Abteilungsleiter:in Digital Customer Experience

vor 3 Wochen

Hannover, Deutschland enercity AG Vollzeit
Hannover Vollzeit Das Geschlecht ist uns nicht wichtig, entscheidend ist für uns, dass du zu unserer Kultur und ins Team passt und für deinen Job brennst.Aufgaben
  • Als Abteilungsleiter:in Digital Customer Experience bist du für die Entwicklung, Implementierung und den Betrieb von Technologielösungen auf Basis der Business Strategien zur Optimierung der Kundeninteraktionen und -erfahrung verantwortlich.
  • Dabei entwickelst du die gesamte Applikationslandschaft von Produktgruppen, Marketing, Vertrieb und Service weiter.
  • Zu deinen Aufgaben gehört die Sicherstellung einer friktionslosen Applikationsinteraktion, von Schnittstellen und Datenflüssen. Du definierst und budgetierst entsprechende strategische Roadmaps zur Umsetzung der Geschäftsziele.
  • Nach klaren Strategie- und Business Anforderungen optimierst, priorisierst, designst und entwickelst du die Business IT Architektur weiter und leitest Zielbebauungspläne ab.
  • Eigenverantwortlich stimmst du die technologische Entwicklungsrichtung und -projekte mit relevanten Business-Stakeholder:innen sowie mit dem Enterprise Architecture Management ab, um bestmögliche, kundenorientierte Prozesse und Lösungen zu entwickeln.
  • Du managst alle Entwicklungsteams in Neuentwicklungen, Optimierungen und Betriebsmodellen zur Sicherstellung der Einhaltung von Zeit, Qualität und Budget.
  • Du entwickelst zukunftsgerichtete Konzepte zur Lösung der Fragestellungen der Eigenleistungstiefe und Near-Shoring für eine kostenoptimale Entwicklung und den Betrieb der Applikations- und Datenlandschaft der Zukunft.
  • Die Durchführung von Schulungen und Coachings zur Entwicklung von Customer Experience Fähigkeiten im Team runden deinen Aufgabenbereich ab. Dabei stellst du sicher, dass Mitarbeiter:innen im Team aber auch alle enercity Nutzer:innen in Bezug zum verantworteten Applikationsportfolio optimal geschult und ausgebildet sind. Du definierst und etablierst entsprechende Lern- und Entwicklungsumgebungen.
Anforderungen
  • Du bringst ein abgeschlossenes Master-Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftswissenschaften, des Wirtschaftsingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation mit.
  • Du kannst mehrjährige Führungserfahrung mit disziplinarischer Verantwortung eines Teams vorweisen. Dabei hast du ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsqualitäten entwickelt. Es gelingt dir Teams zu motivieren, zu führen und eine klare Vision für das Customer Experience zu vermitteln.
  • Die Entwicklung und erfolgreiche Umsetzung von Strategien im Kontext Customer Experience, CRM, Web, App, und Kundenlösungen sind dir nicht fremd.
  • Ein hohes Maß an Eigeninitiative, eine selbstständige Arbeitsweise und Entscheidungskompetenz zeichnen dich aus. Du bist stets zuverlässig, verantwortungsbewusst und ein:e echt:e Teamplayer:in.
  • Du verfügst auch in einem anspruchsvollen Arbeitsumfeld über sehr gute, aktive Kommunikationsfähigkeiten und kannst dich ebenfalls auf Englisch verhandlungssicher ausdrücken.
  • Du hast eine inspirierende Persönlichkeit und bist in der Lage, die Bedürfnisse unterschiedlicher Stakeholder:innen zu harmonisieren. Du hast das innere Mindset, dass lebenslanges Lernen und die Bereitschaft zur Selbstreflexion selbstverständlich zur Führungsrolle dazu gehören.
Die Energiewelt und die Kundeninteraktionsflächen von Morgen werden immer komplexer. In dieser Welt bist du in engem Schulterschluss mit der Konzern IT dafür verantwortlich, dass die kundenorientierte Applikationswelt von Morgen friktionslos ineinandergreift und state of the art Vertriebs-, Service- und Betriebsfunktionen abbildet.

Als Abteilungsleiter:in bist du verantwortlich für die Gestaltung, Überwachung und Optimierung aller Interaktionen zwischen Kund:innen und enercity. Dein Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit zu maximieren, Kundenbindung zu fördern und das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.

Möchtest auch du einen Job, der wirklich was ändert? Dann lass es uns wissen und bewirb dich. Gerne stellen wir dir enercity als deine zukünftige und attraktive Arbeitgeberin weiter vor

  • Abteilungsleiter:in Digital Customer Experience

    vor 3 Wochen

    Hannover, Deutschland enercity AG Vollzeit

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  • Abteilungsleiter:in Digital Customer Experience

    vor 2 Wochen

    Hannover, Niedersachsen, Deutschland enercity AG Vollzeit

    Hannover Vollzeit Das Geschlecht ist uns nicht wichtig, entscheidend ist für uns, dass du zu unserer Kultur und ins Team passt und für deinen Job brennst.AufgabenAls Abteilungsleiter:in Digital Customer Experience bist du für die Entwicklung, Implementierung und den Betrieb von Technologielösungen auf Basis der Business Strategien zur Optimierung der...

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    vor 3 Wochen

    Hannover, Niedersachsen, Deutschland enercity AG Vollzeit

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  • Abteilungsleiter:in Digital Customer Experience

    Vor 2 Tagen

    Hannover, Niedersachsen, Deutschland enercity AG Vollzeit

    Hannover Vollzeit Das Geschlecht ist uns nicht wichtig, entscheidend ist für uns, dass du zu unserer Kultur und ins Team passt und für deinen Job brennst.AufgabenAls Abteilungsleiter:in Digital Customer Experience bist du für die Entwicklung, Implementierung und den Betrieb von Technologielösungen auf Basis der Business Strategien zur Optimierung der...

  • Abteilungsleiter:in Digital Customer Experience

    vor 2 Wochen

    Hannover, Deutschland enercity AG Vollzeit

    Hannover Vollzeit Das Geschlecht ist uns nicht wichtig, entscheidend ist für uns, dass du zu unserer Kultur und ins Team passt und für deinen Job brennst.AufgabenAls Abteilungsleiter:in Digital Customer Experience bist du für die Entwicklung, Implementierung und den Betrieb von Technologielösungen auf Basis der Business Strategien zur Optimierung der...

  • Head of Digital Customer Experience

    vor 1 Woche

    Hannover, Deutschland Sartorius Vollzeit

    **Grow** **with** **us** - **Your** **Responsibilities** - You will break down our company's strategy into our digital platforms and develop a corresponding roadmap for your area - The focus is on the interests of our customers - you will develop digital products together with your team, consisting of product owners, developers, UX and SEO experts,...

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    Vor 2 Tagen

    Hannover, Niedersachsen, Deutschland enercity AG Vollzeit

    Job-ID: J Abteilungsleiter:in AI and Digital Innovation Hannover Vollzeit Das Geschlecht ist uns nicht wichtig, entscheidend ist für uns, dass du zu unserer Kultur und ins Team passt und für deinen Job brennst. Aufgaben Als Abteilungsleiter:in AI und Digital Innovation bist du für die Entwicklung und Umsetzung einer umfassenden KI-Strategie, die auf die...

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    Vor 7 Tagen

    Hannover, Deutschland enercity AG Vollzeit

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    Vor 2 Tagen

    Hannover, Niedersachsen, Deutschland enercity AG Vollzeit

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    vor 2 Wochen

    Hannover, Deutschland enercity AG Vollzeit

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    Vor 2 Tagen

    Hannover, Niedersachsen, Deutschland enercity AG Vollzeit

    Job-ID: J2024413Abteilungsleiter:in AI and Digital InnovationHannoverVollzeitDas Geschlecht ist uns nicht wichtig, entscheidend ist für uns, dass du zu unserer Kultur und ins Team passt und für deinen Job brennst.Aufgaben- Als Abteilungsleiter:in AI und Digital Innovation bist du für die Entwicklung und Umsetzung einer umfassenden KI-Strategie, die auf...

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    Vor 7 Tagen

    Hannover, Deutschland enercity AG Vollzeit

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  • Abteilungsleiter:in AI and Digital Innovation

    Vor 2 Tagen

    Hannover, Niedersachsen, Deutschland enercity AG Vollzeit

    Job-ID: J2024413 Abteilungsleiter:in AI and Digital Innovation Hannover Vollzeit Das Geschlecht ist uns nicht wichtig, entscheidend ist für uns, dass du zu unserer Kultur und ins Team passt und für deinen Job brennst. Aufgaben Als Abteilungsleiter:in AI und Digital Innovation bist du für die Entwicklung und Umsetzung einer umfassenden...

  • Abteilungsleiter:in AI and Digital Innovation

    Vor 2 Tagen

    Hannover, Niedersachsen, Deutschland enercity AG Vollzeit

    Job-ID: J2024413Abteilungsleiter:in AI and Digital InnovationHannoverVollzeitDas Geschlecht ist uns nicht wichtig, entscheidend ist für uns, dass du zu unserer Kultur und ins Team passt und für deinen Job brennst.AufgabenAls Abteilungsleiter:in AI und Digital Innovation bist du für die Entwicklung und Umsetzung einer umfassenden KI-Strategie, die auf die...

  • Abteilungsleiter:in AI and Digital Innovation

    Vor 4 Tagen

    Hannover, Deutschland enercity AG Vollzeit

    Job-ID: J2024413Abteilungsleiter:in AI and Digital InnovationHannoverVollzeitDas Geschlecht ist uns nicht wichtig, entscheidend ist für uns, dass du zu unserer Kultur und ins Team passt und für deinen Job brennst.AufgabenAls Abteilungsleiter:in AI und Digital Innovation bist du für die Entwicklung und Umsetzung einer umfassenden KI-Strategie, die auf die...

  • Abteilungsleiter:in AI and Digital Innovation

    Vor 2 Tagen

    Hannover, Niedersachsen, Deutschland enercity AG Vollzeit

    Job-ID: J Abteilungsleiter:in AI and Digital Innovation Hannover Vollzeit Das Geschlecht ist uns nicht wichtig, entscheidend ist für uns, dass du zu unserer Kultur und ins Team passt und für deinen Job brennst. Aufgaben Als Abteilungsleiter:in AI und Digital Innovation bist du für die Entwicklung und Umsetzung einer umfassenden KI-Strategie, die...

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    vor 2 Wochen

    Hannover, Deutschland enercity AG Vollzeit

    Aufgaben Als Customer & Agent-Experience Manager:in verantwortest du die Konzeption, Umsetzung und Optimierung vieler Kundenmanagementprozesse aus der Customer Journey. Dabei setzte du die Kundenbrille auf und behältst auch die Kundenservice- bzw. Kundenmanagementprozesse inkl. der benötigten Kapazitäten im Blick. Du bist Schnittstelle und...

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    vor 2 Monaten

    Hannover, Deutschland Volkswagen AG Vollzeit

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    vor 2 Monaten

    Hannover, Deutschland enercity AG Vollzeit

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  • Werkstudent Customer Experience

    vor 1 Monat

    Hannover, Niedersachsen, Deutschland VHV Gruppe Vollzeit

    Die VHV Gruppe ist ein gewachsener Konzern von Spezialisten für Versicherung, Vorsorge und Vermögen. Mit ihren Marken VHV Versicherungen und Hannoversche ist sie ein kompetenter und zukunftsorientierter Partner für Versicherte und Vermittler. Für unseren Erfolg setzen wir auf die Stärken unserer rund 4.000 Beschäftigten. Im letzten Jahr nahm die VHV...