Customer Success Manager

Als Customer Success Manager (m/w/d) bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Kund:innen nach dem Erstverkauf, sicherst ihre langfristige Zufriedenheit und trägst durch Dein Engagement maßgeblich zur Kundenbindung bei.

• Kritische Fallbearbeitung & Lösungskompetenz: Du übernimmst die Steuerung und lösungsorientierte Bearbeitung von kritischen Kundenfällen, wie z.B. bei notwendigen Nachbepreisungen oder unvorhergesehenen Herausforderungen im Projektverlauf.
• Widerrufsrückgewinnung (Retention): Du identifizierst die Ursachen für Widerrufe und setzt dich aktiv für die Rückgewinnung von Kunden ein, um die Abbruchquote zu minimieren.
• Qualitätssicherung & Analyse (Quality Calls): Du führst gezielte Interviews mit Interessenten, die sich gegen uns entschieden haben (Lost Leads), um wertvolles Feedback für Vertrieb und Produktentwicklung zu generieren.
• Upselling und Mehrwert-Vermittlung: Du identifizierst Potenziale bei Bestandskunden und verkaufst aktiv Serviceverträge, Wartungspakete oder Upgrades, um den Customer Lifetime Value zu erhöhen.
• Kundenkommunikation (Inbound): Du nimmst Inbound-Anrufe im Sales-Bereich entgegen und beantwortest Interessentenanfragen.
• Feedback-Management: Du sammelst strukturiert Kundenfeedback und gibst wichtige Impulse an unsere internen Teams (Sales, Installation, Produkt) weiter.
• Systempflege: Du dokumentierst sämtliche Interaktionen und Maßnahmen lückenlos und strukturiert in unserem CRM-System.

• Das Wichtigste für uns? Deine Empathie, deine Problemlösungskompetenz und dein Antrieb, Kunden langfristig zu begeistern.
• Ausbildung & Erfahrung: Du bringst mindestens 2-3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Success, Kundenbetreuung oder Account Management mit, idealerweise im B2C-Umfeld oder mit technisch komplexen Produkten.
• Konflikt- & Lösungsorientierung: Du behältst auch in schwierigen Situationen einen kühlen Kopf, agierst souverän und findest pragmatische, kundenorientierte Lösungen.
• Sales-Affinität: Du hast ein ausgeprägtes Gespür für Up- und Cross-Selling-Potenziale und führst entsprechende Gespräche abschlussorientiert.
• Beziehungs-Talent: Deine schriftliche und mündliche Kommunikation ist exzellent, sympathisch und überzeugend.
• Technisches Interesse: Du bist bereit, dir ein fundiertes Verständnis für die Technologie und die Installationsprozesse von Wärmepumpen anzueignen.
• Motivation & Organisation: Du bist proaktiv, ergebnisorientiert und in der Lage, mehrere komplexe Fälle parallel zu betreuen und zu priorisieren.

Dein Impact. Unsere Mission.
Bei uns bist du mittendrin in der Wärmewende und schaffst echten Impact. Arbeite Hand in Hand mit leidenschaftlichen Kolleg:innen aus Handwerk, Tech und Business. Wir setzen auf offene Kommunikation und flache Hierarchien, um unser Ziel zu erreichen: klimafreundliches Heizen für alle.

Deine Karriere. Unser Wachstum.
Wir geben dir die Tools, die Freiheiten und die Verantwortung, um mit uns zu wachsen - persönlich sowie unternehmerisch. Erlebe die Dynamik eines Startups und mach' Karriere in einem Markt, der die Welt verändert.

Work-Life-Balance 2.0.
Wir sind schnell, anspruchsvoll und direkt. Gleichzeitig bieten wir dir die Freiheit und Eigenverantwortung, die du brauchst, um Beruf und Leben bestmöglich zu kombinieren. Das zeigen wir mit 30 Tagen Urlaub, der Möglichkeit im Home Office zu arbeiten und flexiblen Arbeitszeiten.

Unsere Flexibilität. Deine Wahl.
Du entscheidest, wo du arbeitest: 100% remote oder in unserem modernen Büro in Köln. Wir sorgen dafür, dass du dich überall wohlfühlst und immer Teil des Teams bist. Regelmäßige virtuelle Events und persönliche Treffen in Köln stärken unseren Teamgeist und unseren Zusammenhalt.