Customer Experience Manager
vor 3 Wochen
Aufgaben
Das Ziel des Teams Kundenerlebnis- und Kontaktpunkt-Management ist es, die Kundenorientierung im gesamten Unternehmen zu fördern und zu ermöglichen. Dazu entwickeln wir unternehmensweite Kundenstandards und verantworten gezielte Kundenerlebnisinitiativen. Als Customer Experience Manager (m/w/d) sind Sie der Schlüssel, um R+V als führenden Versicherer in Sachen Kundenorientierung zu positionieren und den Net Promoter Score (NPS) nachhaltig zu steigern. Ihre Aufgaben umfassen:
Customer Journey Mapping sowie Design komplexer Kundenreisen, um die beste (digitale) Präsenz auf dem Markt zu kreieren Unternehmensweite Initiativen und Standards zur Verbesserung der Kundenerfahrung identifizieren und mit einer klaren Steuerung durchführen Eine kundenzentrierte Denkweise fördern und die Transformation vorantreiben – beispielsweise durch die (Weiter-)Entwicklung einheitlicher Technologien zur Kundenansprache Präsentationen für das Top Management erstellen und halten, in denen wichtige Kundentrends, Erkenntnisse für die strategische Planung und operative Anpassungen aufgezeigt werden
Profil / Anforderungen
Betriebswirtschaftliches Studium in kundennahen Themen wie Wirtschaftswissenschaften oder -psychologie, Customer Experience oder Service Design oder eine vergleichbare Qualifikation Erfahrung in der Projektarbeit und in der Begleitung von Veränderungsprozessen - bevorzugt auf Unternehmensseite Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke sowie eigenverantwortliche und ergebnisorientierte Arbeitsweise Sicherer Umgang mit PC-Standardanwendungen sowie wünschenswerterweise mit Marketingautomation, SAS, und Salesforce Erfahrung in der Entwicklung mobiler, barrierefreier und erlebnisorientierter Lösungen mit nutzerzentriertem Ansatz und Fokus auf positive Endnutzererfahrungen und -verbesserungen Wir bieten Ihnen die einzigartige Gelegenheit, die Zukunft des Kundenerlebnisses bei R+V zu gestalten. Wenn Sie bereit sind, diese spannende Herausforderung anzunehmen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Werden Sie Teil unseres engagierten Teams und helfen Sie uns, die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen.
Das erwartet Sie bei uns
Unsere Welt ist bunt und vielfältig, genauso wie der Alltag unserer Kolleginnen und Kollegen. Um dieser Wirklichkeit gerecht zu werden, versuchen wir, bei der Gestaltung unserer Arbeit größtmögliche Flexibilität zu schaffen. Das betrifft die Vereinbarkeit von Familie und Beruf aber auch die berufliche oder persönliche Entfaltung.
Benefits
Homeoffice: Flexible Arbeitszeiten im Homeoffice oder Büro – finden Sie mit Ihrem Team das für Sie passende Modell.Arbeitszeiten: Standardmäßig 38h-Woche, Zeiterfassungssystem, Gleitzeit & Lebensarbeitszeitkonto.
Urlaub: 30 Tage Urlaub & zusätzliche arbeitsfreie Tage (24.12. und 31.12.).
Vergütung: 14 Monatsgehälter (inkl. Weihnachts- & Urlaubsgeld) oder Teilnahme am variablen Vergütungssystem, Sonderzahlungen, Mitarbeitertarife & Rabattaktionen.
Gesundheit: Betriebliche Altersvorsorge & Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Angeboten. Unser hauseigenes Fitnessstudio und ein breites Netzwerk von Sportangeboten (Wellpass) stehen Ihnen zudem online und bundesweit zur Verfügung.
Mobilität: Jobticket, Jobrad/Fahrradleasing, verkehrsgünstige Lage mit überdachten Fahrradparkplätzen.
Familie & Beruf: Eltern-Kind-Büros & Kindernotfallbetreuung sowie Pflegenetzwerk & Unterstützung durch die R+V-Sozialberatung.
Kulinarik: Gesunde & ausgewogene Speisen in unserem Betriebsrestaurant.
Weiterentwicklung: Förderung & Weiterentwicklung durch die R+V Akademie. Die Übernahme externer Qualifizierungsmaßnahmen komplettiert Ihre persönliche sowie fachliche Entwicklung.
Kultur: Wir leben Gemeinschaft. Unser Motto „Was einer nicht schafft, schaffen viele“ spiegelt sich auch in unseren Teams und dem täglichen Miteinander wider.
Die Benefits können je nach Standort und Position variieren.
Aufgaben
Profil
Das Ziel des Teams Kundenerlebnis- und Kontaktpunkt-Management ist es, die Kundenorientierung im gesamten Unternehmen zu fördern und zu ermöglichen. Dazu entwickeln wir unternehmensweite Kundenstandards und verantworten gezielte Kundenerlebnisinitiativen. Als Customer Experience Manager (m/w/d) sind Sie der Schlüssel, um R+V als führenden Versicherer in Sachen Kundenorientierung zu positionieren und den Net Promoter Score (NPS) nachhaltig zu steigern. Ihre Aufgaben umfassen:
Customer Journey Mapping sowie Design komplexer Kundenreisen, um die beste (digitale) Präsenz auf dem Markt zu kreieren Unternehmensweite Initiativen und Standards zur Verbesserung der Kundenerfahrung identifizieren und mit einer klaren Steuerung durchführen Eine kundenzentrierte Denkweise fördern und die Transformation vorantreiben – beispielsweise durch die (Weiter-)Entwicklung einheitlicher Technologien zur Kundenansprache Präsentationen für das Top Management erstellen und halten, in denen wichtige Kundentrends, Erkenntnisse für die strategische Planung und operative Anpassungen aufgezeigt werden Betriebswirtschaftliches Studium in kundennahen Themen wie Wirtschaftswissenschaften oder -psychologie, Customer Experience oder Service Design oder eine vergleichbare Qualifikation Erfahrung in der Projektarbeit und in der Begleitung von Veränderungsprozessen - bevorzugt auf Unternehmensseite Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke sowie eigenverantwortliche und ergebnisorientierte Arbeitsweise Sicherer Umgang mit PC-Standardanwendungen sowie wünschenswerterweise mit Marketingautomation, SAS, und Salesforce Erfahrung in der Entwicklung mobiler, barrierefreier und erlebnisorientierter Lösungen mit nutzerzentriertem Ansatz und Fokus auf positive Endnutzererfahrungen und -verbesserungen Wir bieten Ihnen die einzigartige Gelegenheit, die Zukunft des Kundenerlebnisses bei R+V zu gestalten. Wenn Sie bereit sind, diese spannende Herausforderung anzunehmen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Werden Sie Teil unseres engagierten Teams und helfen Sie uns, die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen.
Das erwartet Sie bei uns
Unsere Welt ist bunt und vielfältig, genauso wie der Alltag unserer Kolleginnen und Kollegen. Um dieser Wirklichkeit gerecht zu werden, versuchen wir, bei der Gestaltung unserer Arbeit größtmögliche Flexibilität zu schaffen. Das betrifft die Vereinbarkeit von Familie und Beruf aber auch die berufliche oder persönliche Entfaltung.
Benefits
Homeoffice: Flexible Arbeitszeiten im Homeoffice oder Büro – finden Sie mit Ihrem Team das für Sie passende Modell.Arbeitszeiten: Standardmäßig 38h-Woche, Zeiterfassungssystem, Gleitzeit & Lebensarbeitszeitkonto.
Urlaub: 30 Tage Urlaub & zusätzliche arbeitsfreie Tage (24.12. und 31.12.).
Vergütung: 14 Monatsgehälter (inkl. Weihnachts- & Urlaubsgeld) oder Teilnahme am variablen Vergütungssystem, Sonderzahlungen, Mitarbeitertarife & Rabattaktionen.
Gesundheit: Betriebliche Altersvorsorge & Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Angeboten. Unser hauseigenes Fitnessstudio und ein breites Netzwerk von Sportangeboten (Wellpass) stehen Ihnen zudem online und bundesweit zur Verfügung.
Mobilität: Jobticket, Jobrad/Fahrradleasing, verkehrsgünstige Lage mit überdachten Fahrradparkplätzen.
Familie & Beruf: Eltern-Kind-Büros & Kindernotfallbetreuung sowie Pflegenetzwerk & Unterstützung durch die R+V-Sozialberatung.
Kulinarik: Gesunde & ausgewogene Speisen in unserem Betriebsrestaurant.
Weiterentwicklung: Förderung & Weiterentwicklung durch die R+V Akademie. Die Übernahme externer Qualifizierungsmaßnahmen komplettiert Ihre persönliche sowie fachliche Entwicklung.
Kultur: Wir leben Gemeinschaft. Unser Motto „Was einer nicht schafft, schaffen viele“ spiegelt sich auch in unseren Teams und dem täglichen Miteinander wider.
Die Benefits können je nach Standort und Position variieren.
R+V Allgemeine Versicherung AG
Wie sich die Versicherung von morgen anfühlen wird, entscheiden Sie schon heute – als Mitarbeiter (m/w/d) der R+V Versicherung. Unser Anspruch: Ihrem Talent und Ihrer Leidenschaft den passenden Rahmen bieten. Unser Ziel: Zukunftsweisenden Versicherungslösungen den Weg ebnen und die gemeinsamen Werte mit Leben füllen.
-
Customer Experience Manager
vor 3 Wochen
Wiesbaden, Deutschland R+V Allgemeine Versicherung AG VollzeitWie sich die Versicherung von morgen anfühlen wird, entscheiden Sie schon heute – als Mitarbeiter (m/w/d) der R+V Versicherung. Unser Anspruch: Ihrem Talent und Ihrer Leidenschaft den passenden Rahmen bieten. Unser Ziel: Zukunftsweisenden Versicherungslösungen den Weg ebnen und die gemeinsamen Werte mit Leben füllen. Lassen Sie uns gemeinsam neue...
-
Customer Experience Manager
vor 1 Tag
Wiesbaden, Wiesbaden (Kreis), Deutschland R+V Allgemeine Versicherung AG VollzeitWie sich die Versicherung von morgen anfühlen wird, entscheiden Sie schon heute – als Mitarbeiter (m/w/d) der R+V Versicherung. Unser Anspruch: Ihrem Talent und Ihrer Leidenschaft den passenden Rahmen bieten. Unser Ziel: Zukunftsweisenden Versicherungslösungen den Weg ebnen und die gemeinsamen Werte mit Leben füllen. Lassen Sie uns gemeinsam neue...
-
Customer Experience Manager
vor 1 Tag
Wiesbaden, Deutschland R+V Allgemeine Versicherung AG VollzeitWie sich die Versicherung von morgen anfühlen wird, entscheiden Sie schon heute – als Mitarbeiter (m/w/d) der R+V Versicherung. Unser Anspruch: Ihrem Talent und Ihrer Leidenschaft den passenden Rahmen bieten. Unser Ziel: Zukunftsweisenden Versicherungslösungen den Weg ebnen und die gemeinsamen Werte mit Leben füllen. Lassen Sie uns gemeinsam neue...
-
Customer Experience Program Manager
Vor 6 Tagen
Wiesbaden, Deutschland Abbott VollzeitThe Opportunity This position works out of our location in Wiesbaden (Abbott GmbH) in the Abbott Diabetes Care division that is focused on helping people with diabetes manage their health with life-changing products that provide accurate data to drive better-informed decisions. What You’ll Do Setting up, managing and executing programs and...
-
Wiesbaden, Deutschland Abbott Laboratories VollzeitAbbott is a global healthcare leader that helps people live more fully at all stages of life. Our portfolio of life-changing technologies spans the spectrum of healthcare, with leading businesses and products in medical devices, diagnostics, nutrition, and branded generic medicines. Our goal is to improve the lives of more than 3 billion people by decade's...
-
Global Customer Journey Mapping Manager
Vor 6 Tagen
Wiesbaden, Deutschland Abbott VollzeitAbbott is a global healthcare leader that helps people live more fully at all stages of life. Our portfolio of life-changing technologies spans the spectrum of healthcare, with leading businesses and products in medical devices, diagnostics, nutrition, and branded generic medicines. Our goal is to improve the lives of more than 3 billion people by decade's...
-
Werkstudent / Aushilfe Customer Experience
vor 1 Monat
Wiesbaden, Deutschland R+V Allgemeine Versicherung AG Vollzeitzur Jobsuche Teilen via: Wie sich die Versicherung von morgen anfühlen wird, entscheiden Sie schon heute - als Mitarbeiter (m/w/d) der R+V Versicherung. Unser Anspruch: Ihrem Talent und Ihrer Leidenschaft den passenden Rahmen bieten. Unser Ziel: Zukunftsweisenden Versicherungslösungen den Weg ebnen und die gemeinsamen Werte mit Leben füllen. Werkstudent...
-
Customer Experience Host
Vor 6 Tagen
Wiesbaden, Deutschland Exchange VollzeitJob Description SUPERVISES A SHIFT OPERATION IN A FOOD ACTIVITY OPERATION. THIS POSITION REQUIRES ASSOCIATE TO BE FRIENDLY AND PASSIONATELY FOCUSED ON DELIVERING A PERSONALIZED CUSTOMER EXPERIENCE. 1.SUPERVISES THE PREPARATION AND SALE OF FOOD ITEMS DURING AN ASSIGNED SHIFT. RECEIVES, VERIFIES AND CHECKS QUALITY OF FOOD/SUPPLY ITEMS. ESTIMATES AND...
-
Customer Experience Program Manager
Vor 6 Tagen
Wiesbaden-Delkenheim, Deutschland Abbott Laboratories VollzeitAbout AbbottAbbott is a global healthcare leader, creating breakthrough science to improve peopleâs health. Weâre always looking towards the future, anticipating changes in medical science and technology.In Germany, Abbott has more than 3,000 employees working in manufacturing, research and development, logistics, sales, and marketing. They are...
-
Global Customer Journey Mapping Manager
Vor 6 Tagen
Wiesbaden-Delkenheim, Deutschland Abbott Laboratories VollzeitAbbott is a global healthcare leader that helps people live more fully at all stages of life. Our portfolio of life-changing technologies spans the spectrum of healthcare, with leading businesses and products in medical devices, diagnostics, nutrition, and branded generic medicines. Our goal is to improve the lives of more than 3 billion people by...
-
Customer Service Advisor
vor 1 Monat
Wiesbaden, Deutschland Bio-Techne VollzeitDescription Bio-Techne is a leading supplier of life science products to the research industry. The company is growing at a fast pace both organically and through acquisitions. The European headquarters is based in Abingdon, England, with a Distribution Centre in Langley, and a manufacturing facility in Bristol. There are subsidiaries in France,...
-
Customer Service Project Manager
vor 1 Monat
Wiesbaden, Deutschland Abbott VollzeitThe Opportunity This position works out of our location in Wiesbaden (Abbott GmbH) in the Abbott Diabetes Care division that is focused on helping people with diabetes manage their health with life-changing products that provide accurate data to drive better-informed decisions. What You’ll Do Defining CRM business requirements in alignment with...
-
Customer Service Advisor
vor 4 Wochen
Wiesbaden, Deutschland Bio-techne VollzeitBio-Techne is a leading supplier of life science products to the research industry. The company is growing at a fast pace both organically and through acquisitions. The European headquarters is based in Abingdon, UK with a manufacturing facility in Bristol and subsidiaries in Ireland, France, Germany, Switzerland, Italy, Spain, Poland, Hungary and Czech...
-
Customer Service Advisor
vor 1 Monat
Wiesbaden, Deutschland Bio-Techne VollzeitDescription Bio-Techne is a leading supplier of life science products to the research industry. The company is growing at a fast pace both organically and through acquisitions. The European headquarters is based in Abingdon, UK with a manufacturing facility in Bristol and subsidiaries in Ireland, France, Germany, Switzerland, Italy, Spain, Poland,...
-
Customer Service Project Manager
vor 1 Monat
Wiesbaden-Delkenheim, Deutschland Abbott Laboratories VollzeitAbout AbbottAbbott is a global healthcare leader, creating breakthrough science to improve peopleâs health. Weâre always looking towards the future, anticipating changes in medical science and technology.In Germany, Abbott has more than 3,000 employees working in manufacturing, research and development, logistics, sales, and marketing. They are...
-
Customer Service Coordinator
vor 1 Monat
Wiesbaden, Deutschland Abbott Laboratories Vollzeit**About Abbott** Abbott is a global healthcare leader, creating breakthrough science to improve people’s health. We’re always looking towards the future, anticipating changes in medical science and technology. In Germany, Abbott has more than 3,000 employees working in manufacturing, research and development, logistics, manufacturing, sales and...
-
Wiesbaden, Deutschland R+V VollzeitAufgaben In Ihrer Funktion sind Sie die Stimme des Kunden und erster Ansprechpartner für Kundenthemen im Ressort ZH. Konkret koordinieren und steuern Sie hier zahlreiche Aktivitäten im Kontext Kundenerlebnis / Marke im eigenen Fachbereich. Die stete Ausrichtung der Organisation, unserer Prozesse und der laufenden Initiativen auf den/die Kunden...
-
Customer Service Team Leader
Vor 3 Tagen
Wiesbaden, Deutschland Bio-techne VollzeitBio-Techne is a leading supplier of life science products to the research industry. The company is growing at a fast pace both organically and through acquisitions. The European headquarters is based in Abingdon, UK with a manufacturing facility in Bristol and subsidiaries in Ireland, France, Germany, Switzerland, Italy, Spain, Poland, Hungary and Czech...
-
Business Solution Manager, Ongoing Support
Vor 6 Tagen
Wiesbaden, Deutschland Abbott VollzeitAbbott is a global healthcare leader that helps people live more fully at all stages of life. Our portfolio of life-changing technologies spans the spectrum of healthcare, with leading businesses and products in medical devices, diagnostics, nutrition, and branded generic medicines. Our goal is to improve the lives of more than 3 billion people by decade's...
-
Manager, Aftermarket
vor 1 Monat
Wiesbaden, Deutschland ITT Inc. VollzeitPosition Summary For our Service Department we are searching for the next possible date a Manager Aftermarket Essential Responsibilities Your responsibilities: Strategic development of the Aftermarket department with overall responsibility for the areas of spare parts, commissioning, claims and repair shop Technical and disciplinary...
