Customer Service Advisor – Beschwerdemanagement

vor 1 Woche

Berlin, Berlin, Deutschland JPMorgan Chase Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

Bei JPMorgan & Chase Co. verfolgen wir das Ziel, unsere Kunden:innen mit innovativen Produkten und Services im digitalen Privatkundengeschäft zu begeistern. Wir bieten dir die Möglichkeit, bei einem der größten Finanzdienstleister der Welt in einem dynamischen Start-up-Umfeld zu arbeiten, direkt im Zentrum von Berlin. 

Als Customer Service Advisor – Beschwerdemanagement bist du Teil unseres Banking Operations Teams und hilfst uns effektiv Kundenbeschwerden nachzufolgen und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu garantieren.

Das sind deine Aufgaben

  • Verwaltung von Kundeneskalationen im Zusammenhang mit Bankprodukten und -dienstleistungen, wobei Sie die Kundenerfahrung bis zur Lösung übernehmen
  • Übernahme von Verantwortung für die Untersuchung und Lösung von Beschwerden gemäß den Bankrichtlinien und regulatorischen Anforderungen
  • Kommunikation mit Kunden per Telefon, E-Mail und Online-Chat, um ihre Anforderungen zu verstehen und qualitativ hochwertige Interaktionen in jeder Phase des Prozesses sicherzustellen
  • Zusammenarbeit mit internen Teams (z.B. Operations, Compliance, Risikomanagement) zur Lösung komplexer Beschwerden
  • Genaues Dokumentieren aller Kundeninteraktionen und Lösungen, um eine zeitnahe Nachverfolgung mit Kunden zur Bestätigung der Kundenzufiredenheit sicherzustellen
  • Erstellung von Berichten über Beschwerdetrends und Bereitstellung von Erkenntnissen für Prozessverbesserungen
  • Sicherstellung, dass alle Beschwerdeprozesse den Bankvorschriften und internen Richtlinien entsprechen, Identifizierung potenzieller Risiken und Eskalation
  • Sammeln von Kundenfeedback und Identifizierung von Verbesserungsbereichen in den Bankprozessen
  • Teilnahme an Schulungs- und Entwicklungsprogrammen, um über Bankvorschriften und Best Practices auf dem Laufenden zu bleiben

Das bringst du mit

  • Nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice oder Beschwerdemanagement bei einem Finanzinstitut im deutschsprachigen Markt
  • Fließendes Deutsch in Wort und Schrift, sowie konversationssicheres Englisch
  • Ausgezeichnete Kommunikations-, Verhandlungs- und Problemlösungsfähigkeiten
  • Fähigkeit, mit sensiblen Informationen diskret und professionell umzugehen
  • Kenntnisse im Umgang mit Banksoftware und Microsoft Office Suite
  • Fähigkeit, unseren Kund:innen  das Gefühl zu geben, wertgeschätzt und gehört zu werden, und ihre Probleme lösen zu können.
  • Kenntnisse der relevanten regulatorischen Anforderungen

Das wäre ein Plus

  • Bankausbildung oder gleichwertige Qualifikation
  • Fundierte Kenntnisse von Bankprodukten, -dienstleistungen und -vorschriften

#ICBCareer

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    Vor 5 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland JPMorganChase Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

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    Berlin, Berlin, Deutschland Mphasis Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    As aCustomer Service Advisor - Backoffice (all genders)in our Banking Operations Customer Service department, you will help us effectively manage customer enquiries and create an exceptional customer experience.Job responsibilitiesManage customer data and accounts, carrying out payment transactions, bookings and other complex back office tasksDevelop...

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    Berlin, Berlin, Deutschland JPMorgan Chase Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Excited by the opportunity to build innovative digital retail banking products and services in a start-up environment, backed by one of the leading financial service providers worldwide? Join us at JPMorgan & Chase Co. at our newest European hub for Chase bank, located in the heart of Berlin. In this exciting chapter of continued growth and expansion for...

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    Berlin, Berlin, Deutschland iwoca Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

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    Berlin, Berlin, Deutschland Alphayotta Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    As a Customer Service Representative within our Daily Banking team, you will play a central role in supporting our customers. As the first point of contact, you focus on addressing concerns from various channels and ensure a positive customer experience. We firmly believe that personalized customer experiences are at the heart of our actions. Therefore, we...

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    Berlin, Berlin, Deutschland TSMG Vollzeit 25.000 € - 40.000 € pro Jahr

    We are seeking a dedicated and customer-focused professional to join our client's team as a Customer Service Representative with the German language. In this role, you will handle customer queries via phone, email, and chat, providing timely and effective resolutions. You will be responsible for recording case resolutions, ensuring cases are resolved within...

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    Berlin, Berlin, Deutschland Cross Border Talents Vollzeit 40.000 € - 50.000 € pro Jahr

    Live & Work in Greece:Move to Greece with full relocation support: flight, airport pickup, temporary accommodation, and help finding permanent housing. Enjoy Mediterranean life while building your career in an international team and working from home in a beautiful country.Role Overview:Handle customer queries via phone, chat & email in SpanishProvide...

  • Customer Service Advisor – Telematics

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    Berlin, Berlin, Deutschland Radius Limited Vollzeit 4.000 € - 6.000 € pro Jahr

    Unternehmensbeschreibung Schon von uns gehört? Wir sind ein ehrgeiziges, zukunftsorientiertes internationales Unternehmen, das transformative Lösungen entwickelt, um unseren Kunden erstklassige, nachhaltige Mobilitäts-, Konnektivitäts- und Technologielösungen zu bieten. Wir unterstützen unsere Kunden mit einer Vielzahl von Produkten und...

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    Vor 5 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland DOLCE&GABBANA Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    We are currently looking for aClient Advisorfor our store inBerlin KaDeWe. As a Client Advisor, you will be the Brand ambassador and you will make sure to provide an excellent service to every customer.Key ResponsibilitiesPromote and sell products by identifying our international customers' needs.Deliver outstanding customer service and build long-term...

  • Client Advisor Munich

    Vor 5 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland DG Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    We are currently looking for a (Sr.) Client Advisor for our boutique in Munich.As a (Sr.) Client Advisor, you will be the Brand ambassador and you will make sure to provide an excellent service to every customer.Key ResponsibilitiesPromote and sell products by identifying our international customers' needs. Deliver outstanding customer service and build...