Customer Success Specialist

vor 1 Monat

Berlin, Deutschland zetcom group Vollzeit

zetcom group entwickelt international führende Softwarelösungen und Services für Museen, Sammlungen und Firmenarchive sowie Lösungen für Organisationsmanagement (Stiftungen und Verbände) und Umweltdatenmanagement (Verwaltung und Firmen). Über 1000 Kunden in mehr als 30 Ländern nutzen unsere flexiblen Softwarelösungen (SaaS), um kulturelles Erbe zu erschließen und zu erhalten, das Tagesgeschäft abzuwickeln oder umweltrelevante Einrichtungen zu administrieren.
Betreut werden sie dabei von unserem Unternehmenssitz in der Schweiz
sowie von unseren Niederlassungen in Deutschland, USA, Spanien, Frankreich und unseren weltweiten Partner:innen.

Für unser Customer Service Team suchen wir ab sofort eine:n Kolleg:in als Customer Success Specialist (w/m/d) in Bern oder Berlin.

Das Customer Service Team ist verantwortlich für die Betreuung unserer Kunden nach dem "Going Live" ihres Projekts. Als erste Anlaufstelle bei Problemen, Schulungsbedarf, dem Wunsch nach Unterstützung, bei Fragen oder wenn Änderungen an der Software gewünscht sind. Das Team arbeitet eng mit IT-Spezialisten, unseren Projektmanagern sowie dem Vertriebsteam zusammen, um unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.

Unser Anspruch im Team ist es, den aktuellen Anforderungen an eine kundenerfolgsorientierte Denkweise, die Begleitung unserer Kunden sowie die Verwaltung ihrer "Accounts" gerecht zu werden und uns gemeinsam, Schritt für Schritt, in Richtung Customer Success Specialists zu entwickeln. Dabei freuen wir uns, wenn du uns mit deiner Expertise unterstützt und wir gemeinsam noch besser werden können. #sharingiscaring

Aufgaben
  • Als Ansprechpartner:in Nr. 1 bist du für den Aufbau sowie die Pflege vertrauensvoller Beziehungen mit unseren Kunden verantwortlich.
  • Du verstehst die geschäftlichen Herausforderungen deiner Kunden, bist vertraut mit den individuellen Begebenheiten des Systems und unterstützt deine Kunden somit bei der Erreichung ihrer Ziele.
  • Die Einarbeitung neuer Kunden, die Durchführung von Produktschulungen, sowie die (Mit)erstellung von Schulungsmaterialien und Dokumentationen fällt ebenfalls in deinen Aufgabenbereich.
  • Als Teil deines Daily Business bearbeitest du darüber hinaus auch weitere Kundenbeschwerden und -anfragen, beteiligst dich am Kundensupport und -service in enger Zusammenarbeit mit anderen Teams (IT, Projektmanagement, Vertrieb) und kümmerst dich auch um die ein oder andere heikle Anfrage.
  • Du identifizierst Fehlermuster, kommunizierst sicher und in enger Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und bist immer auf der Suche nach Hebeln um deinen Kunden eine bessere Produkterfahrung liefern zu können.
  • Als Vorreiter:in im Bereich Customer Success Management unterstützt du deine Teamkolleg:innen dabei ihre, auf den Kundenerfolg ausgerichtete, Denk- und Arbeitsweise zu entwickeln und stehst hier mit Rat und Tat zur Seite.
Qualifikation
  • Du hast eine lösungs- und umsetzungsorientierte Pesönlichkeit, brennst für deine Kunden und bist durch und durch Teamplayer:in.
  • Du bist ein wahres Kommunikationstalent, egal ob schriftlich oder mündlich, auf Deutsch (unbedingt), Englisch (erforderlich) oder Französisch (ein Plus).
  • Gutes technisches Verständnis sowie die Fähigkeit zwischen "Techis" und "Nicht-Techis" zu vermitteln und zu übersetzen.
  • Du bringst 3+ Jahre an Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle in der IT-Branche mit (SaaS-Erfahrung ist hier von Vorteil).
  • Unsere Kunden sind sehr passioniert und haben große Namen, trotzdem sind wir sehr nischig unterwegs - Interesse an unserer Branche ist deshalb gerne gesehen.
Benefits
  • Wir bieten flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Arbeitsmodell, heißt, dass wir uns freuen, wenn du 2 Tage pro Woche aus unserem großartigen Büro heraus arbeitest.
  • Ein strukturiertes Onboarding für einen schnellen und unkomplizieren Einstieg ist für uns selbstverständlich
  • Wir sind per Du unterwegs, schätzen kurze Kommunikationswege und gemeinsame Mittagspause und unterstützen uns untereinander wo es geht
  • Tob dich aus, mit viel Gestaltungsfreiheit bei der Erschließung Deines neuen Aufgabengebiets
  • Unser internationales Team freut sich immer über neue Mitstreiter:innen


We are a leading global software company for cultural institutions, organizational management as well as environmental data management.

  • Werkstudent Customer Success

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland Werkstudent Customer Success (mwd) Vollzeit

    Lassie ist ein schnell wachsendes Insurtech Start-up mit der Mission, das Thema Tiergesundheit zu transformieren. Als digitale Haustierversicherung bieten wir Hunden - und Katzenbesitzern Versicherungsschutz im Ernstfall sowie eine einfache und komplett digitale Abwicklung. Unser Ziel ist es außerdem, Krankheiten und Verletzungen bei Haustieren zu...

  • Customer Success

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland traide AI Vollzeit

    Bei traide AI bist du dabei, wenn KI - Technologie den globalen Handel revolutioniert! Unser Ziel ist es, Unternehmen und ihren Teams zu ermöglichen, ihre Zollprozesse klar zu verstehen und effizient zu verwalten, wodurch sie bis zu 87% Zeit sparen und Fehlerquellen deutlich reduzieren können. Bist du energiegeladen, außergewöhnlich initiativ und...

  • Customer Success Specialist

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland Sendify Vollzeit

    **Werde Customer Success Specialist bei Sendify!**: Bei Sendify suchen wir Dich für unsere Customer Success Specialist (M/F/d) Position für unser Customer Success Team! Sendify's Mission ist es, mit unserer intuitiven Plattform, den Versand für kleine und mittlere Unternehmen zu transformieren und zu vereinfachen. In dieser Schlüsselposition stellst Du...

  • Customer Success Specialist

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland Sendify Vollzeit

    Werde Customer Success Specialist bei Sendify! Bei Sendify suchen wir Dich für unsere Customer Success Specialist (M/F/d) Position für unser Customer Success Team! Sendify's Mission ist es, mit unserer intuitiven Plattform, den Versand für kleine und mittlere Unternehmen zu transformieren und zu vereinfachen. In dieser Schlüsselposition stellst Du...

  • Customer Success Specialist

    Vor 3 Tagen

    Berlin, Deutschland Talixo Vollzeit

    **About Talixo** Talixo is the world’s leading B2B ground transportation solution, offering pre-booked minicab and limousine services through its global network of drivers and vehicles. With innovative in-house technology, Talixo is revolutionizing travel by seamlessly integrating with booking flows of travel industry partners. So no matter if travellers...

  • Customer Success Specialist

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland Sendify Vollzeit

    Werde Customer Success Specialist (m/w/d) bei Sendify! Bist Du auf der Suche nach einer spannenden Herausforderung im Bereich Customer Success? Dann könnte die Position als Customer Success Specialist (m/w/d) bei Sendify genau das Richtige für Dich sein! In dieser Schlüsselposition stellst Du sicher, dass unsere Kunden einen exzellenten Kundenservice...

  • Customer Success Specialist

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland Sendify Vollzeit

    **Werde Customer Success Specialist (m/w/d) bei Sendify!**: Bist Du auf der Suche nach einer spannenden Herausforderung im Bereich Customer Success? Dann könnte die Position als **Customer Success Specialist (m/w/d)** bei Sendify genau das Richtige für Dich sein! In dieser Schlüsselposition stellst Du sicher, dass unsere Kunden einen exzellenten...

  • Customer Success Specialist

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland Vivira Health Lab Vollzeit

    Als Customer Success Specialist unterstützt Du ein wachsendes Team, die Vivira mit aufzubauen und mitzugestalten. Als regionale*r Ansprechpartner*in und Betreuer*in bestehender und neuer Arztpraxen bist Du für das erfolgreiche Verschreiben von Vivira durch Ärzt*innen und die stetige Optimierung der Kommunikationsprozesse und -taktiken verantwortlich. Du...

  • Customer Success Specialist

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland Vivira Health Lab Vollzeit

    Als Customer Success Specialist unterstützt Du ein wachsendes Team, die Vivira mit aufzubauen und mitzugestalten. Als regionale*r Ansprechpartner*in und Betreuer*in bestehender und neuer Arztpraxen bist Du für das erfolgreiche Verschreiben von Vivira durch Ärzt*innen und die stetige Optimierung der Kommunikationsprozesse und -taktiken verantwortlich. Du...

  • Customer Success Specialist

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland SIXT Germany Vollzeit

    Du bist Experte in der Bearbeitung komplexer Kundenanfragen und freust Dich, einen ausgewählten Kundenkreis dabei zu unterstützen, den maximalen Nutzen aus unseren Dienstleistungen und Produkten zu ziehen? Ideal, dann bewirb Dich jetzt als SIXT Rent Customer Success Specialist (m/w/d) und treibt die Zukunft der Mobilität mit uns weiter voran. Wir freuen...

  • Customer Success Specialist

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland Sendify Vollzeit

    **Werde Customer Success Specialist (m/w/d) bei Sendify!**: **_ Auf ein Jahr befristete Position (Mutterschaftsvertretung)_**: Bist Du auf der Suche nach einer spannenden Herausforderung im Bereich Customer Success? Dann könnte die Position als **Customer Success Specialist (m/w/d)** bei Sendify genau das Richtige für Dich sein! In dieser...

  • Customer Success Specialist

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland Vivira Health Lab Vollzeit

    Als Customer Success Specialist unterstützt Du ein wachsendes Team, die Vivira mit aufzubauen und mitzugestalten. Als regionale*r Ansprechpartner*in und Betreuer*in bestehender und neuer Arztpraxen bist Du für das erfolgreiche Verschreiben von Vivira durch Ärzt*innen und die stetige Optimierung der Kommunikationsprozesse und -taktiken verantwortlich. Du...

  • Customer Success Specialist

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland Empion Vollzeit

    Suchst du nach einer Stelle, die nicht nur fachlich und organisatorisch zu dir passt, sondern auch kulturell?Bei Empion verbinden wir Recruiting mit Unternehmenskultur und matchen Kandidaten anhand eines kurzen Fragebogens mit kulturell passenden Arbeitgebern.Wenn du bereit für deinen kulturell passenden Arbeitgeber in der Tech-Hospitality bist, bewirb dich...

  • Customer Success Specialist

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland Doctolib Vollzeit

    **Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!**: Doctolib sucht zur Verstärkung des Customer Success Teams eine:n Customer Success Specialist - Retention (x/f/m) in Vollzeit. Wir haben uns zum Ziel gesetzt unseren Bestandskund:innen durch intensive Betreuung bei bestehenden Problematiken den Rücken zu stärken. Als Customer Success Specialist -...

  • Customer Success Specialist

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland zetcom group Vollzeit

    zetcom group entwickelt international führende Softwarelösungen und Services für Museen, Sammlungen und Firmenarchive sowie Lösungen für Organisationsmanagement (Stiftungen und Verbände) und Umweltdatenmanagement (Verwaltung und Firmen). Über 1000 Kunden in mehr als 30 Ländern nutzen unsere flexiblen Softwarelösungen (SaaS), um kulturelles Erbe zu...

  • Customer Success Specialist

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland zetcom group Vollzeit

    zetcom group entwickelt international führende Softwarelösungen und Services für Museen, Sammlungen und Firmenarchive sowie Lösungen für Organisationsmanagement (Stiftungen und Verbände) und Umweltdatenmanagement (Verwaltung und Firmen). Über 1000 Kunden in mehr als 30 Ländern nutzen unsere flexiblen Softwarelösungen (SaaS), um kulturelles Erbe zu...

  • Customer Success Executive

    vor 1 Tag

    Berlin, Deutschland SOPHiA GENETICS Vollzeit

    Are you passionate about customers getting best-in-class support? Do you have technical experience managing accounts and guiding customers to get the best from their products? Bring your knowledge & passion to SOPHiA GENETICS, and join our mission to radically improve the outcomes for Cancer & Rare Disease patients globally as our **Customer Success...

  • (Junior) Customer Success Specialist

    Vor 5 Tagen

    Berlin, Deutschland Camplify Holdings Limited Vollzeit

    Camplify Holdings Limited (CHL): is a global adventure travel technology company. Formed in 2021 we have three travel brands: Camplify, PaulCamper, and MyWay.Camplify: was founded in Newcastle, Australia, in 2015, and is a peer-to-peer van-sharing platform operating across Australia, New Zealand, the UK, and Spain. It has been identified as one of...

  • Customer Success Specialist

    Vor 5 Tagen

    Berlin, Deutschland Sixt Vollzeit

    Customer Success Specialist (m/w/d) - 100% Homeoffice Sales Vollzeit Berlin Komm ins Team Orange, bei uns steht Kundenbegeisterung an erster Stelle Deine Rolle bei SIXT Du bist Experte in der Bearbeitung komplexer Kundenanfragen und freust Dich, einen ausgewählten Kundenkreis dabei zu unterstützen, den maximalen Nutzen aus unseren...

  • Customer Success Specialist

    vor 13 Stunden

    Berlin, Deutschland zetcom group Vollzeit

    zetcom is one of the global market leaders for cultural institutions (museums & collections), managing organizations (foundations & associations) and environment departments (governments & corporations). More than 1’100 customers in 30 countries use our configurable and customizable software (SaaS) to record cultural heritage, to manage daily business or...