KFZ-Techniker (m/w/d) telefonische Kundenbetreuung

vor 4 Wochen


Cologne, Deutschland ROLAND Assistance GmbH Vollzeit

Wir suchen KFZ-Techniker (m/w/d) telefonische Kundenbetreuung in Teilzeit oder Vollzeit am Standort Köln (mobiles Arbeiten möglich). Werden Sie Teil unseres Teams

Deine Benefits:
  • Ein weltoffenes und lebendiges Team
  • Eine leistungsgerechte Vergütung und umfangreiche Sozialleistungen
  • 13,5 Gehälter sowie vermögenswirksame Leistungen
  • Zuschläge für Dienste an Wochenenden und Feiertagen
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld
  • Deutschlandticket und Kantine
  • Mobiles Arbeiten nach erfolgreicher Einarbeitung (innerhalb Deutschlands)
  • Flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen
  • Gemeinsame Aktivitäten, Teamtage und Feiern (Sommerfest, Karneval)
  • Interessante und abwechslungsreiche Aufgaben
  • Persönliche und fachliche Weiterentwicklung
  • Eine langfristige Dienstplanung bei der wir - sofern möglich - Ihre Präferenzen berücksichtigen
Deine Hauptaufgaben:
  • Kundenkommunikation: Sie bearbeiten telefonische Serviceanfragen und sorgen für zeitnahe, professionelle Kommunikation mit Kund:innen eines deutschen Automobilherstellers
  • Serviceorganisation: Mit Ihrem technischen Know-how und spezieller Diagnosetechnik analysieren, beraten und informieren Sie als erste:r Ansprechpartner:in die Kund:innen am Telefon (Hilfe zur Selbsthilfe)
  • Pannen- und Unfallhilfe: Um eine reibungslose Abwicklung sicherzustellen, koordinieren Sie schnelle Hilfe und arbeiten eng mit Dienstleistern zusammen
  • Servicekoordination: Sie planen, steuern und vergeben Serviceaufträge an geeignete Dienstleister. Dabei achten Sie auf Servicequalität und Termintreue
  • Eigenständige Entscheidungsfindung: Um Aufträge optimal zu priorisieren und auf individuelle Kundenbedürfnisse einzugehen, treffen Sie eigenverantwortlich Entscheidungen
  • Dokumentationsstandards: Sie leiten Anfragen qualifiziert an die zuständigen Auftraggeber weiter und dokumentieren umfassend und präzise
Dein Profil:
  • Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung zum KFZ-Mechaniker (m/w/d) oder KFZ-Mechatroniker (m/w/d)
  • Nice to have: Erste Berufserfahrung sowie Kenntnisse im Bereich der Mobilitätsdienstleistungen
  • Eine hohe Einsatzbereitschaft und Bereitschaft zur Schichtarbeit sind für Sie selbstverständlich
  • Ihre Kommunikation ist stets wertschätzend und Sie haben Interesse, Menschen in Notsituationen zu helfen
  • Sie übernehmen gerne Verantwortung und erledigen Ihre Aufgaben gewissenhaft
  • Sie verfügen über gute Deutschkenntnisse und idealerweise auch über Englischkenntnisse
  • Wünschenswert: Sie sprechen mind. eine weitere Fremdsprache

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