Customer Service Advisor – Beschwerdemanagement

JOB DESCRIPTION

Bei JPMorgan & Chase Co. verfolgen wir das Ziel, unsere Kunden:innen mit innovativen Produkten und Services im digitalen Privatkundengeschäft zu begeistern. Wir bieten dir die Möglichkeit, bei einem der größten Finanzdienstleister der Welt in einem dynamischen Start-up-Umfeld zu arbeiten, direkt im Zentrum von Berlin.

Als Customer Service Advisor – Beschwerdemanagement bist du Teil unseres Banking Operations Teams und hilfst uns effektiv Kundenbeschwerden nachzufolgen und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu garantieren.

Das sind deine Aufgaben

• Verwaltung von Kundeneskalationen im Zusammenhang mit Bankprodukten und -dienstleistungen, wobei Sie die Kundenerfahrung bis zur Lösung übernehmen
• Übernahme von Verantwortung für die Untersuchung und Lösung von Beschwerden gemäß den Bankrichtlinien und regulatorischen Anforderungen
• Kommunikation mit Kunden per Telefon, E-Mail und Online-Chat, um ihre Anforderungen zu verstehen und qualitativ hochwertige Interaktionen in jeder Phase des Prozesses sicherzustellen
• Zusammenarbeit mit internen Teams (z.B. Operations, Compliance, Risikomanagement) zur Lösung komplexer Beschwerden
• Genaues Dokumentieren aller Kundeninteraktionen und Lösungen, um eine zeitnahe Nachverfolgung mit Kunden zur Bestätigung der Kundenzufiredenheit sicherzustellen
• Erstellung von Berichten über Beschwerdetrends und Bereitstellung von Erkenntnissen für Prozessverbesserungen
• Sicherstellung, dass alle Beschwerdeprozesse den Bankvorschriften und internen Richtlinien entsprechen, Identifizierung potenzieller Risiken und Eskalation
• Sammeln von Kundenfeedback und Identifizierung von Verbesserungsbereichen in den Bankprozessen
• Teilnahme an Schulungs- und Entwicklungsprogrammen, um über Bankvorschriften und Best Practices auf dem Laufenden zu bleiben

Das bringst du mit

• Nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice oder Beschwerdemanagement bei einem Finanzinstitut im deutschsprachigen Markt
• Fließendes Deutsch in Wort und Schrift, sowie konversationssicheres Englisch
• Ausgezeichnete Kommunikations-, Verhandlungs- und Problemlösungsfähigkeiten
• Fähigkeit, mit sensiblen Informationen diskret und professionell umzugehen
• Kenntnisse im Umgang mit Banksoftware und Microsoft Office Suite
• Fähigkeit, unseren Kund:innen das Gefühl zu geben, wertgeschätzt und gehört zu werden, und ihre Probleme lösen zu können.
• Kenntnisse der relevanten regulatorischen Anforderungen

Das wäre ein Plus

• Bankausbildung oder gleichwertige Qualifikation
• Fundierte Kenntnisse von Bankprodukten, -dienstleistungen und -vorschriften

ABOUT US

J.P. Morgan is a global leader in financial services, providing strategic advice and products to the world's most prominent corporations, governments, wealthy individuals and institutional investors. Our first-class business in a first-class way approach to serving clients drives everything we do. We strive to build trusted, long-term partnerships to help our clients achieve their business objectives.

We recognize that our people are our strength and the diverse talents they bring to our global workforce are directly linked to our success. We are an equal opportunity employer and place a high value on diversity and inclusion at our company. We do not discriminate on the basis of any protected attribute, including race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, gender identity, gender expression, age, marital or veteran status, pregnancy or disability, or any other basis protected under applicable law. We also make reasonable accommodations for applicants' and employees' religious practices and beliefs, as well as mental health or physical disability needs. Visit our FAQs for more information about requesting an accommodation.

ABOUT THE TEAM

Our professionals in our Corporate Functions cover a diverse range of areas from finance and risk to human resources and marketing. Our corporate teams are an essential part of our company, ensuring that we're setting our businesses, clients, customers and employees up for success.

Operations teams develop and manage innovative, secure service solutions to meet clients' needs globally. Developing and using the latest technology, teams work to deliver industry-leading capabilities to our clients and customers, making it easy and convenient to do business with the firm. Teams also drive growth by refining technology-driven customer and client experiences that put users first, providing an unparalleled experience.