Senior IT Problem Manager

vor 3 Monaten

Berlin, Deutschland Bundesdruckerei GmbH Vollzeit
Senior IT Problem Manager (m/w/d) Zurück zu den Stellenanzeigen Senior IT Problem Manager (m/w/d)
  • Unternehmen: Bundesdruckerei GmbH
  • Standort: Berlin
  • Vertragsart: Unbefristeter Vertrag
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Gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft Wir suchen Persönlichkeiten mit Teamgeist, die unsere Leidenschaft für den Schutz von Identitäten und Daten teilen, vorausschauend denken und gemeinsam mit uns an sicheren Digitalisierungslösungen arbeiten wollen. Wir sind überzeugt, dass Veränderungen neue Chancen für Entwicklung und Innovation mit sich bringen. Wir bieten Ihnen ein attraktives Arbeitsumfeld mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten und eine sichere berufliche Zukunft.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Senior IT Problem Manager für den Standort Berlin.

Ihr Aufgabenbereich
  • IT-weites Tracking aller Problem-Tickets, inklusive Einleitung und Management fallweise funktionaler / hierarchischer Eskalation sowie Festlegung der Prioritäten bei gleichzeitigem Vorliegen mehrerer Problems
  • Veranlassung, Steuerung und Freigabe prozessbedingter Problem-Kommunikation mit Anwendern und Kunden in Zusammenarbeit mit dem IT Service Desk, Relationship Manager und Service Owner
  • Erstellen und pflegen von Wissensartikeln in der zentralen IT-Wissensdatenbank mit Informationen zu bekannten Fehlern und Workarounds
  • Verantwortung für die Qualitätssicherung im Zuge Problem-Abschluss sowie Durchführung von präventiven Maßnahmen
  • Kontrolle und Messung der Prozessleistung des Problem Managements sowie Generierung von Informationen für das Management
  • Identifizierung, Beschreibung, Dokumentation und Kommunikation von Verbesserungsmöglichkeiten innerhalb des Problem-Management-Prozesses
  • Enge Zusammenarbeit mit Service Ownern und weiteren Process Ownern zur Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufs von Services und angrenzenden Prozessen zum Problem Management
  • Aktualisierung der Prozessdokumentation des Problem Managements
  • Aktive Unterstützung des Incident Managements
Ihr Profil
  • Fundierte Erfahrung im Problem Management
  • Ausgeprägte Fachkompetenz im IT-Service Management sowie ITIL-Kenntnisse
  • Systematische, strukturierte, selbstständige und termingerechte Arbeitsweise 
  • Souveränes Auftreten und Zielstrebigkeit, starke analytische Fähigkeiten und Lösungsorientierung
  • Hohe Anwender-, Kunden- und Serviceorientierung
  • Leistungsbereitschaft, hohe Belastbarkeit und Flexibilität
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift
  • Überzeugungskraft und Durchsetzungsvermögen
  • Kostenbewusstsein und unternehmerisches Handeln
  • Teamfähigkeit, soziale Kompetenz und Konfliktfähigkeit
Ihre Vorteile
  • Gemeinsam mehr erreichen: toller Teamspirit in einem kompetenten und zukunftssicheren Arbeitsumfeld mit einzigartigen Projekten
  • Attraktive Arbeitsbedingungen: ausgewogene Balance zwischen Beruf und Privatleben dank flexibler Arbeitsmodelle und -zeiten und 30 Tagen Urlaub im Jahr
  • Moderne Arbeitsausstattung: top Equipment, agile Entwicklungsmethoden mit modernem Tech Stack und innovativen Kollaborationstools
  • Persönliche Entwicklung: individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Fach- und Führungskräfteprogramme
  • Optimale Verkehrsanbindung: attraktiver Standort mit sehr guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
  • Angebote zum Gesundbleiben: Sportkooperationen, Präventionskurse und Laufevents
  • Weitere Extras: betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, unterstützendeMaßnahmen bei der Kinderbetreuung und der Pflege von Angehörigen
Jetzt bewerben Die
Bundesdruckerei-Gruppe

Die Bundesdruckerei-Gruppe leistet mit ihrer Digital- und Sicherheitskompetenz als Technologieunternehmen des Bundes einen Beitrag für die digitale Souveränität Deutschlands und Europas. Zur Muttergesellschaft Bundesdruckerei Gruppe GmbH gehören die Bundesdruckerei GmbH mit ihrer Tochter Maurer Electronics GmbH, zudem die D-Trust GmbH, genua GmbH, Xecuro GmbH sowie iNCO Spółka z o.o.

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Bundesdruckerei GmbH

Hightech-Innovationen brauchen Macherinnen und Macher: Ein Job bei der Bundesdruckerei GmbH verbindet diese mit gesellschaftlicher Verantwortung. Im Herzen Berlins entstehen Lösungen rund um sichere Identitäten, eine moderne Verwaltung und KI. Damit schafft die Bundesdruckerei GmbH die Basis für eine moderne und resiliente Gesellschaft.

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Impressum Datenschutz

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    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Bundesdruckerei GmbH Vollzeit

    Wir suchen einen erfahrenen IT-Problemlösungsmanager, der unsere digitale Zukunft gestalten möchte. Als Teil unseres Teams werden Sie an der Entwicklung sicherer Digitalisierungslösungen mitarbeiten.Ihre AufgabenIT-weites Tracking aller Problem-Tickets, inklusive Einleitung und Management fallweise funktionaler / hierarchischer Eskalation sowie Festlegung...

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  • IT-Service Manager Problem

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland gematik GmbH Vollzeit

    Wir suchen einen erfahrenen IT-Service-Manager, der sich auf das Problem-Management im Gesundheitswesen spezialisiert hat. Als Teil unseres Teams bei gematik GmbH werden Sie an der Entwicklung und Implementierung von Lösungen für die digitale Gesundheitsversorgung in Deutschland beteiligt sein.Deine Aufgaben:Verantwortung für die Überwachung und...

  • IT-Service Manager Problem

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  • IT-Service Manager Problem

    vor 18 Stunden

    Berlin, Berlin, Deutschland gematik GmbH Vollzeit

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  • IT Problem Manager mit Fokus auf digitale Lösungen

    vor 3 Wochen

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    Ihre AufgabenIT-weites Tracking aller Problem-Tickets, inklusive Einleitung und Management fallweise funktionaler / hierarchischer Eskalation sowie Festlegung der Prioritäten bei gleichzeitigem Vorliegen mehrerer ProblemsVeranlassung, Steuerung und Freigabe prozessbedingter Problem-Kommunikation mit Anwendern und Kunden in Zusammenarbeit mit dem IT Service...

  • IT Problem Manager mit Fokus auf digitale Lösungen

    vor 3 Wochen

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  • IT-Service Manager Problem

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    Berlin, Berlin, Deutschland gematik GmbH Vollzeit

    Wir suchen einen erfahrenen IT-Service Manager, der sich auf das Problem-Management im Gesundheitswesen spezialisiert hat. Als Teil unseres Teams bei gematik GmbH werden Sie an der Entwicklung und Implementierung von Lösungen für die digitale Gesundheitsversorgung in Deutschland beteiligt sein. Deine Aufgaben Einsatz: Du bist verantwortlich für die...

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  • Senior IT Project Manager

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Rheinmetall IT Solutions GmbH Vollzeit

    ProjektmanagementWir suchen einen erfahrenen Senior IT Project Manager, der unsere IT-Programme und Projekte erfolgreich durchführt. Als IT Project Strategist werden Sie strategische und taktische Unterstützung für unsere IT-Programm- und Projektleiter leisten. Ihre Aufgaben umfassen die Initiierung und Planung von Projekten, die Erstellung von...