Praktikum Customer Care Technology

Vor 2 Tagen

Köln, Deutschland RTL Vollzeit
Deine Aufgaben
  • Du startest bei uns als Praktikant:in für einen Zeitraum von 5-6 Monaten
  • Du unterstützt bei der Betreuung und Optimierung unserer Customer Service Tools, insbesondere unseres Case Management Tools und unseres KI-Chatbots
  • Du analysierst die Nutzung der bestehenden Systeme und hilfst bei der Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
  • Du wirkst aktiv an der Weiterentwicklung und Verbesserung unseres KI-Chatbots mit (Testing, Training und Qualitätssicherung)
  • Du unterstützt bei der Erstellung und Analyse von Reports und Dashboards zur Performance-Messung unserer Customer Service Prozesse
  • Du erhältst Einblicke in das Tagesgeschäft des Customer Care Teams und unterstützt bei der Bearbeitung von ausgewählten Kundenanfragen über unser Case Management System
  • Du arbeitest mit verschiedenen Teams wie IT, Produktmanagement und Customer Care zusammen, um Anforderungen an die Tools zu identifizieren und umzusetzen
    Du hilfst bei der Dokumentation und Schulung neuer Features und Prozesse für das Team
Dein Profil
  • Du bist eingeschriebene:r Student:in – idealerweise in Wirtschaftsinformatik, Informatik, BWL, Medienwissenschaften oder einem vergleichbaren Bereich
  • Du hast Interesse an Customer Service Technologien, digitalen Lösungen und Automatisierung
  • Du verfügst über eine analytische Denkweise und hast eine Affinität zu Daten und Prozessen
  • Erste Erfahrungen im Projektmanagement im Bereich Software, agilen Methoden oder Produktmanagement sind ein Plus
  • Du hast sehr gute PC-Kenntnisse, insbesondere Erfahrung mit Excel, Datenanalyse oder Reporting-Tools
  • Du kommunizierst klar, hast Spaß an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams und bringst eine strukturierte Arbeitsweise mit
  • Sehr gute Deutsch- (mind. C1) und Englischkenntnisse (mind. B2) in Wort und Schrift sind erforderlich

Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die zur Vielfalt & Nachhaltigkeit unseres Unternehmens beitragen.

Dein Team

Du startest im Bereich Customer Care / Customer Operations, in dem wir mit einem hoch motivierten und technologieaffinen Team daran arbeiten, den Kundenservice mit smarten digitalen Lösungen auf das nächste Level zu bringen. Unser Ziel ist es, effiziente Prozesse, innovative KI-Technologien und erstklassige Service-Tools bereitzustellen, um unseren Kund:innen eine herausragende Betreuung zu ermöglichen.

Dabei steht Teamgeist für uns an oberster Stelle: Wir sind mehr als nur Kolleg:innen – wir sind kreativ, innovativ und haben den Mut, Dinge zu verändern.

Über uns

Mit Content, Tech and Data zu nachhaltigem Erfolg.

Bei RTL Deutschland unterhalten, informieren und inspirieren wir plattformübergreifend täglich Millionen von Menschen mit unseren starken Medienmarken, Inhalten und Produkten. Als Teil der RTL Group bieten wir dabei viele Möglichkeiten: von TV und Streaming über Print und Digital bis Radio und Podcast. Hier arbeiten über 7.000 Kreative, Strategen, Techies, Zahlengenies und Organisationswunder am selben Ziel.

Du wirst bei Team-Spirit und Hands-on-Mentalität hellhörig? Du willst über dich hinauswachsen und Teil unseres vielfältigen Teams sein? Du legst Wert auf eine vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre? Dabei suchst du Freiraum, deine Ideen umzusetzen und deine Stärken weiterzuentwickeln?

Dann gestalte mit uns die Zukunft von Deutschlands führendem Entertainmentunternehmen.

  • Your Benefits:

  • Mobile office option

  • Modern workplace
  • Good transport connection
  • Culture & values (team spirit)
  • Flat hierarchy
  • Canteen & Coffee Bar (free coffee, water, tea)
  • Employee events
  • No Dresscode - come as you are

  • Director Customer Care

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Trusted Shops Vollzeit

    Trusted Shops builds digital trust between people and businesses – with one clear goal: to become the #1 Community of Trust.With around 800 employees, we support over 25,000 online shops and 40 million consumer memberships as a profitable SaaS company. Our unique combination of Trustmark, verified customer reviews, and Buyer Protection helps millions of...

  • Customer Success Specialist German Speaking

    Vor 3 Tagen

    Köln, Deutschland Align Technology Vollzeit

    **Description**: **Key Responsibilities**: **Skills, Knowledge & Expertise**: **About this opportunity** As a Customer Success Representative, you will focus on building long-term relationships with doctors and dental practices. You will provide world-class customer care and in addition effectively educate customers in each interaction acting on the root...

  • Kurzfristige Beschäftigung Customer Care

    Vor 7 Tagen

    Köln, Deutschland Kapten & Son Vollzeit

    Hey! Wir sind Kapten & Son - mit über 250 Mitarbeiter*innen arbeiten wir täglich daran, die führende D2C Lifestyle Marke Europas zu werden. Be(come) part of the experience für die Zeit der BlackWeek und des Weihnachtsgeschäfts als **kurzfristig Beschäftigter (m/w/d) im Customer Care!** Wir suchen dich, wenn du uns dabei unterstützen willst, unsere...

  • Customer Care

    vor 2 Wochen

    Köln, Deutschland Planity Vollzeit

    **Stellenbeschreibung**: Mit über 40.000 Partnern aus der Friseur - und Schönheitsbranche ist Planity die am schnellsten wachsende Online-Buchungsplattform auf dem europäischen Beauty-Markt. Wir bieten Fachleuten aus der Beauty-Branche eine variable All-in-One-Lösung für ihre Salons. Neben der Plattform zur Online-Terminbuchung mit einem digitalen...

  • Customer Care

    vor 2 Wochen

    Köln, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Du liebst es, Kunden zu unterstützen und ihnen ein positives Erlebnis zu bieten? Dann bist du bei uns genau richtig! Für unsere namhaften Kunden in Köln suchen wir ab sofort engagierte Mitarbeiter im Customer Care. Wenn du serviceorientiert bist, kommunikativ und lösungsorientiert arbeitest, freuen wir uns auf deine Bewerbung! **Deine Aufgaben**: -...

  • Werkstudent (m/w/d) Customer Care

    Vor 2 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland OAK - Online Akademie GmbH Vollzeit

    Bist du bereit, deine Studienzeit mit einer Prise echter Berufspraxis zu würzen? Möchtest du Teil eines Teams werden, das nicht nur Erfahrungen sammelt, sondern auch die Qualität unserer Plattformen maßgeblich beeinflusst? Dann werde Werkstudent (m/w/d) im Customer Care bei StudyCheck.AufgabenDeine Mission: Qualitätssicherung und mehrDu bist unser...

  • Customer Care

    Vor 7 Tagen

    Köln, Deutschland G. Wurm GmbH + Co. KG Vollzeit

    Die G. Wurm GmbH + Co. KG ist ein international tätiges Groß- und Außenhandelsunternehmen für Geschenkartikel und Wohnaccessoires mit über 65 Jahren Erfahrung. Mit einem Importvolumen von rund 1.000 Containern jährlich und einem dynamischen Team gestalten wir unsere Digitalisierung aktiv mit. Zur Verstärkung unseres Vertriebsteams am Standort in Köln...

  • Werkstudent (M/w/d) Im Customer Care

    Vor 3 Tagen

    Köln, Deutschland Kapten & Son Vollzeit

    Hey! Wir sind Kapten & Son - mit über 200 Mitarbeiter*innen arbeiten wir täglich daran, die führende D2C Backpack Brand Europas zu werden. Be(come) part of the experience als **Werkstudent (m/w/d) im Customer Care !** Wir suchen dich, wenn du uns dabei unterstützen willst, unsere Kund*innen in allen Fragen und Anliegen zu beraten und damit deren Customer...

  • Sachbearbeiter Customer Care

    Vor 3 Tagen

    Köln, Deutschland WorkSmart Vollzeit

    **Sachbearbeiter Customer Care (m/w/d)**: - Referenznummer 65843 Für unseren **renommierten Kunden**, ein **erfolgreiches Dienstleistungsunternehmen**, suchen wir im **Rahmen der Direktvermittlung** einen **engagierten Sachbearbeiter (m/w/d)**im Bereich Customer Care. Wenn Sie eine **Leidenschaft für Kundenbetreuung** haben und gerne in einem...

  • Teamleiter Customer Care Center

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Center Parcs Europe Vollzeit

    LocalisationEmplacementAdresseKaltenbornweg 1-3, Köln, GermanyMissionBei Center Parcs Europe glauben wir an die Kraft des Miteinanders und daran, unvergessliche Momente für unsere Gäste und füreinander zu schaffen. Wir gestalten Orte, an denen man sich zu Hause fühlt, tief durchatmen und sich mit dem Wesentlichen verbinden kann. Genau dieses Gefühl...