Senior Customer Care

vor 2 Monaten

Mannheim, Deutschland Rosental Organics GmbH Vollzeit
Deine Mission

Als Customer Care & CX Development Manager bist du verantwortlich für die Gestaltung und Optimierung der gesamten Kundenerfahrung bei Rosental Organics. Deine Hauptaufgabe besteht darin, sicherzustellen, dass unsere Kunden einen exzellenten Service und eine herausragende Erfahrung mit unseren Produkten haben. Du wirst ein Team von Customer Care Spezialisten führen und entwickeln, um die höchste Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und unser Wachstum weiter voranzutreiben.

Deine Leistung wird an folgenden Kriterien gemessen:

  • Kundenzufriedenheit und -bindung: Steigerung der Kundenzufriedenheit und Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.

  • Optimierung von Prozessen: Einführung und Verbesserung von Prozessen zur Effizienzsteigerung und Qualitätsverbesserung im Kundenservice.

  • Teamführung und -entwicklung: Erfolgreiche Führung und Entwicklung deines Teams, um gemeinsam die gesetzten Ziele zu erreichen.

  • Cross-Channel Customer Experience: Sicherstellung einer konsistenten und herausragenden Kundenerfahrung über alle Kontaktpunkte hinweg.

Du wirst:

  • Customer Experience Strategien entwickeln: Innovative Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung entwickeln und implementieren.

  • Prozesse und Tools optimieren: Prozesse und Tools kontinuierlich analysieren und optimieren, um Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern.

  • Ein Team führen und motivieren: Ein Team von Customer Care Spezialisten leiten, coachen und motivieren, um deren Potenzial voll auszuschöpfen.

  • Die Kundenzufriedenheit messen und verbessern: Regelmäßig Kundenzufriedenheitsanalysen durchführen und Maßnahmen zur Verbesserung ableiten.

  • In engem Austausch mit anderen Abteilungen stehen: Mit den Teams aus Marketing, Vertrieb und Produktentwicklung zusammenarbeiten, um eine nahtlose Kundenerfahrung sicherzustellen.

  • Feedback und Insights nutzen: Kundenfeedback und Marktanalysen nutzen, um unsere Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.

Dein Profil

Wir suchen eine erfahrene und kundenorientierte Führungs-Personality mit einer Leidenschaft für exzellenten Kundenservice und einer starken analytischen Denkweise.

Deine Fähigkeiten:

  • Führungserfahrung: Du hast Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams.

  • Kundenorientierung: Du besitzt eine ausgeprägte Kundenorientierung und ein hohes Maß an Empathie.

  • Analytisches Denken: Du bist in der Lage, komplexe Daten zu analysieren und daraus strategische Maßnahmen abzuleiten.

  • Kommunikationsstärke: Du kommunizierst klar und effektiv, sowohl intern als auch extern.

  • Proaktive Arbeitsweise: Du arbeitest selbstständig und proaktiv, um kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.

  • Flexibilität und Anpassungsfähigkeit: Du bist flexibel und kannst dich schnell an neue Situationen anpassen.

Deine Erfahrungen:

  • Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice: Du hast mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Care oder Customer Experience.

  • Erfahrung in der Teamführung: Du hast bereits erfolgreich Teams geleitet und weiterentwickelt.

  • E-Commerce und/oder Beauty-Branche: Erfahrung in der E-Commerce-Branche und/oder im Beauty-Sektor ist von Vorteil.

  • Sprachkenntnisse: Du sprichst und schreibst Deutsch und Englisch fließend.

Warum wir?

  • Wir sind data-driven Alle unsere Entscheidungen basieren auf den Daten, die wir täglich sammeln. 

  • Wir arbeiten mit OKRs, die es uns ermöglichen, unseren Erfolg von Monat zu Monat zu messen

  • Teamwork ist uns wichtig Wir sind derzeit ein kleines, familiäres Team von 50 Personen. Wir ziehen alle an einem Strang, und es ist selbstverständlich, dass wir uns aufeinander verlassen können.

  • High performance & Erfolg werden rewarded - wir bieten ein attraktives Bonussystem zusätzlich zu deinem festen Monatsgehalt.

  • Professionelle und persönliche Weiterentwicklung ist uns wichtig, deshalb ist diese ein fester Bestandteil unseres Bonussystems (OKRs).

  • Jährliches Budget für deine persönliche Weiterentwicklung

  • 28 bezahlte Urlaubstage, plus die Möglichkeit auf 2 zusätzliche Tage

  • Baden-Württemberg & Berliner Feiertage

  • Exklusiver Rosental Rabatt für dich und deine Liebsten

  • Urban Sport Club Discount

  • 1 bezahlter Volunteering Tag alle 6 Monate für dich und dein Team

  • Jährliches Budget für deine persönliche Weiterentwicklung

  • Monatliche Bezuschussung zum Deutschlandticket, um dich durch ganz Deutschland zu befördern

Über uns

Rosental Organics is the first skincare brand which believes that healing your skin is connected to your mind, soul, and spirituality. We approach healing holistically by providing healthy choices that make you and team feel good

At the heart of our ethos lies spirituality, infusing every facet of our company strategy and cultural identity, guiding us on our journey of growth and purpose. 

Since our establishment in 2017 in Germany, we've grown and expanded successfully, thanks to the trust of our customers.

  • Senior Customer Care Manager

    vor 3 Wochen

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Rosental Organics GmbH Vollzeit

    Deine RolleAls Senior Customer Care Manager bei Rosental Organics GmbH bist du verantwortlich für die Gestaltung und Optimierung der gesamten Kundenerfahrung. Deine Hauptaufgabe besteht darin, sicherzustellen, dass unsere Kunden einen exzellenten Service und eine herausragende Erfahrung mit unseren Produkten haben.Deine Leistung wird an folgenden Kriterien...

  • Senior Customer Care Manager

    vor 2 Wochen

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Rosental Organics GmbH Vollzeit

    Deine RolleAls Senior Customer Care Manager bei Rosental Organics GmbH bist du verantwortlich für die Gestaltung und Optimierung der gesamten Kundenerfahrung. Deine Hauptaufgabe besteht darin, sicherzustellen, dass unsere Kunden einen exzellenten Service und eine herausragende Erfahrung mit unseren Produkten haben.Deine Leistung wird an folgenden Kriterien...

  • Senior Customer Care Manager

    vor 2 Wochen

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Rosental Organics GmbH Vollzeit

    Deine RolleAls Senior Customer Care Manager bei Rosental Organics GmbH bist du verantwortlich für die Gestaltung und Optimierung der gesamten Kundenerfahrung. Deine Hauptaufgabe besteht darin, sicherzustellen, dass unsere Kunden einen exzellenten Service und eine herausragende Erfahrung mit unseren Produkten haben.Deine Leistung wird an folgenden Kriterien...

  • Teamleiter Customer Care

    vor 1 Woche

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Securitas Deutschland Vollzeit

    Ihre Aufgaben und VerantwortlichkeitenAls Teamleiter Customer Care sind Sie verantwortlich für die Planung, Organisation und Steuerung des Bereichs Customer Care. Sie übernehmen die Führung des Teams und sind für die Entwicklung und Motivation Ihrer Mitarbeiter verantwortlich.Einige Ihrer Aufgaben sind:Die Verantwortung für den Bereich Customer Care mit...

  • Teamleiter Customer Care

    vor 1 Woche

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Securitas Deutschland Vollzeit

    Ihre Aufgaben und VerantwortlichkeitenAls Teamleiter Customer Care sind Sie verantwortlich für die Planung, Organisation und Steuerung des Bereichs Customer Care. Sie übernehmen die Führung des Teams und sind für die Entwicklung und Motivation Ihrer Mitarbeiter verantwortlich.Einige Ihrer Aufgaben sind:Die Verantwortung für den Bereich Customer Care mit...

  • Teamleiter Customer Care

    vor 2 Wochen

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Securitas Deutschland Vollzeit

    Ihre Aufgaben und VerantwortlichkeitenAls Teamleiter Customer Care sind Sie verantwortlich für den Bereich Customer Care mit den Teams Erstkontakt, Ticketverteilung, "First-Fix" und Reklamationsbearbeitung. Sie übernehmen die Planung, Organisation und Steuerung des Bereichs Customer Care und fördern die zielorientierte Entwicklung und Motivation Ihrer...

  • Teamleiter Customer Care

    vor 2 Wochen

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Securitas Deutschland Vollzeit

    Ihre Aufgaben und VerantwortlichkeitenAls Teamleiter Customer Care sind Sie verantwortlich für den Bereich Customer Care mit den Teams Erstkontakt, Ticketverteilung, "First-Fix" und Reklamationsbearbeitung. Sie übernehmen die Planung, Organisation und Steuerung des Bereichs Customer Care und fördern die zielorientierte Entwicklung und Motivation Ihrer...

  • Senior Care Manager

    vor 3 Wochen

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Recrutio GmbH Vollzeit

    Recrutio GmbH is seeking a dedicated and experienced Senior Care Manager to lead our team in providing exceptional care within our esteemed senior residence.As the Senior Care Manager, you will play a pivotal role in overseeing all aspects of resident care, ensuring a high standard of quality and well-being. Your leadership and expertise will be instrumental...

  • Senior Care Manager

    vor 4 Wochen

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Recrutio GmbH Vollzeit

    Recrutio GmbH is seeking a dedicated and experienced Senior Care Manager to lead our team in providing exceptional care within our esteemed senior residence.As the Senior Care Manager, you will play a pivotal role in overseeing all aspects of resident care, ensuring a high standard of quality and well-being. Your leadership and expertise will be instrumental...

  • Teamleiter Customer Care

    Vor 2 Tagen

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Securitas Deutschland Vollzeit

    Ihre Aufgaben und VerantwortlichkeitenAls Teamleiter Customer Care sind Sie verantwortlich für den Bereich Customer Care mit den Teams Erstkontakt, Ticketverteilung, "First-Fix" und Reklamationsbearbeitung. Sie übernehmen die Planung, Organisation und Steuerung des Bereichs Customer Care und fördern die zielorientierte Entwicklung und Motivation Ihrer...

  • Teamleiter Customer Care

    Vor 2 Tagen

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Securitas Deutschland Vollzeit

    Ihre Aufgaben und VerantwortlichkeitenAls Teamleiter Customer Care sind Sie verantwortlich für den Bereich Customer Care mit den Teams Erstkontakt, Ticketverteilung, "First-Fix" und Reklamationsbearbeitung. Sie übernehmen die Planung, Organisation und Steuerung des Bereichs Customer Care und fördern die zielorientierte Entwicklung und Motivation Ihrer...

  • Teamleiter Customer Care

    vor 24 Stunden

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Securitas Deutschland Vollzeit

    Ihre AufgabenAls Teamleiter Customer Care sind Sie verantwortlich für den Bereich Customer Care mit den Teams Erstkontakt, Ticketverteilung, "First-Fix" und Reklamationsbearbeitung. Sie übernehmen die Planung, Organisation und Steuerung des Bereichs Customer Care und fördern die zielorientierte Entwicklung und Motivation Ihrer Mitarbeiter.Sie haben ein...

  • Teamleiter Customer Care

    vor 24 Stunden

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Securitas Deutschland Vollzeit

    Ihre AufgabenAls Teamleiter Customer Care sind Sie verantwortlich für den Bereich Customer Care mit den Teams Erstkontakt, Ticketverteilung, "First-Fix" und Reklamationsbearbeitung. Sie übernehmen die Planung, Organisation und Steuerung des Bereichs Customer Care und fördern die zielorientierte Entwicklung und Motivation Ihrer Mitarbeiter.Sie haben ein...

  • Teamleiter Customer Care

    Vor 6 Tagen

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Securitas Deutschland Vollzeit

    Ihre Aufgaben und VerantwortlichkeitenAls Teamleiter Customer Care sind Sie verantwortlich für den Bereich Customer Care mit den Teams Erstkontakt, Ticketverteilung, "First-Fix" und Reklamationsbearbeitung. Sie übernehmen die Planung, Organisation und Steuerung des Bereichs Customer Care und fördern die zielorientierte Entwicklung und Motivation Ihrer...

  • Teamleiter Customer Care

    Vor 6 Tagen

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Securitas Deutschland Vollzeit

    Ihre Aufgaben und VerantwortlichkeitenAls Teamleiter Customer Care sind Sie verantwortlich für den Bereich Customer Care mit den Teams Erstkontakt, Ticketverteilung, "First-Fix" und Reklamationsbearbeitung. Sie übernehmen die Planung, Organisation und Steuerung des Bereichs Customer Care und fördern die zielorientierte Entwicklung und Motivation Ihrer...

  • Senior Customer Experience Manager

    Vor 6 Tagen

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Rosental Organics GmbH Vollzeit

    Deine RolleAls Senior Customer Experience Manager bei Rosental Organics GmbH bist du verantwortlich für die Gestaltung und Optimierung der gesamten Kundenerfahrung. Deine Hauptaufgabe besteht darin, sicherzustellen, dass unsere Kunden einen exzellenten Service und eine herausragende Erfahrung mit unseren Produkten haben. Du wirst ein Team von Customer Care...

  • Senior Customer Experience Manager

    Vor 6 Tagen

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Rosental Organics GmbH Vollzeit

    Deine RolleAls Senior Customer Experience Manager bei Rosental Organics GmbH bist du verantwortlich für die Gestaltung und Optimierung der gesamten Kundenerfahrung. Deine Hauptaufgabe besteht darin, sicherzustellen, dass unsere Kunden einen exzellenten Service und eine herausragende Erfahrung mit unseren Produkten haben. Du wirst ein Team von Customer Care...

  • Senior Customer Experience Manager

    Vor 6 Tagen

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Rosental Organics GmbH Vollzeit

    Deine RolleAls Senior Customer Experience Manager bei Rosental Organics GmbH bist du verantwortlich für die Gestaltung und Optimierung der gesamten Kundenerfahrung. Deine Hauptaufgabe besteht darin, sicherzustellen, dass unsere Kunden einen exzellenten Service und eine herausragende Erfahrung mit unseren Produkten haben. Du wirst ein Team von Customer Care...

  • Senior Customer Experience Manager

    Vor 6 Tagen

    Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Rosental Organics GmbH Vollzeit

    Deine RolleAls Senior Customer Experience Manager bei Rosental Organics GmbH bist du verantwortlich für die Gestaltung und Optimierung der gesamten Kundenerfahrung. Deine Hauptaufgabe besteht darin, sicherzustellen, dass unsere Kunden einen exzellenten Service und eine herausragende Erfahrung mit unseren Produkten haben. Du wirst ein Team von Customer Care...

  • Junior Customer Care Manager

    vor 2 Monaten

    Mannheim, Deutschland Rosental Organics GmbH Vollzeit

    Deine MissionAls Junior Customer Care Manager unterstützt du die Gestaltung und Optimierung der Kundenerfahrung. Dein Hauptziel ist es, unseren Kunden exzellenten Service und eine herausragende Erfahrung mit unseren Produkten zu bieten. Du wirst Teil des Customer Care Teams sein und dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit und -bindung zu erhöhen.Deine...