CRM & CX Manager (m/w/d)

vor 1 Monat

Cologne, Deutschland spized GmbH Vollzeit

Das Trikot ist das Aushängeschild eines Vereins. Ein Trikot ist Liebe, Emotion, Verantwortung & Tradition. Meist haben aber nur Profiteams die Möglichkeit, ihre Trikots individuell zu gestalten.

Hier setzen wir an: Wir haben eine Plattform entwickelt, auf der Sportler*innen mit Hilfe eines 3D-Konfigurators ihr hochwertiges & individuelles Trikot gestalten können.

Aufgaben

Mit dir bauen wir über jeden Touchpoint eine emotionale Bindung zu unseren Kunden auf. Du sorgst dafür, dass Kunden-feedback in konkrete Maßnahmen übersetzt wird, die zur Steigerung von Kundenzufriedenheit und Kundentreue führen.

Du übernimmst das Projektmanagement im CRM-Team und sorgst für eine effektive, teamübergreifende Zusammenarbeit

  • Du konzipierst und setzt CRM-Kampagnen für Online- und Offline-Kanäle um und optimierst diese fortlaufend
  • Du entwickelst Kundenumfragen und -interviews und führst sie aktiv durch, um wertvolle Einblicke in die Kundenbedürfnisse zu gewinnen
  • Du analysierst Kunden- und Kampagnendaten, erstellst Reports und bist verantwortlich für kontinuierliches A/B-Testing sowie Monitoring zur Steigerung der CRM-KPIs
  • Du unterstützt die Geschäftsführung bei der Entwicklung und Umsetzung neuer Kundenbindungsstrategien
  • Du behältst den NPS-Score und Kundenbewertungen stets im Blick und sorgst für deren kontinuierliche Überwachung und Weiterentwicklung zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Loyalität
Qualifikation
  • Du verfügst über mind. 3 Jahre Praxiserfahrung im Bereich eCommerce und hast idealerweise Erfahrung im (agilen) Projektmanagement mit Umsatzverantwortung
  • Du bist Vollprofi im Umgang mit CRM & CX Tools, insb. in der Konzeption automatisierter E-Mail-Kampagnen und dem Monitoring von Kundenfeedback
  • Du verfügst über ausgezeichnete Sprach- und Textkompetenz, um sowohl konversionsstarke Kampagnen als auch durchdachte Fragebögen zu verfassen
  • Du hast Erfahrung in der Erstellung von Reports sowie ausgeprägte analytische Fähigkeiten
  • Du bist empathisch, denkst kundenzentriert und bringst gerne eigene Ideen ein, um die Kundenbindung zu steigern
Benefits

Wir wissen, dass wir nur mit einem starken Team erfolgreich sein können

Deshalb erwartet dich ein motiviertes und ambitioniertes Team bestehend aus A-Playern, die den Unternehmenserfolg vorantreiben. Aber auch sonst soll es dir an nichts fehlen:

  • Hochwertige Ausstattung, flexible Arbeitszeiten & Home Office
  • Modernes Büro im Industrial-Design im Herzen von Ehrenfeld
  • Spannende Projekte und Platz für deine Ideen in einem ambitionierten Umfeld in einem erfolgreichen Unternehmen
  • Sportliche, lockere Atmosphäre im spized-Team dank gemeinsamer Team-Aktivitäten

Bewerbe dich in nur 5 Minuten über den Bewerberfragebogen auf unserer Homepage oder schick uns deinen Lebenslauf und ein kurzes Motivationsschreiben mit deiner Gehaltsvorstellung & Einstiegsdatum per E-Mail.



spized ist ein StartUp aus Köln, das bereits sehr aktiv am Sportmarkt ist.
Das Trikot ist das Aushängeschild eines Vereins. Ein Trikot ist Liebe, Emotion, Verantwortung & Tradition.
Meist haben aber nur Profiteams die Möglichkeit, ihre Trikots individuell zu gestalten.
Hier setzen wir an: Wir haben eine Plattform entwickelt, auf der Sportler*innen mit Hilfe eines 3D-Konfigurators ihr hochwertiges & individuelles Trikot gestalten können.

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    We are all united by one goal: simple communication. Placetel stands for state-of-the-art and innovative Software-as-a-Service communication solutions from the cloud. More than 35,000 business customers use Placetel daily to make calls and utilize our products to successfully collaborate from anywhere – whether in the office, from home, or on the go. Since...

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    What you’ll do Create modern, advanced email templates, design and modules using your advanced knowledge of HTML/CSS Collaborate with CRM managers and external partners in order to translate content copies into email and push campaigns Foster the development of a state of the art CRM infrastructure together with the rest of the team by...