Support Engineer, Technical Support

vor 7 Monaten

Ettlingen, Deutschland Nexus Vollzeit

At Nexus, part of French IN Groupe, we secure the new society that emerges in the ever-expanding world of digital transformation. By challenging ourselves to go further and do better, we’re developing technology for high-demand global clients. Nexus’ Smart ID solutions and IoT platforms are changing how we perceive trusted identities. Do you want to be a part of our journey?

Pamela Kiewitt , our Head of Technical Support, is looking to strengthen the team with a talented Support Engineer, to join our office in Berlin or in Ettlingen (near Karlsruhe). 

What we offer you

Support more than clients such as Northvolt, Sweco, Danfoss, Airbus, Volkswagen, Siemens, and more. Promote digitalization strategies and enable Zero Trust to ensure successful identity-based security solutions. Expand our organization's European Footprint by supporting and innovating in Identity Management across our network. Thrive in tech and in an international environment.

What you will be doing at  Nexus

The Support engineer is a complex and key role at Nexus. This is no 'turn it off and on again' type of support- our cases are usually very complex and require a high knowledge of the product and everything around it such as networking, databases, containers, certificates, etc.

Responsibilities include but are not limited to:

Taking ownership of support tickets, answering timely, and delivering quality solutions in a professional manner. Acting as an advisor when customers & partners need guidance on products and their applications use. Troubleshooting issues directly via web meetings. Handling and understanding technical issues as well as the history of the customer. Identifying patterns/common points throughout the support history. Improving the customer experience with our products and services. Working closely with the Engineering and Sales team so customer questions or requests can be directed accordingly. Providing feedback to the organization where there are possible improvements/enhancements. Understanding the practical use of our products in real life, and their advantages and shortcomings. Creating a long-lasting relationship with our customers and partners. Representing Nexus to the world.

About you

You are customer focused and solutions-oriented. You like solving complex problems. You enjoy taking a new perspective on existing solutions and collaborating with relevant stakeholders on solving issues. You are open-minded and flexible. You can take ownership and work independently as well as collaborate with colleagues.

Qualifications

You have an IT or Engineering background and ideally worked with technical support before. You are confident in your networking skills and are not afraid of containers. You are comfortable working in German and English. 

Preferred Qualifications

You have experience with PKI and IT Security. Mostly because you should already have an idea of how cool the concepts are. If not, we will be glad to show you.

Please upload your CV in English. 

Not sure you meet % of the qualifications?

At Nexus, we understand that experience comes in many forms. We’re dedicated to adding new perspectives to the team - so if your experience is this close to what we’re looking for, please consider applying. 

Nexus is an equal opportunity employer. We truly believe in being ONE Nexus. You are welcomed at Nexus for who you are, no matter where you come from or what you look like. Our technology is for everyone, and so is our workplace. So, bring us your personal experience, your perspectives, and your background to thrive, collaborate, and be forward-thinking It’s in our differences that we will find the power to keep innovating the way we secure the world.

  • Technical Support Specialist

    vor 4 Wochen

    Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland Nexus Vollzeit

    At Nexus, we're developing technology for high-demand global clients. Our Smart ID solutions and IoT platforms are changing how we perceive trusted identities. We're looking for a talented Support Engineer to join our team in Berlin or Ettlingen.Key Responsibilities:Take ownership of support tickets and deliver quality solutions in a professional manner.Act...

  • Technical Support Specialist

    vor 1 Monat

    Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland Nexus Vollzeit

    At Nexus, we're developing technology for high-demand global clients. Our Smart ID solutions and IoT platforms are changing how we perceive trusted identities. We're looking for a talented Support Engineer to join our team in Berlin or Ettlingen.Key Responsibilities:Take ownership of support tickets and deliver quality solutions in a professional manner.Act...

  • Specialist Technical Customer Support

    vor 5 Monaten

    Ettlingen, Deutschland Johnson & Johnson Vollzeit

    Sind Sie gut darin, Wissen zu organisieren und Zusammenhänge zu verknüpfen? Haben Sie Spaß daran, die Dinge in Ordnung zu halten und sicherzustellen, dass alles einen logischen Sinn ergibt? Gehören Sie zu den Menschen, die bereit sind, Lösungen für komplexe Probleme zu finden und einen kühlen Kopf bewahren, wenn sich die Anfragen häufen? Möchten Sie...

  • Technischer Supporter

    vor 4 Wochen

    Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Ihre AufgabenBeantwortung von Anfragen und Support-ServiceErstellung und Bearbeitung von IncidentsDiagnose und Priorisierung von IT-Störungen und AnfragenTicket-Eskalation an den 2nd Level SupportAusarbeitung und Pflege von DokumentationenIhr ProfilAbgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare ErfahrungErste Berufserfahrung im technischen...

  • Technischer Supporter

    vor 4 Wochen

    Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Ihre AufgabenBeantwortung von telefonischen und schriftlichen Support- und ServiceanfragenErstellung und Bearbeitung von IncidentsDiagnose und Priorisierung aller IT-Störmeldungen und ServiceanfragenTicketeskalation an den 2nd Level SupportAusarbeitung und Pflege von DokumentationenIhr ProfilAbgeschlossene IT-Ausbildung bspw. Fachinformatiker für...

  • 2nd Level Support Specialist, Ft-nmr Benchtop

    vor 5 Monaten

    Ettlingen, Deutschland Bruker Vollzeit

    Überblick: Today, worldwide more than 8500 employees are working on this permanent challenge at over 90 locations. Bruker continues to build upon its extensive range of products and solutions, its broad base of installed systems and a strong reputation among its customers. Being one of the world's leading analytical instrumentation companies, Bruker is...

  • IT-Support-Experte

    vor 4 Wochen

    Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Ihre AufgabenAls 2nd Level Support-Experte sind Sie für die Abwicklung von technischen Anfragen zuständig und arbeiten eng mit dem First Level Support zusammen.Sie klassifizieren und systematisch bearbeiten Sie Anfragen, um Lösungen für unsere Kunden zu finden.Als Schnittstelle zwischen First Level Support und anderen Abteilungen im Unternehmen, sind Sie...

  • IT-Support-Experte

    vor 4 Wochen

    Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Ihre AufgabenWir suchen nach einem erfahrenen IT-Support-Experten, der für die Klassifizierung und systematische Bearbeitung von Anfragen verantwortlich ist.Als Schnittstelle zwischen dem First Level Support und den weiteren Abteilungen im Unternehmen sind Sie für die Kommunikation mit Kunden und die Weiterleitung von Problemen an zuständige...

  • IT-Support-Experte

    vor 4 Wochen

    Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Ihre AufgabenWir suchen nach einem erfahrenen IT-Support-Experten, der Kundenanfragen sofort klassifizieren und Incidents erstellen kann.Der idealen Kandidaten sollten erste Berufserfahrung im Support haben und Kenntnisse in aktuellen Betriebssystemen besitzen.Wir bieten einen unbefristeten Arbeitsvertrag, ein attraktives Gehaltspaket und flexible...

  • IT-Support-Experte

    vor 4 Wochen

    Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Übernehmen Sie die Herausforderung im First Level Support!Wir suchen nach einem erfahrenen IT-Support-Experten, der unsere Kunden im Raum Ettlingen unterstützt. Als Teil unseres Teams werden Sie direkt Ansprechpartner für alle anfallenden IT-relevanten Fragestellungen sein.Ihre Aufgaben:Klassifizieren und priorisieren von Service-RequestsDirekter...

  • IT-Support-Experte

    vor 4 Wochen

    Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Ihre AufgabenAls IT-Support-Experte sind Sie der erste Ansprechpartner für alle anfallenden IT-relevanten Fragestellungen.Sie klassifizieren und priorisieren Service-Requests und dokumentieren die Prozesse.Ein wichtiger Teil Ihrer Arbeit ist die Ticketeskalation an den 2nd Level Support.Außerdem erstellen und pflegen Sie Dokumentationen in der...

  • Senior Sap Support Finance

    vor 6 Monaten

    Ettlingen, Deutschland SOA People Vollzeit

    The role You will conduct analyses of the organisation, the information flows and their needs at the customer's site. You present proposed solutions and have them validated You model the solutions in SAP You carry out tests and support the start of production You conduct training for the operational system users If you believe you have what it...

  • IT-Support-Experte

    vor 4 Wochen

    Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Ihre AufgabenWir suchen nach einem erfahrenen IT-Support-Experten, der unsere Kunden bei technischen Anliegen unterstützt.Der Kandidat sollte in der Lage sein, komplexe Probleme zu analysieren und effektive Lösungen zu finden.Die Zusammenarbeit mit dem First Level Support und anderen Abteilungen im Unternehmen ist ein wichtiger Teil der Arbeit.Der...

  • Senior SAP Support Logistic Expert

    vor 4 Wochen

    Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland SOA People Vollzeit

    About the RoleThe Senior SAP Support Logistic Expert will be responsible for providing second- and third-line remote support interventions in SAP for a number of customers. This includes issue solving, realizing changes, and assisting key-users.The product range to support for our customers implies SAP ECC suite, SAP S/4HANA environments, and SAP add-on...

  • Sicherheits- und Support-Spezialist

    vor 4 Wochen

    Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Ihre AufgabenWir suchen nach einem erfahrenen IT-Infrastruktur-Experten, der sich auf die Lösung von Kundenanfragen spezialisiert hat.Der idealer Kandidat hat Erfahrung im Bereich der Fehleranalyse und Störungsbeseitigung.Er sollte in der Lage sein, aussagekräftige Support-Tickets zu erstellen und zu bearbeiten.Ihr ProfilEin idealer Kandidat hat eine...

  • IT-Spezialist für 2nd Level Support

    vor 4 Wochen

    Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Ihre AufgabenBeantwortung von Anfragen des First Level SupportSchnittstellenfunktion zwischen dem First Level Support und den weiteren AbteilungenEntgegennahme, Erfassung und Lösung von StörungsmeldungenWeiterleiten von komplexen Fällen an den Third Level SupportIhr ProfilErfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-UmfeldEinschlägige Berufserfahrung im...

  • IT-Spezialist 2nd Level Support

    vor 4 Wochen

    Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Ihre AufgabenBeantwortung von Anfragen des First Level Support und Schnittstellenfunktion zwischen dem First Level Support und den weiteren Abteilungen im UnternehmenEntgegennahme, Erfassung und Lösung von StörungsmeldungenWeiterleiten von komplexen Fällen an den Third Level SupportIhr ProfilErfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld und...

  • Senior Sap Support Logistic

    vor 6 Monaten

    Ettlingen, Deutschland SOA People Vollzeit

    The role You daily execute second- and third-line remote support interventions in SAP for a number of customers: issue solving, realizing changes, assisting key-users. The product range to support for our customers implies SAP ECC suite, SAP S/4HANA environments and SAP add-on products developed by SOA People You interact with SAP AG to...

  • IT-Spezialist für 2nd Level Support

    vor 4 Wochen

    Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Ihre AufgabenWir suchen einen erfahrenen IT-Spezialisten, der unsere Kunden im 2nd Level Support unterstützt.Schnittstellenfunktion zwischen dem First Level Support und den weiteren Abteilungen im Unternehmen.Entgegennahme, Erfassung und Lösung von Störungsmeldungen.Weiterleiten von komplexen Fällen an den Third Level Support.Ihr ProfilErfolgreich...

  • IT-Spezialist 2nd Level Support

    vor 4 Wochen

    Ettlingen, Baden-Württemberg, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Ihre AufgabenBeantwortung von Anfragen des First Level SupportSchnittstellenfunktion zwischen First und Third Level SupportEntgegennahme, Erfassung und Lösung von StörungsmeldungenWeiterleiten von komplexen Fällen an den Third Level SupportIhr ProfilErfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-UmfeldEinschlägige Berufserfahrung im IT-SupportAusgeprägte...