Service Level Manager | SLA Analyst
vor 1 Monat
Service Level Manager | SLA Analyst (m/w/d)
INIT - Karlsruhe
Über uns:
Shaping the Future of Mobility – together Gemeinsam leisten wir einen wichtigen Beitrag für die Zukunft der Mobilität und gestalten den Öffentlichen Personennahverkehr von morgen. Klingt interessant? Erfahren Sie mehr auf unserer Homepage - www.initse.comIhre Benefits bei INIT sind u.a.: Flexible Arbeitszeiten und Option "Mobile Office" 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit auf 5 zusätzliche Tage "Flexi-Urlaub" Gaming Zone, Massagesessel und Creative Area Finanzielle Zusatzleistungen für u.a. Fahrtkosten und Kinderbetreuung Aktuelles Smartphone (Android/iOS) zur beruflichen & privaten Nutzung
Das erwartet Sie:
Für einen bestmöglichen Service beim Einsatz von INIT Lösungen, unterstützen wir unsere Kunden aktiv bei der Nutzung und Pflege unserer Systeme. Hierbei kennen wir die individuellen Bedürfnisse und Herausforderungen der Verkehrsunternehmen (ÖPNV) und bieten passgenaue Serviceleistungen an. Für die Rolle des*der Service Level Analyst ergibt sich hieraus ein spannendes und abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld: Sie sind zentrale/r Servicepartner*in für einen internationalen Kundenkreis, agieren als Schnittstelle zu INIT und sorgen beidseitig für einen kontinuierlichen Informationsfluss bzw. Austausch Innerhalb bestehender Wartungsverträge überwachen Sie Störungsmeldungen, erstellen und interpretieren regelmäßige Reportings und wirken in der Rechnungsprüfung hinsichtlich SLA Rahmen und Intercompany Verrechnungen mit In Abstimmung mit unserem Vertrieb gestalten, bewerten und optimieren Sie die Service Level Agreements (SLA) für Wartungsverträge mit unseren Kunden Sie erarbeiten vertragliche Standards, identifizieren spezielle Serviceanforderungen und unterstützen in Projektausschreibungsphasen Ergänzend reflektieren Sie zusammen mit unserem Support den Umsetzungsgrad vertraglich zugesicherter Serviceleistungen, erkennen neue Dienstleistungspotenziale und entwickeln unser Service Portfolio gemeinsam weiter
Das bringen Sie mit:
Abgeschlossenes Studium (naturwissenschaftlich, mathematisch, ökonomisch) oder vergleichbare Qualifikation zzgl. Erfahrung im Service Level Management Hohe Zahlenaffinität und statistisches Grundverständnis sowie die Fähigkeit, Daten adressatengerecht aufzuarbeiten Eine analytische, strukturierte Vorgehens- und Arbeitsweise; idealerweise Kenntnisse im Projektmanagement (bspw. ITIL Zertifizierung) Technische Affinität und eine gute Auffassungsgabe hinsichtlich komplexer Sachverhalte (z.B. durch Erfahrung mit Service-/ Dienstleistungsverträgen) Sicherer Umgang mit MS Office (fortgeschrittene Kenntnisse in Excel für die Erstellung von Reportings) fließende Sprachenkenntnisse in Deutsch, Englisch und/oder Französisch-
Support Analyst
vor 3 Wochen
Karlsruhe, Deutschland INIT Group Vollzeitâ®â¯Support Analyst (m/w/d)Über uns:Als Anbieter leistungsfähiger Planungs- und Dispositionslösungen unterstützt die INIT Mobility Software Solutions GmbH Verkehrsunternehmen in aller Welt bei der effizienten Abwicklung ihrer betrieblichen Prozesse rund um die Planung von Fahrplänen, Umläufen und Diensten sowie bei der Disposition von...
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Support Analyst
vor 3 Wochen
Karlsruhe, Deutschland INIT Group Vollzeitâ®â¯Support Analyst (m/w/d)Über uns:Als Anbieter leistungsfähiger Planungs- und Dispositionslösungen unterstützt die INIT Mobility Software Solutions GmbH Verkehrsunternehmen in aller Welt bei der effizienten Abwicklung ihrer betrieblichen Prozesse rund um die Planung von Fahrplänen, Umläufen und Diensten sowie bei der Disposition von...
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Support Analyst
vor 3 Wochen
Karlsruhe, Deutschland INIT Group Vollzeitâ®â¯Support Analyst (m/w/d)Über uns:Als Anbieter leistungsfähiger Planungs- und Dispositionslösungen unterstützt die INIT Mobility Software Solutions GmbH Verkehrsunternehmen in aller Welt bei der effizienten Abwicklung ihrer betrieblichen Prozesse rund um die Planung von Fahrplänen, Umläufen und Diensten sowie bei der Disposition von...
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Support Analyst
vor 5 Stunden
Karlsruhe, Deutschland INIT Group Vollzeitââ ̄Support Analyst (m/w/d)Über uns:Als Anbieter leistungsfähiger Planungs- und Dispositionslösungen unterstützt die INIT Mobility Software Solutions GmbH Verkehrsunternehmen in aller Welt bei der effizienten Abwicklung ihrer betrieblichen Prozesse rund um die Planung von Fahrplänen, Umläufen und Diensten sowie bei der Disposition von Fahrer*innen...
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Support Analyst
vor 1 Woche
Karlsruhe, Deutschland INIT Group Vollzeitâ®â¯Support Analyst (m/w/d)Über uns:Als Anbieter leistungsfähiger Planungs- und Dispositionslösungen unterstützt die INIT Mobility Software Solutions GmbH Verkehrsunternehmen in aller Welt bei der effizienten Abwicklung ihrer betrieblichen Prozesse rund um die Planung von Fahrplänen, Umläufen und Diensten sowie bei der Disposition von...
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Support Analyst
vor 1 Woche
Karlsruhe, Deutschland INIT Group Vollzeitâ®â¯Support Analyst (m/w/d)Über uns:Als Anbieter leistungsfähiger Planungs- und Dispositionslösungen unterstützt die INIT Mobility Software Solutions GmbH Verkehrsunternehmen in aller Welt bei der effizienten Abwicklung ihrer betrieblichen Prozesse rund um die Planung von Fahrplänen, Umläufen und Diensten sowie bei der Disposition von...
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Support Analyst
vor 1 Woche
Karlsruhe, Deutschland INIT Group Vollzeitâ®â¯Support Analyst (m/w/d)Über uns:Als Anbieter leistungsfähiger Planungs- und Dispositionslösungen unterstützt die INIT Mobility Software Solutions GmbH Verkehrsunternehmen in aller Welt bei der effizienten Abwicklung ihrer betrieblichen Prozesse rund um die Planung von Fahrplänen, Umläufen und Diensten sowie bei der Disposition von...
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Service Manager
vor 2 Wochen
Landkreis Karlsruhe, Deutschland AppSphere AG VollzeitDu brennst für die digitale Transformation, innovative Technologien und bist am Puls der Zeit? Dann bist du bei uns genau richtig! Als Expert:innen mit ganzheitlichem und individuellem Beratungsansatz ebnen wir unseren Kund:innen den Weg zu einem modernen Arbeitsplatz sowie der dazugehörigen IT-Infrastruktur. Mithilfe von cloud-basierten Technologien, u.a....
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Service Level Manager
Vor 6 Tagen
Karlsruhe, Deutschland Ratiodata SE VollzeitDu suchst neue Herausforderungen und Karrieremöglichkeiten? Du willst deine Zukunft aktiv mitgestalten? Dann komm zu uns! Wir sind eins der größten Systemhäuser und Technologiepartner in Deutschland mit über 1.500 Kolleg:innen an 10 Standorten. Bewirb dich jetzt und zeig uns, aus welchen Bits und Bytes du gemacht bist. Zum nächstmöglichen Zeitpunkt...
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Support Analyst
Vor 5 Tagen
Karlsruhe, Deutschland INIT Group VollzeitSupport Analyst (m/w/d) INIT Mobility Software Solutions GmbH, Karlsruhe Über uns: Als Anbieter leistungsfähiger Planungs- und Dispositionslösungen unterstützt die INIT Mobility Software Solutions GmbH Verkehrsunternehmen in aller Welt bei der effizienten Abwicklung ihrer...
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Support Analyst
vor 1 Monat
Karlsruhe, Deutschland innovation in traffic systems SE VollzeitDas erwartet Dich: Unser Support Team wächst! Gemeinsam mit Deinen Kolleg*innen unterstützt Du unsere Kunden (B2B) bei verschiedenen Anliegen rund um den Einsatz unserer Produkte im ÖPNV. Die Basis dafür bilden Servicevereinbarungen, die bspw. einen Rahmen für Reaktions- und Lösungszeiten bilden. Im Detail bedeutet das: Du kommunizierst mit...
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Technical Analyst
vor 3 Wochen
Karlsruhe, Deutschland INIT Group Vollzeitâ®â¯Support Analyst (m/w/d)Über uns:Als Anbieter leistungsfähiger Planungs- und Dispositionslösungen unterstützt die INIT Mobility Software Solutions GmbH Verkehrsunternehmen in aller Welt bei der effizienten Abwicklung ihrer betrieblichen Prozesse rund um die Planung von Fahrplänen, Umläufen und Diensten sowie bei der Disposition von...
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Technical Analyst
vor 5 Stunden
Karlsruhe, Deutschland INIT Group Vollzeitââ ̄Support Analyst (m/w/d)Über uns:Als Anbieter leistungsfähiger Planungs- und Dispositionslösungen unterstützt die INIT Mobility Software Solutions GmbH Verkehrsunternehmen in aller Welt bei der effizienten Abwicklung ihrer betrieblichen Prozesse rund um die Planung von Fahrplänen, Umläufen und Diensten sowie bei der Disposition von Fahrer*innen...
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Customer Support Manager
vor 3 Wochen
Karlsruhe, Deutschland Papershift GmbH Vollzeitâ®â¯Customer Support Manager - 1st Level / 2nd Level (m/w/d) Über das Unternehmen Wir sind ein dyn...
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Customer Support Manager
vor 2 Stunden
Karlsruhe, Deutschland Workwise VollzeitWas erwartet dich? Du bist direkte Ansprechperson für unsere Kund:innen und beantwortest alle Fragen selbstständig, professionell und mit viel Empathie (1st Level, 2nd Level) Du identifizierst Bugs & Softwarefehler und reportest diese an den technischen Support (3rd Level) Du tauschst dich im Team über Produktverbesserungen aus und leitest diese an das...
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Service Manager ServiceNow Operating
vor 1 Monat
Karlsruhe, Deutschland L-Bank VollzeitService Manager ServiceNow Operating (m/w/d) Bring mit uns das Land Baden-Württemberg voran. Als Förderbank des Landes unterstützen wir Wirtschaft, Kommunen und Menschen, damit Baden-Württemberg ebenso leistungsstark wie lebenswert bleibt. Wir sind in Karlsruhe und Stuttgart mit ca. 1.500 Mitarbeitenden vertreten. Eine wichtige Säule ist unser eigener...
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Service Manager ServiceNow Operating
vor 1 Monat
Karlsruhe, Deutschland L-Bank VollzeitService Manager ServiceNow Operating (m/w/d) Bring mit uns das Land Baden-Württemberg voran. Als Förderbank des Landes unterstützen wir Wirtschaft, Kommunen und Menschen, damit Baden-Württemberg ebenso leistungsstark wie lebenswert bleibt. Wir sind in Karlsruhe und Stuttgart mit ca. 1.500 Mitarbeitenden vertreten. Eine wichtige Säule ist unser eigener...
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Business Analyst
vor 2 Wochen
Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland Kelly Services GmbH VollzeitKelly bietet dir interessante Job- und Karrieremöglichkeiten als Business Analyst (m/w/d) Remote, bei unserem Kunden, einem renommierten Unternehmen, in Karlsruhe. Das sind deine Aufgaben: * Unterstützung bei der Auftragsbearbeitung im Bereich Gesellschafts-, Kostenstellenwechsel, Renames und Kennungslöschungen * Unterstützung bei der Bearbeitung von...
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Customer Support Manager
vor 2 Wochen
Karlsruhe, Deutschland Papershift GmbH VollzeitÜber Papershift GmbH:Wir sind ein dynamisches Wachstumsunternehmen, welches mit seiner Cloud Lösung die Personal- und Dienstplanung von Unternehmen einfach macht und dabei Mitarbeiter effizient in Planungsprozesse integriert. Mit über 200.000 Nutzern und Kunden wie z. B. Burger King, EDEKA, Ryanair, DRK, mymuesli und viele andere haben wir eine...
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Customer Support Manager
vor 2 Wochen
Karlsruhe, Deutschland Papershift GmbH VollzeitÜber Papershift GmbH:Wir sind ein dynamisches Wachstumsunternehmen, welches mit seiner Cloud Lösung die Personal- und Dienstplanung von Unternehmen einfach macht und dabei Mitarbeiter effizient in Planungsprozesse integriert. Mit über 200.000 Nutzern und Kunden wie z. B. Burger King, EDEKA, Ryanair, DRK, mymuesli und viele andere haben wir eine...
