IT Helpdesk Manager

vor 4 Monaten

Offenbach am Main, Deutschland Hyundai Vollzeit
Summary

As the IT Helpdesk Manager, you'll manage a help desk team to resolve complex queries and manage the partnering relationships with internal clients, build effective working relationships and provide high-quality professional services to facilitate the delivery of business strategy and plans.

We want you to:

Team Management:
Supervise and Lead Helpdesk Team: Oversee the daily operations of the helpdesk team, including hiring, training, mentoring, and performance management.
Scheduling and Staffing: Ensure adequate staffing levels to provide timely support across all required hours.
Performance Evaluation: Conduct regular performance reviews and provide feedback to helpdesk staff.

 

Service Management:
Incident and Request Management: Ensure all incoming support requests and incidents are logged, prioritized, and resolved efficiently using the helpdesk ticketing system.
Escalation Management: Manage escalated support issues, ensuring timely resolution and customer satisfaction.

 

Process Improvement:
Develop and Implement Policies: Create and maintain helpdesk policies, procedures, and standards to improve efficiency and service quality.
Workflow Optimization: Continuously analyze helpdesk operations and workflows to identify areas for improvement and implement changes.

 

Technical Support:
Provide Technical Assistance: Assist with complex technical issues and provide support when helpdesk staff require additional expertise.
System Administration: Oversee the maintenance and administration of IT systems, including user account management, software installation, and updates.

 

Reporting and Analysis:
Customer Satisfaction: Monitor and improve customer satisfaction levels through surveys, feedback, and service quality assessments.

 

Project Management:
IT Projects: Plan, coordinate, and execute IT projects related to helpdesk operations, including system upgrades, migrations, and new technology implementations.
 

About you:
  • Degrees in computer science, information systems, or a closely related field are commonly preferred.
  • At least 5 years of cumulative experience in IT support, help desk environment or related roles 
  • 3-5 years of experience in managerial experience - Ability to lead and motivate a team of IT support professionals. Experienced in hiring, training, and managing performance.
  • Fluent in both English and Korean
  • Proven experience in handling and resolving various technical support issues.
  • Commitment to providing exceptional customer service. Ability to manage customer expectations and handle escalated issues with diplomacy.
  • System Administration: Experience in managing user accounts, permissions, and configurations across various operating systems (Windows, macOS, Linux).
  • Network Fundamentals: Understanding of LAN/WAN configurations, TCP/IP protocols, DNS, DHCP, and other networking concepts essential for troubleshooting.
  • Helpdesk Tools: 
    • Knowledgeable in CompTIA A+, Network+, or Security+
    • Familiarity with helpdesk ticketing systems (e.g., ServiceNow, Zendesk) and remote support tools (e.g., TeamViewer, Remote Desktop).
    • ITIL Intermediate or Expert.
    • Microsoft Certified Systems Engineer (MCSE).
    • Cisco Certified Network Associate (CCNA).
Rewards and Benefits
  • A highly competitive salary and benefits package
  • Flexible working hours and hybrid work policy
  • Continued learning and professional development
  • Car sharing and car lease mobility program
  • Daily complimentary lunch at the office canteen and subsidized breakfast snacks
  • Free access to the company gym
  • Opportunities to join company sporting clubs including tennis, soccer, yoga and golf.
  • Highly international working environment

  • IT Service

    vor 2 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland CHUGAI PHARMA GERMANY GMBH Vollzeit

    Die CHUGAI PHARMA GERMANY GMBH , mit Sitz in Frankfurt/Main, ist die deutsche Niederlassung von Chugai Pharma, Tokio, einem forschenden, international tätigen japanischen Pharmaunternehmen. Unser Motto lautet "Innovation beyond Imagination", das heißt Zukunft zu schaffen, Krankheiten zu lindern und die Lebensqualität betroffener Patienten durch...

  • IT-Spezialist für Helpdesk und Infrastructure

    Vor 3 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland FES Frankfurter Entsorgungs- und Service GmbH Vollzeit

    AufgabenbereichAls IT-Systemadministrator werden Sie für die Administration von Microsoft-Systemen verantwortlich sein. Dazu gehören die Betreuung von Windows Servern, Clientbetriebssystemen sowie die Verwaltung von Active Directory, Exchange online und anderen Basisdiensten. Im 3rd Level Support werden Sie tätig und nutzen das ITMS Helpdesk Tool. Sie...

  • IT Service

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland CHUGAI PHARMA GERMANY GMBH Vollzeit

    Die CHUGAI PHARMA GERMANY GMBH , mit Sitz in Frankfurt/Main, ist die deutsche Niederlassung von Chugai Pharma, Tokio, einem forschenden, international tätigen japanischen Pharmaunternehmen.Unser Motto lautet "Innovation beyond Imagination", das heißt Zukunft zu schaffen, Krankheiten zu lindern und die Lebensqualität betroffener Patienten durch innovative...

  • Supportmitarbeiter IT Helpdesk

    vor 1 Monat

    Ingelheim am Rhein, Deutschland Bioscientia Healthcare GmbH Vollzeit

    Supportmitarbeiter IT Helpdesk (w/m/d) Die BIOSCIENTIA Gruppe ist Teil eines weltweiten Zusammenschlusses labordiagnostischer Unternehmen und Mitglied der Sonic Healthcare Gruppe. Wir führen mit einem Team aus rund 3.000...

  • IT-Support-Experte für Helpdesk-Tätigkeiten

    vor 4 Wochen

    Ingelheim am Rhein, Rheinland-Pfalz, Deutschland Bioscientia Healthcare GmbH Karriere Vollzeit

    Wir suchen einen engagierten IT-Support-Experten für unsere Helpdesk-Abteilung. Als Teil der weltweit agierenden Bioscientia Healthcare GmbH Karriere bieten wir ein umfassendes Spektrum labormedizinischer Untersuchungen und Dienstleistungen an.

  • CHUGAI PHARMA GERMANY GMBH | IT Service

    vor 4 Wochen

    frankfurt am main, Deutschland CHUGAI PHARMA GERMANY GMBH Vollzeit

    Die CHUGAI PHARMA GERMANY GMBH , mit Sitz in Frankfurt/Main, ist die deutsche Niederlassung von Chugai Pharma, Tokio, einem forschenden, international tätigen japanischen Pharmaunternehmen.Unser Motto lautet "Innovation beyond Imagination", das heißt Zukunft zu schaffen, Krankheiten zu lindern und die Lebensqualität betroffener Patienten durch innovative...

  • Laborspez. Support Mitarbeiter IT-Helpdesk

    vor 2 Monaten

    Ingelheim am Rhein, Deutschland Bioscientia Healthcare GmbH Vollzeit

    Laborspez. Support Mitarbeiter IT-Helpdesk Die BIOSCIENTIA Gruppe ist Teil eines weltweiten Zusammenschlusses labordiagnostischer Unternehmen und Mitglied der Sonic Healthcare Gruppe. Wir führen mit einem Team aus rund 3.000...

  • IT-Systemadministrator / Helpdesk (m/w/d)

    vor 7 Monaten

    Linz am Rhein, Deutschland Basalt-Actien-Gesellschaft Vollzeit

    Für unsere Hauptverwaltung in Linz am Rhein oder unseren Sandort in Berlin suchen wir ab sofort einen IT-Systemadministrator / Helpdesk (m/w/d) in Vollzeit. Bist Du dabei? IT-Systemadministrator / Helpdesk (m/w/d) Basalt-Actien-Gesellschaft | Linz am Rhein | Berlin | Vollzeit | Unbefristet | Ab sofort | Kennziffer: 10763 Du willst mit uns an...

  • IT-Fachmann als Helpdesk-Spezialist

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland DIS AG Vollzeit

    ÜberblickAls DIS AG sind wir einer der größten und erfolgreichsten Personaldienstleister Deutschlands. Wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik.LohnDer von uns angebotene Lohn für unseren Fachinformatiker im Helpdesk bei Standort Wiesbaden beträgt ca. 45.000 bis...

  • IT- Spezialist

    vor 1 Woche

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Page Personnel Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen motivierten IT-Spezialisten (m/w/d), der als Fachkraft für Helpdesk-Support in unser Team in Frankfurt integriert werden soll. Unsere Kunden erwarten eine zuverlässige und professionelle Unterstützung bei technischen Problemen.Zugang zum BerufDer Einstieg erfolgt idealerweise über ein Abitur oder eine entsprechende...

  • IT-Systemadministrator (m/w/d) im Helpdesk in Vollzeit

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland FES Frankfurter Entsorgungs- und Service GmbH Vollzeit

    IT-Systemadministrator (m/w/d) unbefristet Berufseinsteiger, mit Berufserfahrung Vollzeit Bei uns erleben Sie echte Gemeinschaft, nachhaltige Jobsicherheit und einem optimalen Mix aus Freizeit und Berufsleben. Als „Frankfurts attraktivster Arbeitgeber“* garantieren wir Ihnen zudem ein pünktliches Gehalt und eine kollegiale Arbeitsatmosphäre. Die...

  • Supportmitarbeiter IT Helpdesk

    vor 1 Monat

    Ingelheim am Rhein, Deutschland Bioscientia Healthcare GmbH Vollzeit

    Die BIOSCIENTIA Gruppe ist Teil eines weltweiten Zusammenschlusses labordiagnostischer Unternehmen und Mitglied der Sonic Healthcare Gruppe. Wir führen mit einem Team aus rund 3.000 Mitarbeitern - an 25 Standorten - ein breites Spektrum labormedizinischer Untersuchungen und Dienstleistungen mit modernsten Methoden durch. Hier arbeiten wir gemeinsam für die...

  • Projektmanager (m/w/d) Energie & IT

    vor 2 Monaten

    Offenbach am Main, Deutschland Soluvia IT-Services GmbH Vollzeit

    Senior IT Project Manager mit Schwerpunkt Energiewirtschaft (m/w/d) Arbeitszeit: Vollzeit | Beginn: ab sofort Gestalten auch Sie unsere digitale Transformation aktiv mit! Wir suchen Sie für unsere Organisationseinheit IT Project Management & Consulting am Standort Mannheim, Kiel oder Offenbach als Senior IT Project Manager mit Schwerpunkt...

  • Senior IT Project Manager mit Schwerpunkt Energiewirtschaft

    vor 2 Monaten

    Offenbach, Deutschland Soluvia IT-Services GmbH Vollzeit

    Senior IT Project Manager mit Schwerpunkt Energiewirtschaft (m/w/d) Kennziffer: 2024-0485 Möglicher Start: ab sofort Arbeitszeit: Vollzeit Unternehmen: Soluvia IT-Services GmbH Standort: Kiel,Mannheim,Offenbach,teilweise Home-Office Funktionsbereich: IT Einstiegsart: Berufserfahrene Gestalten auch Sie unsere...

  • IT-Unternehmensmanager

    vor 3 Wochen

    Offenbach, Hessen, Deutschland Soluvia IT-Services GmbH Vollzeit

    Business Applications ManagerSoluvia IT-Services GmbH sucht zum sofortigen Eintritt in Vollzeit einen erfahrenen IT-Unternehmensmanager als neue Herausforderung in Mannheim, Kiel oder Offenbach.Aufgaben:

  • Supportmitarbeiter IT Helpdesk

    vor 1 Monat

    Ingelheim am Rhein, Deutschland Bioscientia Healthcare GmbH Vollzeit

    Supportmitarbeiter IT Helpdesk (w/m/d) International Business Die BIOSCIENTIA Gruppe ist Teil eines weltweiten Zusammenschlusses labordiagnostischer Unternehmen und Mitglied der Sonic Healthcare Gruppe. Wir führen mit einem Team aus...

  • IT-Support ­­/­­ Helpdesk First Level Voll- oder Teilzeit

    vor 6 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland ibentoo GmbH Vollzeit

    ibentoo GmbH Du bist IT-affin und hast Lust unsere Kunden bei ihren IT-Projekten zu unterstützen und Deine Ideen einzubringen? Als junges, wachsendes Unternehmen mit Sitz im Herzen Frankfurts betreuen wir die unterschiedlichsten Unternehmen bei Ihrem Schritt in die Microsoft 365 Cloud. Für den Ausbau unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen...

  • IT-Systemadministrator (m/w/d) im Helpdesk: Fachmann für Reibungslose IT-Prozesse

    vor 3 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Accente Gastronomie Service GmbH Vollzeit

    Über unsAccente Gastronomie Service GmbH ist ein innovatives Unternehmen, das auf dem Messegelände in Frankfurt am Main tätig ist. Wir bieten eine herzliche und wertschätzende Betriebskultur in einem internationalen Umfeld.LohnDie zugesicherte Vergütung liegt bei 999 € pro Monat brutto, die sich um Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Vergünstigungen...

  • IT-Service-Specialist - Helpdesk Bundesverwaltung (w/m/d)

    vor 1 Woche

    Frankfurt am Main, Deutschland Informationstechnikzentrum Bund (ITZBund) Vollzeit

    IT-Service-Specialist - Helpdesk Bundesverwaltung (w/m/d) []() Als zentraler IT-Dienstleister für die Bundesverwaltung bieten wir als ITZBund unseren aktuell über 4.000 Beschäftigten abwechslungsreiche und vielfältige Tätigkeitsfelder an zwölf Stand­orten bundesweit. Unsere Beschäftigten arbeiten am Puls der Digitalisierung und erbringen damit einen...

  • Helpdesk IT

    Vor 2 Tagen

    Frankfurt am Main, Deutschland Mainova AG Vollzeit

    Das setzt Ihre Energien frei? bei uns die Werkzeuge, um die neue Energie- und Arbeitswelt zu gestalten: Gestaltungsspielraum, innovative Technik und ein erstklassiges Team. IT Business Partner Shared Service (mwd)**