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Customer Experience Manager
vor 2 Wochen
Wie sich die Versicherung von morgen anfühlen wird, entscheiden Sie schon heute – als Mitarbeiter (m/w/d) der R+V Versicherung. Unser Anspruch: Ihrem Talent und Ihrer Leidenschaft den passenden Rahmen bieten. Unser Ziel: Zukunftsweisenden Versicherungslösungen den Weg ebnen und die gemeinsamen Werte mit Leben füllen.
Lassen Sie uns gemeinsam neue Wege gehen Denn genau das tun wir bei der R+V, einem der größten Versicherer Deutschlands.
Customer Experience Manager (m/w/d)
Standort: Wiesbaden
Aufgaben
Das Ziel des Teams Kundenerlebnis- und Kontaktpunkt-Management ist es, die Kundenorientierung im gesamten Unternehmen zu fördern und zu ermöglichen. Dazu entwickeln wir unternehmensweite Kundenstandards und verantworten gezielte Kundenerlebnisinitiativen. Als Customer Experience Manager (m/w/d) sind Sie der Schlüssel, um R+V als führenden Versicherer in Sachen Kundenorientierung zu positionieren und den Net Promoter Score (NPS) nachhaltig zu steigern. Ihre Aufgaben umfassen:
- Customer Journey Mapping sowie Design komplexer Kundenreisen, um die beste (digitale) Präsenz auf dem Markt zu kreieren
- Unternehmensweite Initiativen und Standards zur Verbesserung der Kundenerfahrung identifizieren und mit einer klaren Steuerung durchführen
- Eine kundenzentrierte Denkweise fördern und die Transformation vorantreiben – beispielsweise durch die (Weiter-)Entwicklung einheitlicher Technologien zur Kundenansprache
- Präsentationen für das Top Management erstellen und halten, in denen wichtige Kundentrends, Erkenntnisse für die strategische Planung und operative Anpassungen aufgezeigt werden
Profil
- Betriebswirtschaftliches Studium in kundennahen Themen wie Wirtschaftswissenschaften oder -psychologie, Customer Experience oder Service Design oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung in der Projektarbeit und in der Begleitung von Veränderungsprozessen – bevorzugt auf Unternehmensseite
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke sowie eigenverantwortliche und ergebnisorientierte Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit PC-Standardanwendungen sowie wünschenswerterweise mit Marketingautomation, SAS, und Salesforce
- Erfahrung in der Entwicklung mobiler, barrierefreier und erlebnisorientierter Lösungen mit nutzerzentriertem Ansatz und Fokus auf positive Endnutzererfahrungen und -verbesserungen
Wir bieten
Wir bieten Ihnen die einzigartige Gelegenheit, die Zukunft des Kundenerlebnisses bei R+V zu gestalten. Wenn Sie bereit sind, diese spannende Herausforderung anzunehmen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Werden Sie Teil unseres engagierten Teams und helfen Sie uns, die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen.
Unsere Welt ist bunt und vielfältig, genauso wie der Alltag unserer Kolleginnen und Kollegen. Um dieser Wirklichkeit gerecht zu werden, versuchen wir, bei der Gestaltung unserer Arbeit größtmögliche Flexibilität zu schaffen. Das betrifft die Vereinbarkeit von Familie und Beruf aber auch die berufliche oder persönliche Entfaltung.
Benefits:
- Homeoffice: Flexible Arbeitszeiten im Homeoffice und Büro.
- Arbeitszeiten: Standardmäßig 38h-Woche, Zeiterfassungssystem, Gleitzeit & Lebensarbeitszeitkonto.
- Urlaub: 30 Tage Urlaub & zusätzliche arbeitsfreie Tage (24.12. und 31.12.).
- Vergütung: 14 Monatsgehälter (inkl. Weihnachts- & Urlaubsgeld) oder Teilnahme am variablen Vergütungssystem, Sonderzahlungen, Mitarbeitertarife & Rabattaktionen.
- Gesundheit: Betriebliche Altersvorsorge & Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Angeboten. Unser hauseigenes Fitnessstudio und ein breites Netzwerk von Sportangeboten (Wellpass) stehen Ihnen zudem online und bundesweit zur Verfügung.
- Mobilität: Jobticket, Jobrad/Fahrradleasing, verkehrsgünstige Lage mit überdachten Fahrradparkplätzen.
- Familie & Beruf: Eltern-Kind-Büros, Kindernotfallbetreuung, eigene Kindertagespflege „Raiffeisenzwerge“ sowie Pflegenetzwerk & Unterstützung durch die R+V-Sozialberatung.
- Kulinarik: Gesunde & ausgewogene Speisen in unserem Betriebsrestaurant.
- Weiterentwicklung: Förderung & Weiterentwicklung durch die R+V Akademie. Die Übernahme externer Qualifizierungsmaßnahmen komplettiert Ihre persönliche sowie fachliche Entwicklung.
- Kultur: Wir leben Gemeinschaft. Unser Motto „Was einer nicht schafft, schaffen viele“ spiegelt sich auch in unseren Teams und dem täglichen Miteinander wider.
Die Benefits können je nach Standort und Position variieren.
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Customer Experience Manager
vor 1 Monat
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Customer Experience Manager
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vor 2 Wochen
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vor 1 Monat
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Customer Experience Program Manager
vor 3 Wochen
Wiesbaden, Deutschland Abbott VollzeitThe Opportunity This position works out of our location in Wiesbaden (Abbott GmbH) in the Abbott Diabetes Care division that is focused on helping people with diabetes manage their health with life-changing products that provide accurate data to drive better-informed decisions. What You’ll Do Setting up, managing and executing programs and...
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Global Data Scientist, Global Customer Experience
vor 3 Wochen
Wiesbaden, Deutschland Abbott Laboratories VollzeitAbbott is a global healthcare leader that helps people live more fully at all stages of life. Our portfolio of life-changing technologies spans the spectrum of healthcare, with leading businesses and products in medical devices, diagnostics, nutrition, and branded generic medicines. Our goal is to improve the lives of more than 3 billion people by decade's...
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Global Customer Journey Mapping Manager
vor 3 Wochen
Wiesbaden, Deutschland Abbott VollzeitAbbott is a global healthcare leader that helps people live more fully at all stages of life. Our portfolio of life-changing technologies spans the spectrum of healthcare, with leading businesses and products in medical devices, diagnostics, nutrition, and branded generic medicines. Our goal is to improve the lives of more than 3 billion people by decade's...
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Werkstudent / Aushilfe Customer Experience
vor 2 Monaten
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Customer Experience Host
vor 3 Wochen
Wiesbaden, Deutschland Exchange VollzeitJob Description SUPERVISES A SHIFT OPERATION IN A FOOD ACTIVITY OPERATION. THIS POSITION REQUIRES ASSOCIATE TO BE FRIENDLY AND PASSIONATELY FOCUSED ON DELIVERING A PERSONALIZED CUSTOMER EXPERIENCE. 1.SUPERVISES THE PREPARATION AND SALE OF FOOD ITEMS DURING AN ASSIGNED SHIFT. RECEIVES, VERIFIES AND CHECKS QUALITY OF FOOD/SUPPLY ITEMS. ESTIMATES AND...
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Customer Experience Program Manager
vor 2 Wochen
Wiesbaden-Delkenheim, Deutschland Abbott Laboratories VollzeitAbout AbbottAbbott is a global healthcare leader, creating breakthrough science to improve peopleâs health. Weâre always looking towards the future, anticipating changes in medical science and technology.In Germany, Abbott has more than 3,000 employees working in manufacturing, research and development, logistics, sales, and marketing. They are...
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Customer Experience Program Manager
vor 3 Wochen
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Customer Experience Teller
vor 1 Woche
Wiesbaden, Deutschland Exchange VollzeitJob Description Under designated supervision, prepares and serves simple foods and beverages. May operate an oven, deep-fat fryer, or other kitchen equipment in a situation where set procedures are followed and where cooking skills are not involved. This position requires associate to be friendly and passionately focused on delivering a personalized...
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Global Customer Journey Mapping Manager
vor 3 Wochen
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Customer Service Advisor
vor 2 Monaten
Wiesbaden, Deutschland Bio-Techne VollzeitDescription Bio-Techne is a leading supplier of life science products to the research industry. The company is growing at a fast pace both organically and through acquisitions. The European headquarters is based in Abingdon, England, with a Distribution Centre in Langley, and a manufacturing facility in Bristol. There are subsidiaries in France,...