Customer Success

Kameleoon unterstützt Marken dabei, mithilfe von Conversion Rate Optimierung ihre Business Ziele zu verwirklichen und digitale Erlebnisse zu entwickeln. Es ist die einzige Optimierungslösung für Web- und Feature-Experimentation sowie KI-gesteuerte Personalisierung in einer einzigen, einheitlichen Plattform und gehört zu den europaweit führenden SaaS-Plattform in diesem Bereich.

Noch wichtiger als unsere hervorragende Technologie ist uns ein Team motivierter und talentierter Mitarbeiter/innen, die sich sowohl in bestehende Prozesse einbringen als auch an der Schaffung oder Optimierung neuer Prozesse mitwirken wollen.

Wenn du in einem internationalen Umfeld arbeiten möchtest und Marken helfen willst, ihre Conversions zu steigern und erfolgreich zu sein, dann bist du bei Kameleoon genau richtig. Denn mit einer leistungsstarken Technologie und einem fantastischen Team dahinter ist alles möglich

Wir suchen einen teamfähigen Customer Success & Technical Account Manager (m/w/d) zur Unterstützung unseres wachsenden Teams.

• Betreuung strategischer Kunden
• Funktionale und technische Briefings auf Grundlage der Änderungswünsche des Kunden
• Überwachung der Umsetzung, der Änderungen mit dem zuständigen Entwicklungsteam
• Abnahme der neuen Funktionen und gelieferten Projekte
• Kundenbeziehungsmanagement auf operativer Ebene
• Teilnahme an Follow-up-Besprechungen mit dem Kunden
• Berichterstattung und Teilnahme an monatlichen Lenkungsausschüssen
• Erkennung und Entwicklung von Upselling-Möglichkeiten für den Kunden
• Verantwortlich für die Kundenzufriedenheit (Nachverfolgung, Weiterleitung von Warnmeldungen, Aktionspläne bei Verschlechterung der Zufriedenheit usw.)
• Analyse und Lösung von Problemen, die vom Kunden gemeldet werden, und Eskalation an Entwicklungs- oder Produktexperten, falls erforderlich
• Strategisches Projektmanagement in Zusammenarbeit mit CSMs
• Unterstützung bei der Analyse und Lösung von Produkt-, Daten- oder technischen Problemen
• Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse und der Einführung von Best Practices Consulting

Technische Expertise

• Solution Architecture & Pre-Sales: Du übernimmst die technische Leitung in späten Sales-Phasen und beim Onboarding. Du konzipierst Integrationen und erstellst Proof-of-Concepts.
• Coding & Scripting: Erfahrung mit mindestens einer serverseitigen Sprache (z. B. Python, ) sowie gute Kenntnisse in JavaScript, HTML und CSS.
• APIs & Integration: Sicher im Umgang mit RESTful APIs und Webhooks, inkl. Fehleranalyse und Unterstützung bei Integrationen.

Kundenorientierte Kompetenzen

• Onboarding & Implementierung: Du führst neue Kunden technisch ein und sorgst für eine reibungslose Integration.
• Troubleshooting: Du bist Ansprechperson bei komplexen technischen Fragen und arbeitest eng mit dem Engineering-Team zusammen.
• Kommunikation: Du erklärst technische Themen klar – sowohl für Business- als auch für Tech-Stakeholder.

Qualifikationen

• 3–6+ Jahre Erfahrung in einer technischen, kundenorientierten Rolle (z. B. Solutions Engineer, Sales Engineer, Implementation Consultant, Technical Account Manager).
• Technischer Studienabschluss oder vergleichbare praktische Erfahrung.
• Nachweisbare Erfolge in der Betreuung und technischen Weiterentwicklung von Kunden im B2B-SaaS-Umfeld
• Sehr gute Englischkenntnisse, weitere Sprachen sind von Vorteil

• Aufgabenbereiche, die Du in Eigenverantwortung lösen darfst
• Eine innovative, wertschätzende und internationale Unternehmenskultur
• Die Chance, ein Unternehmen mit flachen Hierarchien und agilen Arbeitsmethoden entscheidend mitzugestalten
• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten – du gestaltest deinen Arbeitstag
• 5 Workation-Tage im Jahr
• Kaffee und Getränke-Flatrate im Office inklusive
• Teamevents innerhalb und außerhalb Deutschlands
• Einen 30 Euro Gutschein als Corporate Benefit jeden Monat (nach 6 Monaten Betriebszugehörigkeit)
• Und ein Team, das täglich voneinander lernt, sich gegenseitig inspiriert und unterstützt

Interested?

Bei Kameleoon zählt, was du kannst und wofür du brennst. Ganz gleich welches Geschlecht, welche Herkunft, Religion, welches Alter oder welche persönliche Lebenssituation – wir freuen uns auf deine Bewerbung und heißen dich von Herzen willkommen.

Bewirb dich noch heute Wir freuen uns auf dich.