Customer Service Agent

vor 1 Woche

Eschborn, Deutschland McCain Foods Limited Vollzeit
Position Title: Customer Service Agent

Position Type: Regular - Full-Time

Position Location: Eschborn

Grade: Grade 03

Requisition ID: 33147

We are looking for our new Customer Service Agent Germany M/F/X.

You will deliver optimal service to Food Service, QSR and Retail Customer. The main focuses are on price and logistic claims management, including pricing and promotion coordination. You must develop and implement “best practice” processes to maximize efficiencies.

This is a CE role, and your main office will be in Eschborn, Germany. Occasional travel to our different sites within France, the Netherlands, Poland, Belgium, and other locations within Europe and globally are required. You will report to the Customer Service Manager Northern Europe.

Key responsibilities:

Claims Management & Customer Interactions (80%)

Ensure that all claims are investigated and solved within the required time frame, work at the source
Update Dispute Management System and provide reporting on claims / KPIs when required
Coordinate communication between Customer, Customer Service, Sales Teams, Carrier and Warehouse
Close collaboration with the Pricing Coordinator in terms of price claims and with the CS team in terms of logistic claims
Communicate courteously with internal and external customers by telephone, email
Communication with Sales team on price issue, claims, major issue
Develop win/win initiatives with main internal and external customers to increase satisfaction
Monitor closely switch, promotions, new products from an pricing and promotion point of view

Order Management / Pricing & Promotion Management (20%)

Update/create customer operational process, coordinate with relevant parties when issues arise
Ensure that order entry is done correctly in SAP (EDI) (price, date, incoterm, quantity…) included samples, returns, donations, and are in line with our general trade agreement
Follow up on major problems relating to the orders in term of delivery dates, out of stock, shelf life, EDI transmission
Check the stock availability and inform the customer in case of out of stock and provide alternative solutions if possible.
Ensure that Pricing Claims are treated timely & properly with the support of local Billing & A/R departments (NEU)
Generate price discrepancy report on a daily basis to avoid claims, analyze, investigate and liaise with Customer Service, Sales, Finance Teams
Set proper back up to ensure business continuity

Qualifications:

You have a first experience in Customer Services Management / Order Management Services.
You already worked on SAP or another CMS.
You have a demonstrated ability to work well under pressure, can remain calm and levelheaded in stressful situations and able to work with a sense of urgency
You are self-motivated, analytical and solution oriented.
You have excellent communication and interpersonal skills, with the ability to collaborate effectively with cross-functional teams and external stakeholders at all levels of the organization. You are fluent in English and German.

Things to remember:

This role is based in our headquarters for Continental Europe in Eschborn, Germany, with occasional travel within Europe and globally.
Global career growth opportunities within a global organization.
Opportunity to make a significant impact on McCain's Environmental footprint.
You will work in a dynamic and collaborative global environment.

What we offer:

A challenging full-time job.
A varied and responsible job in an effective and international team with flat hierarchies.
Health contributions.
Career and learning opportunities.
Partial working from home is possible.

More information about McCain:

McCain is a leading Canadian company in the frozen potato products market. With 22,000 employees worldwide, more than 1,000 employees in France and a presence for over 40 years, McCain France has created a partnership with 800 farmers.

Today, McCain has 54 production plants worldwide. McCain promotes values of integrity, authenticity, commitment, and solidarity by being an agent of change in a context where the safety of all is paramount.

To achieve this, actions in favor of environmental protection have been put in place: sustainable agriculture, efficient use of resources, quality food and prosperous communities.

Please have a look at our sustainability report here.

McCain Foods is an equal opportunity employer. We see value in ensuring we have a diverse, antiracist, inclusive, merit-based, and equitable workplace. As a global family-owned company we are proud to reflect the diverse communities around the world in which we live and work. We recognize that diversity drives our creativity, resilience, and success and makes our business stronger.

McCain is an accessible employer. If you require an accommodation throughout the recruitment process (including alternate formats of materials or accessible meeting rooms), please let us know and we will work with you to meet your needs.

Your privacy is important to us. By submitting personal data or information to us, you agree this will be handled in accordance with the Global Privacy Policy

Job Family: Supply Chain & Logistics
Division: Continental Europe
Department: Customer Service Northern Europe
Location(s): DE - Germany : Hesse : Eschborn

Company: McCain GMBH

  • Customer Service Agent

    vor 1 Woche

    Eschborn, Deutschland McCain Foods Limited Vollzeit

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  • Customer Service Agent Rt

    vor 3 Wochen

    Eschborn, Deutschland McCain Foods Limited Vollzeit

    **Position Title**:Customer Service Agent RT **Position Type**: Regular - Full-Time **Position Location**:Eschborn **Requisition ID**: 33147 We are looking for our new **CS Agent Germany M/F/X**.*** You will deliver optimal service to Food Service, QSR and Retail Customer. The main focuses are on price and logistic claims management, including pricing...

  • Customer Service Agent

    vor 1 Monat

    Eschborn, Deutschland Manpower Vollzeit

    Customer Service Agent (m/w/d)Für unser Kundenunternehmen im Bereich Finanztechnologie, suchen wir ab sofort in Arbeitnehmerüberlassung Customer Service Agents in Vollzeit am Standort Eschborn. Manpower ist nicht nur der Erfinder der Zeitarbeit und seit mehr als 70 Jahren im Markt aktiv, sondern auch als fairstes Unternehmen Deutschlands der Branchensieger...

  • Customer Service Agent

    vor 4 Wochen

    Eschborn, Deutschland Nexi Germany Vollzeit

    Über uns und unser TeamBist Du daran interessiert, bei einem der führenden PayTech-Unternehmen in Europa mitzuarbeiten? Möchtest Du Teil eines vielseitigen Teams sein und mit KollegInnen aus ganz Europa zusammenarbeiten? Dann bist Du bei uns genau richtig! Nach dem Zusammenschluss von Nexi, Nets und Sia sind wir eine Nexi Gruppe mit Niederlassungen in...

  • Customer Service Supervisior Dach

    vor 6 Monaten

    Eschborn, Deutschland Guided Solutions Vollzeit

    Our customer is a growing medical technology company that improves life-saving medical technologies for the benefit of society. As part of their expansion, we are looking for a Customer Service Supervisor DACH with the following **main key responsibilities**: - Lead and manage local customer service teams to ensure excellent service and operations. -...

  • Customer Service Agent m/w/d

    vor 2 Wochen

    Eschborn, Deutschland McCain GmbH Vollzeit

    Sie bieten optimalen Service für Food-Service-, QSR- und Einzelhandelskunden. Die Schwerpunkte liegen im Preis- und Logistik-Claim-Management, einschließlich der Preis- und Promotion-Koordination. Sie müssen "Best Practice"-Prozesse entwickeln und implementieren, um die Effizienz zu maximieren. Dies ist eine CE-Rolle, und Ihr Hauptsitz befindet sich in...

  • Customer Service Agent m/w/d

    vor 2 Wochen

    Eschborn, Deutschland McCain GmbH Vollzeit

    Sie bieten optimalen Service für Food-Service-, QSR- und Einzelhandelskunden. Die Schwerpunkte liegen im Preis- und Logistik-Claim-Management, einschließlich der Preis- und Promotion-Koordination. Sie müssen "Best Practice"-Prozesse entwickeln und implementieren, um die Effizienz zu maximieren. Dies ist eine CE-Rolle, und Ihr Hauptsitz befindet sich in...

  • Customer Service and Order Management Professional

    Vor 7 Tagen

    Eschborn, Hessen, Deutschland McCain Foods Limited Vollzeit

    Job Description:We are seeking a highly motivated Customer Service and Order Management Professional to join our team at McCain Foods Limited in Germany.About the Role:This is a full-time position that involves delivering exceptional customer service, managing orders, and ensuring seamless communication between various teams. The ideal candidate will have...

  • Customer Service Specialist

    vor 7 Monaten

    Eschborn, Deutschland Manpower Vollzeit

    Customer Service Specialist (gn)Einer für alle, alle für einen, - das ist dein Motto?Für unseren Kunden, suchen wir ab sofort einen Customer Service Specialist (gn) in Eschborn.Unser Angebot an dich:Bei uns erhältst du eine fest kalkulierbare Entlohnung gemäß BAP/DGB-Tarifvertrag.Die sich darüber hinaus ergebenden Zahlungen, wie z.B. Weihnachts- und...

  • Customer Service Representative

    vor 7 Monaten

    Eschborn, Deutschland Manpower Vollzeit

    Customer Service Representative (gn) Beruflich neu starten?Für unseren Kunden in Eschborn suchen wir, im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung, einen Customer Service Representative (gn).Diese Annehmlichkeiten erwarten Sie:Gemeinsam entwickeln wir ein detailliertes Qualifikations- und Persönlichkeitsprofil, bereiten Sie gezielt auf Ihre...

  • Service Coordinator

    vor 6 Monaten

    Eschborn, Deutschland Abbott Laboratories Vollzeit

    **ABOUT ABBOTT** Abbott is a global healthcare leader, creating breakthrough science to improve people’s health. We’re always looking towards the future, anticipating changes in medical science and technology. **W**ORKING AT ABBOTT** At Abbott, you can do work that matters and help people to live a healthier and full life, grow your career, and learn,...

  • Service Coordinator

    vor 6 Monaten

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    **ABOUT ABBOTT** Abbott is a global healthcare leader, creating breakthrough science to improve people’s health. We’re always looking towards the future, anticipating changes in medical science and technology. **W**ORKING AT ABBOTT** At Abbott, you can do work that matters and help people to live a healthier and full life, grow your career, and learn,...

  • Verkaufsberater (M/w/d) - Samsung Customer Service

    vor 2 Monaten

    Eschborn, Deutschland C-house Marketing GmbH Vollzeit

    Du unterstützt das Team vor Ort bei der Beratung sowie dem Online-Verkauf über die den eStore und bist der erste Ansprechpartner für den Kunden. Im Auftrag unseres Kunden suchen wir talentierte Verkaufs-/Kundenberater (m/w/d) für die Samsung Customer Service Plaza in Eschborn mit folgenden Aufgaben: Du unterstützt das Team vor Ort bei der Beratung...

  • Customer Service Representative

    vor 6 Monaten

    Eschborn, Deutschland Tatenwerk Frankfurt GmbH Vollzeit

    **Unser Kunde, Ihr neuer Arbeitgeber**: Als **Customer Service Representative (m/w/d)** haben Sie die Möglichkeit Teil eines der führenden Anbieter von Konsumgütern zu werden. Das Unternehmen hat seinen Sitz in Eschborn und beschäftigt weltweit rund 9.000 Mitarbeiter:innen. Das Dienstleistungsangebot konzentriert sich hauptsächlich auf handwerkliche...

  • Front Office Agent

    vor 4 Monaten

    Eschborn, Deutschland Mercure Hotel Frankfurt-Eschborn Ost Vollzeit

    Das Mercure Hotel Frankfurt Eschborn Ost liegt nur wenige Fahrminuten vom Flughafen und des Stadtzentrums von Frankfurt entfernt. Unser Hotel verfügt über neu gestaltete Zimmer, sowie 11 Tagungsräumen für bis zu Personen und einer Veranstaltungsfläche von m². Ausgestattet mit dem Restaurant mit Terrasse Big Ebbel, sowie der Bar Skyline und der in...

  • Customer Service Representative

    vor 1 Monat

    Eschborn, Deutschland Abbott Medical GmbH Vollzeit

    Abbott ist ein weltweit führendes Unternehmen im Gesundheitswesen, das bahnbrechende wissenschaftliche Erkenntnisse nutzt und Lösungen zur Verbesserung der Gesundheit der Menschen entwickelt. Wir blicken stets in die Zukunft und antizipieren Veränderungen in der medizinischen Wissenschaft und Technologie. In Deutschland ist Abbott mit mehr als 3.000...

  • Kaufmännischer Mitarbeiter Kundenservice

    vor 2 Wochen

    Eschborn, Deutschland TERUMO Deutschland GmbH Vollzeit

    Kaufmännischer Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) als Customer Service Representative Germany “Contributing to Society through Healthcare” Terumo Europe ist einer der Hauptakteure im Bereich der Medizintechnik in der EMEA-Region. Wir gehören der japanischen Terumo Corporation an, welche eine breite Palette an medizinischen Geräten und Produkten...

  • Customer Service Dentaler Bereich

    vor 6 Monaten

    Eschborn, Deutschland JP associates GmbH Vollzeit

    **Customer Service Mitarbeiter (m/w/d)** Hi, ich bin Erik - dein Karriere Partner im #Sales Team. Hey, lass uns deine Berufung finden Wir sind überzeugt, dass alle Menschen das Recht haben in ihrer Arbeit Erfüllung und Inspiration zu finden - unabhängig von Alter, Geschlecht, Religion, Hautfarbe, Herkunft - daher verstehen wir uns als Karriere...

  • Kaufmännischer Mitarbeiter Kundenservice

    vor 4 Wochen

    Eschborn, Deutschland TERUMO Deutschland GmbH Vollzeit

    Kaufmännischer Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) als Customer Service Representative “Contributing to Society through Healthcare” Terumo Europe ist einer der Hauptakteure im Bereich der Medizintechnik in der EMEA-Region. Wir gehören der japanischen Terumo Corporation an, welche eine breite Palette an medizinischen Geräten und Produkten produziert,...

  • Kaufmännischer Mitarbeiter Kundenservice

    vor 3 Wochen

    Eschborn, Deutschland TERUMO Deutschland GmbH Vollzeit

    Kaufmännischer Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) als Customer Service Representative Germany "Contributing to Society through Healthcare" Terumo Europe ist einer der Hauptakteure im Bereich der Medizintechnik in der EMEA-Region. Wir gehören der japanischen Terumo Corporation an, welche eine breite Palette an medizinischen Geräten und Produkten...