Incident Manager

vor 1 Woche

Essen, Deutschland imc AG Vollzeit
Incident Manager - Digital Learning Software (w/m/d) bei imc AG | softgarden View job here Incident Manager - Digital Learning Software (w/m/d)
  • Vollzeit
  • Hybrid
  • Essen
  • Mit Berufserfahrung
  • 20.11.24

Als Incident Manager (w/m/d) in unserem Support Team unterstützt Du unsere nationalen und internationalen Kunden bei technischen Störungen. Deine technische Affinität sowie Dein ausgeprägter Servicegedanke ergänzen sich bei der Analyse abwechslungsreicher Problemstellungen, die Du im Zusammenspiel mit anderen Fachbereichen koordinierst.

Deine Aufgaben:

  • Betreuung unserer Kunden bei technischen Störungen (keine Call-Center Tätigkeit)
  • Bearbeitung, Priorisierung, Klassifizierung, Dokumentation und Überwachung von Incidents in unserem Ticketsystem (Jira)
  • Durchführung von Fehler-Ursachen-Analysen, auch in Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen, inklusive der Bereitstellung eines Workarounds oder einer Lösung
  • Koordination der Maßnahmen zur Analyse und Behebung von Incidents zwischen Service Desk, Hosting und Software-Entwicklung
  • Unterstützung des Service Desk Teams bei fachlichen Fragen
  • Erstellung und Pflege von Einträgen in unserer Wissensdatenbank

Dein Profil:

  • Abgeschlossene Ausbildung/ Studium im Bereich IT oder vergleichbare Berufserfahrung
  • Supporterfahrung im IT-Umfeld, sowie Kenntnisse in der Log- und Fehleranalyse von Webapplikationen
  • Erfahrung im Umgang mit SQL, HTML, XML, CSS, Java
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in deutscher und englischer Sprache
  • Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit, Kunden- und Lösungsorientierung, sowie analytische Fähigkeiten zeichnen Dich aus

Was wir bieten: 

  • Ein interdisziplinäres und internationales Arbeitsumfeld mit Gestaltungsspielraum von Anfang an
  • Erfahrene, intelligente und motivierte Kolleg*innen, die Dich unterstützen und Dich inspirieren
  • Immer neue Herausforderungen, die von Dir gemeistert werden wollen- eine hohe Lernkurve und Entwicklungsmöglichkeiten sind garantiert
  • Hybrides Arbeitszeitmodell: Volle Flexibilität mit abgestimmter Präsenz im Office
  • Moderne und gut angebundene Offices mit innovativer Arbeitsumgebung
  • Moderne Tools und Prozesse
  • Wir unterstützen und leben Diversität
  • Wir sind Marktführer, unsere Softwareprodukte vielfach ausgezeichnet
  • Hohe Kollegialität und Zusammenhalt
  • Möglichkeit zu Kita-Zuschuss, betrieblicher Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen

Über die imc AG

Digitale Bildung ist unsere Mission. WE EMPOWER PEOPLE.

Entstanden als deutsches Universitäts-Spin-Off an der Universität des Saarlandes unterstützen wir über 1.200 Unternehmen, öffentliche Institutionen, NGOs und Bildungseinrichtungen aller Branchen und Größen ganzheitlich bei der Planung und Umsetzung von professionellen digitalen Trainingsstrategien - auf innovative, motivierende und wirksame Art.

Experten aus den Gebieten Training Strategy, Learning Technologies und E-Learning Content arbeiten bei uns Hand in Hand, um umfassende sowie maßgeschneiderte E-Learning Lösungen zu bieten. Der Lerner selbst steht bei uns im Fokus. Mehr als 5 Millionen

Online bewerben Weitere Jobs ansehen Diesen Job teilen
Impressum | Datenschutzerklärung Powered by softgarden

  • Betrieblicher Incident-Manager

    vor 4 Wochen

    Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland imc information multimedia communication Vollzeit

    Aufgaben und HerausforderungenAls Incident-Manager bei der imc AG unterstützt du unsere Kunden bei technischen Störungen. Du analysierst und behebst Probleme in unserem Ticketsystem und koordinierst Maßnahmen mit anderen Fachabteilungen. Deine Aufgaben umfassen die Betreuung unserer Kunden, die Analyse von Fehlerursachen und die Dokumentation von...

  • Security Incident Manager

    vor 6 Monaten

    Essen, Deutschland opta data Gruppe Vollzeit

    Wir sind die opta data Gruppe, einer der führenden Anbieter für IT, Abrechnung und Services im Gesundheitswesen. Als familiengeführte Unternehmensgruppe mit einer offenen Duz-Kultur stehen wir für ein verantwortungsvolles und kollegiales Miteinander. Wir verbinden Tradition und mutige Innovation – mit rund 3000 Mitarbeiter:innen gestalten wir die...

  • Incident Manager

    vor 4 Wochen

    Essen, Deutschland ALDI Nord Vollzeit

    Die Unternehmensgruppe ALDI Nord ist einer der führenden Lebensmitteleinzelhändler. Mit einer Tradition von über 110 Jahren steht ALDI für die Erfindung des Discount-Prinzips. Unsere Mission ist es, Menschen überall und jederzeit mit dem zu versorgen, was sie für ihr tägliches Leben brauchen: qualitative Produkte zum niedrigen Preis – einfach und...

  • IT-Incident-Manager

    vor 4 Wochen

    Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland imc information multimedia communication Vollzeit

    Über die Rolle:Wir suchen einen erfahrenen IT-Incidenten-Koordination, der unsere Ticketsysteme (Jira) pflegt und unsere interne Effizienz stärkt. Die Aufgaben umfassen die Bearbeitung, Priorisierung, Klassifizierung, Dokumentation und Überwachung von Incidents sowie die Koordination der Maßnahmen zur Analyse und Behebung von Incidents zwischen Service...

  • Prozessmanager für Incident Management

    vor 4 Wochen

    Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland ALDI Nord Vollzeit

    Als Teil der Unternehmensgruppe ALDI Nord suchen wir nach einer Person, die unsere IT-Infrastruktur stabil und effizient gestalten kann. Die Position des Prozessmanagers für Incident Management ist ein wichtiger Teil unseres Service Managements. Als Incident Manager sind Sie verantwortlich für die Koordination komplexer IT-Störungen und das Tracking von...

  • Sicherheitsincident-Manager

    vor 2 Wochen

    Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland opta data Gruppe Vollzeit

    Beschreibung des Jobs: Wir suchen einen erfahrenen Sicherheitsincident-Manager, der unsere IT-Sicherheit stärken kann. Aufgaben: Organisation und Steuerung von Incidents und IT-Sicherheitsvorfällen innerhalb der IT Steuerung von internen und externen Security Operations Prozessen Behandeln offener CVEs und Schwachstellenmanagement Entwicklung...

  • IT Infrastructure Operations Specialist

    vor 2 Wochen

    Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland RWE AG Vollzeit

    Company OverviewRWE AG is a leading energy company that requires dedicated professionals to ensure the smooth operation of its IT infrastructure. Our team focuses on identifying weaknesses and working closely with service owners to resolve issues.Job DescriptionWe are seeking an IT Infrastructure Operations Specialist who will join our 24x7 Service...

  • Team Lead 24x7 Service Monitoring

    vor 6 Monaten

    Essen, Deutschland RWE Supply & Trading Vollzeit

    **Team Lead 24x7 Service Monitoring & Control (f/m/t)**: - **Location(s)**: - Essen, NW, DE, 45141 **RWE Supply & Trading GmbH** **To start as soon as possible, fulltime, permanent** **Your future plans** IT Infrastructure is looking for an experienced and performance-oriented team leader for the 24x7 Service Monitoring & Major Incident Management...

  • Team Lead 24x7 Service Monitoring

    vor 6 Monaten

    Essen, Deutschland RWE AG Vollzeit

    RWE Supply & Trading GmbHTo start as soon as possible, fulltime, permanentYour future plansIT Infrastructure is looking for an experienced and performance-oriented team leader for the 24x7 Service Monitoring & Major Incident Management team. You are responsible for coordination, steering and monitoring of IT services and coordinating the resolution of major...

  • Cybersecurity Operations Manager

    vor 2 Wochen

    Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland RWE AG Vollzeit

    About RWE Supply & Trading GmbHRWE Supply & Trading GmbH is a leading energy company in Europe, committed to shaping the energy transition. We're seeking an experienced Cybersecurity Operations Manager to join our team and contribute to our mission.Salary and BenefitsWe offer a competitive salary of approximately €120,000 per year, depending on experience....

  • Application Manager Dokumenten Management Systeme DMS

    vor 4 Monaten

    Essen, Deutschland Westnetz GmbH Vollzeit

    Dafür stehst Du auf: Du koordinierst und managst relevante IT-Prozessen (Incident Management, Problem Management, ISMS, Datenschutz, Change Management, Release Management) innerhalb der von Dir verantworteten IT-Applikationen im Sinne von ITIL Du überwachst und koordinierst den Lebenszyklus neuer und bestehender IT-Applikationen und baust ein Service...

  • ITIL Process Specialist

    vor 6 Monaten

    Essen, Deutschland RWE AG Vollzeit

    RWE Supply & Trading GmbHStart zum nächstmöglichen Zeitpunkt, Vollzeit, unbefristetDeine Zukunftspläne Werde Teil unseres internationalen Teams und erlebe die Vorteile einer leistungsfähigen IT-Abteilung in Verbindung mit entscheidenden Elementen: Offenheit und echte Teamarbeit. Offen für die Zukunft, nutzen wir die Stärken jedes einzelnen...

  • Fachkraft Für Client-sicherheit

    vor 5 Monaten

    Essen, Deutschland Charisma-Tec GmbH Vollzeit

    **Fachkraft für Client-Sicherheit (m/w/d)** Standort: Mülheim an der Ruhr **Wer sind Wir?** Die Charisma-Tec GmbH ist ein spezialisiertes Personalberatungsunternehmen für die IT-Branche. Wir verbinden die besten Talente und Industrie Professionals mit spannenden und innovativen Unternehmen weltweit. Unser namhafter Kunde ist einer der führenden und...

  • Project Controls Manager

    vor 4 Monaten

    Essen, Deutschland Hatch Vollzeit

    Requisition ID: 93009 Job Category: Project Controls; Engineering Location: Essen, North Rhine, Germany  Join a company that is passionately committed to the pursuit of a better world through positive change. With more than 65 years of business and technical expertise in mining, energy, and infrastructure, our 10,000 colleagues in 150 countries...

  • Senior Specialist

    vor 2 Monaten

    Essen, Deutschland ista SE Vollzeit

    Senior Specialist / Manager Information Security (m/w/d)IT / Essen Headoffice / Hybrid / Vollzeit / iSE02414Willkommen bei istaWir bei ista unterstützen Eigentümer:innen und Verwalter:innen von Immobilien, ihre Gebäude zukunftssicher und klimaneutral zu gestalten. Dazu gehört, dass wir Energieverbräuche messen, abrechnen und transparent machen. So...

  • Senior Specialist

    vor 4 Wochen

    essen, Deutschland ista SE Vollzeit

    Senior Specialist / Manager Information Security (m/w/d)IT / Essen Headoffice / Hybrid / Vollzeit / iSE02414Willkommen bei istaWir bei ista unterstützen Eigentümer:innen und Verwalter:innen von Immobilien, ihre Gebäude zukunftssicher und klimaneutral zu gestalten. Dazu gehört, dass wir Energieverbräuche messen, abrechnen und transparent machen. So...

  • Senior Specialist

    vor 2 Wochen

    essen, Deutschland ista SE Vollzeit

    Senior Specialist / Manager Information Security (m/w/d)IT / Essen Headoffice / Hybrid / Vollzeit / iSE02414Willkommen bei istaWir bei ista unterstützen Eigentümer:innen und Verwalter:innen von Immobilien, ihre Gebäude zukunftssicher und klimaneutral zu gestalten. Dazu gehört, dass wir Energieverbräuche messen, abrechnen und transparent machen. So...

  • Senior Specialist

    vor 2 Wochen

    Essen, Deutschland ista SE Vollzeit

    Senior Specialist / Manager Information Security (m/w/d)IT / Essen Headoffice / Hybrid / Vollzeit / iSE02414Willkommen bei istaWir bei ista unterstützen Eigentümer:innen und Verwalter:innen von Immobilien, ihre Gebäude zukunftssicher und klimaneutral zu gestalten. Dazu gehört, dass wir Energieverbräuche messen, abrechnen und transparent machen. So...

  • ITIL Process Specialist

    vor 6 Monaten

    Essen, Deutschland RWE AG Vollzeit

    RWE Supply & Trading GmbHTo start as soon as possible, full time, permanentYour future plansJoin our team and experience the benefits of a robust IT department combined with a crucial element: openness and genuine teamwork. We embrace the future and leverage the strengths of each team member, valuing their work and opinions. Active idea management and direct...

  • Ot Cyber Security Specialist

    vor 6 Monaten

    Essen, Deutschland Evonik Vollzeit

    What we offer Explore a world of opportunities with us. Look ahead with us and help shape innovative solutions to make our world more sustainable and life healthier, more vibrant and more comfortable. At Evonik, you have the chance to explore, thrive, and grow alongside 33,000 colleagues. Among attractive career paths and high-quality development programs,...