Customer Support specialist
vor 3 Wochen
About
À UKG, notre priorité, ce sont les gens. UKG combine la force et linnovation dUltimate Software et de Kronos en réunissant deux cultures primées axées sur les employés. Nos employés forment un groupe extraordinaire de gens talentueux, énergiques et innovants qui ont à cœur bien plus que le travail. Nous nous efforçons de créer une culture dappartenance et une expérience pour les employés qui les responsabilisent. UKG compte plus de 13 000 employés dans le monde et est reconnue pour sa culture organisationnelle inclusive. Êtes-vous prêt.e à être inspiré.e? Apprenez-en plus au .
Job Description
We are seeking for a highly motivated, and customer-focused professional to join the Global Support team and offer support to our German market and German customers. As a member of this growing team, you help to deliver an efficient and consistent world-class customer experience. Exhibiting high standards of communication and service whilst troubleshooting complex customer issues providing in-depth analysis and expedient resolutions.
Your Role:
Joining our support team, as a Customer Support Specialist, you will thrive in a dynamic and fast-paced environment. Your primary responsibility will be to deliver exceptional customer service and actively contribute to enhancing our products. You will have direct daily interaction with our customers and collaborate closely with our Customer Success and R&D teams to ensure customer satisfaction and product improvement.
On a daily basis you will :
Put the customer in the fore front of everything you do driving world class Customer Satisfaction
Provide exceptional support based on agreed Service Level Agreements (SLAs) and key KPIs
Develop in-depth product knowledge on UKGs HR and Workforce Management products
Triage and resolve cases expediently using best practice troubleshooting skills
Collaborate and communicate with both internal peers and key stakeholders to progress customer issues, competently using all methods of spoken and written communication
Ensure the customer is always updated on progress of their issue with clear and progressive action plans and next steps
Develop a Subject matter expertise in areas of the product enabling you to support/coach others and contribute to the overall teams readiness
Improve UKGs KCS knowledge base by creating, updating, and sharing of articles
Participate in other projects or take on additional responsibilities
Preferred Experience
Qualifications:
1-2 years customer service experience, working and supporting SaaS solutions
Proficiency in English and bilingual fluency in German are mandatory for addressing our German market.
Bachelor of sciences in Computer sciences, Information technology or information system, or in other sciences and strong computer/analytical skills
Strong computer skills including Office applications
Working knowledge of Zendesk / Salesforce / JIRA strongly appreciated
Your profile:
You are born detective and love paying attention to details and putting them together to find the solution
Good written, oral communication, listening and telephone skills
Excellent organizational, time-management and planning skills with a strong attention to detail needed
Analytical and problem-solving skills
Proven record of high customer satisfaction and KPI performance
Ability to successfully work both independently and as part of a team
Ability to perform in a fast paced-environment, you demonstrate agility and the ability to adapt quickly and effectively to change.
You will enjoy a certain amount of flexibility in your work and will be expected to be in the office three times a week.
Additional Information
Contract Type: Full-Time Location: Paris, Stuttgart, Asse, Bracknell Education Level: Bachelor's Degree Experience: > 1 year Occasional remote authorized-
Mobile Device Support Specialist
vor 4 Wochen
Stuttgart, Deutschland SAIC VollzeitJob ID: 2405503 **Location**:STUTTGART-VAIHINGEN, BW, DE **Date Posted**:2024-04-16 **Category**:Information Technology **Subcategory**:Technical Svcs **Schedule**:Full-time **Shift**:Day Job **Travel**:Yes, 10 % of the Time **Minimum Clearance Required**:TS/SCI **Clearance Level Must Be Able to Obtain**:None **Potential for Remote...
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Technical Support Specialist
Vor 3 Tagen
Stuttgart, Deutschland Hexagon Mining VollzeitWhen building the tallest buildings, the longest bridges and the biggest airplanes, people put their trust in the market-leading measurement and surveying solutions from Leica Geosystems. Our employees develop, produce and distribute what our customers count on, day after day: innovation, precision, reliability and efficiency. - The - **Technical Support...
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Technical Customer Support
vor 4 Wochen
Stuttgart, Deutschland OSR Enterprises AG VollzeitDescription We are interested in welcoming a Technical Customer Support to join our diligent team accepting full ownership of technical customer-facing activities such as product deployment, training, and customer support. The right candidate should have various technical capabilities and customer-centric approach. Requirements ...
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Customer Care Specialist
Vor 2 Tagen
Stuttgart, Deutschland adesta Vollzeit**Sie sind auf der Suche nach einem Job, welcher Ihnen Sicherheit, Verantwortung und Perspektive aufzeigt?** Dann sind Sie bei uns richtig. Wir bieten Ihnen spannende verantwortungsvolle Aufgaben, attraktive Karrierechancen und internationale Perspektiven. Nutzen Sie Ihre Chance und bewerben Sie sich für den Standort in Groß-Umstadt als **Customer Care...
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Specialist, Technical Customer Service
Vor 7 Tagen
Stuttgart, Deutschland Oras VollzeitZur Verstärkung unseres Teams Technical Customer Service suchen wir einen Specialist, Technical Customer Service (m/w/d) zum nächstmöglichen Zeitpunkt. In dieser Funktion sind Sie verantwortlich für die - Annahme, Erfassung und Überwachung von Gewährleistungsansprüchen unserer Kunden - Reklamationsbearbeitung und Unterstützung unserer Kunden und...
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Customer Quality Specialist
Vor 6 Tagen
Stuttgart, Deutschland INEOS Automotive VollzeitINEOS Automotive - Grenadier - Built On Purpose It’s a big task to launch a best-in-class 4x4 for those who depend on a vehicle as a working tool, and it’s our responsibility to do the best job possible. We’re building the Grenadier from the ground up, component by component. No corners cut and no easy options. To make this vision a reality, we’ve...
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Support Engineer
vor 3 Wochen
Stuttgart, Deutschland Infosys BPM VollzeitAbout us: Infosys BPM is a leading international digital services and consulting company. We support companies in 46 countries. While we constantly implement innovations for our clients, our motto remains the same: Everyone deserves a chance to grow!One of our clients is a well-known international company. For this client we are looking for a well-organized,...
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Technical Specialist 3
vor 1 Woche
Stuttgart, Deutschland M.C. Dean, Inc. Vollzeit**Position Summary**: The Technical Specialist will demonstrate the following capabilities: - Manage physical security system support to meet service level agreements - Analyze physical security system performance and recommend improvements - Resolve complex system issues for physical security systems and networks - Provide Tier 3 support to the system...
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Karrierechancen: Field Service
Vor 6 Tagen
Stuttgart, Deutschland BIOTRONIK Vollzeit**Field Service & Support Specialist **(m/w/d)** **Region: Baden-Württemberg (Großraum Stuttgart)** BIOTRONIK ist einer der weltweit führenden Hersteller kardio - und endovaskulärer Implantate und Katheter für Herzrhythmusmanagement, Elektrophysiologie und Vaskuläre Intervention. Als weltweit tätiges Unternehmen mit Hauptsitz in Berlin entwickeln,...
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Customer Support
Vor 2 Tagen
Stuttgart, Deutschland pioneers4partner GmbH VollzeitCustomer Support (m/w/d) in Festanstellung **Wir suchen Sie!**: Unser Partner gehört in Deutschland eher zu den mittelständischen Unternehmen, weltweit zu den Top 10 IATA-Gesellschaften. Das Unternehmen ist sehr stark im Wachstum, gewinnt namhafte Kunden für sich und entwickelt ständig seine Produkte weiter. Wir suchen einen kundenorientierten...
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Mitarbeiter (M/w/d) Customer Support
Vor 2 Tagen
Stuttgart, Deutschland nexMart GmbH & Co. KG Vollzeit**Deine Aufgaben**: Als Hauptansprechpartner für unsere Kunden im 1st Level-Support bist du Teammitglied unseres Customer Support Teams und trägst zum Erfolg unserer Kunden bei. - Du nimmst die Themen unserer Kunden auf, erfasst und analysierst Probleme. - Du löst Kundenanfragen selbst oder mit der Unterstützung interner Fachteams. - Du kommunizierst...
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Customer Logistics Specialist
vor 4 Wochen
Stuttgart, Deutschland DEKRA Arbeit GmbH Fachbereich Commercial VollzeitAls eines der erfolgreichsten und innovativsten Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland suchen wir ab sofort **in Stuttgart** einen **Customer Logistics Specialist** (m/w/d) in Vollzeit. **Ihre Aufgaben**: - Erstellung, Überprüfung und Aktualisierung von Lieferplänen sowie die Abholung von Lieferplänen aus Kundenportalen Supplyon -...
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Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland Amadeus FiRe AG VollzeitIT-Specialist (m/w/d) First- und Second-Level-Support Referenz Für unseren Kunden, ein renommiertes Unternehmen aus der Logistikbranche mit Sitz im Raum Stuttgart, suchen wir im Rahmen der Personalvermittlung in Festanstellung Sie als IT-Specialist (m/w/d) First- und Second-Level-Support. Ihre Benefits:Modernes Arbeitsumfeld sowie interessante und...
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Customer Support Manager:in | Kundenservice
vor 1 Woche
Stuttgart, Deutschland PROFISHOP GmbH VollzeitDie PROFISHOP GmbH ist ein innovatives, international agierendes und schnell wachsendes B2B eCommerce-Unternehmen mit Sitz in der aufstrebenden Bremer Überseestadt. Mit aktuell über 1,5 Millionen Produkten von über 1500 namhaften Herstellern zählt PROFISHOP zu einer der führenden Beschaffungsplattformen in Europa. Über die PROFISHOP Plattform können...
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Administrative Specialist
vor 3 Wochen
Stuttgart, Deutschland Valiant Integrated Services VollzeitPosition Description Valiant Integrated Services is seeking skilled and experienced administrative specialists to join our professional team of in support of Marine Corps Forces, Europe and Africa located in Boeblingen, Germany. The administrative specialist supports the Marine Corps Forces Europe and Africa (MARFOREUR/AF) G-1 Regional Personnel...
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Customer Support
Vor 2 Tagen
Stuttgart, Deutschland pioneers4partner GmbH VollzeitCustomer Support (m/w/d) Seefracht Im-/Export **Wir suchen Sie!**: Unser Partner gehört in Deutschland eher zu den mittelständischen Unternehmen, weltweit zu den Top 10 IATA-Gesellschaften. Das Unternehmen ist sehr stark im Wachstum, gewinnt namhafte Kunden für sich und entwickelt ständig seine Produkte weiter. Wir suchen einen kundenorientierten...
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Industry Driver
vor 12 Stunden
Stuttgart, Deutschland Sandvik VollzeitIndustry Driver - Aerospace Aluminium Specialist (M/F/d) (Flexible location) Are you interested to join a high-technology company with diverse opportunities for professional and career development? Walter is looking for an Aerospace Aluminium Specialist. In this role you will contribute to a competitive product portfolio by identifying market needs and...
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Stuttgart, Deutschland Dassault Systemes Deutschland GmbH VollzeitDassault Systèmes ist der zweitgrößte Softwarehersteller in Europa und seit 1981 ein dynamisch wachsendes, innovatives Unternehmen. Als Manufacturing (DELMIA) Spezialist (m/w/d) in Technical Customer Support bist Du die erste und direkte Anlaufstelle und betreust unsere Kunden europaweit bei vielfältigen Fragestellungen ‘remote', aber auch persönlich...
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Second Level Supporter
vor 3 Wochen
Stuttgart, Deutschland GULP – experts united VollzeitIf you are thinking about a new career start, then we should talk! A business partner currently has an exciting vacancy for a 2nd level supporter in Stuttgart . A variety of tasks, a working atmosphere characterized by appreciation and attractive benefits await you - all in a permanent position directly with the customer from the IT sector . Sounds...
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Mandatory Internship in Customer Experience
Vor 3 Tagen
Stuttgart, Deutschland Mercedes-Benz AG Vollzeit**Aufgaben**: Would you like to gain a cross-divisional and international insight into the exciting, worldwide digital marketing activation of a large corporation? Are you interested in marketing/sales processes and data-based standardization and marketing activation? Would you like to contribute to the strategic development of Experience Center at...