Quality Manager Service Desk

vor 1 Monat

Erfurt, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.

Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir am Standort Erfurt zum nächstmöglichen Zeitpunkt zur Direktvermittlung mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das AufgabengebietQuality Manager Service Desk (m/w/d) hybrid

##- Die Position kann nach der Einarbeitung auch hybrid (Remote & Präsenz) durchgeführt werden -

AUFGABEN

  • Koordination und Durchführung von Qualitätsmaßnahmen
  • Sicherstellen, dass die Qualität in der gesamten Abteilung geschult wird, damit die IT Qualität Teil der Unternehmenskultur wird
  • Entwicklung eines Qualitätssicherungsprogramms, um sicherzustellen, dass die abteilungsübergreifenden Prozesse und Verfahren (nicht nur das QMS) eingehalten werden
  • Überwachung eines kontinuierlichen Verbesserungsprogramms, mit dem Fokus auf die Bereiche, die durch Qualitätssicherungsmaßnahmen identifiziert wurden
  • Fördern des Feedbacks aus allen Bereichen zur möglichen Prozess- und Qualitätsverbesserung
  • Überprüfung von Abweichungsberichten, um Trends zu erkennen und die Kontrolle über die geplanten Abhilfemaßnahmen zu behalten
  • Schnittstelle zum Kunden zu Fragen der Serviceerbringung in Hinblick auf die Themen Qualität und Wissen
  • Projektbezogenes SLA Reporting, Ableiten von Optimierungen anhand von Reports bzw. Statistiken
  • Bereitschaft zu regelmäßigen Office Days
KENNTNISSE
  • Mindestens dreijährige fachbezogene Berufsausbildung oder Studium (Bachelor) oder vergleichbare Berufserfahrung
  • Erfahrung im Servicedesk-Umfeld, ITIL, ACD Kenntnisse sowie Arbeitsweise eines IT Supports
  • Verständnis von Servicequalität und Kundenzufriedenheit
  • Sehr gute Deutschkenntnisse (C2-Niveau) in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
  • Kommunikationsfähigkeit sowie ein sicheres überzeugendes Auftreten (idealerweise ein abgeschlossenes erweitertes Kommunikationstraining (z.B. Modell JOHARI))
  • Gute Anwenderkenntnisse in MS Office, speziell in Excel
  • Es wird ein einfaches Führungszeugnis sowie die Bereitschaft zur Durchführung einer Sicherheitsüberprüfung vorausgesetzt
LEISTUNGEN
  • Direkte Vermittlung an unseren Kunden
  • 30 Tage Urlaub plus Brauchtumstage und bezahlter Sonderurlaub
  • Interne oder externe Trainings, Herstellerzertifizierungen, Fach- oder Managementkarriere, Konferenzen, Mentoring oder Coaching u.v.m.
  • Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
  • Private Krankenzusatzversicherung
  • JobRad
  • u.v.m.


Wir sind Personaldienstleister für IT- und kaufmännisches Personal.

Wir finden für Sie den passenden Job. Profitieren Sie von Einblicken in verschiedene Branchen und Unternehmen.

Sie erhalten bei uns einen tarifgebundenen Arbeitsvertrag, übertarifliche Bezahlung und Equal Pay nach 9 Monaten. Dabei informieren wir Sie transparent und offen über alle Vertrags- und Einsatzbedingungen.

UNSERE KONDITIONEN IM ÜBERBLICK

  • Festes Monatsgehalt
  • Übertarifliche und pünktliche Bezahlung
  • Projektzulage ab dem ersten Tag
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld
  • Zuschläge für Sonntags-, Feiertags- und Nachtarbeit
  • Urlaubsanspruch nach Tarifvertrag
  • Tarifgebundener Vertrag (iGZ/DGB)
  • Feste Ansprechpartner und regelmäßige Feedbackgespräche
  • Prämienprogramm „Mitarbeiter werben Mitarbeiter“

Bewerben Sie sich jetzt

  • Service Desk Manager

    vor 4 Wochen

    Erfurt, Thüringen, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Servicebetrieb in der ITWir suchen für unseren Kunden einen erfahrenen Servicebetriebsspezialisten, der die tägliche Serviceerbringung der Mitarbeiter steuert und die Erfüllung der SLAs/KPIs überwacht.AufgabenSteuerung der Serviceerbringung in Abstimmung mit den TeamleiternMonitoring der Mitarbeiter bezogen auf SLAs/KPIsLine Steuerung im Service...

  • Wissensmanagement-Experte für Service Desk

    vor 2 Wochen

    Erfurt, Thüringen, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Unser Kunden sind führende Anbieter von IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.Knowledge Manager Service Desk (m/w/d)Die Position kann nach der Einarbeitung auch hybrid (Remote & Präsenz) durchgeführt werden.Zu Ihren Aufgaben gehören die Ermittlung von Schulungsbedarfen im Team, die Planung, Vorbereitung...

  • Manager Service Desk w/m/d

    vor 4 Monaten

    Erfurt, Deutschland Computacenter Vollzeit

    Standort: Germany - Erfurt-P, Germany - Berlin, Germany - Dresden, Germany - Erfurt-R | Job-ID: 209567 | Geschäftsbereich: Service Desk | Karriere-Level: Berufserfahrene Deine Aufgaben Verantwortlich für die vertragskonforme Leistungserbringung in den vom SOM verantworteten Service-Desk-Kundenprojekten Verantwortlich für die Steigerung...

  • Quality Manager Service Desk

    vor 1 Monat

    Erfurt, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen...

  • Quality Manager Service Desk

    vor 1 Monat

    Erfurt, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen...

  • Knowledge Manager Service Desk

    vor 1 Monat

    Erfurt, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen...

  • Knowledge Manager Service Desk

    vor 1 Monat

    Erfurt, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen...

  • Line Steuerer

    vor 1 Monat

    Erfurt, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen...

  • Line Steuerer

    vor 1 Monat

    Erfurt, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen...

  • Service Coordinator w/m/d

    vor 3 Monaten

    Erfurt, Deutschland Computacenter Vollzeit

    Standort: Germany - Berlin, Germany - Dresden, Germany - Erfurt-P, Germany - Erfurt-R | Job-ID: 210046 | Geschäftsbereich: Service Desk | Karriere-Level: Berufserfahrene Als Service Coordinator w/m/d im Service Desk bist Du Teil eines dynamischen Expert:innenteams, das sich auf verschiedene Fachgebiete spezialisiert und den Service Desk stetig...

  • IT-Service-Manager für Deutschland

    Vor 3 Tagen

    Erfurt, Thüringen, Deutschland Computacenter Vollzeit

    Über unsAls marktführter IT-Dienstleister bieten wir Unternehmen eine breite Palette von Dienstleistungen zur Optimierung und Modernisierung ihrer IT. Wir suchen für unser Team in Deutschland einen erfahrenen IT-Service-Manager, der unsere Kunden unterstützen kann.AufgabenVerantwortlich für die vertragskonforme Leistungserbringung in den vom SOM...

  • Knowledge Manager Service Desk

    vor 4 Wochen

    Erfurt, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen...

  • Line Steuerer

    vor 4 Wochen

    Erfurt, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen...

  • Service Desk Leiter

    vor 1 Monat

    Erfurt, Thüringen, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Wir suchen einen erfahrenen Service Desk Leiter (m/w/d) für unseren Kunden, einen führenden herstellerübergreifenden IT-Dienstleister mit 20.000+ Mitarbeitern weltweit. Als Teil unseres Teams werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.Die Position kann nach...

  • Betriebsleiter IT-Service

    vor 2 Wochen

    Erfurt, Thüringen, Deutschland Computacenter Vollzeit

    Deine Aufgaben Verantwortlich bist du für die vertragskonforme Leistungserbringung in den vom SOM verwalteten Service-Desk-Kundenprojekten. Es gehört zum Tagesgeschäft, die Effektivität und Produktivität in den verantworteten Service-Desk-Kundenprojekten zu steigern. Du bist zuständig für die Abstimmung und Beratung mit dem Provider Management der...

  • Qualitätsmanager Service Desk

    vor 1 Monat

    Erfurt, Thüringen, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Über unswu personal GmbH ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit. Wir bieten ein breites Spektrum an IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor an.Löhne und GehälterDas Nettogehalt für diesen Job liegt bei durchschnittlich 55.000 € pro Jahr,...

  • Quality Assurance Specialist

    vor 4 Wochen

    Erfurt, Thüringen, Deutschland B&O Service Mitteldeutschland GmbH Vollzeit

    About the Role: We are seeking a Quality Assurance Specialist to join our team. The successful candidate will be responsible for ensuring the quality of our software products. Key responsibilities include:Main Responsibilities:Test software applications to identify defects and ensure they meet requirements.Develop and maintain test plans, test cases, and...

  • Sales Manager | Vertriebsingenieur

    vor 4 Monaten

    Erfurt, Deutschland Maschinenfabrik Reinhausen GmbH Vollzeit

    Für unseren Bereich Power Quality am Standort Erfurt suchen wir Sie als: Sales Manager | Vertriebsingenieur (m/w/d) Power Quality Welche Herausforderungen erwarten Sie? Sie sind für den Vertrieb von statischen und dynamischen Systemen zur Verbesserung der Spannungsqualität in Mittel- und Hochspannungsnetzen, einschließlich MSCDN,...

  • Qualitätssicherer IT-Service-Manager

    vor 1 Monat

    Erfurt, Thüringen, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Unser Unternehmen, wu personal GmbH, ist ein führender Anbieter von Personaldienstleistungen für IT- und kaufmännisches Personal. Wir suchen zur Direktvermittlung einen Qualitätssicherer IT-Service-Manager zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Erfurt.

  • Product Manager

    vor 4 Wochen

    Erfurt, Thüringen, Deutschland secura protect Holding GmbH Vollzeit

    We are looking for a Product Manager for our IT Services team. The ideal candidate will have experience in software development and be able to lead technical teams. Key responsibilities include:Developing and implementing IT service strategiesLeading cross-functional teams to deliver IT projectsCollaborating with stakeholders to understand business needsThis...