Qualitätsmanager Service Desk

Vor 7 Tagen

Erfurt, Thüringen, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit
Über uns

wu personal GmbH ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit. Wir bieten ein breites Spektrum an IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor an.

Löhne und Gehälter

Das Nettogehalt für diesen Job liegt bei durchschnittlich 55.000 € pro Jahr, abhängig von der Qualifikation und der Erfahrung.

Beschreibung der Position

Als Qualitätsmanager Service Desk sind Sie verantwortlich für die Koordination und Durchführung von Qualitätsmaßnahmen, um sicherzustellen, dass die Qualität in der gesamten Abteilung geschult wird und Teil der Unternehmenskultur wird. Sie werden ein Qualitätssicherungsprogramm entwickeln, um sicherzustellen, dass die abteilungsübergreifenden Prozesse und Verfahren eingehalten werden. Darüber hinaus werden Sie ein kontinuierliches Verbesserungsprogramm überwachen, mit dem Fokus auf die Bereiche, die durch Qualitätssicherungsmaßnahmen identifiziert wurden. Sie werden auch das Feedback aus allen Bereichen fördern, um mögliche Prozess- und Qualitätsverbesserungen zu identifizieren.

Benötigte Qualifikationen und Fähigkeiten
  • Mindestens dreijährige fachbezogene Berufsausbildung oder Studium (Bachelor) oder vergleichbare Berufserfahrung
  • Erfahrung im Servicedesk-Umfeld, ITIL, ACD Kenntnisse sowie Arbeitsweise eines IT Supports
  • Verständnis von Servicequalität und Kundenzufriedenheit
  • Sehr gute Deutschkenntnisse (C2-Niveau) in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
  • Kommunikationsfähigkeit sowie ein sicheres überzeugendes Auftreten (idealerweise ein abgeschlossenes erweitertes Kommunikationstraining (z.B. Modell JOHARI))
  • Gute Anwenderkenntnisse in MS Office, speziell in Excel
Leistungen
  • Direkte Vermittlung an unseren Kunden
  • 30 Tage Urlaub plus Brauchtumstage und bezahlter Sonderurlaub
  • Interne oder externe Trainings, Herstellerzertifizierungen, Fach- oder Managementkarriere, Konferenzen, Mentoring oder Coaching u.v.m.
  • Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
  • Private Krankenzusatzversicherung
  • JobRad

  • Service Desk Manager

    vor 2 Wochen

    Erfurt, Thüringen, Deutschland Computacenter Vollzeit

    Deine RolleAls Service Desk Manager bist du verantwortlich für die vertragskonforme Leistungserbringung in den vom SOM verantworteten Service-Desk-Kundenprojekten. Du steuerst die Effektivität und Produktivität in den verantworteten Service-Desk-Kundenprojekten und bist Eskalationsinstanz auf operativer Ebene.Deine AufgabenVerantwortlich für die...

  • Service Desk Manager

    Vor 5 Tagen

    Erfurt, Thüringen, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Servicebetrieb in der ITWir suchen für unseren Kunden einen erfahrenen Servicebetriebsspezialisten, der die tägliche Serviceerbringung der Mitarbeiter steuert und die Erfüllung der SLAs/KPIs überwacht.AufgabenSteuerung der Serviceerbringung in Abstimmung mit den TeamleiternMonitoring der Mitarbeiter bezogen auf SLAs/KPIsLine Steuerung im Service...

  • Mitarbeiter Service Desk

    vor 3 Wochen

    Erfurt, Thüringen, Deutschland Landeskriminalamt Thüringen Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen Mitarbeiter Service Desk für unsere Abteilung 5 "IuK-Technik". Als Teil unseres Teams werden Sie komplexe Fachverfahren und Standardprodukte betreiben sowie technische Services für die Infrastruktur von Funkstandorten, Netzwerk- und Rechenzentrum bereitstellen.VerantwortlichkeitenBetreiben von Fachverfahren und...

  • Mitarbeiter Service Desk

    vor 3 Wochen

    Erfurt, Thüringen, Deutschland Landeskriminalamt Thüringen Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen Mitarbeiter Service Desk für unsere Abteilung 5 "IuK-Technik". Als Teil unseres Teams werden Sie komplexe Fachverfahren und Standardprodukte betreiben sowie technische Services für die Infrastruktur von Funkstandorten, Netzwerk- und Rechenzentrum bereitstellen.VerantwortlichkeitenBetreiben von Fachverfahren und...

  • Service Desk Specialist

    vor 1 Monat

    Erfurt, Thüringen, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Service Desk / IT Support (Teilzeit 20 Stunden / Woche, 90% HomeOffice)Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen. Für den Service Desk bzw. IT Helpdesk / IT Support unseres Kunden, eines führenden...

  • Service Desk Specialist

    vor 1 Monat

    Erfurt, Thüringen, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Service Desk / IT Support (Teilzeit 20 Stunden / Woche, 90% HomeOffice)Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen. Für den Service Desk bzw. IT Helpdesk / IT Support unseres Kunden, eines führenden...

  • Mitarbeiter Service Desk

    vor 3 Wochen

    Erfurt, Thüringen, Deutschland Landeskriminalamt Thüringen Vollzeit

    Beschreibung der StelleWir suchen einen motivierten und engagierten Mitarbeiter* für unsere Abteilung 5 "IuK-Technik". Als Service Desk Mitarbeiter* arbeiten Sie in einer dynamischen und innovativen Umgebung mit einer erfahrenen und engagierten Mannschaft zusammen.Als Teil unseres Teams werden Sie sich auf die Betreuung von Kunden und die Lösung von...

  • Mitarbeiter Service Desk

    vor 3 Wochen

    Erfurt, Thüringen, Deutschland Landeskriminalamt Thüringen Vollzeit

    Beschreibung der StelleWir suchen einen motivierten und engagierten Mitarbeiter* für unsere Abteilung 5 "IuK-Technik". Als Service Desk Mitarbeiter* arbeiten Sie in einer dynamischen und innovativen Umgebung mit einer erfahrenen und engagierten Mannschaft zusammen.Als Teil unseres Teams werden Sie sich auf die Betreuung von Kunden und die Lösung von...

  • Teamleiter w/m/d

    vor 2 Wochen

    Erfurt, Thüringen, Deutschland Computacenter Vollzeit

    Deine RolleAls Teamleiter im Service Desk bei Computacenter übernimmst du eine wichtige Führungsposition und bist für die Leitung und Entwicklung deines Teams verantwortlich. Deine Aufgaben umfassen:Die Führung und Steuerung des Service-Desk-TeamsDas Coaching und Training deiner MitarbeiterEin detailliertes Controlling zur Unterstützung der...

  • Trainer Service Desk w/m/d

    vor 2 Wochen

    Erfurt, Thüringen, Deutschland Computacenter Vollzeit

    Deine AufgabeAls Trainer Service Desk w/m/d bei Computacenter bist du verantwortlich für die Planung und Durchführung von Schulungen und Trainingsprogrammen im Service Desk. Du entwickelst und pflegst das Ausbildungsportfolio und evaluiert den Erfolg der Schulungen. Du berichtest über Trainingsprogramme und stellst Akkreditierungen sicher. Du erkennst...

  • Trainer Service Desk w/m/d

    vor 2 Wochen

    Erfurt, Thüringen, Deutschland Computacenter Vollzeit

    Deine AufgabeAls Trainer Service Desk w/m/d bei Computacenter bist du verantwortlich für die Planung und Durchführung von Schulungen und Trainingsprogrammen im Service Desk. Du entwickelst und pflegst das Ausbildungsportfolio und evaluiert den Erfolg der Schulungen. Du berichtest über Trainingsprogramme und stellst Akkreditierungen sicher. Du erkennst...

  • Trainer Service Desk Fachexperte

    vor 3 Wochen

    Erfurt, Thüringen, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Trainer Service Desk (m/w/d) hybrid in ErfurtWir suchen am Standort Erfurt einen erfahrenen Trainer und Coach für unser Service Desk-Team. Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000+...

  • Trainer Service Desk Fachexperte

    vor 3 Wochen

    Erfurt, Thüringen, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Trainer Service Desk (m/w/d) hybrid in ErfurtWir suchen am Standort Erfurt einen erfahrenen Trainer und Coach für unser Service Desk-Team. Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000+...

  • Service Desk Specialist

    vor 2 Wochen

    Erfurt, Thüringen, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Service Desk / IT Support (Teilzeit / 20 Stunden, 90% HomeOffice)Wir suchen für unseren Kunden, einen führenden herstellerübergreifenden IT-Dienstleister, mehrere Mitarbeiter (m/w/d) in Teilzeit (20h / Woche) für den 1st Level Support bzw. IT Support (m/w/d) an den Standorten Berlin, Erfurt und Dresden.JobprofilEntgegennahme von Supportanfragen per...

  • Service Desk Specialist

    vor 2 Wochen

    Erfurt, Thüringen, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Service Desk / IT Support (Teilzeit / 20 Stunden, 90% HomeOffice)Wir suchen für unseren Kunden, einen führenden herstellerübergreifenden IT-Dienstleister, mehrere Mitarbeiter (m/w/d) in Teilzeit (20h / Woche) für den 1st Level Support bzw. IT Support (m/w/d) an den Standorten Berlin, Erfurt und Dresden.JobprofilEntgegennahme von Supportanfragen per...

  • Trainer Service Desk Fachexperte

    vor 1 Woche

    Erfurt, Thüringen, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen bei der Arbeitnehmerüberlassung und im Dienstvertrag. Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit MitarbeiterInnen weltweit. Wir suchen am Standort Erfurt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das...

  • Service Desk Leiter

    Vor 7 Tagen

    Erfurt, Thüringen, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Wir suchen einen erfahrenen Service Desk Leiter (m/w/d) für unseren Kunden, einen führenden herstellerübergreifenden IT-Dienstleister mit 20.000+ Mitarbeitern weltweit. Als Teil unseres Teams werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.Die Position kann nach...

  • Trainer Service Desk Fachexperte

    vor 4 Wochen

    Erfurt, Thüringen, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Trainer Service Desk (m/w/d) hybrid in ErfurtAls Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen. Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie...

  • Trainer Service Desk Fachexperte

    vor 4 Wochen

    Erfurt, Thüringen, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Trainer Service Desk (m/w/d) hybrid in ErfurtAls Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen. Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie...

  • Mitarbeiter Service Desk

    vor 3 Wochen

    Erfurt, Thüringen, Deutschland Landeskriminalamt Thüringen Vollzeit

    Beschreibung der StelleWir suchen einen motivierten und engagierten Mitarbeiter* für unsere Abteilung 5 "IuK-Technik", der sich auf die Bereitstellung von technischen Services für die Infrastruktur von Funkstandorten, Netzwerk- und Rechenzentrumbetrieb spezialisiert hat.Als Teil unseres Teams werden Sie in enger Zusammenarbeit mit Kollegen und Vorgesetzten...