Fan Service Agent

vor 3 Wochen

Berlin, Deutschland See Tickets Vollzeit

Unsere Fan Service sucht für das Berliner Büro zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen deutschsprachigen Customer Service Agent (w/m/d).


Wir sind See Tickets, der europäische Marktführer im Ticketing Mit einer gesunden Portion Enthusiasmus und Erfahrung streben wir mit 450 Kollegen aus 9 verschiedenen Ländern nach einer Mission - das ultimative Fan-Erlebnis für unsere Kunden zu schaffen, egal ob sie Fans von Sport, Musik, Theater, Kultur oder Unterhaltung sind

Als eines der weltweit größten Ticketing-Unternehmen betreuen wir über tausend Kunden, von Festivals über Eventlocations bis hin zu Museen und Messen, darunter Glastonbury Festival, Tomorrowland, Glücksgefühle und Electric Love. Unsere Ticketing-Lösung sorgen bei unseren Kunden für Millionen von begeisterten Fans auf der ganzen Welt, die ihre Ticketshops mit unserer Software umsetzen.


Hier in Berlin sind wir aktuell ein 18 köpfiges, diverses Team, das die Freude an Musik- und Live Entertainment Events verbindet. Unsere Mission ist es, Menschen durch den Zugang zu Erlebnissen zusammenzubringen. Wie? Durch individuelle E-Commerce-Lösungen, Shopsysteme und digitale Ökosysteme, die Besuchern von Veranstaltungen eine maßgeschneiderte Experience ermöglicht und Veranstaltern dabei hilft, ihre Umsätze zu steigern.



Deine Aufgaben:

  • Du nimmst Anfragen von Fan-Anfragen zu Ticketkäufen via E-Mail, Chat und anderen Kanälen entgegen und verantwortest deren zeitnahe Beantwortung und Lösung unter Bezugnahme interner Schnittstellen und Kommunikationsrichtlinien
  • Du bearbeitest  Reklamationen und Rückerstattungen gemäß den Unternehmensrichtlinien.
  • Du erstellst und erfasst Gutschriften, Rückzahlungen und Umtauschaufträge in unserem System und löst auftretende Probleme von Kund:innen in Bezug auf ihre Tickets, dazu zählen u.a. Umpersonalisierungen, Rückerstattungen und Event spezifische Rückfragen
  • Du bist mitverantwortlich, die interne Wissensdatenbank aktuell zu halten und die Customer Service Plattform (Zendesk) zu verwalten
  • Du arbeitest proaktiv an einer kontinuierlichen Verbesserung der Kundenerfahrung 
  • Du identifizierst und eskalierst dringende Probleme an den Customer Service Manager
  • Du hältst Deine Aufgaben mit einer nachhaltigen und verständlichen Dokumentation fest
  • Du unterstützt den Event Service bei der Vorbereitung unserer vor Ort Einsätze


Dein Profil:

  • Du bringst eine abgeschlossene betriebswirtschaftliche Ausbildung bzw. gleichwertige Berufserfahrung mit
  • Du verfügst über mehrjährige, fundierte Erfahrungen im E-Commerce-Kundenservice, besonders bei der schriftlichen Beantwortung von Anfragen
  • Du hast ein sehr gutes Verständnis von E-Commerce, Kundenwünschen und liest auch zwischen den Zeilen, worum es den Kunden geht
  • Du besitzt hervorragende Fähigkeiten zur Fehlersuche, Analyse und Problemlösung
  • Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2) sowie konversationssichere Englischkenntnisse (C1)

Was wir bieten:

  • Hybrides Arbeiten mit drei festen Tagen im Büro, um unsere Werte #Community, #Commitment und #Respect zu leben.
  • 30 Tage Urlaub
  • 100% Übernahme des Deutschlandtickets
  • Dein individuelles Gutschein-Paket über die Benefitsy App
  • Dein Support für alle Herausforderungen des Lebens – beruflich wie auch privat – durch unternehmensunabhängige Beratungs- und Coaching-Angebote via der Open Up App
  • Teamkultur: Ein motiviertes, kollegiales und internationales Team, das gerne noch diverser werden möchte.
  • Deine Karriereentwicklung: Agile Startup-Mentalität mit umfangreichen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
  • Monatliche Team-Events: Erlebe gemeinsame Aktivitäten und baue dein Netzwerk aus.

Bist du bereit, Teil eines ambitionierten Teams zu werden und Fans weltweit ein großartiges Erlebnis zu bieten? Dann bewirb dich jetzt bei See Tickets

  • Customer Service Agent

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland See Tickets Vollzeit

    Dein Herz schlägt für Events & Kommunikation? Du suchst eine neue Herausforderung mit Entwicklungspotential? Lass uns reden! Die See Tickets Gruppe ist ein weltweit führendes Ticketing-Unternehmen und bietet marktführende Ticketing - und E-Commerce-Lösungen in über 30 Ländern und an 15 Standorten. Wir arbeiten mit den erfolgreichsten...

  • Customer Service Agent

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland See Tickets Vollzeit

    Du brennst für Musik, Festivals, Events und bist souverän im Trouble Shooting? Dann haben wir die richtige Bühne für dich! Unsere Customer Success Crew sucht für das Berliner Büro zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen **deutschsprachigen Customer Service Agent** **(w/m/d)**. Die See Tickets Gruppe ist ein weltweit führendes Ticketing-Unternehmen mit...

  • Customer Service Agent

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland runtime Vollzeit

    13.2 € - 13.5 € pro Stunde Du bist bereit für eine Karriere mit Zukunft als Customer Service Agent ? Dann haben wir den richtigen Job für Dich! Denn wir suchen genau Dich als **Customer Service Agent (m/w/d) Mobility Services** für unseren Kunden, ein weltweit agierendes Unternehmen im Bereich Business Process Management in **Berlin**_ _**- ab...

  • Customer Service Agent

    vor 3 Monaten

    Berlin, Deutschland runtime Vollzeit

    14.1 € - 15.4 € pro Stunde - Du bist bereit für eine Karriere mit Zukunft als Customer Service Agent ?- Dann haben wir den richtigen Job für Dich! Denn wir suchen genau Dich als Customer Service Agent (m/w/d) Mobility Services für unseren Kunden, ein weltweit agierendes Unternehmen im Bereich Business Process Management in Berlin - ab sofort und im...

  • Guest Service Agent

    vor 3 Monaten

    Berlin, Deutschland Homaris Service GmbH Vollzeit

    Die Rolle Du bist als Guest Service Agent (m/w/d) der erste Kontaktpunkt für unsere Gäste. Gemeinsam mit deinen Kolleg\*innen übernimmst du die digitale Betreuung der Gäste während ihres gesamten Aufenthalts und sorgst mit deiner gastfreundlichen Kommunikation und der schnellen Lösung von Herausforderungen für ein gelungenes Urlaubserlebnis. Du sitzt...

  • Customer Service Agent

    vor 3 Monaten

    Berlin, Deutschland Runtime Group GmbH Vollzeit

    Du bist bereit für eine Karriere mit Zukunft als Customer Service Agent ?- Dann haben wir den richtigen Job für Dich! Denn wir suchen genau Dich als Customer Service Agent (m/w/d) Mobility Services für unseren Kunden, ein weltweit agierendes Unternehmen im Bereich Business Management in Berlin - ab sofort und im Rahmen einer Vollzeitbeschäftigung.Wir...

  • Guest Service Agent

    vor 3 Monaten

    Berlin, Deutschland Homaris Service GmbH Vollzeit

    Du bist als Guest Service Agent (m/w/d) der erste Kontaktpunkt für unsere Gäste. Gemeinsam mit deinen Kolleg\*innen übernimmst du die digitale Betreuung der Gäste während ihres gesamten Aufenthalts und sorgst mit deiner gastfreundlichen Kommunikation und der schnellen Lösung von Herausforderungen für ein gelungenes Urlaubserlebnis. Du sitzt am Steuer...

  • Service- Chat-Agent

    vor 1 Monat

    Berlin, Berlin, Deutschland PerZukunft Arbeitsvermittlung GmbH&Co Vollzeit

    Derzeit [suchen] wir einen Service-Chat-Agent (m/w/d) in Berlin SteglitzBewerben Sie sich am besten noch heute telefonisch bei Frau Schmitt unter oder per Email Ihre Aufgaben:Sie kommunizieren voller Leidenschaft mit Neu- und Bestandskund*innen und organisieren Termine für die unterschiedlichen VertriebskanäleSie sind erster Ansprechpartner m/w/d und...

  • Service- Chat-Agent

    vor 2 Monaten

    Berlin, Berlin, Deutschland PerZukunft Arbeitsvermittlung GmbH&Co Vollzeit

    Derzeit suchen wir einen Service-Chat-Agent (m/w/d) in [Berlin] SteglitzBewerben Sie sich am besten noch heute telefonisch bei Frau Schmitt unter oder per Email Ihre Aufgaben:Sie kommunizieren voller Leidenschaft mit Neu- und Bestandskund*innen und organisieren Termine für die unterschiedlichen VertriebskanäleSie sind erster Ansprechpartner m/w/d und...

  • Augenoptiker/agent (M/w/d) Im Customer Service

    vor 3 Monaten

    Berlin, Deutschland Mister Spex SE Vollzeit

    Kennst du das? Es gibt die besten Wachstumsgeschichten von Unternehmen und du denkst dir immer wieder "Da hätte ich auch gerne mitgestaltet". Dieser Moment ist jetzt! Wir leiten unsere Zukunft ein und können sie nur mit dir erreichen. Mister Spex hat weiterhin Großes vor. Du auch? Unsere Abteilung Customer Service ist ein sehr wichtiger Bestandteil...

  • Customer Service Agent

    vor 3 Monaten

    Berlin, Deutschland Primestaff Vollzeit

    Starten Sie jetzt als **Call Center Agent / Kundenbetreuer / Customer Service Agent / Mitarbeiter im Kundenservice / kaufmännischer Mitarbeiter (m/w/d) im Beschwerdemanagement für einen führenden Küchenfachmarkt.** 100% kostenlos & keine Zeitarbeit. **Darauf können Sie sich freuen**: - **faires Gehalt**:ab 2.300,00 € + Urlaubs -, & Weihnachtsgeld -...

  • Customer Service Agent

    vor 3 Monaten

    Berlin, Deutschland Primestaff Vollzeit

    Starten Sie jetzt als **Call Center Agent / Kundenberater / Mitarbeiter im Kundenservice/ Kundenbetreuer / Customer Service Agent / Quereinsteiger (m/w/d) für Deutschlands größten Anbieter von telefonischen Assistance Dienstleistungen im Inbound.** 100% kostenlos & keine Zeitarbeit. **Darauf können Sie sich freuen**: - **faires Gehalt**:ab2262€...

  • Customer Service Agent

    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland Primestaff Vollzeit

    Weshalb einen Job suchen, wenn man gefunden werden kann? Unser Partner in Berlin sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt **Call Center Agent / Kundenberater / Mitarbeiter im Kundenservice/ Kundenbetreuer / Customer Service Agent / Quereinsteiger (m/w/d) für Deutschlands größten Anbieter von telefonischen Assistance Dienstleistungen im Inbound.** Auf sie...

  • Customer Service Agent

    vor 3 Monaten

    Berlin, Deutschland Primestaff Vollzeit

    Weshalb einen Job suchen, wenn man gefunden werden kann? Unser Partner in Berlin sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt **Call Center Agent / Kundenberater / Mitarbeiter im Kundenservice/ Kundenbetreuer / Customer Service Agent / Quereinsteiger (m/w/d) für Deutschlands größten Anbieter von telefonischen Assistance Dienstleistungen im Inbound.** Auf sie...

  • Customer Service Agent

    vor 3 Monaten

    Berlin, Deutschland Primestaff Vollzeit

    Weshalb einen Job suchen, wenn man gefunden werden kann? Unser Partner in Berlin sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt **Call Center Agent / Kundenberater / Mitarbeiter im Kundenservice/ Kundenbetreuer / Customer Service Agent / Quereinsteiger (m/w/d) für Deutschlands größten Anbieter von telefonischen Assistance Dienstleistungen im Inbound.** Auf sie...

  • Customer Service Agent

    vor 3 Monaten

    Berlin-Friedrichshain, Deutschland Primestaff Vollzeit

    Starten Sie jetzt als **Call Center Agent / Kundenberater / Sales Agent / Tele Sales Agent / Quereinsteiger (m/w/d) im Inbound Kundenservice mit darauffolgenden Cross - und Upsellings für ein Touristikunternehmen.** 100% kostenlos & keine Zeitarbeit. **Darauf können Sie sich freuen**: - **faires Gehalt**:Ø 3.069,00 € (ab 2.436,00 € + ungedeckelte...

  • Customer Service Agent

    vor 3 Monaten

    Berlin-Friedrichshain, Deutschland Primestaff Vollzeit

    Starten Sie jetzt als **Call Center Agent / Kundenberater / Sales Agent / Tele Sales Agent / Quereinsteiger (m/w/d) im Inbound Kundenservice mit darauffolgenden Cross - und Upsellings für ein Touristikunternehmen.** 100% kostenlos & keine Zeitarbeit. **Darauf können Sie sich freuen**: - **faires Gehalt**:Ø 3.069,00 € (ab 2.436,00 € + ungedeckelte...

  • Customer Service Agent

    vor 3 Monaten

    Berlin, Deutschland Primestaff Vollzeit

    Starten Sie jetzt als **Call Center Agent / Kundenbetreuer / Customer Service Agent / Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d) in der Inbound Kundenbetreuung für mobile.de.** 100% kostenlos & keine Zeitarbeit. **Darauf können Sie sich freuen**: - **faires Gehalt**:Ø 2.536,00 € (2.238,00 € fest + Bonus) - **tolles Team**:ein junges und motiviertes...

  • Service Agent Im 2nd Level Support

    vor 3 Monaten

    Berlin, Deutschland Bundesdruckerei GmbH Vollzeit

    Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Service Agent im 2nd Level Support für den Standort in Berlin. Ihr Aufgabenbereich - Bearbeitung von vorqualifizierten Service-Anfragen von Kunden zu unseren Produkten und Lösungen - Zuarbeit und Unterstützung des First-Level-Supports bei Hard - und Softwarethemen - Sicherstellung der Ticketbearbeitung...

  • Customer Service Agent

    vor 3 Monaten

    Berlin, Deutschland Primestaff Vollzeit

    Weshalb einen Job suchen, wenn man gefunden werden kann? Unser Partner sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt: **Call Center Agent / Kundenbetreuer / Mitarbeiter im Kundenservice / Kundenbetreuer technischer Service / Quereinsteiger (m/w/d) für den Kundenservice im Bereich Marketing eines US-amerikanisches Technologieunternehmen im Inbound.** Neben diesem...