Guest Experience Agent

Gefunden in: beBee S DE - vor 3 Wochen

Berlin, Deutschland numa Vollzeit
ABOUT NUMA

Hey We're numa. We're a dynamic, diverse hospitality brand that's offering uniquely designed apartments for the modern traveler. We specialize in the beauty of convenience and the delight of a design, with a totally digital guest experience and properties designed with intention. 

Numa properties are located in the most exciting and vibrant neighbourhoods across Europe. We're not just disrupting the hospitality industry for our guests—behind the curtain, we're shaking up the way hotels operate. We've built a proprietary technology and data platform that makes running a hospitality operation more efficient than ever. We offer consistent quality and an unmatched guest experience. 

  ABOUT THE ROLE

As a Guest Experience Agent you assist your colleagues in all general and individual guest requests (leisure and corporate) and with managing all individual guest reservations across our European locations. You and the team are the first and only point of contact for all our guests and you are in charge of ensuring that every guest feels welcome and assisted in a friendly and efficient manner. In this role you will work very closely together with Junior agents, internal key stakeholders and other departments. You will be mentored by Senior Guest Experience agents.

This role can be based remotely in any of our current locations: Germany, Italy, Spain, UK, Belgium, Netherlands, Czech Republic, Norway and Switzerland. If you want to work hybrid or from the office, you can join us in Berlin or Barcelona.

You will:
  • Be responsible for all guest communications and reservations for all numa properties in Central and Northern Europe.
  • Handle confidently individual and corporate guest requests in a friendly and satisfactory way via phone, WhatsApp, text message, email and on multiple booking platforms
  • Work hand in hand with the rest of the numa departments on complaint management, reporting any kind of issues, overbooking- and relocation processes, etc.
  • Be responsible for follow-up processes internally, with guests and other departments
  • Bring the desire to improve our processes and make them simple
  • Flexibility to work on weekends, remotely or in the office in Berlin
  ABOUT YOU

We encourage you to apply even if you don't think you meet all of the below criteria. We care most that you are excited about the role and our mission, and are willing to learn. Ideally, you have:

  • Secondary studies and professional studies, ideally oriented to Business or Hospitality
  • Previous experiences in Customer Support in a fast-paced work environment and/or in the hospitality industry
  • Ability to empathetically comprehend and resolve complex issues
  • Proven experience of good verbal and written communication 
  • Experience managing multiple tasks and finding out alternative solutions to unexpected problems
  • Ability to execute tasks at short notice
  • Fluency in Portuguese, English and Italian or Spanish are required (C1 level). Any additional language is a plus

 

ABOUT OUR OFFER
  • Join an agile work environment with flat hierarchies where your ideas make an impact from the very beginning
  • Build your own success story based on what you do well and how you want to grow
  • Elevate your physical and mental wellness with our monthly benefit allowances
  • Get to know your internationally diverse team during our events and retreats
  • Spend a free night at your nearest numa stay upon starting and enjoy a 30% employee discount on personal stays in the coolest neighbourhoods in Europe

numa values the diversity of the people it hires and serves. Diversity at our company means fostering a workplace in which individual differences are recognised, appreciated, respected and responded to in ways that fully develop and utilise each person's talents and strengths. We therefore welcome applications from people of all races, ethnicities, disability statuses, ages, religions, gender identities, and sexual orientations.

For more information on the processing of your personal data, please see our Privacy Notice.

  • Guest Experience Agent

    Vor 7 Tagen

    Berlin-Friedrichshain, Deutschland STAYERY. Vollzeit

    Für unser STAYERY Haus in Berlin Friedrichshain sind wir ab sofort auf der Suche nach einem motivierten Talent wie Dir (m/w/d) sind. Als Guest Experience Agent (oder auch "Host") kümmerst Du Dich um unser Haus und unsere Gäste, denen du einen unvergesslichen Aufenthalt bescherst. Was machst du so? - Du unterstützt unsere Gäste bei Allem was anfällt -...

  • Guest Experience Associate

    Vor 7 Tagen

    Berlin, Deutschland Habyt GmbH Vollzeit

    Habyt's mission is to provide the best housing experience, anywhere. We develop and manage beautifully designed, community driven and technologically empowered living spaces to create a modern living concept. We are funded by top VC and Real Estate investors and are present across Europe and APAC. As a Guest Experience Associate, you are a Habyt brand...

  • Guest Relation Agent M/w/d

    vor 2 Wochen

    Berlin-Kreuzberg, Deutschland Precise Tale Berlin Potsdamer Platz Vollzeit

    **Guest Relation Agent m/w/d**: Werden Sie Teil unseres Teams als **Guest Relation Agent **(m/w/d). Auf Ihre Bewerbung und darauf, Sie in der Precise-Familie begrüßen zu dürfen, freuen wir uns. **Ihre Aufgaben** - Ansprechpartner der Gäste für alle Belange - Beantworten aller Gästekommentare (Inhouse, Mails, Telefonisch, Onlinekommentare - CRM) -...

  • Guest Experience Lead

    Vor 3 Tagen

    Berlin, Deutschland StayRaus GmbH Vollzeit

    Wir bei Raus wollen Stadtbewohnern neue Möglichkeiten bieten, sich mit zeitgemäßen, smarten Cabins eine Auszeit vom Großstadtleben zu nehmen, abzuschalten und neue Energie in der Natur zu tanken. 2021 gegründet stehen wir noch ganz am Anfang unserer Reise, aber haben Großes vor! Um viele Menschen Raus zu bringen, erweitern wir unser (noch) kleines,...

  • Guest Relations Officer

    Gefunden in: Talent DE 2A C2 - Vor 6 Tagen

    Berlin, Deutschland Royal Caribbean Group Vollzeit

    The Guest Relations Officer owns each guest interaction, follow up on experience and offering a seamless execution of premium service that is both exceptional and memorable. As part of the Guest Relations Team, the Guest Relations Officer is the liaison between the guest and all Hotel and Marine Departments, proactively anticipating every guest’s needs and...

  • Guest Service Agent

    Vor 4 Tagen

    Berlin, Deutschland Premier Inn Hotels Vollzeit

    **Das sind wir**: Wir sind acom Hotels, ein Tochterunternehmen von Premier Inn Deutschland! Wir sind eine junge Marke und betreiben Hotels mit eigenem Charakter. So unterschiedlich wie unsere Häuser, sind auch unsere Mitarbeitenden. Das gefällt uns sehr! Als arbeitgebendes Unternehmen sind wir erwiesenermaßen krisensicher und wir wollen weiter wachsen!...

  • Guest Service Agent

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Deutschland Premier Inn Hotels Vollzeit

    **Das sind wir**: Wir sind Premier Inn Deutschland! Unser Ziel? Die beliebteste Hotelmarke auf dem deutschen Markt zu werden und eine Inspiration für unsere Mitarbeitenden zu sein! Als arbeitgebendes Unternehmen sind wir erwiesenermaßen krisensicher und zudem von unseren Teammitgliedern ausgezeichnet: Mit einem hervorragenden Kununu-Score konnte Premier...

  • Guest Service Agent M/w/d

    Vor 7 Tagen

    Berlin, Deutschland HOTEL BERLIN CENTRAL DISTRICT Vollzeit

    **Guest Service Agent m/w/d**: WE WANT YOU! - ... ab sofort als **Guest Service Agent **(m/w/d) für unser Hotel Berlin Central District (future JW Marriott), **managed by Marriott International.** - 10 REASONS WHY WE ARE HERE TO STAY! - Eine attraktive Vergütung für Deinen flexiblen Einsatz in unserem Hotel - Schreib' Geschichte und sei beim...

  • Guest Service Agent M/w/d

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland JW MARRIOTT BERLIN Vollzeit

    **Guest Service Agent m/w/d**: WE WANT YOU! - ... ab sofort als **Guest Service Agent **(m/w/d) für unser Hotel Berlin Central District (future JW Marriott), **managed by Marriott International.** - 10 REASONS WHY WE ARE HERE TO STAY! - Eine attraktive Vergütung für Deinen flexiblen Einsatz in unserem Hotel - Schreib' Geschichte und sei beim...

  • Guest Service Agent M/w/d

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland JW MARRIOTT BERLIN Vollzeit

    **Guest Service Agent m/w/d**: WE WANT YOU! - ... ab sofort als **Guest Service Agent **(m/w/d) für unser Hotel Berlin Central District (future JW Marriott), **managed by Marriott International.** - 10 REASONS WHY WE ARE HERE TO STAY! - Eine attraktive Vergütung für Deinen flexiblen Einsatz in unserem Hotel - Schreib' Geschichte und sei beim...

  • Guest Relation Agent M/w/d

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland JW MARRIOTT BERLIN Vollzeit

    **Guest Relation Agent m/w/d**: **WE WANT YOU!** Das Wohl von Stammgästen und VIPs steht für dich an oberster Stelle? Du kümmerst dich fürsorglich um jedes Anliegen? Dann starte ab sofort als **Guest Relations Agent** (m/w/d) im **JW Marriott -managed by Marriott International.** **JOIN AND STAY WITH US!** Mitten in Berlin, der Stadt die sich ständig...

  • Guest Experience Intern

    Gefunden in: beBee S DE - vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland Habyt Vollzeit

    EinleitungHabyt was founded in Berlin by a team of entrepreneurs with a vision to create affordable and sustainable living solutions around the world. The co-living and housing rental model was broken, and finding a home was never an easy process. From bad paperwork to worse flatmates, unlocking the next move was never straightforward — and Habyt wanted to...

  • Rezeptionist (M/w/d) /guest Service Agent Front

    Vor 4 Tagen

    Berlin, Deutschland Holiday Inn Express Berlin City Centre Vollzeit

    Das **Holiday Inn Express Berlin City Centre** verfügt über 256 komplett renoverte Zimmer und bietet für Geschäftsreisende und Besucher der Stadt einen komfortablen Aufenthalt in der neuen Mitte Berlins. Sie arbeiten gern eigenverantwortlich mit einem guten Blick für Genauigkeit, reagieren flexibel im Umgang mit Kunden und behalten stets einen kühlen...

  • Guest Experience Coordinator

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland The Ritz-Carlton Hotel Company (Berlin) GmbH Vollzeit

    **Guest Experience Coordinator (m/w/d)**: **WE ARE LADIES AND GENTLEMEN SERVING LADIES AND GENTLEMEN.** **Werden Sie Teil unserer The Ritz-Carlton - Familie und gehen Sie mit uns die Extra Mile für großartige Gasterlebnisse und den besten Teamspirit.** **So sieht Ihr Tag aus** - Support innerhalb der Früh - und Spätschichten - Unterstützung bei...

  • Guest Services Agent

    Vor 3 Tagen

    Berlin, Deutschland Marriott International, Inc Vollzeit

    **Stellenangebotsnummer** 24020173 **Tätigkeitskategorie** Rooms & Guest Services Operations **Standort** JW Marriott Hotel Berlin, Stauffenbergstrasse 26, Berlin, Berlin, Germany AUF KARTE ANZEIGEN **Beschäftigungsart** Full-Time **Nicht vor Ort?** N **Umzug?** N **Stellenart** Non-Management **WE WANT YOU!** Du bist ein Koordinations - und...

  • Customer Care Agent

    Gefunden in: beBee S DE - vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland MEININGER Hotels Vollzeit

    Customer Care Agent German / French (f/m/d) MEININGER Hotels Berlin Headquarters or Milan Full time MEININGER Hotels is looking for Customer Care Agents (f/m/d) who will be responsible for taking care of international guest requests via phone and mail. We offer training period and a hybrid work environment. MEININGER Hotels: Central locations. Flexible...

  • Guest Service Agent

    Vor 5 Tagen

    Berlin, Deutschland ipartment GmbH Vollzeit

    _LUST AUF DIE HOSPITALITY-BRANCHE? ABER ERFRISCHEND ANDERS ALS ANDERSWO? DANN SCHREIBE DIE IPARTMENT ERFOLGSSTORY MIT UNS WEITER!_ Mit unseren Design-Serviced-Apartments schaffen wir ein zweites Zuhause fern der Heimat. Dieses Konzept gilt nicht nur für unsere Gäste, denn wohlfühlen steht auch am Arbeitsplatz auf unserer Flagge. Unmenschliche...

  • Rezeptionist (M/w/d) /guest Service Agent Front

    Vor 7 Tagen

    Berlin-Kreuzberg, Deutschland Holiday Inn Express Berlin City Centre Vollzeit

    Das **Holiday Inn Express Berlin City Centre** verfügt über 256 komplett renovierte Zimmer und bietet für Geschäftsreisende und Besucher der Stadt einen komfortablen Aufenthalt in der neuen Mitte Berlins. Sie arbeiten gern eigenverantwortlich mit einem guten Blick für Genauigkeit, reagieren flexibel im Umgang mit Kunden und behalten stets einen kühlen...

  • Guest Service Agent

    Vor 7 Tagen

    Berlin, Deutschland ipartment GmbH Vollzeit

    **GEREGELTE ARBEITSZEITEN SIND MIR WICHTIG.**: - **ICH SUCHE EINE MODERNE ARBEITSKULTUR UND CHANCENGLEICHHEIT.**: - **ICH MÖCHTE DORT ARBEITEN, WO WERTSCHÄTZUNG GROSS GESCHRIEBEN WIRD.** **„DANN KOMM’ ZU IPARTMENT!“** Unser Fundament sind ca. 50 Mitarbeiter:innen in ganz Deutschland. Das ipartment-Headquarter liegt im schönen und trendigen...

  • Hotel Front Desk Receptionist

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    The Front Offices are at the heart of every hotel of our client, and their front-of-house staff are some of the most important members of the team, because they are the first to meet their guests. They also have the first opportunity to provide their guests with impeccable service, and often to reflect a first glimpse of the brand’s best self. We’re...