Betriebswirt als Customer Experience Manager:in
vor 1 Monat
Aufgaben
Als Customer & Agent-Experience Manager:in verantwortest du die Konzeption, Umsetzung und Optimierung vieler Kundenmanagementprozesse aus der Customer Journey.
Dabei setzte du die Kundenbrille auf und behältst auch die Kundenservice- bzw. Kundenmanagementprozesse inkl. der benötigten Kapazitäten im Blick.
Du bist Schnittstelle und Ansprechpartner:in für andere Abteilungen für die Bereiche Prozesskonzeption, Anforderungsdefinition, Umsetzung und Steuerung der Prozesse innerhalb der Order-to-cash Prozesskette.
Mit der Erstellung der Prozessdokumentationen sowie regelmäßigen Schulungen sorgst du für eine hohe Servicequalität bei unseren internen und externen Teams.
Du betreust und konfigurierst einzelne Systembausteine in unserer Systemwelt und steuerst und koordinierst dazu passend unsere externen (IT-) Dienstleister.
Abgerundet wird dein Tag mit der Implementierung, Konfiguration und Weiterentwicklung verschiedener KI-Lösungen. Dabei bringst du deine Leidenschaft für das Thema beim Training der Modelle genauso ein, wie im Aufbau von Systemschnittstellen und Abstimmungen mit unseren Partnerbereichen.
Anforderungen
Du verfügst über ein abgeschlossenes Hochschulstudium als Betriebswirt/in, Master oder vergleichbare Qualifikation mit Schwerpunkt UX/UI und/oder Kommunikation.
In der Projektarbeit kennst du dich aus und hast Talent in der Organisation und im Management von verschiedenen Stakeholdern.
Das End-2-End Denken von Customer Journeys, bevorzugt im Bereich Energie, sind für dich Alltag.
Zu deinen Fähigkeiten zählen ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Kundenorientierung, Teamfähigkeit und eine gute Kommunikationsfähigkeit.
Im Idealfall konntest du bereits Erfahrungen mit Zendesk oder dem Aufbau einer KI für verschiedene Servicekanäle sammeln.
-
Customer Experience Manager:in
vor 2 Monaten
Hannover, Deutschland enercity AG VollzeitAufgaben • Als Customer & Agent-Experience Manager:in verantwortest du die Konzeption, Umsetzung und Optimierung vieler Kundenmanagementprozesse aus der Customer Journey. • Dabei setzte du die Kundenbrille auf und behältst auch die Kundenservice- bzw. Kundenmanagementprozesse inkl. der benötigten Kapazitäten im Blick. • Du bist Schnittstelle und...
-
Betriebswirt als Customer Experience Manager:in
vor 1 Monat
Hannover, Deutschland enercity AG - Karriere VollzeitDabei setzte du die Kundenbrille auf und behältst auch die Kundenservice- bzw. Mit der Erstellung der Prozessdokumentationen sowie regelmäßigen Schulungen sorgst du für eine hohe Servicequalität bei unseren internen und externen Teams. Abgerundet wird dein Tag mit der Implementierung, Konfiguration und Weiterentwicklung verschiedener KI-Lösungen....
-
Projektmanager:in für Customer Experience
Vor 3 Tagen
Hannover, Deutschland enercity AG VollzeitAufgaben • Als Customer & Agent-Experience Manager:in verantwortest du die Konzeption, Umsetzung und Optimierung vieler Kundenmanagementprozesse aus der Customer Journey. • Dabei setzte du die Kundenbrille auf und behältst auch die Kundenservice- bzw. Kundenmanagementprozesse inkl. der benötigten Kapazitäten im Blick. • Du bist Schnittstelle und...
-
Customer & Agent-Experience Manager:in
Vor 3 Tagen
Hannover, Deutschland enercity AG VollzeitJob-ID: J2024144Customer & Agent-Experience Manager:inHannoverVollzeitDas Geschlecht ist uns nicht wichtig, entscheidend ist für uns, dass du zu unserer Kultur und ins Team passt und für deinen Job brennst.AufgabenAls Customer & Agent-Experience Manager:in verantwortest du die Konzeption, Umsetzung und Optimierung vieler Kundenmanagementprozesse aus der...
-
Projektmanager:in für Customer Experience
vor 1 Monat
hannover, Deutschland enercity AG VollzeitAufgabenAls Customer & Agent-Experience Manager:in verantwortest du die Konzeption, Umsetzung und Optimierung vieler Kundenmanagementprozesse aus der Customer Journey. Dabei setzte du die Kundenbrille auf und behältst auch die Kundenservice- bzw. Kundenmanagementprozesse inkl. der benötigten Kapazitäten im Blick.Du bist Schnittstelle und...
-
Customer Service Agent
vor 3 Wochen
Hannover, Deutschland enercity AG VollzeitDabei setzte du die Kundenbrille auf und behältst auch die Kundenservice- bzw. Mit der Erstellung der Prozessdokumentationen sowie regelmäßigen Schulungen sorgst du für eine hohe Servicequalität bei unseren internen und externen Teams. • Abgerundet wird dein Tag mit der Implementierung, Konfiguration und Weiterentwicklung verschiedener KI-Lösungen....
-
Abteilungsleiter:in Digital Customer Experience
vor 7 Stunden
Hannover, Niedersachsen, Deutschland enercity AG VollzeitHannover Vollzeit Das Geschlecht ist uns nicht wichtig, entscheidend ist für uns, dass du zu unserer Kultur und ins Team passt und für deinen Job brennst.AufgabenAls Abteilungsleiter:in Digital Customer Experience bist du für die Entwicklung, Implementierung und den Betrieb von Technologielösungen auf Basis der Business Strategien zur Optimierung der...
-
Hannover, Deutschland enercity AG VollzeitAufgaben - Als Abteilungsleiter:in Digital Customer Experience bist du für die Entwicklung, Implementierung und den Betrieb von Technologielösungen auf Basis der Business Strategien zur Optimierung der Kundeninteraktionen und -erfahrung verantwortlich. - Dabei entwickelst du die gesamte Applikationslandschaft von Produktgruppen, Marketing, Vertrieb und...
-
Abteilungsleiter:in Digital Customer Experience
vor 21 Stunden
Hannover, Deutschland enercity AG VollzeitHannover Vollzeit Das Geschlecht ist uns nicht wichtig, entscheidend ist für uns, dass du zu unserer Kultur und ins Team passt und für deinen Job brennst.AufgabenAls Abteilungsleiter:in Digital Customer Experience bist du für die Entwicklung, Implementierung und den Betrieb von Technologielösungen auf Basis der Business Strategien zur Optimierung der...
-
Werkstudent Customer Experience
vor 3 Wochen
Hannover, Niedersachsen, Deutschland VHV Gruppe VollzeitDie VHV Gruppe ist ein gewachsener Konzern von Spezialisten für Versicherung, Vorsorge und Vermögen. Mit ihren Marken VHV Versicherungen und Hannoversche ist sie ein kompetenter und zukunftsorientierter Partner für Versicherte und Vermittler. Für unseren Erfolg setzen wir auf die Stärken unserer rund 4.000 Beschäftigten. Im letzten Jahr nahm die VHV...
-
Praktikum Customer Experience
vor 2 Wochen
Hannover, Deutschland Lidl Stiftung & Co KG VollzeitEinleitung Eine gute Idee war der Ursprung, ein erfolgreiches Konzept ist das Ergebnis. Qualität zum guten Preis möglichst vielen Menschen anbieten zu können treibt uns an - mittlerweile weltweit, denn wir sind Lidl. Hier ist das berufliche Zuhause vielfältiger Talente. Ob im Einkauf, in der Logistik, im Warengeschäft oder in der IT; ob als Impulsgeber,...
-
Customer Experience Management
vor 4 Wochen
Hannover, Deutschland Volkswagen AG VollzeitTo my favorites Share Print Info for similar jobs Your working environment - Sie sind Experte im Bereich Customer Experience Management? Sie haben Lust auf digitale Produkte für B2B und B2C-Kunden und wollen die digitale Zukunft von Volkswagen Nutzfahrzeuge mit gestalten? Dann bewerben Sie sich jetzt! Im Bereich der Mobilen Online Dienste gestalten wir...
-
Werkstudent (W/m/d) Customer Experience
Vor 2 Tagen
Hannover, Deutschland VHV - Versicherungen VollzeitZum nächstmöglichen Zeitpunkt Ihre Aufgaben / Der Bereich Kraftfahrt Produkte Steuerung ist innerhalb der VHV Gruppe für die Steuerung des privaten Kfz-Geschäftes verantwortlich. Hierbei reicht das Themenspektrum von der Produktentwicklung über die operative Geschäftssteuerung bis zum Marktpricing. Wir bieten Ihnen im Rahmen einer...
-
Master Data Manager:in
Vor 3 Tagen
Hannover, Deutschland enercity AG VollzeitJob-ID: J2024216Master Data Manager:inHannoverVollzeitDas Geschlecht ist uns nicht wichtig, entscheidend ist für uns, dass du zu unserer Kultur und ins Team passt und für deinen Job brennst.AufgabenAls Master Data Manager:in erarbeitest und entwickelst du Richtlinien, Standards und Verfahren für die Erfassung, Verarbeitung und Pflege von Stammdaten in...
-
Customer Support Administrator
Vor 3 Tagen
Hannover, Deutschland Marel Vollzeit**Love knowing your opinions matter? Our Customer Support Administrators do!** We are looking for a** **Customer Support Administrator** to join our team in Osnabruck to be responsible for performing various administration tasks related to service and spare parts delivery. As Customer Support Administrator, in your daily tasks, you will: - Complete all...
-
Customer Service Agent
vor 1 Monat
Hannover, Deutschland enercity AG VollzeitVollzeit Das Geschlecht ist uns nicht wichtig, entscheidend ist für uns, dass du zu unserer Kultur und ins Team passt und für deinen Job brennst. Dabei setzte du die Kundenbrille auf und behältst auch die Kundenservice- bzw. Mit der Erstellung der Prozessdokumentationen sowie regelmäßigen Schulungen sorgst du für eine hohe Servicequalität bei...
-
Customer Care Manager DACH
Vor 6 Tagen
Hannover, Niedersachsen, Deutschland EasyPark Group VollzeitAt EasyPark, we love cities. We love them for work, for play and everything in between. That's why our mission is to make life in cities easier – by taking care of parking.EasyPark Group is a leading digital services company focused on building the most comprehensive parking market in the world. The EasyPark application allows drivers to find and pay for...
-
UX - User Experience Designer (M/w/d)
vor 1 Monat
Hannover, Deutschland MUUUH! Next VollzeitDeine Aufgaben Mit unserem Custom Software & E-Commerce Team realisieren wir für etablierte Brands anspruchsvolle Digitalprojekte von der ersten Idee bis zur funktionierenden Software. Wir arbeiten mit state-of-the-art Cloud-Technologien und begleiten unsere Kund:innen langfristig. Häufig erfolgt eine Zusammenarbeit mit unserem Conversational AI Team, um...
-
Sales & Customer Service Specialist Dlz (M/w/d)
vor 1 Monat
Hannover, Deutschland Hays Vollzeit**Meine Aufgaben** - Hauptansprechpartner*in für die regionalen Key Accounts in allen Kundenservice-Belangen - Verantwortlich für den gesamten Customer Life Cycle der Key Accounts im eigenen Betreuungsbereich - Schnittstelle zu verschiedenen Unternehmensbereichen zur Erzielung einer optimalen Customer Experience - Kalkulation von Erweiterungsangeboten in...
-
Sales & Customer Service Specialist (M/w/d)
vor 1 Monat
Hannover, Deutschland DHL VollzeitDeutschland verbinden. Dinge bewegen. Für unser Team im Dienstleistungszentrum in Hannover suchen wir ab sofort einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit mit einer wöchentlichen Arbeitszeit von 39,0 Stunden. Die Arbeitszeit verteilt sich auf 5 Tage in der Woche. Arbeitstage sind die Tage Montag bis Freitag. Die Stelle ist auf 2 Jahre befristet und...