dich auch auf Englisch verständigen
- Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert und führst dein Team mit viel Empathie
- Du hast Interesse an Trends in der Customer Experience und bringst idealerweise schon Erfahrung in der Definition und Weiterentwicklung von Prozessen und Teamstrukturen mit
- Die Arbeit im Team macht dir Spaß, du kannst dich sowie dein Team sehr gut motivieren und bist stets offen für konstruktives Feedback
- Bei hoher Auslastung deines Teams, scheust du dich nicht davor, auch selbst operativ im Tagesgeschäft auszuhelfen

**Unser Angebot**
- Du trägst aktiv zur Entwicklung eines wertvollen Produkts mit echtem Mehrwert für die Gesellschaft bei.
- Du nimmst eine Rolle ein, die dir sehr viele Freiheiten und kreativen Entfaltungsspielraum bietet.
- Du kannst dich auf ein spannendes Benefits-Package freuen: Wir bezuschussen zum Beispiel dein BVG-Ticket und deine Urban Sports Mitgliedschaft, bieten dir Mitarbeiterrabatt auf unsere Produkte und weitere Corporate Benefits
- Du bekommst die Möglichkeit, in einem hybriden Arbeitsmodell zu arbeiten
- Du findest eine Arbeitsumgebung wieder, in der Teamzusammenhalt und respektvoller Umgang gelebt werden
- Regelmäßige Teamevents wie z. B. "Third Thursday Party"
- Wir leben Vielfalt. In unseren Teams bringen wir Menschen mit unterschiedlichen Perspektiven, Fähigkeiten und Hintergründen zusammen und begrüßen alle Geschlechteridentitäten, sexuelle Orientierungen, persönliche Ausdrucksformen, ethnische Zugehörigkeiten, religiöse Überzeugungen, und Menschen mit und ohne Behinderung. Jede Personalentscheidung wird auf der Grundlage von Qualifikationen, Leistungen und den Anforderungen des Unternehmens getroffen._

Art der Stelle: Vollzeit, Befristeter Vertrag

Arbeitszeiten:

- 8-Stunden-Schicht
- Montag bis Freitag
- Tagschicht
- Wochenendarbeit möglich

Leistungen:

- Empfehlungsprogramm
- Homeoffice
- Kostenlose Getränke
- Mentoring-Programm für Mitarbeiter
- Mitarbeiter-Rabatt
- Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens

Sprache:

- D

  • Team Lead Customer Service

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland OUTFITTERY GmbH Vollzeit

    __OUTFITTERY__ ist Europas größter Personal-Shopping-Service. Wir sind für diejenigen da, die sich mehr Beratung und Expertise wünschen als Regeln und Routine – denn wir sind davon überzeugt, dass sich guter Stil mit der Zeit weiterentwickelt. Wir wollen inspirieren und ermutigen – nicht diktieren, was getragen werden soll. Für uns ist Stil eine...

  • Trainer Customer Service

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland STRATO Customer Service GmbH Vollzeit

    Dein Verantwortungsbereich: Als Trainer*in hältst Du Schulungen für die Kolleg*innen in unserem Customer Service mit dem Ziel, die Servicekompetenz immer auf einem hohen Level zu halten. Dein Schwerpunkt liegt dabei in der Durchführung von technischen Trainings. Spaß bei der Arbeit wird bei uns groß geschrieben: Wir sind ein kleines Team von...

  • Customer Service – Coaching Lead

    vor 2 Monaten

    Berlin, Berlin, Deutschland On Vollzeit

    Team for Career SiteCustomer ServiceIn shortOur EMEA Customer Service Team (we call it Happiness Delivery team) is growing, just like On, and with this comes the exciting opportunity to become a Happiness Deliverer Training Lead EMEA.We are looking for an enthusiastic Trainer to lead our Onboarding Training Team with Coaches and Coaching Coordinator,...

  • Customer Service Team Lead

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland Instapro Group Vollzeit

    Instapro Group ) is currently seeking a Customer Service Team Lead to join our Operations team. The primary focus of the role is the management of our Customer Service team, which is responsible for core and new test campaigns with the objective to promote our product and ensure customer satisfaction.As a Customer Service Team Lead, you will be managing...

  • Lead Customer Service/ Leitung

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland Patronus Vollzeit

    Einfach. Sicher. Leben.Mit Patronus.Wir sind mehr als nur ein Anbieter für intelligente Notruf-Uhren. Wir sind echte Visionäre.Als modernes Healthcare Start-up aus Berlin mit finanzstarken Investoren im Rücken sind wir fest dazu entschlossen, den Alltag von Seniorinnen und Senioren überall auf der Welt sicherer und unabhängiger zu machen. Damit in...

  • Customer Service B2B Function Lead

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland ON RUNNING Vollzeit

    Land :DeutschlandBundesland :BerlinStadt :BERLINBerufsfelder :HandelVertragsform :FestanstellungArbeitszeit :VollzeitStellenbeschreibung:In shortAs our Functional Lead for Account Services (B2B) Europe, your number one job is to ensure On dealers are happy Part of your goal is to help us become the best sports retailer in the industry. With your experience...

  • Customer Service Dutch Streaming Platform

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    While television episodes of popular series are broadcasted in sequence - often with a waiting period of up to a week for the next episode - our client offers all episodes simultaneously on the network. Users can decide for themselves what they want, when, where and how often they want to see them - just a few clicks are enough to start a series or a film...

  • Dutch or French Fast Paced Customer Service Role

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Our client is a fast-growing company that is transforming the retail industry with deliveries in minutes. They are looking for talents (M/F/d) from all fields to complete their team.They believe that their leading edge technology and their inclusive corporate culture will be a huge advantage in achieving their goal of becoming the leader in this...

  • Senior Specialist – Account Services Team Lead

    Vor 3 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland On Vollzeit

    Team for Career SiteCustomer ServiceIn shortOur Customer Service Team (the Happiness Deliverers) is expanding, and we have an exciting opportunity to join our team in Berlin We are looking for a Group Lead to head our B2B Customer Service Team for Field Accounts. This team manages the long tail of dealers, ensuring they receive exceptional support and...

  • Mitarbeiter Im Customer Service

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland Primestaff Vollzeit

    Wir unterstützen Sie kostenlos bei der Jobsuche. Erreichen Sie mit nur einer Bewerbung unzählige Arbeitgeber im kaufmännischen Bereich.Verdienen sie durchschnittlich 2.835,00 € als **Kundenbetreuer / Call Center Agent / Customer Service Agent / Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d) für die Bestandskundenbetreuung im Bereich regenerative...

  • Customer Support Team Lead

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland Circula GmbH Vollzeit

    **Deine Aufgaben**:Als Customer Support Team Lead spielst du eine wesentliche Rolle für den Erfolg von Circula. Du leitest und unterstützt unser Customer Support Team in der Entwicklung. Du legst die KPIs für das Team fest und bietest gleichzeitig einen hochwertigen Service, der sicherstellt, dass unsere Kunden unsere Produkte verstehen und optimal...

  • Lead Service Engineer – Lead Commissioning Engineer

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    Berlin, Berlin, Deutschland GE Vollzeit

    Job Description SummaryWe are looking for a self-motivated service engineer in power electronics able to manage service contracts, site activities and to support/participate in commissioning of FACTS & HVDC equipment.Key position in GE Grid Solutions' Service OTR organization you will be responsible to lead technical portion of multi-year service contracts,...

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    vor 1 Monat

    Berlin, Berlin, Deutschland GE Vollzeit

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    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland Cozero Vollzeit

    Join Our Mission to Fight Climate Change as our Customer Success Lead Want to be part of one of Europe's fastest growing climate tech startups? We are looking for a passionate Customer Success Lead to play an elementary role in helping us transform every company into a sustainable business, with critical responsibility and influence on our product and...

  • Senior Team Lead Customer Care

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland Zalando Vollzeit

    THE ROLE & THE TEAM:As Senior Team Lead Customer Care (all genders) your skills and experience will help to lead, develop and motivate multiple Customer Care teams in two or more of our markets. Additionally, the Senior Team Lead has the responsibility to supervise and optimize operational and qualitative Customer Care performance, service proposition for...

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    Berlin, Berlin, Deutschland Miles Mobility Vollzeit

    Join the ride Wir erweitern unsere Flotte, daher suchen wir dich zur Verstärkung unseres Customer Care Teams als Team Lead Customer Care - Französisch (w/m/x/d) Deine Aufgaben Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung von 15-20 Customer Care Superheroes Du siehst deine Rolle als Support-Position, um den Agents das bestmögliche...

  • Team Lead Customer Care

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland MILES Mobility Vollzeit

    Join the rideWir erweitern unsere Flotte, daher suchen wir dich zur Verstärkung unseres Customer Care Teams alsTeam Lead Customer Care (w/m/x/d)Deine Aufgaben- Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung von 15-20 Customer Care Superheroes- Du siehst deine Rolle als Support-Position, um den Agents das bestmögliche Arbeitsumfeld zu schaffen,...

  • Team Lead Customer Care

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland khadi Naturprodukte GmbH & Co. KG Vollzeit

    In Khadi entfaltet sich die ganzheitliche Kraft des Ayurveda für Deine Haare, Haut und Dein inneres Lächeln. Beauty by Balance.WAS UNS EINZIGARTIG MACHTDu bist auf der Suche nach einer Tätigkeit, bei der sich nicht nur Deine Karriere, sondern auch Deine Persönlichkeit entfaltet? Komm zu khadi Wir sind Deutschlands führende Marke für Ayurvedische Hair-...

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    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    For the subsequent vacancy we are searching fellow employees in order to expand the existing team. Our customer is a leading provider of customer contact solutions in Germany. The product portfolio covers the complete process chain in customer service. Innovation, competence and customer orientations are their key factors for success. We are searching...

  • Senior Customer Operations Lead

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland Formlabs Vollzeit

    To reinvent an industry, you have to build the best team. Join Formlabs if you want to bring groundbreaking professional 3D printers to the desktop of every designer, engineer, researcher, and artist in the world. Our printers are used by Google, Tesla, Gillette, and New Balance, just to name a few.Founded in Boston in 2011, Formlabs is now one of the...