Process Improvement Manager, CX, SC Quality, EU ATS CX

vor 7 Monaten

Munich, Deutschland Amazon EU SARL (Germany Branch) - D70 Vollzeit
Amazon strives to be Earth's most customer-centric company where people can find and discover virtually anything they want to buy online. At Amazon, delivering great experiences for our customers is top priority and to this end, our team strives to make our processes robust enough to meet the high bar on customer experience both on quality and speed of delivery.

In transportation performance management, we improve customer experience through continuously optimizing the complex movements of goods to customers throughout Europe. As Process Improvement Manager in the Concessions and Damages team, you will be responsible for the quality performance of our Middle Mile transportation network and Ship with Amazon business. You will drive EU wide large-scale programs / products that deliver a positive impact on our customers.

Key Responsibilities include:
-Review daily process defect data, identify root causes, develop and align action plans, and evaluate their impact all in collaboration with site Operationss.
-Provide proactive feedback to operations management on quality related issues and collaborate with central teams on projects and system enhancements.
-Gain expertise in key MMN process paths and exception handling and ensure process discipline across all shifts and departments through training and audits.
-Perform daily process audits in Sortation centres to ensure adherence to PMVs and SOPs, highlighting non-adherence and engaging ACES for necessary changes.
-Conduct regular reviews (daily, weekly, and monthly) of quality metrics with site leadership including concessions, damages, DEA, returns, and scan compliance and customer feedback.
-Establish effective communication channels for sharing quality-related updates and best practices within assigned sites/region.

The ideal candidate for this role will be able to:

-Demonstrate a commitment to consistently enhancing the customer experience, both internal and external.
-Travel to sortation centers and collaborate with site teams to promote quality improvement initiatives
-Engage in thorough root cause analysis of intricate and unclear problem statements to devise solutions, prioritize opportunities, and facilitate sustainable network enhancements.
-Maintain adaptability and responsiveness to evolving business priorities, embracing new ideas.
-Effectively influence stakeholders and negotiate priorities with partner teams.

A day in the life
As a Process Improvement Manager, you’ll be at the forefront of making Amazon’s logistics better – which means improving safety and quality. Part of your role will involve running observations and audits to identify where processes could be enhanced. Another part of your role will be to direct operations team and central support teams in recommending changes. You will be accountable for positively influencing operational quality at the site. You’ll have the opportunity to share best practices and ideas with our EU network. In this role, you’ll use data to drive improvements and continue to grow our shipping capabilities.

About the team
Amazon couldn’t deliver at pace without the Amazon Transportation Service (ATS) team. As part of ATS, you’ll be welcomed into a diverse team that plays a central role in our success. Our team captures data and uses it to drive decisions. They are key to making Amazon more innovative and efficient.
We put safety first as our people are our priority. And we use the expertise of our people to get packages to their destination – quickly, conveniently and sustainably.

We are open to hiring candidates to work out of one of the following locations:

Munich, BY, DEU

BASIC QUALIFICATIONS

- Transportation or Supply Chain experience (previous Operations experience preferred), within a high-volume logistics, manufacturing or engineering environment, as well as Project Management experience.
- Bachelor’s Degree from an accredited university or equivalent qualification
- Proficiency in the local language and English, verbally and written.
- Experience using data and metrics to test theories, confirm assumptions, generate ideas, execute and measure success
- Advanced knowledge of Excel and demonstrated experience querying relational databases using SQL (or other query language), along with experience using large complex data sets to design models and scenarios.

PREFERRED QUALIFICATIONS

- Demonstrated experience with Lean and Six Sigma methodologies or similar techniques
- Degree in a science or logistics-based discipline
- Previous Inventory Control and Quality Assurance Management experience, performance metrics, process improvement and Lean techniques
- Strong analytical abilities, including Proficiency in Python or any programming language with strong data analysis skills

  • Process Improvement Manager

    vor 1 Monat

    Munich, Bayern, Deutschland Amazon EU SARL (Germany Branch) - D70 Vollzeit

    About the RoleAs a Process Improvement Manager at Amazon EU SARL (Germany Branch) - D70, you will play a crucial role in enhancing the customer experience by optimizing our transportation processes. Your expertise will be instrumental in driving efficiency, reducing costs, and improving the overall quality of our logistics operations.Key...

  • SAP CX Senior Manager

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Power Reply Vollzeit

    Unser AngebotWir suchen einen erfahrenen SAP CX Manager, der unsere Kunden in der Energiebranche bei ihrer digitalen Transformation unterstützt. Als Teil unseres internationalen Teams wirst du Projekte von der Planung bis zur Umsetzung begleiten und unsere Kunden mit innovativen SAP CX Lösungen überzeugen.Deine AufgabenProjekte von der Planung bis zur...

  • SAP CX Lösungsarchitekt

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Power Reply Vollzeit

    VerantwortungsbereichAls SAP CX Lösungsarchitekt bist du verantwortlich für die Entwicklung und Optimierung von IT-Architekturen, die auf SAP CX basieren und innovative B2x-Lösungen im SAP Utilities Umfeld ermöglichen.AufgabenErstellung von Show-Cases und Angeboten im SAP CX UmfeldDesign und Implementierung von IT-Architekturen für SAP CX...

  • SAP CX Lösungsarchitekt

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Power Reply Vollzeit

    Übernahme von VerantwortungAls SAP CX Lösungsarchitekt bist du verantwortlich für die Entwicklung und Optimierung von IT-Architekturen, die auf SAP CX basieren und innovative B2x-Lösungen im SAP Utilities Umfeld ermöglichen.ProjektbearbeitungErstellung von Show-Cases und Angeboten im SAP CX UmfeldDesign und Implementierung von IT-Architekturen für SAP...

  • Senior Process Expert, EU ATS ACES

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Amazon EU SARL (Germany Branch) - D70 Vollzeit

    Are you passionate about shaping the future of Amazon Transportation Services (ATS) for our Surface Transportation operations? Do you want to work in a large scale organization, but with a start-up feeling? Do you want to create processes, operating models, and drive Amazon network improvements? Do you have a strong passion for continuous improvement and...

  • Senior Process Expert, St, Eu Ats Aces

    vor 5 Monaten

    Munich, Deutschland Amazon EU SARL (Germany Branch) - D70 Vollzeit

    Bachelor’s Degree in supply chain management, engineering, or other technical field (or higher) or extensive Amazon experience - Proven progressive responsibility in warehouse operations, logistics, transportation planning, carrier management, supply chain or related field - Lean Six Sigma Green Belt Certification (or higher) - Exposure to program and...

  • Senior CX Manager

    vor 3 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland SPENDIT AG Vollzeit

    Wir suchenAls Senior CX Manager (w/m/d) bist du der treibende Motor hinter der kontinuierlichen Verbesserung unserer Kunden- und Nutzererfahrung. Deine Expertise ist entscheidend, um unsere Kunden zu verstehen, ihre Bedürfnisse zu antizipieren und sicherzustellen, dass die Kommunikation unseren Kunden und Nutzern hilft, den größtmöglichen Mehrwert aus...

  • (Junior) CX Manager – Communications

    vor 2 Monaten

    Munich, Deutschland Mytheresa Vollzeit

    (Junior) CX Manager – Communications (Mat. Cov.) (f/m/d) To support our Customer Experience team we are searching for a (Junior) CX Manager – Communications (Mat. Cov.) (f/m/d) to be based in our Munich office. WHAT YOU WILL DO Develop, implement, and maintain transactional communication strategies that align with our tone of voice,...

  • Senior Process Expert, ST, EU ATS ACES

    vor 5 Monaten

    Munich, Deutschland Amazon EU SARL (Germany Branch) - D70 Vollzeit

    Are you interested in shaping the future of Amazon Transportation Services (ATS) for our Surface Transportation operations? Do you want to work in a large scale organization, but with a start-up feeling? Do you want to create processes, operating models, and drive Amazon network improvements? Do you have a strong passion for continuous improvement and...

  • Senior Process Expert, EU ATS ACES

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Amazon EU SARL (Germany Branch) - D70 Vollzeit

    Are you passionate about shaping the future of Amazon Transportation Services (ATS) for our Surface Transportation operations? Do you want to work in a large scale organization, but with a start-up feeling? Do you want to create processes, operating models, and drive Amazon network improvements? Do you have a strong passion for continuous improvement and...

  • Projektmanager SAP CX

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Power Reply Vollzeit

    Projektmanager SAP CXWir suchen einen erfahrenen Projektmanager, der unsere Kunden bei der Implementierung von SAP CX unterstützt. Als Projektmanager SAP CX wirst du die Leitung umfangreicher Projekte übernehmen und verschiedene Projektvorgehensmodelle wie SAP Activate nutzen.Leitung umfangreicher ProjekteNutzung von SAP ActivateFührung des...

  • SAP CX Berater

    vor 1 Monat

    Munich, Bayern, Deutschland Axians GA Netztechnik GmbH Vollzeit

    Unsere HerausforderungWir suchen einen erfahrenen Berater, der unsere Kunden bei der Implementierung von SAP CX und CRM unterstützt. Als Senior Berater übernimmst du Verantwortung für unsere Kundenprojekte und bist für die Steuerung verschiedener Teil-Projektteams verantwortlich.Deine AufgabenErarbeitung einer SAP CX Transitionsstrategie für unsere...

  • Senior Process Expert, EU ATS ACES

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Amazon EU SARL (Germany Branch) - D70 Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and motivated Senior Process Expert to join our Amazon Transportation Services (ATS) team in EU. As a key member of our ACES team, you will play a crucial role in developing a world-class middle mile process that delivers goods on time at the best cost.Your primary responsibility will be to drive network-level...

  • SAP CX Consultant

    vor 5 Monaten

    Munich, Deutschland Onyx Circle AG Vollzeit

    Über unseren KundenUnser Kunde ist ein weltweiter Innovationsführer im Bereich Augengesundheit und wurde bereits 1877 in München gegründet. Das Medizintechnikunter­nehmen hat weltweit über 5.000 Mitarbeiter:innen an sechs Produktionsstätten und agiert in 85 Ländern.Zur Verstärkung des SAP Teams wird eine spannende Möglichkeit als Inhouse SAP CX...

  • SAP CX Berater

    vor 1 Monat

    Munich, Bayern, Deutschland Axians Digital Business Solutions GmbH Vollzeit

    BerufsbildAls Senior Berater bei Axians Digital Business Solutions GmbH übernimmst du Verantwortung für unsere Kundenprojekte mit dem Schwerpunkt SAP CX und CRM. Du erarbeitest eine SAP CX Transitionsstrategie für unsere Kunden durch das Verständnis für die Bedürfnisse des Kunden sowie SAP CX Know-how. Du analysierst den Bedarf und erarbeitest einen...

  • Senior Expert SAP CX Solutions Strategist

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Capgemini Vollzeit

    Beratung und Implementierung von eBusiness-LösungenFür unsere Kunden bei der digitalen Transformation suchen wir einen Senior Expert SAP CX Solutions, der sich auf die Beratung und Implementierung von eBusiness-Lösungen mit SAP CX Solutions spezialisiert hat.Verantwortung für den Erfolg komplexer Implementierungsprojekte als technische*r Solution...

  • (Junior) Cx Project Executive

    vor 6 Monaten

    Munich, Deutschland Ipsos Vollzeit

    **Ipsos**: - Als Tochter der Ipsos S.A. gehören wir zu den weltweit führenden Markt - und Meinungsforschungsunternehmen. Wir sind Marktforscher:innen und Berater:innen aus Leidenschaft. Märkte und Konsument:innen jeden Tag besser zu verstehen - und es dadurch unseren Kunden jeden Tag aufs Neue zu ermöglichen, bessere Entscheidungen zu treffen - das...

  • SAP-Lösungsarchitekt für CX/CRM

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Axians Digital Business Solutions GmbH Vollzeit

    Beschreibung der RolleWir suchen einen SAP-Lösungsarchitekten für CX/CRM, der sich auf die Analyse und Identifikation von Kundenbedarfen im Bereich SAP Customer Experience (CX) spezialisiert hat. Der Kandidat wird gemeinsam mit seinem Team Lösungskonzepte für Integrationsszenarien auf Basis von SAP Integration Suite entwickeln und...

  • Process Enhancement Specialist

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Amazon EU SARL (Germany Branch) - D70 Vollzeit

    About the RoleAs Process Improvement Manager at Amazon EU SARL (Germany Branch) - D70, you'll play a key role in enhancing our logistics operations to deliver exceptional customer experiences. We're seeking a seasoned professional with a strong background in transportation and supply chain management to drive process improvements and quality enhancements.

  • Cx Specialist

    vor 5 Monaten

    Munich, Deutschland ADAC Allgemeiner Deutscher Automobil Club Vollzeit

    **Deine Aufgaben**: - **Weiterentwicklung - **Du entwickelst die Voice - und Chat-Bots und die Kontaktkanäle zu unseren ADAC Mitgliedern weiter. - **Customer Journey - **Du erstellst kreative Customer Journeys, optimierst die bereits vorhandenen. Zudem behältst Du neue technische Tools im Überblick inkl. Bewertung und Vorauswahl geeigneter Software. -...