Teamleiter Customer Contact Center
vor 4 Wochen
Carglass® in Deutschland ist Spezialist für die Reparatur und den Neueinbau von Fahrzeugglas. In Deutschland beschäftigt Carglass® rund 2.450 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, davon sind über 1.700 speziell geschulte Carglass®-Monteure. Etwa 250 Mitarbeiter arbeiten in der Hauptverwaltung in Köln, rund 200 Mitarbeiter sind im Customer Contact Center (Call-Center) beschäftigt. Das Unternehmen bearbeitet rund 1,2 Mio. Kundenkontakte pro Jahr und hilft Autofahrern in ganz Deutschland, entweder in einem der 370 Service-Center oder unterwegs mit mehr als 240 mobilen Einheiten.
Für unser Customer Contact Center in Bonn suchen wir unbefristet und zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Teamleiter Customer Contact Center (m/w/d) - Schwerpunkt B2B Dein Aufgabenbereich:
Als Teamleiter im Customer Contact Center verantwortest Du die fachliche und disziplinarische Führung sowie die operative Steuerung eines Teams des B2B Bereiches. Du analysierst und verantwortest die Ergebnisse Deiner unterstellten Mitarbeiter und leitest erforderliche Maßnahmen zur Steigerung der Kundenservicequalität und Erreichung der vereinbarten Performanceziele und KPIs in Deinem Team ein. Zudem sorgst Du für die stetige Weiterentwicklung der Mitarbeiter durch beispielsweise Schulungsmaßnahmen und einen reibungslosen Kommunikationsfluss und unterstützt bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter. Die Identifikation und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen sowie die kontinuierliche Optimierung der Arbeitsabläufe und -prozesse und die Teilnahme an Projekten rund um das Customer Contact Center auch bereichs- und abteilungsübergreifend gehören ebenfalls zu Deinen Aufgaben. Du berichtest regelmäßig an den operativen Manager B2B und tauschst Dich mit den anderen Teamleitern im CCC zum operativen Tagesgeschäft und Best-Practices aus. Es wird regelmäßig fachliches und kommunikatives von Dir durchgeführt, und es findet Beratung mit anderen Teamleitern und deinem Team unter Einsatz agiler Methoden / Tools statt. Du bringst mit: Auf Basis eines erfolgreich abgeschlossenen betriebswirtschaftlichen Studiums oder einer abgeschlossenen kaufmännischen Ausbildung bringst Du mehrjährige Berufserfahrung in vergleichbarer Position, idealerweise in einem Customer Contact Center, mit. Als Führungskraft zeichnet Dich ein hohes Maß an Entscheidungsfreude und Durchsetzungsvermögen sowie eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung aus. Persönlich überzeugst Du mit Deiner hohen kommunikativen und sozialen Kompetenz und übernimmst gerne auch eine Vorbildfunktion. Mit modernen Systemen/Tools und Arbeitsprozessen in einem Customer Contact Center kennst Du Dich aus und kannst mit den gängigen MS Office-Programmen sicher umgehen. Du überzeugst durch Dein analytisches, konzeptionelles und umsatzförderndes Denken und Handeln. Idealerweise hast Du bereits Verständnis für digitale Prozesse und den Einsatz agiler Methodiken und arbeitest sehr eigenverantwortlich, strukturiert als auch lösungsorientiert. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab. Wir bieten Dir:Modernes Arbeitsumfeld: flache Hierarchien, Duz-Kultur, Mitarbeiterevents Einstieg / persönliche Entwicklung: Einarbeitungsprogramm, Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten Work-Life-Balance: attraktive Arbeitszeiten, Sabbatical, 30 Tage Urlaub Well-Being: Vielzahl an Sport- und Gesundheitsmaßnahmen, subventionierte Krankenzusatzversicherung, anlassbezogener Sonderurlaub Sicherheit: sicherer Arbeitsplatz in einem innovativen, werte-orientierten, wachsenden Unternehmen, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge Social Responsibility: Notfallfonds, Stiftung „Giving Back“, Spirit of Belron Kontakt
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Carglass GmbH
Personalabteilung
Godorfer Hauptstr. 175
50997 Köln
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Teamleiter Customer Service Center
vor 1 Monat
Bonn, Deutschland WorkSmart Vollzeit**Teamleiter Customer Service Center (m/w/d)**: - Referenznummer 55203 Sie sind auf der Suche nach einer neuen Herausforderung als **Führungskraft** im **Customer Service**? Sie zeichnen sich durch **außerordentliches Organisationstalent** aus und arbeiten gerne im Team? Eine **strukturierte und präzise Arbeitsweise **ist für Sie...
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Teamleiter Customer Service Center
vor 1 Monat
Bonn, Deutschland WorkSmart Vollzeit**Teamleiter Customer Service Center (m/w/d)**: - Referenznummer 56817 Sie sind auf der Suche nach einer neuen Herausforderung als **Führungskraft** im **Customer Service**? Sie zeichnen sich durch **außerordentliches Organisationstalent** aus und arbeiten gerne im Team? Eine **strukturierte und präzise Arbeitsweise **ist für Sie...
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Teamleiter Customer Service Center
vor 4 Wochen
Bonn, Deutschland WorkSmart Vollzeit**Teamleiter Customer Service Center (m/w/d)**: - Referenznummer 57366 Sie sind auf der Suche nach einer neuen Herausforderung als **Führungskraft** im **Customer Service**? Sie zeichnen sich durch **außerordentliches Organisationstalent** aus und arbeiten gerne im Team? Eine **strukturierte und präzise Arbeitsweise **ist für Sie...
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Telefonischer Kundenbetreuer B2B
vor 1 Monat
Bonn, Deutschland CARGLASS VollzeitCarglass® in Germany is a specialist in the repair and new installation of vehicle glass. In Germany, Carglass® employs around 2,100 people, of whom more than 1,600 are specially trained Carglass® fitters. Around 250 employees work at the head office in Cologne, and around 170 are employed at the Customer Contact Center (call center). The company handles...
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Consultant Customer Service Solutions
vor 1 Monat
Bonn, Deutschland Telekom MMS VollzeitDu interessierst dich für Beratung, Consulting und Customer Service? Dann schau hier rein! Jährlich mehr als , 2.100 großartige Kolleg*innen, 9 attraktive – und mittendrin: Du. Mit der gemeinsam für eine digitalisierte, zukunftsfähige und lebenswerte Welt. Dein Job. Für morgen. Und übermorgen. In Aller Kürze : Berlin, Bonn, Dresden,...
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Bonn, Deutschland KFW VollzeitWillkommen bei der KfW! Wir sind eine international agierende Förderbank, die für die nachhaltige Entwicklung von Umwelt, Gesellschaft und Unternehmen steht. Als Impulsgeber wirken wir aktiv an den Themen mit, die die Welt von morgen prägen. Wir fördern Windparks, Infrastruktur-Projekte, Schulen und Krankenhäuser, denn sinnvolle und nachhaltige Projekte...
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Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland KfW Bankengruppe VollzeitWillkommen bei der KfW Wir sind eine international agierende Förderbank, die für die nachhaltige Entwicklung von Umwelt, Gesellschaft und Unternehmen steht. Als Impulsgeber wirken wir aktiv an den Themen mit, die die Welt von morgen prägen. Wir fördern Windparks, Infrastruktur-Projekte, Schulen und Krankenhäuser, denn sinnvolle und nachhaltige Projekte...
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Customer Delivery Engineering Technical Leader
Vor 3 Tagen
Bonn, Deutschland Flint GmbH Vollzeit**Flint **is a provider of professional services including Specialist Consultancy, Managed Services Specialist Resourcing to the telecommunications and IT sectors. Our client is a multinational digital communications technology conglomerate corporation. **Our customer is currently building a data center environment in Bonn based on ACI technology and to...
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Teamlead Customer Pricing
vor 1 Monat
Bonn, Deutschland DHL Vollzeit**DHL Express - Ein Unternehmen, das Menschen verbindet!**: - **Zeit für Veränderung?** Zum **nächstmöglichen Zeitpunkt** stehst Du bei DHL Express im Fokus, startejetzt gemeinsam mit uns durch!**: Du suchst nach Deinernächsten Herausforderung und Customer Pricing ist DeineLeidenschaft? **Wir bieten Dir**: neben einer **unbefristeten** Vollzeitstelle...
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Teamleiter Dcim
vor 1 Monat
Bonn, Deutschland Xecuro GmbH VollzeitZum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Teamleiter DCIM für den Standort Bonn. Ihr Aufgabenbereich - Aufbau und Entwicklung des Teams Data Center Infrastructure Management - fachliche sowie disziplinarische Führung und Weiterentwicklung der einzelnen Teammitglieder (DCIM Operatoren) - Planung, Prüfung und Sicherstellung der Change - und...
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Customer Care Representative Associate
vor 1 Monat
Bonn, Deutschland FedEx Express EU Vollzeit**Position Summary**: Für unser Customer Contact Center in Bonn suchen wir zu nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Customer Care Representative Associate/ Regular mit schwerpunktmäßigem Einsatz im Bereich Dedicated (Automotive). Je nach Vorerfahrung und Kenntnissen, findet die Zuordnung in die Level der Job Famile Associate oder Regular...
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Digital Marketing Manager
vor 1 Monat
Bonn, Deutschland dtms GmbH VollzeitDie dtms GmbH mit Sitz in Mainz, Bonn und Hamburg ist ein Unternehmen der net group Beteiligungen GmbH & Co. KG, einem der führenden Spezialisten für Kommunikationsdienstleistungen in Deutschland. Die dtms GmbH ist mit rund 100 Mitarbeitenden ein führender Anbieter von Contact-Center-Lösungen und Customer Intelligence-Technologien im deutschsprachigen...
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Customer Support Specialist
Vor 3 Tagen
Bonn, Deutschland LeanIX GmbH VollzeitLeanIX is seeking a Customer Support Specialist who will be the first point of contact for all customer support requests. Part of the Customer Success organization, the Customer Support team at LeanIX is a critical part of the company’s current and future success as they empower and enable our customers to efficiently and effectively use the LeanIX product...
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Bonn, Deutschland Call4Media GmbH Vollzeit**Schichtverantwortlicher (m/w/d) für den Online Schriftverkehr im Call Center** **Call4Media GmbH** ist ein erfolgreiches und langjährig am Markt etabliertes Unternehmen mit Sitz in Bonn-Endenich. Mit unserem Team erbringen wir Dienstleistungen im Kundenservice für unsere Partner und sind dabei 365 Tage in der Zeit von 6:00 Uhr bis 24:00 Uhr im...
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Intern (M/F/x) Esg Customer Solutions
vor 1 Monat
Bonn, Deutschland DHL VollzeitJOIN OUR TEAM IN BONN, STARTING AS SOON AS POSSIBLE FOR 6 - 12 MONTHS **Intern (M/F/X) ESG Customer Solutions** DO YOU KNOW A GREAT DEAL AND WANT TO MAKE A DIFFERENCE? WE GIVE TRAILBLAZERS ROOM TO GROW. At DHL our business is logistics, but people are our passion.We are one of the most innovative, most culturally diverse companies on the planet. We...
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Head of Integration and Deliveries Center
vor 4 Wochen
Bonn, Deutschland Siemens Healthineers Vollzeit**A**re you brave enough to challenge yourself?** Join our team as **Head of Integration and Deliveries Center **(f/m/d) **and help us digitalize the future. Our hybrid work model allows you to flexibly work from home, at customer sites or on-site at any of our locations in Europe. **How are you shaping the world of tomorrow? Challenging and...
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Expert Customer Service
vor 1 Woche
Bonn, Deutschland Deutsche Post & DHL Vollzeit**Unleash your Potential. Make a Difference** We are DHL Freight - a group of 13,000 road cargo experts operating in more than 40 countries, who are proud to provide their customers with the best overland freight transport solutions. We are always looking ahead to the next commercial opportunity predicting the next potential issue, anticipating the next...
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Call Center Schichtleiter
vor 4 Wochen
Bonn, Deutschland Call4Media GmbH Vollzeit**Schichtverantwortlicher (m/w/d) für den Online Schriftverkehr im Call Center** **Call4Media GmbH** ist ein erfolgreiches und langjährig am Markt etabliertes Unternehmen mit Sitz in Bonn-Endenich. Mit unserem Team erbringen wir Dienstleistungen im Kundenservice für unsere Partner und sind dabei 365 Tage in der Zeit von 6:00 Uhr bis 24:00 Uhr im...
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Global Process Analysis
vor 12 Stunden
Bonn, Deutschland Deutsche Post & DHL VollzeitBE AN ESSENTIAL PART OF EVERYDAY LIFE Position: Global Process Analysis & Customer Success Lead (M/F/x) Customer: DHL Supply Chain Grade: RCS: I Contract Type: Permanent (Full-Time) Location: UKI or Europe - CET Time zone DHL Supply Chain's global Center of Excellence Intelligent Process Automation (CoE IPA) mission is to partner with our business and...
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Customer Care Agent
vor 4 Wochen
Bonn, Deutschland INFOnline GmbH Vollzeit**Customer Care Agent (m/w/d) 1st Level B2B in Bonn** Wir sind ein erfolgreiches mittelständisches IT-Unternehmen mit einem sehr engagierten Team von 50 Mitarbeitenden in Bonn. Seit 2002 liefern wir die Messgrößen über die Nutzung von Internetseiten, mobilen Webseiten und Apps in Deutschland und seit 2019 auch in Österreich. Dazu betreiben wir zwei...