Support Analyst

vor 2 Monaten

Karlsruhe, Deutschland innovation in traffic systems SE Vollzeit

Das erwartet Dich:

Unser Support Team wächst Gemeinsam mit Deinen Kolleg*innen unterstützt Du unsere Kunden (B2B) bei verschiedenen Anliegen rund um den Einsatz unserer Produkte im ÖPNV. Die Basis dafür bilden Servicevereinbarungen, die bspw. einen Rahmen für Reaktions- und Lösungszeiten bilden. Im Detail bedeutet das: Du kommunizierst mit unseren weltweiten Kunden (über das Ticketsystem JIRA, per E-Mail und telefonisch) Du klassifizierst Störungen auf Basis vereinbarter Service Level Agreements (SLA) Du untersuchst und behebst selbstständig Störungen im 1st / 2nd Level Support für unsere Software-Produkte MOBILE-PLAN, MOBILE-PERDIS und MOBILE-DMS (z.B. Analyse der Protokolldateien von Java-Anwendungen, Anpassung von Konfigurationsdateien, Prüfung von SQL-Datenbanken) Der Austausch und die Zusammenarbeit mit anderen technischen Fachbereichen (3rd Level Support) gehören ebenfalls zu Deinem Arbeitsalltag

Das bringst Du mit:

Eine abgeschlossene Ausbildung (Fachinformatiker*in oder Studium mit technischer Ausrichtung) (Erste) Erfahrung im 1st / 2nd Level Support und in der Analyse von Protokolldateien Technische Affinität und Interesse für komplexere Zusammenhänge Hilfsbereitschaft, Freude am Austausch sowie ein gutes Service- und Qualitätsempfinden Eine gute Auffassungsgabe, die hilft, neue Sachverhalte schnell zu verstehen und eigenständig bearbeiten zu können Sehr gute Deutsch- und routinierte Englischkenntnisse in Wort und Schrift

  • Support Analyst

    vor 1 Monat

    Karlsruhe, Deutschland INIT Group Vollzeit

    â®â¯Support Analyst (m/w/d)Über uns:Als Anbieter leistungsfähiger Planungs- und Dispositions­lösun...

  • Support Analyst

    vor 1 Woche

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  • Support Analyst

    vor 1 Monat

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    ❮❯Support Analyst (m/w/d)Über uns:Als Anbieter leistungsfähiger Planungs- und Dispositions­lösungen unterstützt die INIT Mobility Software Solutions GmbH Verkehrs­unternehmen in aller Welt bei der effizienten Abwicklung ihrer betrieblichen Prozesse rund um die Planung von Fahrplänen, Umläufen und Diensten sowie bei der Disposition von...

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    vor 1 Monat

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    vor 1 Monat

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    vor 1 Woche

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    vor 3 Wochen

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    vor 3 Wochen

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    vor 1 Woche

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    vor 1 Woche

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    vor 2 Wochen

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    vor 1 Monat

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    vor 2 Wochen

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    vor 1 Woche

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    vor 3 Wochen

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    Support Analyst (m/w/d) INIT Mobility Software Solutions GmbH, Karlsruhe Über uns: Als Anbieter leistungsfähiger Planungs- und Dispositions­lösungen unterstützt die INIT Mobility Software Solutions GmbH Verkehrs­unternehmen in aller Welt bei der effizienten Abwicklung ihrer...

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    vor 1 Woche

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  • Service Level Manager | SLA Analyst

    vor 2 Monaten

    Karlsruhe, Deutschland innovation in traffic systems SE Vollzeit

    Service Level Manager | SLA Analyst (m/w/d) INIT - Karlsruhe Über uns: Shaping the Future of Mobility – together! Gemeinsam leisten wir einen wichtigen Beitrag für die Zukunft der Mobilität und gestalten den Öffentlichen Personennahverkehr von morgen. Klingt interessant? Erfahren Sie mehr auf unserer Homepage - www.initse.com   Ihre...

  • Analyst (w/m/d)

    Vor 4 Tagen

    Karlsruhe, Deutschland LEA Partners Vollzeit

    Über LEA Partners:Mit gegenwärtig >1 Mrd. EUR an AUM unterstützen wir als unternehmerischer Eigenkapitalpartner Gründer und Management-Teams in unterschiedlichen Entwicklungsphasen bei ihrem Wachstum und dem Erreichen einer führenden Marktposition. Mit Sitz in Karlsruhe, einem der größten Technologie-Cluster Europas, haben wir seit 2002 Investments in...