Customer Support Specialist
vor 4 Wochen
LeanIX is seeking a Customer Support Specialist who will be the first point of contact for all customer support requests. Part of the Customer Success organization, the Customer Support team at LeanIX is a critical part of the company’s current and future success as they empower and enable our customers to efficiently and effectively use the LeanIX product suite.
The Customer Support Specialist role is an excellent pathway into the software field as this role will be given the opportunity not only to learn about LeanIX, its products and the Customer Success organization, but also about other teams, departments, and roles within the company. Customer Support Associates have gone on to thrive not only in the Support organization but in Engineering and Customer Success Management, as well.
**Customer Support Specialist (f/m/d)**
**connected remote - based in Europe (Preferably Germany, Netherlands, France Or Slovenia)**
WHAT IS WAITING FOR YOU?
- Evaluate the impact and criticality of all support requests, escalating with urgency when needed
- Handle support requests from a variety of different channels (Zendesk Tickets, Intercom chat, Online Community, Scheduled Calls)
- Provide excellent documentation (e.g., steps to reproduce) for support tickets
- Work cross-functionally with the global Customer Success Management, Engineering teams and Developers in order to solve complex customer cases
WHAT ARE WE LOOKING FOR?
- 3+ years of relevant working experience (Customer Support, Technical Support, Help Desk type experience)
- Fundamental technical understanding of Enterprise Architecture methodology, EA related platforms, and SaaS related platforms (LeanIX, iServer, ServiceNow, Ardoq)
- Profound understanding of Customer Support KPI/Metrics
- SSO authentication integration (SAML Azure, ADFS, Gsuite, Okta)
- Strong written communication in a second language (German, French, Spanish, or Portuguese) next to fluent English is a plus
- Coding/Scripting skills (JSON, Python, HTML, GraphQL, SQL, API Endpoint/Editors) is a plus
LeanIX, The Continuous Transformation Platform® that efficiently organizes, plans and manages IT landscapes, supporting 950+ customers with our 3 solutions Enterprise Architecture Management, SaaS Management Platform and Value Stream Management.
LeanIX is not just a product, in fact it‘s a **great place to work.** Colleagues (500+) from dozens of countries jointly make our vision reality. We believe in transparent communication, personal development, diverse workforce, innovation by creating ideas that prove useful and that our world-class team deserves the best software stack money can buy.
At LeanIX we have a **Connected Remote Work Mode **which means you work remotely from your home office and from one of our offices. LeanIX teams and team members decide together on the work mode which suits them best. Next to that we have great benefits for you, CHECK OUT HERE WHAT´S IN FOR YOU
- All applicants will receive consideration for employment based on experience, qualifications, and competencies. LeanIX will not discriminate based on race, color, religion, belief, political affiliation, union membership, age, sex, pregnancy, sexual orientation, gender identity, national or ethnic origin, genetic information, creed, citizenship, disability, protected veteran or marital status, or any other status protected by applicable laws or regulations._
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Customer Support Specialist
vor 2 Wochen
Bonn, Deutschland LeanIX VollzeitLeanIX enables organizations to continuously transform. Our platform helps to efficiently organize, plan, and manage IT landscapes, supporting 1000+ customers with Enterprise Architecture Management. We are looking for a** Customer Support Specialist **who will help evaluate and support agents based customer's request to support. As part of the Customer...
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Customer Service Specialist
vor 2 Wochen
Bonn, Deutschland Aschert & Bohrmann GmbH Vollzeit**im Rahmen der direkten Personalvermittlung**: Im Kundenauftrag suchen wir im Rahmen unserer Dienstleistung der direkten Personalvermittlung einen Customer Service Specialist (m/w/d) am Standort Bonn. **Ihre Aufgaben**: - Professionelle Abwicklung von Aufträgen - Erstellung von individuellen Angeboten sowie die Bearbeitung von Kundenanfragen - Übernahem...
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Application Support Specialist
vor 4 Wochen
Bonn, Deutschland GO! Express & Logistics Deutschland GmbH VollzeitWillkommen im GO! Headoffice in der Bonner Nordstadt. Hier sorgst Du zukünftig, mit über 35 IT-GO!legen dafür, dass unser schnelllebiges Express-Kuriergeschäft die notwendige IT-Unterstützung erhält. Tagtäglich erwarten Dich abwechslungsreiche Herausforderungen, und kaum ein Tag gleicht dabei dem anderen. Wir möchten, dass Du Dich bei uns wohlfühlen...
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Application Support Specialist
vor 3 Wochen
Bonn, Deutschland GO! Express & Logistics Deutschland GmbH VollzeitWillkommen im GO! Headoffice in der Bonner Nordstadt. Hier sorgst Du zukünftig, mit über 35 IT-GO!legen dafür, dass unser schnelllebiges Express-Kuriergeschäft die notwendige IT-Unterstützung erhält. Tagtäglich erwarten Dich abwechslungsreiche Herausforderungen, und kaum ein Tag gleicht dabei dem anderen. Wir möchten, dass Du Dich bei uns wohlfühlen...
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Bonn, Deutschland GO! Express & Logistics (Deutschland) GmbH Vollzeitlegen dafür, dass unser schnelllebiges Express-Kuriergeschäft die notwendige IT-Unterstützung erhält. Freue Dich deshalb auf eine von Hilfsbereitschaft geprägte Atmosphäre, sowie eine offene Kommunikationskultur, in einem wertschätzenden Arbeitsumfeld. Application Support Specialist - CIS (m/w/d) Application Support Specialist“ im Team CIS...
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Bonn, Deutschland GO! Express & Logistics (Deutschland) GmbH Vollzeitlegen dafür, dass unser schnelllebiges Express-Kuriergeschäft die notwendige IT-Unterstützung erhält. Freue Dich deshalb auf eine von Hilfsbereitschaft geprägte Atmosphäre, sowie eine offene Kommunikationskultur, in einem wertschätzenden Arbeitsumfeld. Application Support Specialist - CIS (m/w/d) Application Support Specialist“ im Team CIS...
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Application Support Specialist
vor 2 Monaten
Bonn, Deutschland GO! Express & Logistics Deutschland GmbH VollzeitWillkommen im GO! Headoffice in der Bonner Nordstadt. Hier sorgst Du zukünftig, mit über 35 IT-GO!legen dafür, dass unser schnelllebiges Express-Kuriergeschäft die notwendige IT-Unterstützung erhält. Tagtäglich erwarten Dich abwechslungsreiche Herausforderungen, und kaum ein Tag gleicht dabei dem anderen. Wir möchten, dass Du Dich bei uns wohlfühlen...
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Application Support Specialist
vor 3 Wochen
Bonn, Deutschland GO! Express & Logistics Deutschland GmbH VollzeitWillkommen im GO! Headoffice in der Bonner Nordstadt. Hier sorgst Du zukünftig, mit über 35 IT-GO!legen dafür, dass unser schnelllebiges Express-Kuriergeschäft die notwendige IT-Unterstützung erhält. Tagtäglich erwarten Dich abwechslungsreiche Herausforderungen, und kaum ein Tag gleicht dabei dem anderen. Wir möchten, dass Du Dich bei uns wohlfühlen...
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Application Support Specialist
vor 2 Wochen
Bonn, Deutschland GO! Express & Logistics Deutschland GmbH VollzeitWillkommen im GO! Headoffice in der Bonner Nordstadt. Hier sorgst Du zukünftig, mit über 35 IT-GO!legen dafür, dass unser schnelllebiges Express-Kuriergeschäft die notwendige IT-Unterstützung erhält. Tagtäglich erwarten Dich abwechslungsreiche Herausforderungen, und kaum ein Tag gleicht dabei dem anderen. Wir möchten, dass Du Dich bei uns wohlfühlen...
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Application Support Specialist
vor 2 Monaten
Bonn, Deutschland GO! Express & Logistics Deutschland GmbH VollzeitWillkommen im GO! Headoffice in der Bonner Nordstadt. Hier sorgst Du zukünftig, mit über 35 IT-GO!legen dafür, dass unser schnelllebiges Express-Kuriergeschäft die notwendige IT-Unterstützung erhält. Tagtäglich erwarten Dich abwechslungsreiche Herausforderungen, und kaum ein Tag gleicht dabei dem anderen. Wir möchten, dass Du Dich bei uns wohlfühlen...
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Bonn, Deutschland GO! Express & Logistics (Deutschland) GmbH Vollzeitlegen dafür, dass unser schnelllebiges Express-Kuriergeschäft die notwendige IT-Unterstützung erhält. Freue Dich deshalb auf eine von Hilfsbereitschaft geprägte Atmosphäre, sowie eine offene Kommunikationskultur, in einem wertschätzenden Arbeitsumfeld. Application Support Specialist - CIS (m/w/d) Deine Rolle Digitale Integration wird mehr und mehr zum...
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Bonn, Deutschland GO! Express & Logistics (Deutschland) GmbH Vollzeitlegen dafür, dass unser schnelllebiges Express-Kuriergeschäft die notwendige IT-Unterstützung erhält. Freue Dich deshalb auf eine von Hilfsbereitschaft geprägte Atmosphäre, sowie eine offene Kommunikationskultur, in einem wertschätzenden Arbeitsumfeld. Application Support Specialist - CIS (m/w/d) Deine Rolle Digitale Integration wird mehr und mehr zum...
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Bonn, Deutschland GO! Express & Logistics Deutschland GmbH Vollzeitlegen dafür, dass unser schnelllebiges Express-Kuriergeschäft die notwendige IT-Unterstützung erhält. Freue Dich deshalb auf eine von Hilfsbereitschaft geprägte Atmosphäre, sowie eine offene Kommunikationskultur, in einem wertschätzenden Arbeitsumfeld. Application Support Specialist - CIS (m/w/d) Deine Rolle Digitale Integration wird mehr und mehr zum...
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Customer Support Representative
Vor 6 Tagen
Bonn, Deutschland OEConnection VollzeitPosition Summary A key role within the existing project for an ambitious motivated person, working within the customer support team. Main areas of responsibility comprising of: helpdesk support provision, production support, billing support and customer communication. Please note that this is a 12 months long contract. Job Duties - Gain excellent product...
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Bonn, Deutschland GO! Express & Logistics Deutschland GmbH VollzeitHier sorgst Du zukünftig, mit über 35 IT-GOlegen dafür, dass unser schnelllebiges Express-Kuriergeschäft die notwendige IT-Unterstützung erhält. Freue Dich deshalb auf eine von Hilfsbereitschaft geprägte Atmosphäre, sowie eine offene Kommunikationskultur, in einem wertschätzenden Arbeitsumfeld. Application Support Specialist - CIS (m/w/d) Deine...
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Customer Support Representative
vor 2 Wochen
Bonn, Deutschland OEConnection Vollzeit**Position Summary** A key role within the existing project for an ambitious motivated person, working within the customer support team. Main areas of responsibility comprising of: helpdesk support provision, production support, billing support and customer communication. Please note that this is a 12 months long contract. **Job Duties** - Gain excellent...
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Customer Support Representative
vor 2 Monaten
Bonn, Deutschland OEConnection Vollzeit**Position Summary** A key role within the existing project for an ambitious motivated person, working within the customer support team. Main areas of responsibility comprising of: helpdesk support provision, production support, billing support and customer communication. Please note that this is a 12 months long contract. **Job Duties** - Gain excellent...
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Customer Support Representative
Vor 6 Tagen
Bonn, Deutschland OEConnection VollzeitSince the year 2000, OEC has grown globally to more than 1,000 employees with a double-digit revenue increase nearly every year. We provide a lively culture, employee rewards and recognition, and the opportunity to develop and implement innovative technology solutions. Position Summary A key role within the existing project for an ambitious motivated...
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Application Support Specialist
vor 1 Monat
Bonn, Deutschland GO! Express & Logistics Deutschland GmbH VollzeitWillkommen im GO! Headoffice in der Bonner Nordstadt. Hier sorgst Du zukünftig, mit über 35 IT-GO!legen dafür, dass unser schnelllebiges Express-Kuriergeschäft die notwendige IT-Unterstützung erhält. Tagtäglich erwarten Dich abwechslungsreiche Herausforderungen, und kaum ein Tag gleicht dabei dem anderen. Wir möchten, dass Du Dich bei uns wohlfühlen...
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Application Support Specialist
Vor 6 Tagen
Bonn, Deutschland GO! Express & Logistics Deutschland GmbH VollzeitWillkommen im GO! Headoffice in der Bonner Nordstadt. Hier sorgst Du zukünftig, mit über 35 IT-GO!legen dafür, dass unser schnelllebiges Express-Kuriergeschäft die notwendige IT-Unterstützung erhält. Tagtäglich erwarten Dich abwechslungsreiche Herausforderungen, und kaum ein Tag gleicht dabei dem anderen. Wir möchten, dass Du Dich bei uns wohlfühlen...
