Manager:in Customer Service Prozessmanagement

vor 3 Wochen

Hannover, Deutschland enercity AG Vollzeit

Aufgaben

  • Als Prozessmanager:in verantwortest du die Optimierung unserer zentralen Unternehmensprozesse unter Berücksichtigung aktueller Markttrends
  • Dabei leitest du Projekte für verschiedene Realisierungsvorhaben zur Erreichung digitalisierter und automatisierter Ziel-Prozesse
  • Du wirkst in übergreifenden Innovations- und Strategie-Projekten mit
  • Dir obliegt die Sicherstellung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses einschließlich der Qualitätssicherung und Wirtschaftlichkeitsbetrachtung
  • Die Gestaltung und Weiterentwicklung des eigenen Wirkungskreises zur Erreichung operativer Exzellenz machen dein Aufgabengebiet rund

Anforderungen

  • Du bringst ein abgeschlossenes Bachelor-Studium oder eine vergleichbare Qualifikation kaufmännischer Natur mit
  • Das End-2-End Denken von Kund:innenservice-Prozessen ist für dich Alltag
  • Ausgeprägte Kenntnisse sowie langjährige Berufserfahrung in den Bereichen Prozess-Management sowie Digitalisierung im Kund:innenservice gehören zu deinem Portfolio
  • Du besitzt eine ausgeprägte Kund:innen- und Serviceorientierung
  • Möglichst selbstständig zu arbeiten ist ein hohen Gut für dich, ebenso kannst du dich immer wieder schnell und flexibel auf neue Anforderungen einstellen
  • Mit deiner sehr guten analytischen, strategischen und konzeptionellen Denkweise fällt es dir leicht, den Dingen auf den Grund zu gehen und mit deiner hohen Kommunikations- und Teamfähigkeit bist du adressatengerecht und auf Augenhöhe unterwegs
  • Die Übernahme von Verantwortung wird von dir begrüßt und du bringst ein hohes Interesse an Digitalisierungsthemen und eine hohe IT-Affinität mit

  • Manager:in Customer Service Prozessmanagement

    vor 4 Wochen

    Hannover, Deutschland enercity AG - Karriere Vollzeit

    AufgabenAls Prozessmanager:in verantwortest du die Optimierung unserer zentralen Unternehmensprozesse unter Berücksichtigung aktueller MarkttrendsDabei leitest du Projekte für verschiedene Realisierungsvorhaben zur Erreichung digitalisierter und automatisierter Ziel-Prozesse Du wirkst in übergreifenden Innovations- und Strategie-Projekten mitDir obliegt...

  • Betriebswirt als Customer Experience Manager:in

    vor 3 Wochen

    Hannover, Deutschland enercity AG Vollzeit

    Aufgaben • Als Customer & Agent-Experience Manager:in verantwortest du die Konzeption, Umsetzung und Optimierung vieler Kundenmanagementprozesse aus der Customer Journey. • Dabei setzte du die Kundenbrille auf und behältst auch die Kundenservice- bzw. Kundenmanagementprozesse inkl. der benötigten Kapazitäten im Blick. • Du bist Schnittstelle und...

  • Customer Experience Manager:in

    vor 4 Wochen

    Hannover, Deutschland enercity AG - Karriere Vollzeit

    AufgabenAls Customer & Agent-Experience Manager:in verantwortest du die Konzeption, Umsetzung und Optimierung vieler Kundenmanagementprozesse aus der Customer Journey. Dabei setzte du die Kundenbrille auf und behältst auch die Kundenservice- bzw. Kundenmanagementprozesse inkl. der benötigten Kapazitäten im Blick.Du bist Schnittstelle und...

  • Betriebswirt als Customer Experience Manager:in

    vor 2 Monaten

    Hannover, Deutschland enercity AG - Karriere Vollzeit

    Aufgaben Als Customer & Agent-Experience Manager:in verantwortest du die Konzeption, Umsetzung und Optimierung vieler Kundenmanagementprozesse aus der Customer Journey. Dabei setzte du die Kundenbrille auf und behältst auch die Kundenservice- bzw. Kundenmanagementprozesse inkl. der benötigten Kapazitäten im Blick. Du bist Schnittstelle und...

  • Customer & Agent-Experience Manager:in

    vor 1 Monat

    Hannover, Deutschland enercity AG Vollzeit

    Job-ID: J2024144Customer & Agent-Experience Manager:inHannoverVollzeitDas Geschlecht ist uns nicht wichtig, entscheidend ist für uns, dass du zu unserer Kultur und ins Team passt und für deinen Job brennst.AufgabenAls Customer & Agent-Experience Manager:in verantwortest du die Konzeption, Umsetzung und Optimierung vieler Kundenmanagementprozesse aus der...

  • Customer & Agent-Experience Manager:in

    vor 4 Wochen

    Hannover, Deutschland enercity AG Vollzeit

    Job-ID: J2024144Customer & Agent-Experience Manager:inHannoverVollzeitDas Geschlecht ist uns nicht wichtig, entscheidend ist für uns, dass du zu unserer Kultur und ins Team passt und für deinen Job brennst.AufgabenAls Customer & Agent-Experience Manager:in verantwortest du die Konzeption, Umsetzung und Optimierung vieler Kundenmanagementprozesse aus der...

  • Customer & Agent-Experience Manager:in

    vor 1 Woche

    Hannover, Niedersachsen, Deutschland enercity AG Vollzeit

    Job-ID: J2024144Customer & Agent-Experience Manager:inHannoverVollzeitDas Geschlecht ist uns nicht wichtig, entscheidend ist für uns, dass du zu unserer Kultur und ins Team passt und für deinen Job brennst.AufgabenAls Customer & Agent-Experience Manager:in verantwortest du die Konzeption, Umsetzung und Optimierung vieler Kundenmanagementprozesse aus der...

  • Customer Experience Manager:in Agent-Experience

    vor 4 Wochen

    Hannover, Deutschland enercity AG Vollzeit

    Aufgaben Als Customer & Agent-Experience Manager:in verantwortest du die Konzeption, Umsetzung und Optimierung vieler Kundenmanagementprozesse aus der Customer Journey. Dabei setzte du die Kundenbrille auf und behältst auch die Kundenservice- bzw. Kundenmanagementprozesse inkl. der benötigten Kapazitäten im Blick. Du bist Schnittstelle und...

  • Customer Experience Manager:in

    vor 1 Woche

    Hannover, Niedersachsen, Deutschland enercity AG Vollzeit

    Company is looking for a User Experience Specialist to join our team and take customer satisfaction to the next level.Put yourself in the customer's shoes and focus on providing top-notch customer service.By creating process documentations and conducting regular trainings, ensure a high service quality for both our internal and external teams.Finish your day...

  • Team Manager:in IT Enduser Enabling Services

    vor 3 Wochen

    Hannover, Deutschland Hannover Rück SE Vollzeit

    Hannover Rück – mehr als 3.500 Mitarbeiter:innen an Standorten auf der ganzen Welt. Unsere Stärke? Connecting Power: Wir verlassen uns auf­einander. Als Rück­versicherer sichern wir Kunden im Schaden­fall ab. Dafür braucht es maß­geschneiderte, innovative Lösungen. Lösungen, die gestern noch gepasst haben, können morgen ver­altet sein. Wir...

  • Team Manager:in IT Enduser Enabling Services

    vor 4 Wochen

    Hannover, Deutschland Hannover Rück SE Vollzeit

    Hannover Rück – mehr als 3.500 Mitarbeiter:innen an Standorten auf der ganzen Welt. Unsere Stärke? Connecting Power: Wir verlassen uns auf­einander. Als Rück­versicherer sichern wir Kunden im Schaden­fall ab. Dafür braucht es maß­geschneiderte, innovative Lösungen. Lösungen, die gestern noch gepasst haben, können morgen ver­altet sein. Wir...

  • Team Manager:in IT Enduser Enabling Services

    vor 2 Monaten

    Hannover, Deutschland Hannover Rück SE Vollzeit

    Hannover Rück – mehr als 3.500 Mitarbeiter:innen an Standorten auf der ganzen Welt. Unsere Stärke? Connecting Power: Wir verlassen uns auf­einander. Als Rück­versicherer sichern wir Kunden im Schaden­fall ab. Dafür braucht es maß­geschneiderte, innovative Lösungen. Lösungen, die gestern noch gepasst haben, können morgen ver­altet sein. Wir...

  • Service Manager:in

    vor 2 Monaten

    Hannover, Deutschland enercity AG Vollzeit

    AufgabenIn deiner Verantwortung liegt die Qualitätssicherung der durch externe Dienstleister im Shared Service bearbeiteten Kund:innenserviceprozesse. Hier leitest du Maßnahmen zur Verbesserung dieser Prozesse ab.Die Entwicklung, Aufbau und Implementierung von Qualitätssicherungs-Standards zur umfassenden Qualitätssicherung telefonischer, schriftlicher...

  • Werkstudent (M/w/d) Prozessmanagement

    vor 2 Wochen

    Hannover, Deutschland SGH Service GmbH Vollzeit

    **Deine zukünftigen Aufgaben**: - Du bist verantwortlich für die Aufnahme von Geschäftsprozessen im Bereich der Finanzbuchhaltung und der Patientenabrechnung unseres Großkunden - Du digitalisierst relevante Geschäftsabläufe innerhalb der Prozessmodellierung mit BPMN - Du bist zuständig für die Dokumentenanalyse - Du arbeitest eng mit den...

  • Customer Service Manager:in

    vor 3 Wochen

    Hannover, Deutschland enercity AG Vollzeit

    Aufgaben • In deiner Verantwortung liegt die Qualitätssicherung der durch externe Dienstleister im Shared Service bearbeiteten Kund:innenserviceprozesse. Hier leitest du Maßnahmen zur Verbesserung dieser Prozesse ab. • Die Entwicklung, Aufbau und Implementierung von Qualitätssicherungs-Standards zur umfassenden Qualitätssicherung telefonischer,...

  • Werkstudent (M/w/d) Prozessmanagement

    vor 1 Woche

    Hannover, Niedersachsen, Deutschland SGH Service GmbH Vollzeit

    **Deine zukünftigen Aufgaben**:- Du bist verantwortlich für die Aufnahme von Geschäftsprozessen im Bereich der Finanzbuchhaltung und der Patientenabrechnungunseres Großkunden- Du digitalisierst relevante Geschäftsabläufe innerhalb der Prozessmodellierung mit BPMN- Du bist zuständig für die Dokumentenanalyse- Du arbeitest eng mit den Fachabteilungen...

  • Manager:in Customer Journey

    vor 1 Monat

    Hannover, Deutschland enercity AG Vollzeit

    Aufgaben Als Prozessmanager:in verantwortest du die Optimierung unserer zentralen Unternehmensprozesse unter Berücksichtigung aktueller Markttrends Dabei leitest du Projekte für verschiedene Realisierungsvorhaben zur Erreichung digitalisierter und automatisierter Ziel-Prozesse Du wirkst in übergreifenden Innovations- und Strategie-Projekten mit ...

  • Customer Service Manager:in

    vor 4 Wochen

    Hannover, Deutschland enercity AG - Karriere Vollzeit

    AufgabenIn deiner Verantwortung liegt die Qualitätssicherung der durch externe Dienstleister im Shared Service bearbeiteten Kund:innenserviceprozesse. Hier leitest du Maßnahmen zur Verbesserung dieser Prozesse ab.Die Entwicklung, Aufbau und Implementierung von Qualitätssicherungs-Standards zur umfassenden Qualitätssicherung telefonischer, schriftlicher...

  • Customer Service Manager:in

    vor 4 Wochen

    Hannover, Deutschland enercity AG Vollzeit

    Aufgaben In deiner Verantwortung liegt die Qualitätssicherung der durch externe Dienstleister im Shared Service bearbeiteten Kund:innenserviceprozesse. Hier leitest du Maßnahmen zur Verbesserung dieser Prozesse ab. Die Entwicklung, Aufbau und Implementierung von Qualitätssicherungs-Standards zur umfassenden Qualitätssicherung telefonischer,...

  • Customer Service Agent Lounge

    vor 4 Wochen

    Hannover, Niedersachsen, Deutschland Lufthansa group Vollzeit

    Customer Service Agent Lounge (m/w/divers) in 80% Teilzeit (130 Stunden/Monat) Der Customer Service Agent Lounge ist verantwortlich für einen exzellenten Service inausgewählten Lounges unserer Kundenairlines. Als aufmerksamer Gastgeber bietest Du eine hoheServicequalität, überwachst die Servicestandards und sorgst dafür, dass sich die Gäste...