Teammitglied (w/m/d) im Service-Level-Management (SLM)

vor 2 Wochen

Hannover, Deutschland Landesamt für Steuern Niedersachsen Vollzeit

Teammitglied (w/m/d) im Service-Level-Management (SLM) [ ]( * * * * * Die Abteilung *Informations- und Kommunikationstechnologie* (IuK) des *Landesamtes für Steuern Niedersachsen (LStN)* sorgt als IT-Dienstleister der niedersächsischen Steuerverwaltung seit 50 Jahren dafür, dass unsere IT modernisiert, gepflegt und weiterentwickelt wird. Im Rahmen der länder­übergreifenden Zusammenarbeit im Vorhaben KONSENS (Koordinierte neue Softwareentwicklung der Steuerverwaltung) sowie der Kooperation der norddeutschen Länder (ndL) übernehmen wir vielfältige Aufgaben. Zur Bereicherung unserer Abteilung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt ein *Teammitglied (w/m/d) im Service-Level-Management (SLM) * *Wir über uns:* Das Service Level Management (SLM) dient der Definition, Überwachung und Optimierung von Dienstleistungen zwischen dem Geschäfts- und dem IT-Management. Unser SLM-Team ist vor allem für die Kooperation der norddeutschen Länder (ndL) und auch für das bundeseinheitliche Software­vor­haben KONSENS zuständig. Das SLM ist für organisatorische Tätigkeiten in Zusammenhang mit der Vertragsgestaltung und -abwicklung mit dem Dienstleister Dataport sowie für Monitoring- und Review­auf­gaben zuständig: Wie verbessern wir die (Dataport-)Services? Wie verbessern wir die Qualität der Verträge und Berichte? Hierfür sind Kreativität und Selbstständigkeit gefragt. Herausfordernd sind die komplexen bi- oder multi­lateralen Vertragsverhandlungen mit Dataport. *Ihre Aufgaben:* * Prüfung der Angebote, Verträge und Rechnungen mit dem Dienstleister Dataport- einschließlich der Finanzierung * vertragliche Ausgestaltung * Mitwirkung in der Dienstleistersteuerung von Dataport innerhalb der norddeutschen Länder, insbe­sondere im Vertrags-/Servicekatalogmanagement * Service Reporting und Prozess-Management *Das bringen Sie mit:* * Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich Qualitätsmanagement, Projekt- und Pro­zess­management, IT-Management, Betriebswirtschaftslehre mit IT-Schwerpunkt oder gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen * Best Practices-ITIL-Kenntnisse * Kenntnisse über die grundlegenden Methoden der (öffentlichen) Betriebswirtschaft * gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift * gute Team-, Kommunikations-, Organisations- und Präsentationsfähigkeit sowie Hilfsbereitschaft * Eigenverantwortlichkeit und Entscheidungsfähigkeit * Bereitschaft, sich in die Nutzung unserer serviceprozessunterstützender Werkzeuge, z.B. zur Prozess­modellierung, zur Störungsbearbeitung oder zum Reporting einzuarbeiten Wahrscheinlich kennen Sie sich nicht in all diesen IT-Service-Bereichen aus. Sie sind jedoch motiviert, kommunikativ sowie ambitioniert und finden Gefallen daran, sich neue Wissens­gebiete zu erschließen? Dann möchten wir Sie ausdrücklich ermutigen, sich zu bewerben Erweitern Sie Ihr Wissen mit Unterstützung unseres engagierten Teams aktiv am Arbeitsplatz sowie durch Teilnahme an präsenten und virtuellen Schulungen. Verbessern Sie zusammen mit uns die tägliche Arbeit Ihrer Kolleginnen und Kollegen in den Finanzämtern. Wir begleiten und unterstützen Sie intensiv während Ihrer Einarbeitung. *Wir bieten:* * ein *unbefristetes und krisensicheres* Arbeitsverhältnis mit tarifgerechter Bezahlung nach der Entgeltgruppe (EG) 11 des Tarifvertrags für den öffentlichen Dienst TV-L * eine *Sonderzahlung* zum Jahresende sowie eine Zusatzversorgung als Betriebsrente (VBL) * 30 Tage Urlaub im Jahr und zusätzlich arbeitsfrei an Heiligabend und Silvester * *Work-Life-Balance*: Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch flexible Arbeits- und Teilzeitmodelle; der Arbeitsplatz ist teilzeitgeeignet; die Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen muss vorhanden sein. * Möglichkeiten zu Homeoffice / Telearbeit unter Berücksichtigung dienstlicher Belange * *Weiterentwicklung*: individuelle virtuelle und analoge Fortbildungen, Teilnahme an Inhouse-Schulungen und Zusammenarbeit mit unserem erfahrenen Team * einen verkehrsgünstig gelegenen Arbeitsplatz im Zentrum von Hannover mit Möglichkeiten zur Betreu­ung Ihrer Kinder in der unmittelbaren Umgebung * eine Cafeteria und eine Kantine *Ihre Bewerbung:* Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung Übersenden Sie Ihre vollständigen, aussagefähigen Bewerbungs­unterlagen bitte bis zum *15. Mai 2024*. Für Online-Bewerbungen steht Ihnen das Karriereportal des Landes Niedersachsen zur Verfügung. [Online-Bewerbung]() *Landesamt für Steuern Niedersachsen Referat Z 20 Postfach 2* 4030002 Hannover *Ihre Fragen beantworten gern:* Herr Welsch und Frau Alexander-Prager – für Informationen zum Arbeitsplatz Frau Becker – Allgemeine Auskünfte zum Bewerbungsverfahren Bei Interesse können Sie gern ein persönliches Gespräch oder einen Hospitationstermin vereinbaren, um den Arbeitsbereich kennenzulernen. *Hinweise:* Wir streben in allen Bereichen und Positionen an, Unterrepräsentanzen im Sinne des Niedersächsischen Gleichberechtigungsgesetzes (NGG) abzubauen. Daher werden Bewerbungen von Frauen besonders begrüßt. Die Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten sind willkommen. Das Land Niedersachsen sieht sich der Gleichstellung von schwerbehinderten und nicht schwer­behinderten Menschen in besonderer Weise verpflichtet und begrüßt deshalb Bewerbungen schwer­behinderter Menschen. Diese werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt, soweit nicht in der Person der anderen Bewerberinnen oder Bewerber liegende Gründe von größerem rechtlichen Gewicht ent­gegenstehen. Zur Wahrung Ihrer Interessen bitten wir bereits mit der Bewerbung um einen ent­sprechen­den Hinweis. Es wird darauf hingewiesen, dass Dir gemäß Art. 13 der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) ver­schie­dene Rechte als Bewerberin und Bewerber zustehen. Eine ausführliche Information, welche Rechte dies im Einzelnen sind und wie Deine Daten verarbeitet werden, findest Du auf den Internet­seiten des Landesamts für Steuern Niedersachsen [ unter der Rubrik Job und Karriere/Stellenausschreibungen.

  • Teammitglied (w/m/d) Im Service-level-management (slm)

    vor 2 Wochen

    Hannover, Deutschland Landesamt für Steuern Niedersachsen Vollzeit

    Das Service Level Management (SLM) dient der Definition, Überwachung und Optimierung von Dienstleistungen zwischen dem Geschäfts- und dem IT-Management. Unser SLM-Team ist vor allem für die Kooperation der norddeutschen Länder (ndL) und auch für das bundeseinheitliche Softwarevorhaben KONSENS zuständig. Das SLM ist für organisatorische Tätigkeiten in...

  • Kaufmännischer Mitarbeiter Im Service Level

    vor 4 Wochen

    Hannover, Deutschland synfis Service GmbH Vollzeit

    Über synfis _ - Ihre Organisation befindet sich mitten im Transformationsprozess? Wir helfen Ihnen, Veränderungen zu meistern, Bedarfe früh zu erkennen und sich auf Überraschungen vorzubereiten. So stärken Sie in der Organisation die Bereitschaft für Neues und passen sich und Ihr Team schnell, dynamisch und substanziell daran an. Lust auf Zukunft?...

  • Service Management Office

    vor 4 Wochen

    Hannover, Deutschland Arvato Systems Digital GmbH Vollzeit

    Als international agierender IT-Spezialist, suchen wir dich als **Service Management Office (m/w/d)**. In unserer modernen, hybriden Arbeitskultur entscheidest du selbst an welchem unserer Standorte du arbeiten möchtest: Gütersloh, Hamburg oder Leipzig mit der Flexibilität mobil z. B. im Home-Office tätig zu sein. Du verstärkst das Service Management...

  • 1st/2nd Level Supporter

    Vor 4 Tagen

    Hannover, Deutschland Hays Vollzeit

    **1st/2nd Level Supporter** (m/w/d) **Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH** **Gütersloh** **Startdatum: sofort** Referenznummer: 744826/1 **Bewerbung starten** **Ihre Aufgaben**: - Du bist verantwortlich für die Annahme, Vorqualifizierung und Koordination von Störungsmeldungen einschließlich Kundenkommunikation und Kundenanfragen...

  • Mitarbeiter:in Helpdesk First Level Support Im

    vor 4 Wochen

    Hannover, Deutschland smartOPTIMO GmbH & Co. KG Vollzeit

    Das Team Technisches Service Center sucht dich als neues Teammitglied zum nächstmöglichen Termin. **Deine Aufgaben**: - Du unterstützt unsere Kunden (Stadtwerke deutschlandweit) im 1st Level Support telefonisch und systemgestützt (Ticketsystem) in der Nutzung branchenspezifischer Softwarelösungen sowie bei technischen Fragestellungen - Du begleitest...

  • Mitarbeiter 2nd Level Support

    vor 4 Wochen

    Hannover, Deutschland es2000 Errichter Software GmbH Vollzeit

    **Über uns** **es 2000 Errichter Software - wir sind Teil der CRAFTVIEW-Gruppe** Im Arbeitsalltag müssen sich unsere Kunden auf ihre Werkzeuge verlassen können. Unser Handwerk ist es, mit modernen Softwarelösungen erstklassige, professionelle Tools zu schaffen, auf die unsere Kunden in jeder Situation bauen können. Wir verbinden Software - und...

  • Teamleiter (M/w/d) Im First-level-support

    vor 4 Wochen

    Hannover, Deutschland BG-Phoenics Vollzeit

    Als der Experte für die Entwicklung innovativer IT-Lösungen auf dem Sektor der Gesetzlichen Unfallversicherung stehen wir ganz weit oben, mit dem was wir machen: Wir bringen unsere Kunden auf die Überholspur in puncto digitalem Wandel und stärken so ihre Innovationskraft. Wie wir das machen? Ganz einfach! Mit beispielloser Fullservice-IT für mehr als...

  • Customer Service Agent Inbound/ Outbound

    Vor 5 Tagen

    Hannover, Deutschland Wackler Personal-Service GmbH Vollzeit

    **Customer Service Agent Inbound/ Outbound (m/w/d) für Deutsch und Schwedisch** **Stellendetails **Standort: Münster, Westfalen Anstellungsart(en): Vollzeit Abteilung(en): Büro/Administration/Accounting Ihren Weg möchten Sie mit einer neuen Herausforderung bestreiten, wo Ihr Engagement wert geschätzt wird? Dann kommen Sie zu uns ins Team als Customer...

  • Systemspezialist Self-service-systeme

    Vor 5 Tagen

    Hannover, Deutschland Finanz Informatik GmbH & Co. KG Vollzeit

    **Systemspezialist Self-Service-Systeme Kommunikationsdienste (m/w/d)**: Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 4.000 Mitarbeitern an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte...

  • Leitung Services

    Vor 3 Tagen

    Hannover, Deutschland Service Plus Lüneburg GmbH Vollzeit

    Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir eine **Leitung Services (w/m/d)** in Vollzeit (38,5 Stunden) unbefristet **Sie leiten und verantworten unsere Service-Abteilungen Reinigung, Speisenversorgung und Transport an bis zu drei Betriebsstandorten (Krankenhaus, Seniorenheim, Reha-Einrichtung).** **Das bieten wir Ihnen**: - unbefristete...

  • Sachbearbeiter (M/w/d) Abrechnung Betriebsrenten

    Vor 4 Tagen

    Hannover, Deutschland Energie-Pensions-Management Vollzeit

    **Über uns**: Energie-Pensions-Management | Unbefristet | Vollzeit Die E.ON ist einer der stärksten Betreiber von europäischen Energienetzen und energiebezogenen Infrastrukturen sowie Anbieter fortschrittlicher Kundenlösungen für mehr als 50 Millionen Kunden. Wir sind mit insgesamt über 75.000 Mitarbeitenden in 15 Ländern vertreten. Mit der...

  • First Level Support Experts

    vor 2 Wochen

    Hannover, Deutschland saaroluna Vollzeit

    **Saaroluna Systemhaus bietet seinen Kunden Lösungen im Bereich IT Projektvermittlung ,Performance Marketing und Webdesign.** **Aktuell suchen wir für unser spannendes Projekt eine(n) First Level Support Experts (m/w/d)** **Ihre Aufgaben** **#Entgegennahme von Helpdesk-Anrufen und erfassen der Meldungen im Ticketsystem** **#Behebung von Störungen und...

  • Anwendungsbetrieb / Service Management (Power Bi)

    vor 4 Wochen

    Hannover, Deutschland Westhouse Group GmbH Vollzeit

    **Anwendungsbetrieb / Service Management (Power BI) (m/w/d)**: **Rahmeninformationen**: - Referenz: 167681 - Standort: 5 PT Hannover | 5 PT Remote - Start: 08.04.2024 - Umfang: Auslastung 10 PT - Dauer: 30.06.2024 - Sprachen: Deutsch **Ihre Qualifikationen**: - 3-5 Jahre Projekterfahrung in: - Kenntnisse in modernen Berichtserstellungen in Power BI...

  • Management Consultant

    vor 4 Wochen

    Hannover, Deutschland Targus Management Consulting Vollzeit

    Sie wünschen sich ein dynamisches Arbeitsumfeld mit Abwechslung durch immer neue Themen und Branchen? Bei uns bearbeiten Sie nur eine Herausforderung auf einmal und bringen Projekte und Veränderungen wirklich zu Ende. Sichtbare Ergebnisse - und maximale Wirksamkeit.Als Management Consultant (f/m/d) bei TARGUS ist all das Teil Ihres Alltages:Sie begleiten...

  • 1st- Und 2nd-level Supporter

    vor 4 Wochen

    Hannover, Deutschland NConsult IT-Systemhaus GmbH Vollzeit

    Die NConsult IT-Systemhaus GmbH wurde 1998 gegründet und ist seit über 20 Jahren im bundesweiten Projektgeschäft tätig. Durch wechselnde Projekte bei unterschiedlichsten Kunden können wir spannende Aufgaben in einem wachsenden IT-Unternehmen bieten. Das Aufgabenspektrum reicht dabei von Rollouts über 1st-Level Support, 2nd-Level Support,...

  • Mitarbeiter (M/w/d) 2nd Level Produktsupport

    Vor 7 Tagen

    Hannover, Deutschland CompuGroup Medical Vollzeit

    Kennziffer: **req9784** - Standort: **Hannover, Oberessendorf (Mobile Work)** - Job Segment: - **IT Service & Support** - Kontakt: - Führendes internationales E-Health-Unternehmen - 1.025 Mrd. € Jahresumsatz 2021 - Über 8.500 Mitarbeitende weltweit - Einzigartige Kundenbasis mit über 1,6 Mio. professionellen Nutzern weltweit - Standorte in 19 und...

  • Trainee (W/m/d) Im Bereich Digital Service Sales

    Vor 6 Tagen

    Hannover, Deutschland Siemens Vollzeit

    **Gemeinsam machen wir den Unterschied** - Wir begeistern uns für Innovationen, die echten Fortschritt bringen. Unsere Herzen schlagen für Technologien, die erst noch entwickelt werden müssen. Was ist mit dir? Willst du mit deiner Neugier, Leidenschaft und Kreativität das Leben von Millionen Menschen einfacher und besser machen? Wir schätzen Talente und...

  • Technical Support Specialist

    Vor 3 Tagen

    Hannover, Deutschland engaged & Company GmbH Vollzeit

    **Highlights der Stelle**: - Temporäres Austauschprogramm für Mitarbeiter - Homeoffice - Hunde willkommen **Firmenprofil**: Für einen der führenden E-Mail Cloud Security Provider in Deutschland suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt für den Standort Hannover einen Technical Support Specialist (m/w/d) - 1st Level in Festanstellung. Die Betreuung...

  • Service Desk

    vor 3 Wochen

    Hannover, Niedersachsen, Deutschland SECUSTAFF GmbH Vollzeit

    Für einen Kunden in Hannover suchen wir derzeit einenService Desk (m/w/d) 1st Level SupportAufgabengebiet– Störungsaufnahme, -analyse, -präzisierung und –behebung remote und am Kundenarbeitsplatz– Ggf. Weiterleitung an nachfolgende Fachteams (2nd Level Support) entsprechend der vereinbarten Lösungsverantwortung– Ausgabe, Installation,...

  • Mitarbeiter (m/w/d) für Business Continuity Management (BCM) / IT Service Continuity Management (ITSCM)

    vor 4 Wochen

    Hannover, Niedersachsen, Deutschland Mecklenburgische Versicherungsgruppe Vollzeit

    Über uns Wir sind die Mecklenburgische heute: Ein traditionsbewusstes Versicherungsunternehmen, das durch besonders engagierte Mitarbeiter*innen im Innen- und Außendienst bereits 225 Jahre erfolgreich am Markt bestehen konnte. Für die Mecklenburgische von morgen suchen wir begeisterte Menschen, die gemeinsam mit uns leidenschaftlich und mutig die Ärmel...