Customer Service Agent m/w/d

vor 1 Monat

Eschborn, Deutschland McCain GmbH Vollzeit

Sie bieten optimalen Service für Food-Service-, QSR- und Einzelhandelskunden. Die Schwerpunkte liegen im Preis- und Logistik-Claim-Management, einschließlich der Preis- und Promotion-Koordination. Sie müssen "Best Practice"-Prozesse entwickeln und implementieren, um die Effizienz zu maximieren.

Dies ist eine CE-Rolle, und Ihr Hauptsitz befindet sich in Eschborn, Deutschland. Gelegentliche Reisen zu unseren verschiedenen Standorten in Frankreich, den Niederlanden, Polen, Belgien und anderen Standorten in Europa und weltweit sind erforderlich. Sie berichten an den Customer Service Manager Nordeuropa.

Aufgaben

Hauptaufgaben:

Schadenmanagement und Kundeninteraktionen (80 %)

  • Stellen Sie sicher, dass alle Reklamationen innerhalb des erforderlichen Zeitrahmens untersucht und gelöst werden, und arbeiten Sie an der Quelle.
  • Aktualisieren Sie das Dispute Management System und stellen Sie bei Bedarf Berichte zu Ansprüchen / KPIs bereit
  • Koordinieren Sie die Kommunikation zwischen Kunde, Kundendienst, Vertriebsteams, Spediteur und Lager
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Pricing Coordinator in Bezug auf Preisforderungen und mit dem CS-Team in Bezug auf logistische Reklamationen
  • Kommunizieren Sie höflich mit internen und externen Kunden per Telefon, E-Mail
  • Kommunikation mit dem Vertriebsteam zu Preisfragen, Reklamationen, Hauptproblemen
  • Entwicklung von Win-Win-Initiativen mit den wichtigsten internen und externen Kunden, um die Zufriedenheit zu erhöhen
  • Überwachen Sie Schalter, Werbeaktionen und neue Produkte aus Sicht der Preisgestaltung und Werbung genau

Auftragsmanagement / Preis- und Promotionmanagement (20%)

  • Aktualisierung/Erstellung von Betriebsprozessen des Kunden, Koordination mit relevanten Parteien, wenn Probleme auftreten
  • Stellen Sie sicher, dass die Auftragserfassung in SAP (EDI) korrekt erfolgt (Preis, Datum, Incoterm, Menge...) enthaltene Proben, Rücksendungen, Spenden und stehen im Einklang mit unserem allgemeinen Handelsabkommen
  • Nachverfolgung der wichtigsten Probleme im Zusammenhang mit den Bestellungen in Bezug auf Liefertermine, nicht vorrätige Lagerbestände, Haltbarkeit, EDI-Übertragung
  • Überprüfen Sie die Lagerverfügbarkeit und informieren Sie den Kunden im Falle eines Fehlbestands und bieten Sie nach Möglichkeit alternative Lösungen an.
  • Sicherstellen, dass Preisansprüche mit Unterstützung der lokalen Abrechnungs- und Ausgangsabteilungen (NEU) rechtzeitig und ordnungsgemäß bearbeitet werden
  • Erstellen Sie täglich Berichte über Preisabweichungen, um Reklamationen zu vermeiden, zu analysieren, zu untersuchen und mit dem Kundendienst, dem Vertrieb und den Finanzteams in Verbindung zu treten
  • Richten Sie eine angemessene Sicherung ein, um die Geschäftskontinuität zu gewährleisten
Qualifikation

Befähigungen:

  • Sie haben erste Erfahrungen im Bereich Customer Services Management / Order Management Services.
  • Sie haben bereits an SAP oder einem anderen CMS gearbeitet.
  • Sie verfügen über eine nachgewiesene Fähigkeit, unter Druck gut zu arbeiten, können in Stresssituationen ruhig und besonnen bleiben und sind in der Lage, mit einem Gefühl der Dringlichkeit zu arbeiten
  • Du bist selbstmotiviert, analytisch und lösungsorientiert.
  • Sie verfügen über ausgezeichnete kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten und sind in der Lage, effektiv mit funktionsübergreifenden Teams und externen Stakeholdern auf allen Ebenen der Organisation zusammenzuarbeiten. Du sprichst fließend Englisch und Deutsch.

Dinge, die Sie sich merken sollten:

  • Diese Funktion befindet sich in unserer Zentrale für Kontinentaleuropa in Eschborn, Deutschland, mit gelegentlichen Reisen innerhalb Europas und weltweit.
  • Globale Karrieremöglichkeiten innerhalb eines globalen Unternehmens.
  • Die Möglichkeit, einen erheblichen Einfluss auf den ökologischen Fußabdruck von McCain zu nehmen.
  • Sie arbeiten in einem dynamischen und kollaborativen globalen Umfeld.
Benefits

Was wir bieten:

  • Ein herausfordernder Vollzeitjob.
  • Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem effektiven und internationalen Team mit flachen Hierarchien.
  • Beiträge zur Gesundheit.
  • Karriere- und Lernmöglichkeiten.
  • Teilweises Arbeiten von zu Hause aus ist möglich.

Weitere Informationen über McCain:

McCain ist ein führendes kanadisches Unternehmen auf dem Markt für tiefgekühlte Kartoffelprodukte. Mit 22.000 Mitarbeitern weltweit, mehr als 1.000 Mitarbeitern in Frankreich und einer Präsenz seit über 40 Jahren hat McCain France eine Partnerschaft mit 800 Landwirten aufgebaut.

Heute verfügt McCain über 54 Produktionsstätten weltweit. McCain fördert Werte wie Integrität, Authentizität, Engagement und Solidarität, indem er ein Akteur des Wandels in einem Kontext ist, in dem die Sicherheit aller an erster Stelle steht.

Um dies zu erreichen, wurden Maßnahmen zugunsten des Umweltschutzes ergriffen: nachhaltige Landwirtschaft, effiziente Nutzung von Ressourcen, hochwertige Lebensmittel und wohlhabende Gemeinden.

  • Customer Service Agent

    vor 4 Wochen

    Eschborn, Deutschland McCain Foods Limited Vollzeit

    Position Title: Customer Service Agent Position Type: Regular - Full-Time We are looking for our new Customer Service Agent Germany M/F/X. You will deliver optimal service to Food Service, QSR and Retail Customer. The main focuses are on price and logistic claims management, including pricing and promotion coordination. You will report to the Customer...

  • Customer Service Agent

    Vor 7 Tagen

    Eschborn, Deutschland McCain GMBH Vollzeit

    **Position Title**:Customer Service Agent Wir sind die deutsche Tochtergesellschaft des weltweit führenden Herstellers von tiefgekühlten Kartoffelprodukten und Appetizern mit mehr als 22.000 Mitarbeitern und 50 Produktionsstätten auf sechs Kontinenten. Das 1957 in Florenceville, New Brunswick (Kanada), gegründete Unternehmen befindet sich bis heute in...

  • Customer Service Agent

    vor 4 Wochen

    Eschborn, Deutschland McCain Foods Limited Vollzeit

    Position Title: Customer Service Agent Position Type: Regular - Full-Time Position Location: Eschborn Grade: Grade 03 Requisition ID: 33147 We are looking for our new Customer Service Agent Germany M/F/X. You will deliver optimal service to Food Service, QSR and Retail Customer. The main focuses are on price and logistic claims management, including...

  • Customer Service Agent Rt

    vor 1 Monat

    Eschborn, Deutschland McCain Foods Limited Vollzeit

    **Position Title**:Customer Service Agent RT **Position Type**: Regular - Full-Time **Position Location**:Eschborn **Requisition ID**: 33147 We are looking for our new **CS Agent Germany M/F/X**.*** You will deliver optimal service to Food Service, QSR and Retail Customer. The main focuses are on price and logistic claims management, including pricing...

  • Multilingual Customer Service Representative

    vor 1 Woche

    Eschborn, Deutschland VRS Ltd Vollzeit

    Our client is a key player in its industry, manufacturing high-end scientific instruments and providing solutions to a range of laboratories worldwide. They are currently looking for an experienced Customer Order Processor with strong organisational and language skills to ensure orders are maintained and dispatched in timely manner, guaranteeing customer...

  • Customer Service Representative

    Vor 2 Tagen

    Eschborn, Deutschland Tatenwerk Frankfurt GmbH Vollzeit

    **Unser Kunde, Ihr neuer Arbeitgeber**: Wir bieten Ihnen den Einstieg als **"Customer Service Representative (m/w/d)" **in ein namenhaftes Unternehmen, eines der führenden Anbieter von Konsumgütern. Das Kundenunternehmen ist international aufgestellt, und konzentriert sich mit seinem Dienstleistungsangebot und seinen Produkten auf handwerkliche...

  • Customer Service Representative

    vor 7 Monaten

    Eschborn, Deutschland Tatenwerk Frankfurt GmbH Vollzeit

    **Unser Kunde, Ihr neuer Arbeitgeber**: Als **Customer Service Representative (m/w/d)** haben Sie die Möglichkeit Teil eines der führenden Anbieter von Konsumgütern zu werden. Das Unternehmen hat seinen Sitz in Eschborn und beschäftigt weltweit rund 9.000 Mitarbeiter:innen. Das Dienstleistungsangebot konzentriert sich hauptsächlich auf handwerkliche...

  • Customer Service Mitarbeiter

    Vor 7 Tagen

    Eschborn, Deutschland Deutsche Osstem Vollzeit

    **Ihre Karriere startet HIER**: **Osstem Implant**, 1997 in Südkorea gegründet, ist Marktführer im asiatisch-pazifischen sowie der viertgrößte Impantathersteller der Welt. Neben dem TS-System, das seit 2017 das weltweit meistverkaufte Zahnimplantat ist, vertreibt Osstem auch Knochenregenerationsmaterialien, Behandlungseinheiten und bildgebende...

  • Verkaufsberater (M/w/d) - Samsung Customer Service

    vor 3 Monaten

    Eschborn, Deutschland C-house Marketing GmbH Vollzeit

    Du unterstützt das Team vor Ort bei der Beratung sowie dem Online-Verkauf über die den eStore und bist der erste Ansprechpartner für den Kunden. Im Auftrag unseres Kunden suchen wir talentierte Verkaufs-/Kundenberater (m/w/d) für die Samsung Customer Service Plaza in Eschborn mit folgenden Aufgaben: Du unterstützt das Team vor Ort bei der Beratung...

  • Customer Service Supervisior Dach

    vor 7 Monaten

    Eschborn, Deutschland Guided Solutions Vollzeit

    Our customer is a growing medical technology company that improves life-saving medical technologies for the benefit of society. As part of their expansion, we are looking for a Customer Service Supervisor DACH with the following **main key responsibilities**: - Lead and manage local customer service teams to ensure excellent service and operations. -...

  • Sachbearbeiter Customer Service

    Vor 7 Tagen

    Eschborn, Deutschland Jobactive GmbH Vollzeit

    **Unser Auftraggeber ist ein Zulieferer der pharmazeutischen und chemischen Industrie und ist derzeit dabei den deutschen Standort zu vergrößern. Jobactive unterstützt diesen Auftraggeber schon seit über 10 Jahren bei der Rekrutierung von qualifizierten Fach - und Führungskräften.** Für den Standort in Eschborn suchen wir zum nächstmöglichen Termin...

  • Customer Service Process Coordinator

    vor 1 Woche

    Eschborn, Deutschland LG Electronics Deutschland GmbH Vollzeit

    LG Business Solutions Europe is your trusted digital & technical partner to transform your processes, improving your productivity, agility and energy efficiency. New ways of work, digital retail & manufacturing, and smart buildings are some of our daily conversations with customers and partners. To support our Europe Customer Service Department we are...

  • Customer Service Dentaler Bereich

    vor 7 Monaten

    Eschborn, Deutschland JP associates GmbH Vollzeit

    **Customer Service Mitarbeiter (m/w/d)** Hi, ich bin Erik - dein Karriere Partner im #Sales Team. Hey, lass uns deine Berufung finden Wir sind überzeugt, dass alle Menschen das Recht haben in ihrer Arbeit Erfüllung und Inspiration zu finden - unabhängig von Alter, Geschlecht, Religion, Hautfarbe, Herkunft - daher verstehen wir uns als Karriere...

  • Kaufmännischer Mitarbeiter Kundenservice

    vor 1 Monat

    Eschborn, Deutschland TERUMO Deutschland GmbH Vollzeit

    Kaufmännischer Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) als Customer Service Representative Germany “Contributing to Society through Healthcare” Terumo Europe ist einer der Hauptakteure im Bereich der Medizintechnik in der EMEA-Region. Wir gehören der japanischen Terumo Corporation an, welche eine breite Palette an medizinischen Geräten und Produkten...

  • Technical Specialist B2B

    Vor 5 Tagen

    Eschborn, Deutschland LG Electronics Deutschland GmbH Vollzeit

    Seit der Gründung des Unternehmens im Jahre 1958 ist es unser Ziel, das Leben und den Lebensstil unserer Kunden durch intelligente Produktfunktionen, intuitive Funktionalität und außergewöhnliche Leistung zu verbessern. Heute erfreuen sich Millionen von Haushalten weltweit an unseren Produkten, seien es TVs, Audiogeräte, PC Produkte und...

  • Customer Service Representative

    Vor 7 Tagen

    Eschborn, Deutschland Abbott Laboratories Vollzeit

    **Job Description**: Abbott ist ein führendes, globales Gesundheitsunternehmen, das innovative Lösungen entwickelt, damit Menschen jeden Alters ein erfülltes Leben führen können. Unser Portfolio an lebensverändernden Produkten umfasst das gesamte Gesundheitsspektrum, mit führenden Produkten und Dienstleistungen in den Bereichen Diagnostik,...

  • Customer Service Representative

    Vor 3 Tagen

    Eschborn, Deutschland Abbott Laboratories Vollzeit

    Abbott ist ein führendes, globales Gesundheitsunternehmen, das innovative Lösungen entwickelt, damit Menschen jeden Alters ein erfülltes Leben führen können. Unser Portfolio an lebensverändernden Produkten umfasst das gesamte Gesundheitsspektrum, mit führenden Produkten und Dienstleistungen in den Bereichen Diagnostik, Medizintechnik,...

  • Customer Service Representative

    Vor 2 Tagen

    Eschborn, Deutschland Abbott Laboratories Vollzeit

    Abbott ist ein führendes, globales Gesundheitsunternehmen, das innovative Lösungen entwickelt, damit Menschen jeden Alters ein erfülltes Leben führen können. Unser Portfolio an lebensverändernden Produkten umfasst das gesamte Gesundheitsspektrum, mit führenden Produkten und Dienstleistungen in den Bereichen Diagnostik, Medizintechnik,...

  • Customer Service Representative

    vor 1 Woche

    Eschborn, Deutschland Orion Engineered Carbons GmbH Vollzeit

    Beschreibung: - Customer Service Representative Selbständige Auftragsbearbeitung vom Bestelleingang bis zur Anlieferung beim Kunden sowie die Erstellung aller erforderlichen Auftragspapiere mit dem Ziel der Sicherstellung der Kundenzufriedenheit, inkl. Abwicklung von Kundenreklamationen. Dies erfordert u.a. eine intensive Zusammenarbeit mit den...

  • Kundenberater / Verkaufsberater / Rental Agent

    vor 7 Monaten

    Eschborn, Deutschland ASK Service GmbH Vollzeit

    Du hast Lust auf eine abwechslungsreiche Tätigkeit, bist kontaktfreudig und aufgeschlossen? - Dann unterstütze unseren Großkunden im Bereich der Autovermietung und starte in der Kundenbetreuung!- Wir suchen ab sofort und für unseren weltweit bekannten Großkunden - **Kundenberater / Rental Agents (m/w/d) **in - **Vollzeit** (40h) oder -...