Team Manager Customer Relation
vor 6 Monaten
Was wird Ihre Mission sein?
Als Team Manager werden Sie innerhalb der Abteilung Customer Service von Hermès Deutschland, Tschechien und Österreich für die Qualität der Kundenbeziehungen verantwortlich sein. Sie berichten an unseren Customer Experience Manager und leiten ein Team von ca. 7 Kundenberatern. Dabei ist es Ihre tägliche Motivation, Ihr Team mit einer positiven und herausfordernden Einstellung zu entwickeln und zu unterstützen.
Wie wird Ihr Alltag aussehen?
Teamentwicklung:
Sie rekrutieren CRC-Mitarbeiter und kümmern sich um ein gelungenes On- und Offboarding. Sie kümmern sich um die Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeiter durch geeignete Weiterbildungsmaßnahmen basierend auf den Anforderungen. Sie wirken als Vorbild und schaffen so eine motivierende Atmosphäre im Team. Sie sind für das Coaching jedes Teammitglieds durch regelmäßige Einzelgespräche verantwortlich.Monitoring und Support:
Sie überwachen KPI's in Bezug auf Ihr Team und arbeiten Maßnahmen zur Optimierung der Leistung heraus. Sie sind für die Beaufsichtigung des Workflows verantwortlich und nehmen bei Bedarf aktive Einfluss auf diesen. Sie unterstützen das Team bei der Verbesserung von Kundenbeziehungen. Sie treffen Managemententscheidungen zur Lösung von Kundenkonflikten.Kommunikation
Sie sind für die Organisation regelmäßiger Morning Briefs mit dem Team zum Austausch von Informationen, Prozessen und bewährten Verfahren verantwortlich. Sie stellen die Kohärenz innerhalb des gesamten Retails in den Kommunikationsprozessen und regelmäßigen Austauschs durch die Weitergabe von Informationen sicher.Was brauchen Sie, um bei uns erfolgreich zu sein?
Sie verfügen bereits über Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position. Engagement, Begeisterungsfähigkeit und Belastbarkeit zeichnen Sie aus. Sie sind aufgeschlossen, teamfähig und führungsstark. Ihre Stärken beinhalten ein großes Organisationsgeschick sowie positives und sicheres Auftreten, unternehmerisches Denken, Feingefühl und Liebe zum Detail. Sie sind kundenorientiert und bestrebt, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Fließende Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse und gerne eine weitere Fremdsprache runden Ihr Profil ab. Sie sind sicher im Umgang mit modernen Medien und haben Spaß daran, diese effizient im Alltag einzusetzen (Omnichannel).Wir bieten
Sie werden Teil eines gemeinsamen Abenteuers und schließen sich einem dynamischen Team mit großen Visionen und hohen Standards an. Sie entdecken ein wachsendes Haus mit einer familiären Basis und verantwortungsvollen Werten. Die Chance, Ihren maßgeschneiderten Karriereweg mit uns gemeinsam aufzubauen bei (inter-)nationalen Entwicklungsmöglichkeiten und langfristigen Perspektiven. Umfangreiche Benefits, die zu einer ausgewogenen Work-Life-Balance beitragen. 30 Tage Jahresurlaub 13 Monatsgehälter eine sehr attraktive betriebliche Altersvorsorge einen Egym Pass (mit Zugang zu 4.000 Fitness- und Yogastudios, Schwimmbäder sowie Crossfit- und Boulderhallen) eine Spendit Card (die Karte wird monatlich mit einem festen Betrag aufgeladen) Zugang zu Corporate Benefits ein Monat bezahlter Sonderurlaub für werdende Eltern, 2 Wochen bezahlter Sonderurlaub vor dem Mutterschutzbeginn für werdende Mütter, sowie Unterstützung bei Kitakosten. die Gestaltung Ihres individuellen Karrierewegs individuelle SprachkurseSie möchten ein Teil unseres Teams werden? Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen, welche Sie gerne an Frau Anna Henkel richten können. Reichen Sie diese bitte direkt über unsere Karriereseite ein.
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Employee Relations Manager
vor 4 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Amazon TA VollzeitEmployee Relations Manager Job DescriptionWe are seeking a highly skilled Employee Relations Manager to join our team at Amazon. Your primary responsibility will be to ensure that fair, consistent, and transparent employee relations processes are applied across our sites, making them a great place to work.You will work closely with senior leadership teams to...
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Customer Relations Specialist
vor 6 Monaten
Munich, Deutschland Fisker Inc VollzeitAbout Fisker Inc. California-based Fisker Inc. is revolutionizing the automotive industry by developing the most emotionally desirable and eco-friendly electric vehicles on Earth. Passionately driven by a vision of a clean future for all, the company is on a mission to become the No. 1 e-mobility service provider with the world’s most sustainable...
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Principal, Employee Relations, Employee Relations
vor 5 Monaten
Munich, Deutschland AWS EMEA SARL (Germany Branch) - H13 VollzeitBachelor’s degree required - Call Centre Employee and Labour Relations is required. - Experience working with multi country cultures - Experience in both union and non-union environments. - Foundational understanding of labor and employment laws. - Skilled in MS Excel, Word, SharePoint & PowerPoint; curious about new learning technologies. - This role can...
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Client Relations Support Associate
vor 4 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland ELA International GmbH VollzeitELA International GmbH is seeking a Client Relations Support candidate to join their team in Munich on a part-time basis. The ideal candidate will be the main point of contact for stakeholders, fulfilling client expectations and building strong relationships.Key ResponsibilitiesManage customer relations mattersPrepare material such as presentations and...
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Labor Relations Expert
vor 4 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Amazon TA VollzeitJob Summary:We are seeking an experienced Labor Relations Expert to join our Amazon TA team. The ideal candidate will have a strong background in labor relations and experience working in a fast-paced, customer-focused environment. Key Responsibilities:- Provide guidance and support to senior leadership teams on labor relations matters- Develop and implement...
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Labor Relations Manager, Amazon Germany, Austria
vor 4 Wochen
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Guest Relation Manager als Community Manager
vor 2 Monaten
Munich, Deutschland Design Offices GmbH VollzeitGuest Relation Manager als Community Manager (m/w/d) Guest Relation Manager als Community Manager (m/w/d) Vollzeit München, Deutschland Mit Berufserfahrung 09.10.24 One for all and all for one! Wir sind eine Familie...
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Senior Program Manager-Analyst Relations
vor 2 Monaten
Munich, Deutschland Celonis VollzeitWe're Celonis, the global leader in Process Mining technology and one of the world's fastest-growing SaaS firms. We believe there is a massive opportunity to unlock productivity by placing data and intelligence at the core of business processes - and for that, we need you to join us. The Team: This position will be a member of the Strategy & Innovation...
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Client Relations Liaison
vor 1 Monat
Munich, Bayern, Deutschland ELA International GmbH VollzeitELA International GmbH is seeking a Client Relations Liaison to support their team in Munich on a part-time basis. The ideal candidate will be the main point of contact for stakeholders, ensuring excellent customer relations and fulfilling client expectations.Key ResponsibilitiesBuild strong relationships with clients and stakeholdersPrepare presentations,...
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Referent:in Customer Relation Service
vor 6 Monaten
Munich, Deutschland Babilou Family Deutschland GmbH Vollzeit**eine:n Referent:in Customer Relation Service / Kundenservice**: **Dein zukünftiges Aufgabengebiet**: - Du betreust unsere Kunden telefonisch und per E-Mail - Du berätst und betreust die Eltern hinsichtlich finanzieller Förderstrukturen - Du bearbeitest Anträge und Bescheide für Zuschüsse der Betreuungsplätze - Du beantwortest Kundenanfragen...
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Director Labor Relations Germany
vor 5 Monaten
Munich, Deutschland Salesforce VollzeitJob Category Employee Success Job Details **About Salesforce** We’re Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. Leading with our core values, we help companies across every industry blaze new trails and connect with customers in a whole new way. And, we empower you to be a Trailblazer, too — driving your...
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Customer Relations and Data Specialist
vor 6 Monaten
Munich, Deutschland Klüber Lubrication Vollzeit„We will wow your world!” Das ist unser Versprechen, wenn es um Arbeiten bei Freudenberg geht. Als globaler Technologiekonzern machen wir die Welt nicht nur sauberer, gesünder und komfortabler, sondern bieten unseren 52.000 Mitarbeitenden auch ein vernetztes und vielfältiges Arbeitsumfeld, in dem sich alle individuell entfalten können. Lassen Sie sich...
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Customer Support Agent
vor 5 Monaten
Munich, Deutschland SKAIZen Group Vollzeit**Main Duties and Responsibilities**:_ - Listen carefully and understand customers’ circumstances and needs - To achieve your individual daily targets as set by the Customer Relations Manager - Dealing with customers minor complaints in a quick and effective way, ensuring the outcome is in the best interest of both the customer and the company - Assisting...
