Mitarbeiter IT Service Desk

Vor 3 Tagen

Kaiserslautern, Rheinland-Pfalz, Deutschland K-net Telekommunikation GmbH Vollzeit

Die Glasfasertechnologie kommt nach Kaiserslautern und läutet ein neues Zeitalter der digitalen Kommunikation ein.

empera ist eine Marke der K-net GmbH. Wir sind Spezialisten für maßgeschneiderte Telekommunikationslösungen in Kaiserslautern und Umland. Als regionale Marke sind wir mit unseren Leistungen und dem Service vor Ort für unsere Kunden da.

Sei von Anfang an dabei und beschleunigen Sie mit uns die Stadt und die Region. KL wird schnell

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen motivierten IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/i), der unsere Kunden kompetent betreut und für eine hohe Kundenzufriedenheit sorgt. Unser IT Service Desk bildet die erste Anlaufstelle für Kunden, die Hilfe bei technischen Problemen mit ihrer Hard- oder Software benötigen. Die Anfragen werden in der Regel per Ticketsystem, E-Mail, telefonisch oder via Fernwartung gelöst. In allen Positionen sind sowohl kundenorientiertes Denken und Handeln und IT-Allgemeinwissen, aber auch Empathie und eine gute Ausdrucksfähigkeit gefragt, um unseren Kunden kompetent und zielführend weiterzuhelfen.

Deine Aufgabenschwerpunkte:

  • Du bist die erste Ansprechperson im Service Desk für technische Anfragen und Probleme.
  • In diesem Zusammenhang kümmerst du dich um die Aufnahme, Priorisierung und Bearbeitung von Supportanfragen (per Telefon / Ticketsystem).
  • Zudem führst du Fehleranalysen durch, kümmerst dich um die Erstlösungsfindung und überwachst Systeme und Dienste (Monitoring).
  • Remote-Unterstützung von Benutzern bei technischen Anliegen.
  • Aufnahme und Dokumentation von Supportanfragen.
  • Diagnose und Behebung von Hardware- und Softwareproblemen.
  • Weiterleitung komplexer Probleme an höhere Support-Ebenen.
  • Sicherstellung der Kundenkommunikation (telefonisch, per Mail, per Ticket) sowie regelmäßiges Statusupdate/ Dokumentation im Ticketsystem

Unsere Erwartungen:

  • Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikationen.
  • Erste Erfahrungen im IT-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen ist vorteilhaft.
  • Grundkenntnisse in den Bereichen Betriebssysteme, Office Umgebung, Netzwerktechnik und Mobile Geräten.
  • Technisches Verständnis von Hard- und Software.
  • Gute Kommunikationsfähigkeit mit sicheren Deutschkenntnissen.
  • ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit.
  • Eine selbstständige, zuverlässige und teamorientierte Arbeitsweise sowie schnelle Auffassungsgabe.
  • Besonnenheit auch in kniffeligen Situationen und ausgeprägte Dienstleistungsorientierung.
  • Spaß an IT und daran, Neues zu lernen sowie Problemlösungsfähigkeit

Darauf kannst du dich freuen:

  • Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Qualifizierung und Weiterentwicklung
  • Fortbildungen, Schulungen inkl. Zertifizierungen
  • Eigenverantwortliches Arbeiten innerhalb eines professionellen TeamsVielfältige Möglichkeiten zum Einbringen von Ideen
  • Ein interessantes & anspruchsvolles Tätigkeitsfeld in einem etablierten Unternehmen mit einem zertifizierten Rechenzentrum
  • Attraktive Lage innerhalb des IT-Hotspots "Pre Park" in Kaiserslautern mit guter Anbindung an Autobahn & öffentliche Verkehrsmittel
  • Flache Hierarchien sowie unternehmerisches und persönliches Entwicklungspotenzial

Interesse an der Stelle?
Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe deiner

Gehaltsvorstellung sowie des frühestmöglichen Eintrittstermins.

Wir freuen uns auf DICH

  • IT-Service Engineer

    vor 2 Wochen

    Kaiserslautern, Rheinland-Pfalz, Deutschland Deutsche Reihenhaus AG Vollzeit 45.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Wir haben viel vor. Sie auch?Die Deutsche Reihenhaus entwickelt und baut konsequent durchdachte Wohnparks mit einer klimafreundlichen, zu 100 Prozent regenerativen Energieversorgung. Spezialisiert sind wir auf drei variantenreduzierte Reihenhaus-, zwei Doppelhaus-Typen sowie ein Mehrfamilienhaus, die mit industrieller Serienpräzision produziert werden. Das...

  • Service Manager für SAP Lösungen

    vor 1 Woche

    Kaiserslautern, Rheinland-Pfalz, Deutschland Demando GmbH Vollzeit 55.000 € - 85.000 € pro Jahr

    Service Manager für SAP Lösungen (m/w/d)Bei IT-Prozessen sind wir Partner für Unternehmen in Kaiserslautern und seiner Region. Zur Verstärkung unserer fast 100 IT-Experten suchen wir (M)IT-Macher: Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die ihre Ideen in einer Atmosphäre mit gutem Team-Spirit verwirklichen wollen und damit unser Unternehmen voranbringen und...

  • Service Manager für SAP Lösungen

    vor 22 Stunden

    Kaiserslautern, Rheinland-Pfalz, Deutschland DEMANDO GmbH Vollzeit

    Bei IT-Prozessen sind wir Partner für Unternehmen in Kaiserslautern und seiner Region. Zur Verstärkung unserer fast 100 IT-Experten suchen wir (M)IT-Macher: Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die ihre Ideen in einer Atmosphäre mit gutem Team-Spirit verwirklichen wollen und damit unser Unternehmen voranbringen und bereichern.Weitere Informationen findest du...

  • Service Manager für SAP Lösungen

    vor 1 Woche

    Kaiserslautern, Rheinland-Pfalz, Deutschland DEMANDO GmbH Vollzeit 45.000 € - 70.000 € pro Jahr

    Bei IT-Prozessen sind wir Partner für Unternehmen in Kaiserslautern und seiner Region. Zur Verstärkung unserer fast 100 IT-Experten suchen wir (M)IT-Macher: Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die ihre Ideen in einer Atmosphäre mit gutem Team-Spirit verwirklichen wollen und damit unser Unternehmen voranbringen und bereichern.DEIN JOB BEI...

  • Service Manager für SAP Lösungen

    Vor 5 Tagen

    Kaiserslautern, Rheinland-Pfalz, Deutschland DEMANDO GmbH Vollzeit

    Bei IT-Prozessen sind wir Partner für Unternehmen in Kaiserslautern und seiner Region. Zur Verstärkung unserer fast 100 IT-Experten suchen wir (M)IT-Macher: Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die ihre Ideen in einer Atmosphäre mit gutem Team-Spirit verwirklichen wollen und damit unser Unternehmen voranbringen und bereichern.AufgabenKlassifizierung,...

  • IT System Administrator

    vor 2 Wochen

    Kaiserslautern, Rheinland-Pfalz, Deutschland Deutsche Reihenhaus AG Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Wir haben viel vor. Sie auch?Die Deutsche Reihenhaus entwickelt und baut konsequentdurchdachte Wohnparks mit einer klimafreundlichen, zu 100 Prozentregenerativen Energieversorgung. Spezialisiert sind wir auf dreivariantenreduzierte Reihenhaus-, zwei Doppelhaus-Typen sowie einMehrfamilienhaus, die mit industrieller Serienpräzision produziertwerden. Das Ziel:...

  • IT System Administrator

    vor 2 Wochen

    Kaiserslautern, Rheinland-Pfalz, Deutschland Deutsche Reihenhaus AG Vollzeit 45.000 € - 65.000 € pro Jahr

    Wir haben viel vor. Sie auch?Die Deutsche Reihenhaus entwickelt und baut konsequentdurchdachte Wohnparks mit einer klimafreundlichen, zu 100 Prozentregenerativen Energieversorgung. Spezialisiert sind wir auf dreivariantenreduzierte Reihenhaus-, zwei Doppelhaus-Typen sowie einMehrfamilienhaus, die mit industrieller Serienpräzision produziertwerden. Das Ziel:...

  • Junior IT-Consultant

    vor 2 Wochen

    Kaiserslautern, Rheinland-Pfalz, Deutschland Eva Haas Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    ... do IT and bring IT on Unser Kunde findet Antworten auf die täglichen Herausforderungen im Enterprise Service Management. Dafür vereint er seine jahrzehntelange Expertise, bewährte Best Practices wie ITIL und den richtigen Tooleinsatz. Als Consultant nimmt er den Erfolg seiner namhaften Kunden wie Daimler, BWI, CGI und der Deutschen Bundesbank...

  • Professional IT-Consultant

    vor 2 Wochen

    Kaiserslautern, Rheinland-Pfalz, Deutschland DCON Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    ImpressionenWer wir sind... Wir sind DCON. Komm zu uns in die Welt des spannenden Enterprise Service Managements Unsere Leidenschaft: Smarte Technologie. Smarte Beratung. Namenhafte Kunden wie beispielsweise Mercedes Benz, BWI, Krone oder die Deutsche Bundesbank setzen auf unsere Plattform Servity.An unseren modernen Standorten in Kaiserslautern, Bremen...

  • Mitarbeiterin in Customer Service

    Vor 5 Tagen

    Kaiserslautern, Rheinland-Pfalz, Deutschland TÜV Rheinland Group Vollzeit

    Industrial Services & CybersecurityAt TÜV Rheinland, in theIndustry Service & Cybersecuritybusiness unit, we are looking for talents who are ready to help shape the future of the industry and accompany technological progress. Our focus is on digitalization and networking in the industry, as well as the further international expansion of our services in the...