IT Helpdesk Manager

vor 3 Monaten

Offenbach am Main, Deutschland Hyundai Vollzeit
Summary

As the IT Helpdesk Manager, you'll manage a help desk team to resolve complex queries and manage the partnering relationships with internal clients, build effective working relationships and provide high-quality professional services to facilitate the delivery of business strategy and plans.

We want you to:

Team Management:
Supervise and Lead Helpdesk Team: Oversee the daily operations of the helpdesk team, including hiring, training, mentoring, and performance management.
Scheduling and Staffing: Ensure adequate staffing levels to provide timely support across all required hours.
Performance Evaluation: Conduct regular performance reviews and provide feedback to helpdesk staff.

 

Service Management:
Incident and Request Management: Ensure all incoming support requests and incidents are logged, prioritized, and resolved efficiently using the helpdesk ticketing system.
Escalation Management: Manage escalated support issues, ensuring timely resolution and customer satisfaction.

 

Process Improvement:
Develop and Implement Policies: Create and maintain helpdesk policies, procedures, and standards to improve efficiency and service quality.
Workflow Optimization: Continuously analyze helpdesk operations and workflows to identify areas for improvement and implement changes.

 

Technical Support:
Provide Technical Assistance: Assist with complex technical issues and provide support when helpdesk staff require additional expertise.
System Administration: Oversee the maintenance and administration of IT systems, including user account management, software installation, and updates.

 

Reporting and Analysis:
Customer Satisfaction: Monitor and improve customer satisfaction levels through surveys, feedback, and service quality assessments.

 

Project Management:
IT Projects: Plan, coordinate, and execute IT projects related to helpdesk operations, including system upgrades, migrations, and new technology implementations.
 

About you:
  • Degrees in computer science, information systems, or a closely related field are commonly preferred.
  • At least 5 years of cumulative experience in IT support, help desk environment or related roles 
  • 3-5 years of experience in managerial experience - Ability to lead and motivate a team of IT support professionals. Experienced in hiring, training, and managing performance.
  • Fluent in both English and Korean
  • Proven experience in handling and resolving various technical support issues.
  • Commitment to providing exceptional customer service. Ability to manage customer expectations and handle escalated issues with diplomacy.
  • System Administration: Experience in managing user accounts, permissions, and configurations across various operating systems (Windows, macOS, Linux).
  • Network Fundamentals: Understanding of LAN/WAN configurations, TCP/IP protocols, DNS, DHCP, and other networking concepts essential for troubleshooting.
  • Helpdesk Tools: 
    • Knowledgeable in CompTIA A+, Network+, or Security+
    • Familiarity with helpdesk ticketing systems (e.g., ServiceNow, Zendesk) and remote support tools (e.g., TeamViewer, Remote Desktop).
    • ITIL Intermediate or Expert.
    • Microsoft Certified Systems Engineer (MCSE).
    • Cisco Certified Network Associate (CCNA).
Rewards and Benefits
  • A highly competitive salary and benefits package
  • Flexible working hours and hybrid work policy
  • Continued learning and professional development
  • Car sharing and car lease mobility program
  • Daily complimentary lunch at the office canteen and subsidized breakfast snacks
  • Free access to the company gym
  • Opportunities to join company sporting clubs including tennis, soccer, yoga and golf.
  • Highly international working environment

  • IT Helpdesk Manager

    vor 4 Wochen

    Offenbach, Hessen, Deutschland Hyundai Vollzeit

    Job SummaryAs the IT Helpdesk Manager at Hyundai, you will oversee the daily operations of the helpdesk team, including hiring, training, and performance management. You will also be responsible for ensuring adequate staffing levels, conducting regular performance reviews, and providing feedback to helpdesk staff.Key ResponsibilitiesSupervise and lead the...

  • IT Helpdesk Manager

    vor 3 Wochen

    Offenbach, Hessen, Deutschland Hyundai Vollzeit

    Job SummaryAs the IT Helpdesk Manager at Hyundai, you will oversee the daily operations of the helpdesk team, including hiring, training, mentoring, and performance management. You will ensure adequate staffing levels to provide timely support across all required hours and conduct regular performance reviews and provide feedback to helpdesk staff.Key...

  • IT Helpdesk Manager

    vor 4 Wochen

    Offenbach, Hessen, Deutschland Hyundai Vollzeit

    Job SummaryAs the IT Helpdesk Manager at Hyundai, you will oversee the daily operations of the helpdesk team, including hiring, training, mentoring, and performance management. Your goal will be to ensure adequate staffing levels to provide timely support across all required hours.Key ResponsibilitiesTeam Management: Supervise and lead the helpdesk team,...

  • IT Helpdesk Manager

    vor 4 Wochen

    Offenbach, Hessen, Deutschland Hyundai Vollzeit

    Job SummaryAs the IT Helpdesk Manager at Hyundai, you will oversee the daily operations of the helpdesk team, including hiring, training, mentoring, and performance management. You will also be responsible for ensuring adequate staffing levels to provide timely support across all required hours.Key ResponsibilitiesTeam Management: Supervise and lead the...

  • IT Helpdesk Manager

    vor 4 Wochen

    Offenbach, Hessen, Deutschland Hyundai Vollzeit

    Job SummaryAs the IT Helpdesk Manager at Hyundai, you will oversee the daily operations of the helpdesk team, including hiring, training, mentoring, and performance management. You will also be responsible for ensuring adequate staffing levels to provide timely support across all required hours.Key ResponsibilitiesTeam Management: Supervise and lead the...

  • IT Service

    vor 3 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland CHUGAI PHARMA GERMANY GMBH Vollzeit

    Die CHUGAI PHARMA GERMANY GMBH , mit Sitz in Frankfurt/Main, ist die deutsche Niederlassung von Chugai Pharma, Tokio, einem forschenden, international tätigen japanischen Pharmaunternehmen. Unser Motto lautet "Innovation beyond Imagination", das heißt Zukunft zu schaffen, Krankheiten zu lindern und die Lebensqualität betroffener Patienten durch...

  • IT Service

    Vor 3 Tagen

    Frankfurt am Main, Deutschland CHUGAI PHARMA GERMANY GMBH Vollzeit

    Die CHUGAI PHARMA GERMANY GMBH, mit Sitz in Frankfurt/Main, ist die deutsche Niederlassung von Chugai Pharma, Tokio, einem forschenden, international tätigen japanischen Pharmaunternehmen. Unser Motto lautet "Innovation beyond Imagination", das heißt Zukunft zu schaffen, Krankheiten zu lindern und die Lebensqualität betroffener Patienten durch innovative...

  • IT Service

    Vor 3 Tagen

    Frankfurt am Main, Deutschland CHUGAI PHARMA GERMANY GMBH Vollzeit

    Die CHUGAI PHARMA GERMANY GMBH , mit Sitz in Frankfurt/Main, ist die deutsche Niederlassung von Chugai Pharma, Tokio, einem forschenden, international tätigen japanischen Pharmaunternehmen. Unser Motto lautet "Innovation beyond Imagination", das heißt Zukunft zu schaffen, Krankheiten zu lindern und die Lebensqualität betroffener Patienten durch...

  • IT-Helpdesk Fachkraft

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Versorgungswerk der Landesärztekammer Hessen Vollzeit

    Das Versorgungswerk der Landesärztekammer Hessen ist eine teilrechtsfähige Einrichtung, die sich um die Alters-, Berufsunfähigkeits- und Hinterbliebenenversorgung der hessischen Ärztinnen und Ärzte kümmert. Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT-Helpdesk Fachkraft für die Dauer von 12 Monaten.Ihre Aufgaben:Unterstützung von Mitgliedern...

  • IT Support Services Director

    vor 1 Woche

    Offenbach, Hessen, Deutschland Hyundai Vollzeit

    Job OverviewThis role offers a highly competitive salary and benefits package, including flexible working hours and hybrid work policy.About the RoleThe IT Helpdesk Manager will oversee daily operations of the helpdesk team, ensuring adequate staffing levels to provide timely support across all required hours. The ideal candidate will have at least 5 years...

  • IT-Helpdesk-Verantwortlicher

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Versorgungswerk der Landesärztekammer Hessen Vollzeit

    Das Versorgungswerk der Landesärztekammer Hessen sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT-Helpdesk-Verantwortlichen für die Abteilung ITK und IT-Sicherheit. Als Teil des Teams werden Sie die technische Betreuung der Mitglieder und die Unterstützung bei technischen Fragen und Problemen übernehmen. Ihre Aufgaben:Unterstützung von Mitgliedern bei...

  • IT Customer Service/IT Helpdesk

    vor 3 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland Finanz Informatik GmbH & Co. KG Vollzeit

    Für den Geschäftsbereich Kundenservice, Bereich KS Kernbank- und Banksteuerungskomponenten, Abteilung KS Service- und Supportsystem, suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Hannover, Frankfurt oder Münster einen Produktexperten für den S-internen Helpdesk (m/w/d) Münster, Frankfurt oder Hannover Vollzeit Als einer der größten...

  • IT-Spezialist für Helpdesk und Systemadministration

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Deine AufgabenWir suchen nach einem erfahrenen IT-Spezialisten, der unsere IT-Systeme effizient und reibungslos betreibt.Als erste Ansprechpartner stehst du den Mitarbeitenden und Kunden mit deinem Wissen und Engagement bei IT-bezogenen Fragen und Herausforderungen zur Seite.Deine Aufgaben umfassen die Koordination mit internen Teams und externen...

  • IT-Spezialist für Helpdesk und Support

    vor 1 Monat

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Deine AufgabenDu bist für die technische Betreuung von Mitarbeitern und Kunden verantwortlichDu koordinierst mit internen Teams und externen DienstleisternDu bearbeitest und priorisierst SupportanfragenDu diagnostizierst und löst technische ProblemeDu übernimmst Schulungen und Anleitungen für BenutzerDu kümmerst dich um die Aktualisierung und Pflege von...

  • IT-Manager für digitale Transformation

    vor 4 Wochen

    Offenbach, Hessen, Deutschland Soluvia IT-Services GmbH Vollzeit

    Als Business-IT-Manager bei Soluvia IT-Services GmbH sind Sie verantwortlich für den ordnungsgemäßen und wirtschaftlichen Betrieb von Produkten und Services. Sie fungieren als zentrale Ansprechperson für alle Fragen und Anforderungen bezüglich der verantworteten Anwendungen.Wir suchen nach einem erfahrenen IT-Manager, der die Weiterentwicklung und...

  • IT-Service-Spezialist - Helpdesk Bundesverwaltung

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Informationstechnikzentrum Bund (ITZBund) Vollzeit

    Wir suchen einen IT-Service-Spezialisten, der unsere Kunden im Helpdesk unterstützt. Die Stelle ist ideal für jemanden, der sich für IT-Systeme und -Anwendungen interessiert und gerne mit Menschen kommuniziert.Als IT-Service-Spezialist sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, wenn sie Hilfe bei IT-Problem benötigen. Sie bearbeiten Tickets,...

  • IT-Spezialist für Helpdesk und Systemadministration

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Deine AufgabenDu bist für die technische Betreuung von Mitarbeitern im 1st und 2nd Level verantwortlichDu koordinierst die Zusammenarbeit mit internen Teams und externen DienstleisternDu bearbeitest und priorisierst SupportanfragenDu diagnostizierst und löst technische ProblemeDu übernimmst die Schulung und Anleitung von BenutzernDu sorgst für die...

  • IT-Experte für Helpdesk und Netzwerk

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Kanzlei HEUKING Vollzeit

    Unser Team bei Kanzlei HEUKING sucht einen IT-Experten für unseren Helpdesk und Netzwerk.Als IT-Experte unterstützt du unsere Anwender bei IT-relevanten Fragen zur Hard- und Software.Deine Aufgaben:Telefonische Betreuung und Support aller Anwender in IT-relevanten FragenVor-Ort-Service, wie z. B. Austausch und Inbetriebnahme von Hard- und Software,...

  • IT-Spezialist für Helpdesk und Support

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Übernahme von technischen AufgabenWir suchen nach einem IT-Spezialisten, der sich auf die Übernahme von technischen Aufgaben im 1. und 2. Level spezialisiert hat. Als Teil unseres Teams wirst du die folgenden Aufgaben übernehmen:Technischer Support für Mitarbeiter im 1. und 2. LevelKoordination mit internen Teams und externen DienstleisternAnnahme,...

  • Supportmitarbeiter IT Helpdesk

    vor 1 Woche

    Ingelheim am Rhein, Deutschland Bioscientia Healthcare GmbH Vollzeit

    Supportmitarbeiter IT Helpdesk (w/m/d) Die BIOSCIENTIA Gruppe ist Teil eines weltweiten Zusammenschlusses labordiagnostischer Unternehmen und Mitglied der Sonic Healthcare Gruppe. Wir führen mit einem Team aus rund 3.000...