Second-Level-Supporter (m/w/d)

Vor 5 Tagen

Dortmund, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Lemonbeat Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr


Ihre Aufgaben
  • Verwendung und kontinuierliche Pflege unserer Knowledge Base zur effektiven Lösung und Dokumentation technischer Fragestellungen.
  • Umfassende Betreuung von Incidents über ihren gesamten Lifecycle hinweg.
  • Sorgfältige Informationsrecherche und -aufbereitung für eine eventuelle Eskalation an das Third-Level-Support-Team.
  • Erweiterung bestehender Tickets um relevante Informationen wie Assets, Configuration Items oder Kundendaten.
  • Reproduktion und Analyse von Incidents in einer isolierten Testumgebung zur Ursachenforschung.
  • Übernahme des Incident Managements inkl. Ticketzuweisung, -bearbeitung und -abschluss.
  • Engagierte Begleitung unserer Kunden während des gesamten Fehleranalyseprozesses.
  • Proaktive Überwachung eingesetzter Tools und Systeme zur frühzeitigen Erkennung potenzieller Störungen.
  • Kontinuierliche Überprüfung und Optimierung unserer First-Level-Support-Prozesse und -Dokumentationen.
  • Vollständige und strukturierte Dokumentation aller durchgeführten Maßnahmen im CRM-System.
  • Unterstützung im Bereich Systemtests sowie im laufenden Betrieb.


Ihr Profil
  • Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder einer vergleichbaren Fachrichtung – auch Quereinsteiger mit entsprechender Erfahrung sind willkommen.
  • Mehrjährige Berufserfahrung (mind. 3 Jahre) im technischen Support oder Systemumfeld.
  • Gutes Verständnis für verteilte und heterogene Systeme, idealerweise im IoT-Umfeld.
  • Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten sowie eine analytische Denkweise.
  • Sicherheit im Verfassen technischer Dokumentationen.
  • Kenntnisse gängiger Tools und Softwarelösungen im IT-Betrieb.
  • Erfahrung im Troubleshooting komplexer Systeme.
  • Fundiertes technisches Wissen zu Produkten und Services im industriellen Kontext.
  • Verständnis von Systemarchitekturen, insbesondere im Kontext der Lemonbeat IoT-Plattform.
  • Grundkenntnisse in mindestens einer Programmiersprache (bevorzugt Python).
  • Solide Kenntnisse in XML, XSD und JSON.
  • Praxis in der Shell-Programmierung.
  • Gute Sprachkenntnisse in Deutsch – sowohl schriftlich als auch mündlich.


Warum wir?

Ein dynamisches, internationales Team mit echter Gestaltungsfreiheit
  Startup-Feeling im Konzern-Umfeld
  Flache Hierarchien & schnelle Entscheidungen
  Flexible Arbeitszeiten & Home Office-Option (mit 3 Tagen Präsenz im Büro)
  Unbefristeter Vertrag & faires, leistungsgerechtes Gehalt
  Kostenloses Mittagessen, zusätzlich freie Getränke und frisches Obst
  Corporate Benefits (Vorteilsprogramm für zahlreiche Brands & Shops)
  30 Urlaubstage + 2 Extra-Tage (Weihnachten & Silvester)
  Die Chance, die digitale Energiewende aktiv mitzugestalten
 
Neugierig geworden?
Dann starte mit uns durch und gestalte die Zukunft der Energie aktiv mit
Bewirb dich jetzt mit Lebenslauf und Gehaltsvorstellung.
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen

Über uns

Das sind WIR – das ist LEMONBEAT
Wir sind die Lemonbeat GmbH, Teil der E.ON One und Pioniere der digitalen Transformation des Energiesystems. Unsere Vision: Innovative digitale Lösungen, die die Herausforderungen der Energiewende in Vorteile wandeln. Unsere Kunden bekommen von uns alles aus einer Hand von Hardware über Kommunikationslösungen bis hin zu Cloud-Plattformen für Monitoring und Betrieb.

Als Corporate Startup innerhalb der E.ON SE leben wir den Spirit und die Flexibilität eines kleinen, wachsenden Unternehmens mit der Verlässlichkeit starker Partner an unserer Seite.


  • First Level Supporter

    Vor 5 Tagen

    Dortmund, Nordrhein-Westfalen, Deutschland puro Personaldienstleistung Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Wir suchen dich als First Level Supporter (m/w/d) in DortmundGestalte die IT-Zukunft aktiv mit – als First Level Supporter (m/w/d) in einem führenden Unternehmen für IT-Lösungen und Service-Management. Die Firma bietet individuell zugeschnittene Services: von der Überwachung und Verwaltung komplexer IT-Infrastrukturen über moderne Cloud-Lösungen bis...

  • Mitarbeiter (m/w/d) im 1st und 2nd Level IT-Support

    Vor 3 Tagen

    Dortmund, Nordrhein-Westfalen, Deutschland ITS Informationstechnik Service GmbH Vollzeit 37.000 € - 47.000 € pro Jahr

    Werde Teil unseres TeamsZur Verstärkung unseres Teams suchen wir aktuell eine/nMitarbeiter*in  (m/w/d) für den IT-Support auf Basis unserer Softwarefür unseren Hauptsitz direkt am Dortmunder Phoenixsee oder unseren Standort in Crailsheim, Darmstadt, Dresden, Hamburg, Karlsruhe oder Leipzig. Das bringst Du mit:Du verfügst über eine abgeschlossene...

  • Junior Support Managerin

    vor 1 Woche

    Dortmund, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Logistikbude GmbH Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Bist du kommunikativ, pragmatisch und erfinderisch und hast Lust Deine Kunden in Rat und Tat zu unterstützen?Dann bist Du bei uns genau richtig Wir suchen einen engagierten Junior Support Manager (m/w/d), der mit Leidenschaft unseren Kunden bei allen Fragenstellungen zur Seite steht.Wir sind ein junges Unternehmen, das sich auf die Entwicklung einer...

  • Mitarbeiter (m/w/d) im Kundenservice – Inbound First Level Support Teilzeit

    vor 1 Woche

    Dortmund, Nordrhein-Westfalen, Deutschland GHD GesundHeits GmbH Deutschland Vollzeit 30.000 € - 40.000 € pro Jahr

    Standort: DortmundZeitpunkt: ab sofortGemeinsam mit Dir gestalten wir die Zukunft der GHDDie GHD GesundHeits GmbH Deutschland ist ein deutschlandweit tätiges Versorgungsunternehmen in den Bereichen Hilfs- und Arzneimittel. Seit 30 Jahren betreuen wir unsere Patienten und Kunden im häuslichen Bereich sowie in Wohn- und Pflegeheimen.Du liebst es, zu...

  • Service Helpdesk Supporter

    vor 1 Woche

    Dortmund, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Vanderlande Industries B.V. Vollzeit 45.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Job TitleService Helpdesk Supporter (m/w/d) 2nd Level IT-SupportJob DescriptionAspire. Grow. Achieve. TogetherAls einer der Branchenleader für maßgeschneiderte automatisierte Lösungen kreiert Vanderlande für jede individuelle Kundenanforderung innovative sowie nachhaltigste Prozesse und Systeme. Mit unseren weltweit über 9.000 Mitarbeitenden, davon...

  • Mitarbeiterin (m/w/d) Software Support

    Vor 3 Tagen

    Dortmund, Nordrhein-Westfalen, Deutschland ITS Informationstechnik Service GmbH Vollzeit 32.000 € - 40.000 € pro Jahr

    Werde Teil unseres TeamsZur Verstärkung unseres Teams suchen wir aktuell eine/nMitarbeiter*in (m/w/d) Software Supportfür unseren Hauptsitz direkt am Dortmunder Phoenixsee sowie unsere Standorte in Crailsheim, Darmstadt, Dresden, Hamburg, Karlsruhe und Leipzig. Unsere Stellen sind sowohl in Vollzeit als auch in Teilzeit ab 32 Stunden pro Woche verfügbar...

  • IoT Support Engineer

    vor 2 Wochen

    Dortmund, Nordrhein-Westfalen, Deutschland SMF Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Dein Können für die Gestaltung der digitalen ZukunftIT ist deine Leidenschaft – und du hast Lust, in die Welt desInternet of Things (IoT)einzutauchen?Du bringst erste Berufserfahrung im IT-Support mit und möchtest dich fachlich weiterentwickeln?Dann bist du bei uns genau richtigFür unser SegmentIndustrysuchen wir ab sofort eine*n IoT Support Engineer /...

  • IT-Anwendungsmanager (m/w/d)

    vor 2 Wochen

    Dortmund, Nordrhein-Westfalen, Deutschland VOLKSWOHL BUND Lebensversicherung a. G. Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Ihre AufgabenVerantwortung für den Betrieb und die Weiterentwicklung der Jira-SystemlandschaftTechnischer Second-Level-Support zur Sicherstellung stabiler AbläufeSchnittstelle zwischen IT und Fachbereichen zur Umsetzung fachlicher AnforderungenStrategische Weiterentwicklung der Atlassian-Toolchain (z. B. durch Automatisierung und Governance)Durchführung...

  • Career opportunities: Ausbildung Fachinformatiker für Systemintegration

    Vor 5 Tagen

    Dortmund, Nordrhein-Westfalen, Deutschland SSI SCHAEFER Vollzeit 35.000 € - 45.000 € pro Jahr

    AufgabenMitarbeit im First und Second Level SupportMitarbeit an internen EDV-ProjektenBetreuung des IntranetsMitarbeit in den Abteilungen Anwendungsadministration, IT-Infrastruktur, Softwareentwicklung, Support QualifikationenVoraussetzung für die Ausbildung ist die allgemeine Hochschulreife, Fachhochschulreife oder die mittlere ReifeInteresse an...

  • SAP-Berater (m/w/d)

    Vor 6 Tagen

    Dortmund, Nordrhein-Westfalen, Deutschland NKuber Consulting Vollzeit 80.000 € pro Jahr

    Wir suchen in Dortmund SAP-Berater (m/w/d), Software-Architekten, Projektleiter, Security-Architekten, Systemberater, First und Second Level. Alle Module: S/4Hana, MM, IS-U, FI/CO, SD, HCM, GTS, BTP, PP, PI, SAC uvm. Vor Ort, hybrid oder HomeofficeGehalt 80000 bis €. Falls Sie bereit sind, in die Schweiz oder grenznah umzuziehen: Stelle in der Schweiz bis...